ANTECEDENTES GENERALES. 1.1 Introduccin.

El desarrollo econmico, social, cultural y organizacional de las organizaciones o empresas prestadoras de servicio esta centrada a la necesidad de ofertar productos y/o servicios con la mxima calidad, convirtindose esta en un factor bsico de la estrategia que organiza el comportamiento de los establecimientos como prestadores de servicios. La calidad no es un requisito que se debe aplicar a nivel empresarial sino tambin a nivel de las administraciones pblicas que estn siendo conscientes de la importancia y mejora continua de la calidad en la prestacin de servicios tursticos. Adopcin

Vemos de esta forma que la calidad es un factor fundamental de las actividades econmicas y que sin ella, dichas actividades no cumplen sus objetivos. Puede tambin adoptar otros nombres como eficiencia, eficacia o competencia, pero todos estos conceptos, con ligeros matices, responden al mismo principio: hacer las cosas bien o hacerlas bien a la primera. La calidad puede ensearse y aprenderse. Puede aplicarse o mejorarse a voluntad y lo que es ms importante, se puede sistematizar su implantacin, de forma que una organizacin llegue a desarrollar mejores procesos, mejores productos y mejores mtodos de gestin. Esto es lo que esta norma internacional desarrolla, la conveniencia y necesidad de contar con un sistema mediante el cual podamos desarrollar los mtodos que nos conduzcan a la mejora de la calidad.
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En nuestro caso del SERVIU las exigencias institucionales son mas altas, por lo que para este servicio resulta imperativo el establecimiento de un sistema de aseguramiento de la calidad, que mejore nuestras capacidades de disear y suministrar directa o indirectamente, productos conforme a requisitos, para lograr la satisfaccin de nuestros usuarios o clientes. 1.2 Origen del Tema.

Este tema surgi ya que el Ministerio de Vivienda y Urbanismo, en virtud del lineamiento estratgico Ms y mejores viviendas, parti el ao 2006 con la implementacin del Plan de Aseguramiento de la Calidad, como herramienta de apoyo a la fiscalizacin de las soluciones habitacionales. El plan de aseguramiento de la Calidad surgi para garantizar por parte del Estado un eficiente sistema de fiscalizacin e inspeccin tcnica. El desafi de la calidad, como requisito para la adecuada respuesta a las necesidades y requerimientos de los usuarios, obliga a enfrentarlo a travs del establecimiento de un sistema de calidad, en un enfoque global, con la participacin de todos los actores, pblicos, privados, centrales y regionales. El SERVIU consider necesario proceder conforme a la NORMA ISO 9001:2000 para el PAC, basada en requisitos, que apoye efectivamente el orientar la organizacin hacia la satisfaccin del cliente.