INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACION LA SALLE - URUBAMBA

SLABO I. INFORMACIN GENERAL Carrera Profesional rea Mdulo Unidad didctica Crditos Semestre Acadmico Horario Docente

: Computacin E Informtica : Tecnolgico : Gestin De Soporte Tcnico, Seguridad Y Tecnologas De La Informacin Y Comunicacin : Organizacin Y Administracin Del Soporte Tcnico : 03 : 2012 - I : 72(04 semanales) : Roger Christiam Giraldo Ascencio.

II. COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin de una organizacin, a partir del anlisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y tica profesional propiciando el trabajo en equipo. III. ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA N 01 Administrar, gestionar e implementar, el servicio de mantenimiento y operatividad de los recursos de hardware y software, redes de comunicacin y los lineamientos y polticas de seguridad de la informacin, teniendo en cuenta los criterios y estndares vigentes.

IV. CAPACIDADES TERMINALES

1. Planificar el servicio de soporte tcnico para la optimizacin de los recursos

V. METODOLOGA Sesiones explicativas y demostrativas. Distribucin y utilizacin de Guas prcticas. Aprovechamiento de la plataforma virtual para generar actividades de autoaprendizaje VI. EVALUACIN (Ver la directiva sobre evaluacin) I1, I2. Indicador P1, P2,.. : Promedio de criterio de evaluacin PCT : Promedio de capacidad terminal P1=(I1+I2)/2 P2=(I1+I2)/2 P3=(I1+I2)/2 P4=(I1+I2)/2

PCT=(P1+P2+P3+P4)/4

VII.

RECURSOS BIBLIOGRFICOS /BIBLIOGRAFA Impresos E keiser,Encyclopedia of computer network Ed Printice Hall Digitales (pgina WEB) - www.todoexpertos.com - www.monografias.com - www.google.com - www.intel.com

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VIII. RECURSOS ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BSICOS CONTENIDOS CONCEPTOS
Soporte Tcnico: Definicin, tipos, niveles, cobertura, servicios y gestin. rea de soporte tcnico: Ubicacin fsica, seguridad, gestin (estrategia, planificacin, instalacin y mantenimiento). Funciones: Planificar, evaluar y dar soporte tcnico, disponibilidad de equipos, coordinacin terica y necesidades de equipos. Monitoreo de equipos, control e inventario, planeacin, organizacin, adquisicin de software y hardware. Introduccin a la solucin del problema. Categora de soporte tcnico. Metodologa, medidas preventivas y soporte correctivo.

ELEMENTOS DE LA CAPACIDAD TERMINAL Identificar conceptos generales de soporte tcnico y herramientas de trabajo.

PROCEDIMIENTOS
- Descarga ficha de trabajo del aula virtual - Se Trabaja en aula y laboratorio la conceptualizacin del contenido de la ficha de trabajo del aula virtual. - Actividades de autoaprendizaje Lectura de fichas de trabajo en el aula virtual. Tarea 01: Trabajo monogrfico. Tarea 02: Trabajo monogrfico. Autoevaluacin 01 - Se hace uso de un software de monitoreo. - Se elabora un plan de mantenimiento de equipos de cmputo de un rea de informtica. - Actividades de autoaprendizaje Lectura de fichas de trabajo en el aula virtual. Tarea 03: Trabajo monogrfico. Tarea 04: Trabajo monogrfico. Autoevaluacin 02 - Se hace uso de software como herramienta para saber configuracin de una PC. - Se conoce funciones bsicas se soporte mediante software al S. O. - Se conoce algunas medidas de soluciones inmediatas a problemas de hardware. - Actividades de autoaprendizaje Lectura de fichas de trabajo en el aula virtual. Tarea 05: Trabajo monogrfico. Tarea 06: Trabajo monogrfico. Autoevaluacin 03 - Pautas que se debe de tener en cuenta en el momento de la seleccin de un equipo informtico. - Manejo de Licencia de software licenciado y software libre. - Concepto y uso de un contrato de arrendamiento. - Actividades de autoaprendizaje Lectura de fichas de trabajo en el aula virtual. Tarea 07: Trabajo monogrfico. Tarea 08: Trabajo monogrfico. Autoevaluacin 04

ACTITUDES

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
- Conociendo definicin de soporte tcnico. - Conociendo sobre HELP DESK y sus funciones - Conociendo los tipos de soporte tcnico y los niveles de incidencia Funciones del rea de soporte tcnico Instalacin, configuracin y manejo de software de monitoreo. El mantenimiento y los tipos de mantenimiento que hay. Elaboracin de un plan de mantenimiento

CRITERIOS DE EVALUACION
-Identifica los conceptos bsicos del soporte tcnico. -Identifica los equipos dentro de un centro de cmputo. -Identifica como funciona el sistema de atencin del soporte tcnico. Identifica las funciones que tiene un rea de informtica dentro de una empresa. Uso y manejo del software de monitoreo.

HORAS

-Muestra Inters y participa en los debates grupales. -Valora el aporte que le da el docente. Lluvia de ideas y preguntas sobre la gestin y planificacin

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Conocer las funciones y monitoreo de los equipos de un centro de computo.

Busca las funciones de planificar y los equipos necesarios.

Elaboracin de un plan de mantenimiento de un centro de computo

Identificar los tipos de soporte de hardware en los problemas mecnicos e instalacin de dispositivos.

Manejo de software como herramienta para identificar configuracin de una PC. Soporte al Sistema operativo mediante funciones bsicas. Soporte al hardware: metodologa y solucin a problemas mecnicos de configuracin, instalacin de dispositivos y tareas de diagnostico.

Solucin de problemas en software de una PC. Solucin de problemas en la parte de hardware

Instalacin, configuracin y uso de software de diagnostico de hardware de PC. Conociendo el manejo de funciones bsicas de soporte a un sistema operativo. Aplicacin de soluciones bsicas en desperfectos de hardware.

Aplicacin del uso de software de diagnostico de PC. Aplicacin de las funciones bsicas de solucin a un S.O. Aplicacin de las funciones bsicas de solucin de hardware. 16

Reconocer las caractersticas bsicas del hardware y cumplir con las normas, leyes que esta establecida.

Seleccin de hardware: plan estratgico. Tipos, condiciones y adquisicin. Software autorizado y funcionamiento. Permiso y licencia: leyes. Propiedad, derecho de autor: piratera, sabotaje. Informacin arrendamiento financiero. Servicio de soporte tcnico: Pliza de garanta, soporte en sitio, asistencia telefnica, actualizaciones, evaluacin de soporte recibido.

Seleccin de equipos para la compra. Permiso y licencia pata la adquisicin de equipos informtico. Servicios de soporte tcnico y evaluaciones.

Como se debe proceder al momento de la adquisicin de un equipo informtica. Uso de Software libre y software licenciado Contrato de arredramiento informtico.

Elaborar un plan de adquisicin de un equipo informtico. Elaboracin de un lista de programas bsicos que debe de tener una PC en el caso de que sean licenciados y de software libre. Presentar un contrato de arrendamiento.

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