UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA

SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

Sistemas de informacin empresariales

ALUMNO: Jos Luis Lpez Snchez. MATRICULA: 1237136. DOCENTE: Ing. Daniel Navarro Reyes.

SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N.L. A 11 DE AGOSTO DEL 2013.

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Contenido
IIIIIIIVVVIVIIIntroduccin ........................................................................................................ 2 MRP (Material Resource Planning) ................................................................. 2 ERP (Enterprise Resource Planning) ............................................................... 5 CRM (Customer resource Management) ......................................................... 7 SCM (Supply Chain Management) ................................................................. 12 PLM (Product Lifecyce Management) ........................................................... 15 BPM (Business Process Management) ............................................................ 16

VIII- BAM (Business Activity Monitoring) ............................................................. 20 IXXConclusin ......................................................................................................... 23 Bibliografa ........................................................................................................ 23

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Sistemas de informacin empresariales
I- Introduccin
Las empresas de hoy en da necesitan anticiparse y responder de manera gil y eficiente a las condiciones del mercado para poder mantenerse fuertes ante la competencia. Para lograrlo, necesitan sistemas de informacin que realicen las actividades de manera flexible, incluyendo todos los mbitos de la empresa, desde lo financiero hasta el recurso humano. Adems, para producir bienes y/o servicios de calidad y cumplir con despachos a tiempo, la empresa debe mantenerse cerca con sus proveedores y sus clientes. Para poder mejorar su eficiencia y efectividad se necesita una planificacin y sistema de control eficiente que permita una excelente sincronizacin en todo el proceso de organizacin.

II- MRP (Material Resource Planning)

El MRP, es un sistema de planificacin de la produccin y de gestin de stocks que responde a las preguntas: QU? CUNTO? Y CUNDO?, se debe fabricar y/o aprovisionar. El Objetivo del MRP es brindar un enfoque ms efectivo, sensible y disciplinado a determinar los requerimientos de materiales de la empresa.
Tcnicas Clsicas Tipo de demanda Independiente M.R.P Dependencia

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(aleatoria). Determinacin de la demanda. Previsin estadstica en base a la demanda histrica. Finales y piezas de repuesto. Reposicin. (predeterminada). Explosin de las necesidades en base al Plan Maestro de Produccin. Partes y componentes. Necesidades.

Tipo de artculos Base de los pedidos

Stocks de seguridad

Necesario para paliar Tiende a desaparecer salvo la aleatoriedad de la en los productos finales. demanda. Satisfaccin del cliente. Satisfaccin de las necesidades de produccin.

Objetivos directos

El procedimiento del MRP est basado en dos ideas esenciales: 1.La demanda de la mayora de los artculos no es independiente, nicamente lo es la de los productos terminados. 2.Las necesidades de cada artculo y el momento en que deben ser satisfechas estas necesidades, se pueden calcular a partir de unos datos bastantes sencillos: Las demandas independientes. La estructura del producto. As pues, el MRP consiste esencialmente en un clculo de necesidades netas de los artculos ( productos terminados, subconjuntos, componentes, materia prima, etc.) introduciendo un factor nuevo, no considerado en los mtodos tradicionales de gestin de

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stocks, que es el plazo de fabricacin o compra de cada uno de los artculos, lo que en definitiva conduce a modular a lo largo del tiempo las necesidades, ya que indica la oportunidad de fabricar (o aprovisionar) los componentes con la debida planificacin respecto a su utilizacin en la fase siguiente de fabricacin. En la base del nacimiento de los sistemas MRP est la distincin entre demanda independiente y demanda dependiente: Demanda Independiente. Se entiende por demanda independiente aquella que se genera a partir de decisiones ajenas a la empresa, por ejemplo la demanda de productos terminados acostumbra a ser externa a la empresa en el sentido en que las decisiones de los clientes no son controlables por la empresa (aunque s pueden ser influidas). Tambin se clasificara como demanda independiente la correspondiente a piezas de recambio. Demanda Dependiente. Es la que se genera a partir de decisiones tomadas por la propia empresa, por ejemplo an si se pronostica una demanda de 100 coches para el mes prximo (demanda independiente) la Direccin puede determinar fabricar 120 este mes, para lo que se precisaran 120 carburadores , 120 volantes, 600 ruedas, etc. La demanda de carburadores, volantes, ruedas es una demanda dependiente de la decisin tomada por la propia empresa de fabricar 120 coches. Es importante esta distincin, porque los mtodos a usar en la gestin de stocks de un producto variarn completamente segn ste se halle sujeto a demanda dependiente o independiente. Cuando la demanda es independiente se aplican mtodos estadsticos de previsin de esta demanda, generalmente basados en modelos que suponen una demanda continua, pero cuando la demanda es dependiente se utiliza un sistema MRP generado por

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una demanda discreta. El aplicar las tcnicas clsicas de control de inventarios a productos con demanda dependiente (como se haca antes del MRP) genera ciertos inconvenientes.

III- ERP (Enterprise Resource Planning)

Es un sistema de gestin de la informacin estructurado para satisfacer la demanda de soluciones de gestin empresarial, basado en el ofrecimiento de una solucin completa que permite a las empresas evaluar, implementar y gestionar ms fcilmente su negocio. Se caracterizan por su modularidad, integracin de la informacin, universalidad, estandarizacin e interfaces con otras aplicaciones. Son sistemas abiertos y en la mayora de los casos multiplataforma. La adopcin de un ERP es un proceso complejo conformado por etapas bien diferenciadas: Establecer la necesidad del cambio: No se debe iniciar el cambio de manera apresurada, tomando en cuenta que este plan incluye el reemplazo de todas las herramientas que soportan los procesos de negocios. Se debe verificar la situacin actual y complementarla con los objetivos del negocio. Debe conseguirse el consenso de los distintos niveles ejecutivos de la empresa para establecer la necesidad del cambio. Seleccin de la solucin: Es necesario definir los responsables de las tomas de decisiones, los criterios de evaluacin de las posibles soluciones, el anlisis de las alternativas as como evaluar y elegir la que mejores beneficios brinde a la organizacin. Implementacin de la Solucin

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Puesta en Marcha Impacto en la Organizacin Entre las caractersticas bsicas que incluye un sistema ERP se encuentran: Arquitectura cliente/servidor Base de datos centralizada, con consultas SQL y generacin de informes. Interface grfica de usuario, con manejo de ventanas Soporte de base de datos distribuidos Sistemas iniciales para soporte de decisiones Manejo electrnico de datos e intercambio de los mismos Interoperabilidad con mltiples plataformas (Windows NT y Unix por ejemplo) Manejo de interfaces de programacin con interoperabilidad con otras aplicaciones de otros programas. Intercambio de datos utilizando internet. Comunicacin entre clientes y proveedores. Cualquier sistema debe poseer un mnima cantidad de caractersticas para ser calificado como una verdadera solucin para el tema ERP. Estos aspectos bsicos son: FLEXIBILIDAD: Un sistema ERP debe ser flexible para responder a las necesidades cambiantes de las organizaciones. MODULAR Y ABIERTO: Esto significa que cualquier modulo pude ser separado o interceptado en cualquier momento que sea necesario, sin afectar a los dems mdulos.

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COMPRENSIVO: Debe ser capaz de soportar una variedad de funciones organizacionales y debe ser adecuado para un amplio rango de empresas. Caractersticas tcnicas Lenguajes Arquitectura Sistemas operativos Bases de datos Las reas de la empresa en que ERP est implantado son varias. Algunas de ellas, se citan a continuacin: Ventas y Distribucin Recursos Humanos, Proveedores Proyectos, Produccin Gerencia y Administracin, Control de Calidad Finanzas, Control de Mantencin Contabilidad, Lnea de Trabajo, Soluciones Industriales, etc. Razones Para Invertir en un Sistema ERP Reduccin de dudas concernientes a la veracidad de informacin Mejoramiento de la comunicacin entre reas de produccin Reduccin de duplicacin de la informacin. Proveer una eficiente integracin de los procesos comerciales.

IV- CRM (Customer Resource Management)

Es un enfoque que integra el sistema de ventas y los procesos internos de la empresa para maximizar la relacin entre sta y sus clientes. Su verdadero valor es la transformacin de

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estrategias en procesos operacionales, para retener clientes propiciando lealtad del mismo y en ltima instancia aumentar las ventas. 10 interrogantes acerca del CRM Muchas empresas creen que el CRM es adquirir un software, otras creen que es un fin. El CRM es un medio que a travs de una relacin individualizada con el cliente parte de una filosofa de servicio a dicho cliente con el fin maximizar su relacin y valor a largo plazo.El CRM tiene tanto de ancho como de profundo; a continuacin usted encontrar algunos interrogantes de enfoque, ms que de operacin. 1. Qu mecanismos emplea su compaa para definir, medir y estandarizar la base de datos e informacin del CRM? 2. En su opinin cul concepto es ms relevante en la implementacin del CRM : a) primero estrategia, luego tecnologa (software), b) compromiso de la gerencia c) involucrar todos los estamentos de la empresa 3. Seale el resultado ms importante que debe mostrar un CRM: tasa de retencin de clientes, recordacin de marca, aumento de ventas por cliente, satisfaccin de cliente, cantidad de nuevos clientes. Favor indique porqu. 4. Por qu cree usted que el CRM implica un cambio de mentalidad de pensamiento y funciones en todas las reas de la empresa? 5. El CRM no es solamente datos estadsticos: se conoce el potencial de los clientes actuales y de los prospectos? 6. Conoce su empresa las causas de desercin de algunos clientes?, los motivos de ingreso de otros?

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7. Uno de los fines del CRM es aumentar la participacin por cliente dentro de su propio mercado. Qu acciones estratgicas realiza su empresa para aumentar la participacin de sus clientes dentro de su propio mercado?, es decir, "vender ms de lo mismo al mismo?" 8. Es esta afirmacin falsa o verdadera? "la brecha entre los productos es cada vez ms estrecha, el CRM contribuye a la diferenciacin". Explique su respuesta. 9. Qu considera usted ms importante dentro de un programa de CRM, una buena calidad de los datos, frecuencia de ingreso al sistema por parte de los interesados o implementacin de estrategias de corto plazo? 10. Cul considera usted es la cusa principal de fracaso en el manejo de un CRM? Ventajas y desventajas del CRM La principal ventaja que trae aparejada la implementacin de la Gestin de las Relaciones con los Clientes en una empresa es el aumento de la informacin que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando as el grado de satisfaccin y optimizando su ciclo de vida. Otras ventajas que trae aparejada la implementacin del CRM son el aumente de las ventas y la reduccin del ciclo de venta. Las desventajas estn relacionadas con los elevados costos que tiene la aplicacin de CRM, tanto en trminos de recursos recursos econmicos como as tambin humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la informacin dada la reticencia de algunos sectores a compartirla y tambin al riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.

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Las micro y pequeas empresas tienen la ventaja de contar con menos clientes y menos personal lo que le facilita el manejo de la informacin y hace difcil la aparicin de problemas para compartirla. El hecho de manejar un bajo caudal de informacin tambin reduce los costos ya que muchas veces no es necesario adquirir un software especial para hacerlo sino que se puede llevar manualmente o en programas simples como el Acces. Un problema que se puede presentar algunas veces en las empresas de menor tamao es la falta de formalizacin de los procedimientos y la falta de inters de los empleados por interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofa de trabajo de la empresa. Herramientas del CRM 1.ERP: (Enterprise resource planning software) Software que unifica todas las necesidades de todos y cada uno de los departamentos en un nico sistema, centralizando la informacin de la empresa y soportando todas sus necesidades particulares. El software ERP puede cubrir, desde las aplicaciones del departamento financiero hasta las de Recursos Humanos, pasando por las de almacn y logstica. 2.DataWarehouse: Un lugar donde estn todos los datos de la empresa, a los que se pueda acceder de forma fcil, eficiente y sin esfuerzo. Una tecnologa y una disciplina orientada a la construccin de una coleccin de datos que permita y facilite el acceso a la informacin segn lo requieran los procesos de toma de decisiones. DataWareHouse es el soporte a una diferencia competitiva en el corto/medio plazo que, a largo plazo, puede asegurar la supervivencia.

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3.Business intelligence: Inteligencia de Negocio (BI) es una categora amplia de aplicaciones y tecnologas para obtener, almacenar, analizar y proveer acceso a datos que ayuden a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios. Las aplicaciones de inteligencia de Negocio incluyen actividades como sistema de soporte a decisiones, consulta y reportes, proceso analtico en lnea, anlisis estadstico, proyecciones y minera de datos. 4.Narrowcast: Narrowcast es un servidor proactivo de entrega de informacin que distribuye informacin de negocio personalizada a travs de correo electrnico, buscapersonas y telfonos mviles. Incluye un interface de auto-suscripcin que permite a los usuarios especificar la informacin que desean recibir, su formato y el momento. 5.Intelligence e-business: Son motores inteligentes que proporcionan la capacidad de facilitar informacin personalizada a empleados, proveedores y clientes, cundo y dnde la necesitan. Utiliza mltiples canales de comunicacin, telfonos mviles, correo electrnico, buscapersonas, telfonos Wap y otros dispositivos, permitiendo la interaccin con el cliente. 6.Trabajo de grupo: Es el conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de acuerdo a habilidades y competencias especficas, para cumplir una determinada meta bajo la conduccin de un coordinador.

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V- SCM (Supply Chain Management)
La gestin de la cadena de suministro (scm Supply Chain Management) es el termino utilizado para describir el conjunto de procesos de produccin y la logstica cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. Objetivos de la SCM Reducir tiempo de respuesta del Mercado. Mejorar proceso desarrollo nuevos productos. Reducir niveles de stock de toda la cadena. Reducir necesidades de capital. Agilizar respuesta da los pedidos. Mejorar satisfaccin de los clientes. Reducir costos totales. Qu es SCM? (Supply Chain Management) La gestin de la cadena de suministro (scm Supply Chain Management) es el trmino utilizado para describir el conjunto de procesos de produccin y la logstica cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. Esto quiere decir, que la cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde la obtencin de materiales para la transformacin del producto, hasta su colocaron en el mercado.

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Supply chain Management (scm), o gestin de la cadena de suministro, engloba las actividades asociadas con el flujo de productos, informacin y dinero desde el proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente. Incluye 4 procesos claves: La plantacin: entre la demanda y la oferta para abastecer al consumidor. El abastecimiento: planes y alianzas con proveedores a costos mnimos de entrega. La manufactura: mxima flexibilidad y velocidad a bajo costos para responder al mercado. La entrega: movimiento eficiente de productos de almacenes a clientes. Por qu debo pensar en Supply Chain Management? Los productos carecen de valor hasta que estn en las manos de los consumidores en el tiempo y lugar requerido. Cada da es ms difcil diferenciar nuestros productos en el punto de venta, cada da la competencia lanza al mercado productos con mas facilidad y menores costos que los originales, de esta forma, la nica alternativa de permanecer competitivo es tener una cadena de suministros bien diseada que permite estar en el consumidor primero y al ms bajo costo. Adems, los costos totales de la cadena de suministro llegan a ser hasta el 55% del valor venta. Ventaja o Beneficios Del Supply Chain Management son: Mayor eficacia en las negociaciones gracias a las posibilidades de las nuevas tecnologas en el intercambio de informacin con los proveedores

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Mayor control en la gestin con proveedores. Pueden accederse a un mayor numero de proveedores potenciales y a un mayor numero de ofertas de manera rapida, sencilla y automatizada Reduccin de costes entre un 20% al 30%. La integracin de una cadena de suministro puede reducir costes operativos drsticamente Disminucin del tiempo de aprovisionamiento gracias a la comunicacin en tiempo real con proveedores. Mejoras en la gestin de inventarios. La informacin en lnea se suministro en almacenes permite prever las necesidades de produccin y optimizar la gestin de stocks. Seguimiento de fechas de entradas de suministros, plazos de produccin, y fechas de embarque, lo cual garantiza una mayor capacidad de reaccin frente a la demanda del mercado. Desventajas: Plataforma no interoperable directamente. El comercio en colaboracin carece de estndares.

Caractersticas de Supply Chain Management Es dinmica e implica un flujo constante de informacin, productos y fondos entre las diferentes etapas.

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El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propsito fundamental de las cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del cliente. Una cadena de suministro involucra flujos de informacin, fondos y productos. Una cadena de suministro tpica puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes y materias primas. Cada etapa de la cadena de suministro se conecta a travs del flujo de productos, informacin y fondos No es necesario que cada una de las etapas est presente en la cadena de suministro El diseo apropiado de la cadena de suministro depende de las necesidades del cliente como de las funciones que desempean las etapas que abarca.

VI- PLM (Product Lifecycle Management)

El PLM es un conglomerado informtico de disciplinas que colaboran mutuamente y cuyo objetivo es gestionar de una forma ms eficaz, el ciclo de vida de un producto, desde su conceptualizacin inicial, durante su vida til y hasta el final de su vida. El concepto de ciclo de vida del producto naci en la dcada de los 60s cuando Theodore Levitt lo empleo en un artculo publicado en el Harvard Bussines Review, argumentando que al igual que los seres vivos, los productos nacen, crecen, se desarrollan y mueren. Pero fue 20 aos despus cuando naci el PLM (Gestin del ciclo de vida del producto) y se desarrollo en la empresa American Motors Corporation cuando esta buscaba acelerar el

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proceso de desarrollo de sus productos y asi competir mejor contra sus competidores ms grandes, segn Francois Castaing, vicepresidente de ingeniera de producto y desarrollo.
El PLM contempla las siguientes fases:

1. La conceptualizacin que se refiere a imaginar, especificar, planificar, innovar. 2. El diseo, que describe, define, desarrolla, prueba, analiza y valida. 3. La realizacin; A la fabricacin, hacer, construir, adquirir, producir, vender y entregar. 4. El servicio; Al uso, manejo, mantenimiento, soporte, sostener, eliminacin, se retiran de reciclaje y eliminacin. Existen tcnicas y metodologas que han sido adoptadas para la PLM por ejemplo el Diseo industrial, el flujo de trabajo de ingeniera concurrente, el diseo modular, El NPD (desarrollo de nuevos productos), DFSS (Diseo para Seis Sigma), Ingeniera de simulacin digital, etc. A modo de conclusin mencionaremos que en una grande empresa se gastan aproximadamente 15 millones de dlares al ao en software PLM y servicios.

VII- BPM (Business Process Management)

La decisin de mejorar los procesos de negocio como un camino para lograr mayor desempeo en los resultados de las compaas no es un tema nuevo. Desde principios de siglo se han venido abordando los procesos con diferentes metodologas con el fin de elevar los resultados financieros de las firmas. Sin embargo con el paso del tiempo estas

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iniciativas han abordado el problema de mejoramiento desde pticas que no integran las variables que influyen directamente en los resultados de la actividad organizacional. En esta poca las actividades de la empresa no se percibieron como conjuntos de acciones relacionadas por principios de causalidad (causa-efecto), en los que el resultado final en la prestacin de un servicio o la generacin de un producto, era la consecuencia de la articulacin de este conjunto de actividades. En otras palabras estos procesos fueron vistos como prcticas dentro de reas funcionales que no despertaron mayor inters por ser automatizados. Con el paso del tiempo la visin sobre los procesos y las iniciativas de mejoramiento organizacional fueron cambiando y se evidenciaron esfuerzos por realizar cambios en actividades del negocio, que se perciban como de mayor importancia por su impacto en el desempeo financiero. De esta ptica se originaron los sistemas conocidos como ERP (Enterprise Resource Planning), los cuales participaron como elementos de almacenamiento y consulta de informacin del proceso y no contaron con mecanismos robustos para controlar la gestin de los procesos de negocio de manera integral. En la actualidad asistimos a un escenario de gestin en el cual los procesos requieren de ser gestionados independientemente de un dominio especfico de un sistema. Ellos, constituyen el foco y la unidad primaria de iniciativas de automatizacin e integracin de informacin, necesarios para responder gilmente a los cambios exigidos por la dinmica del mercado. La gestin de procesos de negocio en estas condiciones ha dado origen a una nueva etapa en la gestin de procesos denominada Business Process Management (BPM).

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Existen diferentes puntos de vista sobre el concepto de BPM, aunque relativo consenso sobre sus beneficios. Para KHAN Rashid, es la disciplina de modelar, automatizar, manejar y optimizar procesos para incrementar la rentabilidad de un negocio . En esta ptica, el objetivo de la gestin de procesos esta concentrada en el aumento de la rentabilidad. De manera general, la rentabilidad es un concepto que se aplica cuando se desea medir los resultados obtenidos en la realizacin de una actividad econmica, luego de haber asignado unos recursos (humanos, tecnolgicos, financieros) a la obtencin de dichos resultados. En otras palabras, la rentabilidad nos da una medida del rendimiento que un capital ha obtenido en un periodo determinado. BPM por lo tanto aumenta la relacin entre la renta que se genera y los medios utilizados. Smith Howard por su parte, define BPM como una nueva aproximacin para abordar y gestionar procesos de innovacin en las compaas que construye el mejoramiento, a partir del estado actual de un proceso en un momento determinado y que plantea una diferencia radical frente a la reingeniera; la cual construye el mejoramiento desde la redefinicin total del proceso. En esta ptica BPM se convierte en una respuesta al caos operativo que presentan las compaas en la actualidad. Los beneficios de BPM La aplicacin de BPM trae consigo una serie de beneficios para las empresas. Los casos en los cuales se ha utilizado el concepto, han reportado beneficios que van desde la mejora en las capacidades de direccin de la firma, pasando por la reduccin de obstculos al momento de reaccionar ante cambios del mercado, hasta adquirir mayor capacidad de

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anlisis sobre el desempeo de la empresa. Los siguientes son otros beneficios identificados: Visibilidad de los procesos de las empresas. Mayor flexibilidad y agilidad para adaptacin al cambio. Posibilidad de integrar la informacin del negocio dispersa en diferentes sistemas. Dirigir los esfuerzos de la empresa de una manera planeada y alineada con los objetivos estratgicos. Adquirir la habilidad para disear, simular y monitorear procesos de manera automtica y sin la participacin de usuarios tcnicos. Adquirir una ruta de mejoramiento y eficiencia continua al convertir actividades ineficientes en menores costos a travs de uso de tecnologa enfocada en procesos. Reducir costos futuros de integracin y mantenimiento al adquirir tecnologa ya preparada para abordar el cambio. La tecnologa de BPM Estos sistemas permiten manejar el ciclo de vida del proceso a travs de caractersticas funcionales y no funcionales que posibilitan definir, modelar, implementar y mejorar el proceso durante su operacin. Un sistema BPMS esta en capacidad de realizar las siguientes operaciones: Modelamiento de procesos de negocio

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Provee entornos de desarrollo de aplicaciones para colaboracin entre procesos de negocio. Generacin, actualizacin y publicacin de documentacin de procesos. Simulacin de procesos de negocio para evaluar su comportamiento en situaciones de carga exigidas en determinados momentos del proceso. Integracin de informacin proveniente de otros sistemas de negocio. Automatizacin de procesos. Colaboracin entre las empresas que participan en la cadena productiva de la organizacin. Despliegue de aplicaciones que soportan el proceso en condiciones tales que no se requiere mayor conocimiento y experiencia de un usuario final. Anlisis de procesos y comportamiento de la operacin. Gestin de ciclo de generacin publicacin y consumo del conocimiento generado en la operacin del proceso.

VIII- BAM (Business Activity Monitoring)

BAM es el acrnimo de Business Activity Monitoring (Monitorizacin de la Actividad de Negocio), un campo emergente que promete incrementar la competitividad y la toma rpida

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de decisiones bien informadas, en la que la visualizacin de informacin tendr un rol importante. Segn Ephraim Schwartz en su artculo en InfoWorld " Is BAM a scam or a score" (Es BAM un timo o un tanto?), la idea de BAM parti de un grupo de analistas destacados de Gartner hace un par de aos, aunque ha sido en los ltimos seis meses cuando ha empezado hacerse presente en las mentes de directivos y gestores empresariales. La idea es sencilla: en el mundo de la empresa se produce continuamente informacin acerca de las ventas, la produccin, la logstica, las operaciones financieras, etc. que mucha veces pasa desapercibida hasta que ya es demasiado tarde porque los servicios de informacin tradicionales no estn preparados para actuar en tiempo real y avisar de las situaciones anmalas o potencialmente problemticas. La clave consiste en disponer de indicadores apropiados a nuestra actividad de negocio, capturar los datos que los componen en tiempo real e integrarlos para constituir una visualizacin clara sobre el estado del negocio. La convergencia de distintas tecnologas empieza a permitir la recoleccin de informacin operacional y su monitorizacin en tiempo real mediante la visualizacin de informacin. El potencial es claro: saber exactamente en que situacin se encuentra la empresa en tiempo prcticamente real permite tomar rpidamente decisiones mejor informadas. De acuerdo con Mentisys, BAM se sustenta, entre otras, en las siguientes tecnologas Integracin de datos y aplicaciones , como servicios de gestin de sucesos, repositorios de mensajes y sucesos, y otros.

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Procesado de datos en tiempo real, como por ejemplo el de sistemas de gestin de procesos de negocio. Entornos de visualizacin. La monitorizacin de cualquier proceso de negocio pasa por el establecimiento de una serie de indicadores, los Indicadores Clave de Rendimiento (Key Performance Indicators, o KPI) que dan idea del funcionamiento de los procesos crticos de negocio. En un proceso de negocio con entidad suficiente el nmero de estos indicadores puede no ser trivial de manejar en formato numrico. Por ello una buena parte de los proveedores de este tipo de tecnologa comoCelequest terminan representando grficamente el conjunto de indicadores en forma de cuadro de mandos o "dashboard". El clculo de los indicadores clave se suele complementar con un conjunto de reglas que permiten disparar las alarmas cuando alguno de los indicadores muestra una tendencia que puede conducir a un problema potencial. La alarma se puede vehicular incluso por telefona mvil, con el objetivo de posibilitar la reaccin inmediata en procesos crticos. De nuevo es aqu donde la visualizacin de informacin, especialmente de series temporales y de las relaciones entre unos sucesos y otros, nos puede ayudar a identificar patrones de comportamiento de negocio y relaciones de causa-efecto entre grandes cantidades de sucesos que, de otra forma, seran muy difciles de identificar. Las visualizaciones que he podido encontrar en la red para esta tecnologa emergente son escasas y estn sucintamente explicadas. Celequest permite usar los portales WebSphere

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de IBM y otros e incluso exportar los KPI a Excel, HTML o generar reports en formato legible por Acrobat Reader. Polexis, ms orientado a defensa y seguridad, est utilizando este tipo de tecnologas para, entre otras cosas, gestionar en tiempo real situaciones de crisis en las que participan diversas agencias gubernamentales

IX- Conclusin
Los sistemas de informacin empresariales son herramientas muy importantes para las empresas, ya que les permite a los directores, gerentes y dems personal de la empresa tener prcticamente toda la informacin englobada en un mismo lugar, con esto se pueden tomar decisiones de manera correcta y beneficiando el destino de la empresa. Existen sistemas que abarcan desde la captura hasta el despliegue de informacin y existen otros que se especializan en el monitoreo de los datos especficamente. Hoy en da cada vez ms empresas se inclinan por usar estos sistemas ya que cada vez son mas los casos de xito que se basan en la ayuda de dichos sistemas

X- Bibliografa
Administracin con el Mtodo Japons Agustn Crdenas CECSA 1993 El Sistema de Produccin Toyota Yasuhiro Monden Ediciones Macchi 1993

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