CULTURA Y CIVILIZACIN

TEORA DE LA SOCIEDAD

ANTONIO RODRGUEZ SANTOS

TEMA DEL TRABAJO:

LA CALIDAD Y SU CONTROL COMO MONEDA DE CAMBIO EN LA SOCIEDAD

NDICE:

INTRODUCCIN CRONOLOGA EVOLUCIN HISTRICA DEL CONCEPTO CALIDAD EXPERIENCIA PERSONAL CONCLUSIN BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN

Cuando hablas con cualquier persona sobre el tema de la calidad, la reaccin suele ser diferente en funcin de la manera de entender la vida que tenga esa persona, si es una persona cuya funcin son las labores domsticas, te mira con cara de extraeza como pensando De qu me esta hablando ste? Por el contrario si tu interlocutor es una persona cuya tarea se desarrolla en la industria, suele entender lo que significa el concepto calidad, aunque no siempre est de acuerdo con la aplicacin de su filosofa y piense que a veces eso no sirve nada ms que para encarecer las cosas. Por tanto creo que gran parte de la sociedad aunque aplica continuamente el concepto de calidad, no tiene conciencia de que lo est haciendo, ni lo que significa. Sin embargo todo el mundo entiende que cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a las caractersticas del objeto, el significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los trminos excelencia y perfeccin. Por tanto entendiendo todo el mundo que el trmino calidad define algo bueno, toda la filosofa que contiene esta disciplina es solo entendida por unos pocos que hemos dedicado nuestra vida laboral a aplicar y a desarrollar esta filosofa. Es por lo que emprendo este trabajo, en el que me propongo contar como el mundo socio-laboral ha ido cambiando, segn mi criterio, desde que yo empec a trabajar con dieciocho aos, all por 1965, hasta que me he jubilado, en el ao 2003. Quizs los datos que aqu aparezcan no sean comparables a la situacin media, porque toda mi vida laboral ha ido ligada a grandes multinacionales, y ya sabemos que las grandes empresas una de las cosas buenas que tienen es que invierten gran cantidad de dinero en nuevas tcnicas, sobre todo si consideran que les va a reportar los correspondientes beneficios, ya sean en imagen o en euros, preferiblemente esto ltimo.

CRONOLOGA

El ser humano durante toda su historia procura mejorar lo que hace, quitando lo que no le gusta mejorndolo y adecundolo a sus necesidades. Tenemos constancia de que ya en el ao S XVIII A.C., en la antigua Babilonia, la calidad de las casa se rega por el cdigo de Hammurabi, que en la regla 229 deca si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado. Est claro que aqu la calidad era predominante. Cosa similar hacan los fenicios para evitar los errores repetidos, ya que los inspectores simplemente cortaban las manos a los responsables de la mala calidad. Y es un hecho que las pirmides no hubieran sido posibles sin el amor de los egipcios por las cosas bien hechas. Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se populariz la costumbre de ponerles marca y con esta prctica se desarroll el inters de mantener una buena reputacin (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.). En esta poca dado lo artesanal del proceso, la inspeccin del producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano. Con la llegada de la era industrial esta situacin cambi, el taller del artesano dio paso a la fbrica de produccin masiva, para fabricar artculos terminados o para fabricar piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de produccin. La era de la revolucin industrial, trajo consigo el sistema de fbricas para el trabajo en serie y la especializacin del trabajo. Como consecuencia de la alta demanda aparejada con el espritu de mejorar la calidad de los procesos, la funcin de inspeccin llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la inspeccin simplemente sealaba los productos que no se ajustaban a los estndares deseados). Quizs en el cuadro siguiente se puede apreciar mejor la evolucin de las necesidades del ser humano en el transcurso del tiempo y como solo cuando tiene solucionado las necesidades bsicas da el paso adelante y empieza a exigir que lo que adquiere adems de cumplir el requisito se ser funcional y bonito debe de acercarse a lo perfecto y garantizarnos que cumple con nuestras exigencias. En las empresas empieza a funcionar el Control de la Calidad.

EVOLUCIN HISTRICA DEL CONCEPTO CALIDAD

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A lo largo de la historia el concepto de calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolucin histrica. Para ello, describiremos el concepto que se tena de la calidad en cada una de las etapas y cules eran los objetivos a perseguir. poca Nivel de Calidad Finalidad a)Agradar al que pide. Anterior a Revolucin Industrial Hacer las cosas bien sin tener en cuenta el coste o el esfuerzo. b)Satisfaccin propia, por el trabajo bien hecho c)Producir un producto nico.

Revolucin Industrial

Hacer muchas cosas no importando la calidad del producto ( Produccin = Calidad). Asegurar la eficacia del armamento sin

a)Satisfacer una gran demanda de bienes. b)Obtener beneficios.

Segunda Guerra Mundial

Asegurar la disponibilidad del

importar el costo, cumpliendo cantidad y armamento pedido, en la plazos (Eficacia + Plazo = Calidad) cantidad y el momento preciso. a)Reducir costes mediante la Calidad

Posguerra (Japn) Hacer las cosas bien a la primera

b)Satisfacer al cliente c)Ser competitivo.

Posguerra (Resto del mundo)

Producir lo ms posible Tcnicas de inspeccin en Produccin

Asegurar la gran demanda de bienes causada por la guerra Satisfacer las necesidades tcnicas del producto. a)Satisfaccin del cliente.

Control de Calidad para evitar piezas defectuosas en cliente

Aseguramiento de la Calidad

Sistemas y Procedimientos que dan lugar a entender la Calidad como rentabilidad

b)Prevencin de errores. c)Reduccin de costes. d)Ser competitivo.

Teora de la administracin empresarial Calidad Total que llevan a la implantacin de los sistemas de la Gestin Integral de la Calidad.

a)Satisfacer tanto al cliente externo como interno. b)Ser altamente competitivo. c)Mejora Continua.

Esta evolucin nos ayuda a comprender de dnde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cmo poco a poco se ha ido involucrando toda la sociedad en la consecucin de este fin.

EXPERIENCIA PERSONAL
Como he reflejado en la introduccin, empec a trabajar en 1965, despus de acabar mis estudios de formacin profesional, rama del metal especialidad de ajustador matricero, en la Paloma. La fbrica en cuestin era Marconi Espaola S.A., una fabrica muy potente, por esos tiempos, en la que adems trabajaba mi padre tambin como mecnico. As pues me encuentro como oficial de 3 ajustador matricero con dos maestros, el que asigna la empresa y mi padre. Como es fcil entender mi maestro me deca ms rpido, y mi padre sobre todo que quede bien hecho. Adems la empresa tena unos personajes llamados inspectores que cuando dabas por acabado el trabajo lo cogan y se dedicaban a revisar, tardando en esta operacin casi tanto tiempo como yo haba tardado en realizarlo. Esa fue mi primer contacto con Control de Calidad. En 1975, siendo ya oficial de 1, pas a Control de Calidad, siguiendo con el mismo sistema hasta 1978 que cambi de empresa y empec en SWF, empresa dedicada al sector del automvil, tambin en el rea de la calidad. El sistema que esta empresa utilizaba era de muestreo, y representacin en grficos C, U, P, y NP. Tuve que aprender un nuevo sistema de controlar la Calidad, y de interpretar los resultados derivados de la toma de datos. En 1980 nos compr ITT, yo ya era jefe de equipo. A los pocos meses empezaron a darnos cursos para aplicar las tcnicas de control estadstico del proceso, SPC. Aquello era para m otra historia, Cmo era posible que tomando cinco muestras cada dos horas pudiera decir como estaban las piezas, como el proceso, y predecir el nivel de calidad de la lnea? No cabe duda que era un absoluto ignorante en las tcnicas de aplicacin de la calidad que proveniente de Japn invada el mundo industrial, y por supuesto no me di cuenta de mi ignorancia hasta cinco aos despus, que siendo ascendido a la categora de jefe de organizacin, me enviaron a cursos en Espaa, Alemania y Canad, donde aprend para luego aplicar en m empresa tcnicas como los estudios de capacidad de maquinas y procesos, los 8D, los A.M.F.E. (Anlisis Modal de Fallos y Efectos), diagrama de causa efecto o diagrama de Ishikawa , etc. La idea con todas estas tcnicas era que el problema no te rompiera las narices, sino encontrar esos problemas aguas arriba, es decir no cuando se producen, sino antes de que se produzcan.

A partir de esa fecha empec a aplicar la calidad de otra manera, creamos la relacin suministrador-cliente, todos ramos suministrador de alguien y a la vez cliente de alguien. Los grupos de trabajos se convirtieron en algo que normal a todos los niveles, ...si quieres que algo salga bien, no solo tienes que entenderlo t, sino que deben entenderlo todas aquellas personas que intervienen en el proceso. Esta frase era una de nuestras reglas de funcionamiento. Como es natural sta no era la nica, Cero Defectos, Satisfaccin del Cliente, Costes de la no Calidad, eran otras. Pero en mis visitas a las diferentes fabricas de coches de todas las marcas y de todo el mundo comprob que la sociedad compradora, daba por sentado que haba un muestrario donde escoger el modelo de coche que ms se acercara a su gusto, sin embargo era especialmente exigente con la calida del producto a comprar, y lo mismo que no reclamaba si la lnea no era exacta a la fotografa del coche que haba visto, ni tan siquiera lo examinaba, si reclamaba cuando exista cualquier defecto fsico por pequeo que ste fuera, piel de naranja en la pintura, una mancha en la tapicera o ruido que el cliente pudiera creer que era excesivo en cualquiera de los componentes. Los cargos que las grandes empresas han hecho a otras empresas por falta de calidad en los componentes contratados han sido realmente impresionantes, hasta el punto de arruinar a ms de una pequea empresa. Ejemplo, nosotros vendamos un componente del coche por 3000 pesetas, pues ese mismo componente si era defectuoso y era detectado en lnea de montaje nos cargaba 30000 pesetas, pero si era detectado en garantas, el cargo suba a 1.000.000 de pesetas. As pues era rentable encontrar el defecto aguas arriba. No caba duda que la Calidad era moneda de cambio, la sociedad esperaba Calidad, exiga Calidad. Poco antes de jubilarme mi empresa empez a aplicar los estudios de Taguchi, diseo de experimentos segn una tcnica de Genichi Taguchi en la que prima la optimizacin de los recursos para conseguir la Calidad Total. Lastima que slo me diera tiempo a realizar unos cuantos ejemplos, ya que considero que aparte de ser apasionante, es muy til para la optimizacin de los procesos. El problema es que la implantacin es cara, por el tiempo que necesita, el personal que se utiliza y la escasez de profesionales lo suficientemente preparados para aplicar la tcnica adecuadamente, lo que hace que su implantacin en la industria espaola sea difcil. 8

CONCLUSIN

La sociedad en todo momento se ha movido segn las necesidades ms perentorias, cuando ha tenido hambre y fro, la demanda era comida y todo giraba en torno a conseguir el alimento y el vestido que le protegiera, esta lucha dur siglos avanzando muy lentamente, incorporando las cosechas, los rebaos, las casas y las telas. Todos estos componentes se fueron perfeccionando, como tambin se fueron perfeccionando los sistemas de dominacin de unos hombres sobre otros, conformando las clases sociales. Esta clasificacin de la sociedad en clases propici que tambin la demanda tuviera clases, no necesitaba lo mismo un esclavo que un noble, por tanto el mercado tena que abastecer a todas las clases y proponer elementos nuevos a aquellos que los podan adquirir, y as sigui avanzando la sociedad lentamente hasta llegar a la Revolucin Industrial, donde se da la paradoja que a la vez la sociedad da un paso gigantesco en evolucin y refinamiento en lo econmico, en lo industrial, en lo tecnolgico, y en la explotacin del ser humano por otros seres de su misma especie. Pero en cualquier caso este avance sita a la sociedad por primera vez en la posicin de demandar cosas para el tiempo libre, lo que hace que dando otro paso hacia delante poco a poco esta sociedad vaya pidiendo primero cantidad de cosas luego que las cosas sean tambin bonitas y diferentes, Diseo, y por ltimo que adems cumplan unos requisitos mnimos de funcionabilidad y durabilidad, Calidad. En mi opinin, actualmente nos encontramos en la sociedad de la globalizacin donde exigimos informacin instantnea, y donde todo lo tamizamos desde la ptica de lo beneficioso y lo perjudicial. Ante lo incierto del futuro del Gaia, la prisa por vivir nos abruma y nos falta serenidad en los momentos que vivimos para as disfrutarlos plenamente, cuando estamos en una situacin no disfrutamos el momento sino que ya estamos pensando en el siguiente.

BIBLIOGRAFA

LA DIVISIN DEL TRABAJO SOCIAL EMILE DURKHEIM EDICIONES AKAL, S.A. Madrid 1987 MANUAL DE SOCIEDAD CIVIL Y MOVIMIENTOS SOCIALES. PEDRO IBARRA EDITORIAL SNTESIS, S.A. Madrid 2005

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