Nº 76

PROPONEMOS LA APROBACIÓN DE UNA CARTA DE COMPROMISOS DE BIENESTAR

SOCIAL PARA LA CIUDADANÍA DE DOS HERMANAS
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Izquierda Unida pide la aprobación en pleno de estos compromisos por parte de la

Delegación de Bienestar Social

DOS HERMANAS, 23 DE MARZO 2009.

La Carta de Compromisos trata de la primera de las Prestaciones Básicas del Sistema Público de Bienestar
Social y, como la carta señala, de la puerta de entrada a este Sistema.
Una carta de compromisos que nos sirviera además para analizar el sistema de atención social que se
desarrolla en los centros de servicios sociales del Ayuntamiento de Dos Hermanas y proponer mejoras a
este sistema.
El objetivo o la dimensión de la Carta es la intervención que desarrolla el/la trabajador/a social desde que
una persona solicita ser atendida hasta la prescripción del recurso y canalización y/o derivación a los
servicios sociales de instancias superiores, ya sean provinciales o por parte de la Consejería, hasta la
resolución del problema.
Hay que analizar, y de manera especial, los datos que los Centros Sociales recogen respecto al tiempo que
transcurre desde que una persona solicita citas hasta la fecha en el que un/a trabajador/a social le atiende.
Hay que depurar los diferentes tipos de citas (las urgentes, las ordinarias y las de seguimiento), y cómo se
van desarrollando.
La carta que Izquierda Unida presenta tiene que ser realista, posible de cumplir y también posible de
mejorar.
La elaboración de esta carta pretende poner de manifiesto la necesidad de reflexionar sobre el sistema de
atención social en los Centros de Servicios Sociales de Dos Hermanas y una carta que creemos que
ayudará a conocer y a reconocer el trabajo que el personal municipal de trabajo social realiza desde esa
prestación.
La intención de la Carta de Compromisos que presentamos es la siguiente:
Desarrollar la Prestación Básica de Información, Prestaciones Sociales, Valoración, Orientación
y seguimiento, en definitiva, es LA PUERTA DE ENTRADA a los servicios sociales. Tiene que
surgir del interés por parte del Ayuntamiento en mejorar la calidad que los servicios sociales
ofrecen y por acercar a los ciudadanos en el conocimiento y ejercicio de sus derechos sociales.
Derechos de los usuarios
Los usuarios tienen derecho a ser atendidos por profesionales, a que se les proporciones una información
correcta, puntual y precisa, garantizando la intimidad y respetando su capacidad de decisión.
Todo esto en los plazos y con las características de prestación de los servicios y de obtención de respuesta
rápida dependiendo del problema de cada usuario.
Marco legal de la prestación
El sistema público de servicios sociales está constituido por el conjunto de recursos que tiene como
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Marco legal de la prestación

El sistema público de servicios sociales está constituido por el conjunto de recursos que tiene como
finalidad contribuir al bienestar social mediante la prevención, eliminación o tratamiento, en su caso, de las
causas que impidan o dificulten el pleno desarrollo de las personas en los que se integran.
Todos los centros de servicios sociales de Dos Hermanas tienen la finalidad de garantizar a la ciudadanía,
en primer lugar:
- Información, Valoración y puesta en práctica de las medidas.
- Prevención e Inserción.
En información y valoración el trabajador/a social tiene que detectar tres niveles:
a) Casos urgentes: Que la puesta en práctica de medidas sería inmediata, independientemente que
tuviera que presentar la documentación requerida.
b) Casos preferentes: que la puesta en práctica de las medidas sería como máximo de 10 días.
c) Casos ordinarios: Estos casos nos llevaría entre 20 y 25 días en darles salida, ya que en la
mayoría de ellos se trata de solventar solicitudes a otras instancias superiores.
Compromisos
Para el desarrollo de estas prestaciones, el ayuntamiento de Dos Hermanas cuenta con tres centros de
servicios sociales distribuidos por la ciudad, en los que trabajadores/as sociales atienden las demandas
asistenciales de la población adscrita al centro.
Para el/la ciudadano/a, acudir a estos centros supone el primer paso para acceder a los recursos sociales
de su entorno y de su ciudad.
Desde estos centros se informa y se inicia la tramitación de los siguientes recursos sociales.
- Solicitud de Ingreso en residencia para personas mayores, tanto estancias temporales como
permanentes.
- Prestaciones económicas para cuidadores/as de personas mayores dependientes.
- Prestaciones económicas periódicas y no periódicas para personas y/o familias en situación de
riesgo o exclusión social.
- Ayudas técnicas para personas con discapacidad.
- Centros de día para personas con discapacidad.
- Residencias para personas con discapacidad.
- Teleasistencia.
- Centros de educación infantil.
- Servicio de Ayuda a Domicilio.
- Servicio de acompañamiento para personas mayores y/o con discapacidad.
- Proyectos grupales para mujeres.
- Proyectos grupales para personas mayores.
- Proyectos grupales para personas con discapacidad.
- Apoyo socioeducativo a familias con menores y/o adolescentes.
- Realización de itinerarios de inserción sociolaboral con personas en situación de riesgo o
exclusión social.

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Puerta de entrada
Denominamos puerta de entrada a la valoración primera que hará un/a trabajador/a social a la hora de
pedir cita el usuario. Esto es inmediato, este/a trabajador/a lo remitirá a la persona competente en función
de la situación personal que tenga el/la ciudadano/a.
Abierto el expediente, se seguirán los pasos descritos anteriormente, urgente, preferente y ordinario y con
sus plazos correspondientes.
El/La trabajador/a social tendrá un programa informático donde se puede consultar los datos del usuario y
el seguimiento del expediente ( puesta en marcha de las medidas y si están dando resultado).
Al final de cada trimestre se hará una valoración del porcentaje de expedientes tramitados en el tiempo
comprometido y los resultados de los mismos.
Por último, los ciudadanos y ciudadanas tienen derecho a presentar quejas y sugerencias sobre los
servicios prestados por esta Delegación a través de:
- Los Centros de Servicios Sociales.
- El Ayuntamiento de Dos Hermanas.
Todas las quejas y sugerencias presentadas por la ciudadanía tendrán su respuesta en un tiempo máximo
de 20 días.
Para terminar esta carta de compromisos, queremos hacer una reflexión colectiva: No es importante quién
hace las cosas o quién salga en la foto, sino para quién se hace, y qué resultados queremos tener.

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