Ao 1 N 032 Viernes 16 de agosto 2013

HA PENSADO EN UN PROTOCOLO DE FAMILIA?

Importa ms el proceso que el documento como tal Aurelio Vlez V.

TIPOS DE CONFLICTOS En trminos generales pueden ser: Manifiestos o latentes. Problemas, desacuerdos o disputas PROBLEMAS, DESACUERDOS, DISPUTAS Los problemas surgen por la naturaleza de la relacin y por sus caractersticas, o por la conducta sobre asuntos de inters para alguna de las instancias FAMILIAEMPRESA-PROPIEDAD. Los desacuerdos son resueltos en la misma relacin sin intervencin de terceros La disputa corresponde a una crisis en la relacin que no puede ser resuelta FASES DE UNA DISPUTA Un desacuerdo inicial La confrontacin Proceso de algn tipo frente a un tercero o entre las partes No se termina necesariamente con un acuerdo. Puede ser ilimitado. MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

NEGOCIACIN Es una forma de resolver un conflicto por la que las partes intentan llegar a una decisin conjunta en asuntos de inters mutuo y situaciones conflictivas donde tienen desacuerdos. o No implica la participacin de un tercero o Slo participan las partes y sus representantes o stas tratarn de buscar un acuerdo y presentarn propuestas para ello o Es un proceso privado o No tiene carcter de cosa juzgada o Las decisiones son tomadas por las partes o No es de obligatorio cumplimiento
MEDIACIN Es un proceso de negociacin ms complejo que implica la participacin de un tercero que no es una de las partes. o El mediador puede ser un individuo, un grupo de individuos, o una institucin o Las partes escogen al mediador o Debe ser neutral o No debe hacer juicios, ni tomar decisiones vinculantes para las partes o Es nicamente un 'facilitador' o Acta para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo consensual; puede usar la persuasin y mejorar la comunicacin o Las partes deciden si aceptan sus sugerencias.

Aurelio Vlez V aureliov@une.net.co Mvil 310 505 61 63 Calle 21 Sur N 41 A 73 Envigado - Colombia

Ao 1 N 032 Viernes 16 de agosto 2013 TRABAJANDO EN EQUIPO

EL COACHING
POR QU LA PROCRASTINACIN?
Aurelio Vlez V.

8.

La respuesta siempre est en alguna parte. 9. La confianza en uno mismo se construye. 10. Las ideas evolucionan constantemente. 11. El trabajo se debe disfrutar 12. Los problemas son una puerta hacia las oportunidades. 13. El ser humano bajo condiciones de valoracin hace lo mejor que puede... aunque no siempre sea evidente. 14. La conciencia une y genera una cultura en la empresa y la familia. 15. La vida es un reto y un Don. Los 15 Marcos son perspectivas, maneras de pensar: semejantes a paradigmas o a sistemas operativos personales, al igual que el sistema operativo de un PC. Una de las maneras en que el coach aporta valor a las E.F es al comprender la cultura FAMILIA-EMPRESA. Siempre hay ms de una sola manera de ver las cosas y ver el mundo con nuevos ojos visionarios. Es fundamental: 1. Percibir correctamente lo que la E.F expresa. 2. Responder claramente y si no se tiene la respuesta buscarla. 3. Tomar en serio la cultura de la E.F 4. Articular de manera simple. 5. Ser CLARO y neutro. 6. Colaborar. 7. Saber comunicar.

Ideas Que Que Promueven Promueven La La Unidad Unidad Ideas CUANDO ESTE EQUIPO LO CONSTITUYEN LOS PROPIOS FAMILIARES 3. SUPERPOSICIN DE ROLES DESEMPEADOS POR LAS MISMAS PERSONAS EN MBITOS DISTINTOS Por ejemplo: el mismo directivo en la empresa es jefe en la familia. El hijo que cumple rdenes en casa, sigue recibiendo rdenes en la empresa, y de la misma persona. As pasa con la mam, con la sobrina, con el hermano. Esta superposicin de roles genera tensiones y conflictos. Pero lo ms relevante es que los conflictos del mbito familiar continan en la empresa y viceversa.
EJERCICIO

TRABAJANDO EN EQUIPO

LA CRTICA La crtica en el momento justo, evita explosiones por acumular tensin. La crtica debe estar dirigida al tema en cuestin, no a la persona Presente crticas con un balance de aspectos positivos y negativos Comience por los positivos Cmo SE MANEJA LA CRITICA EN SU FAMILIA Y EN SU EMPRESA?

Aurelio Vlez V aureliov@une.net.co Mvil 310 505 61 63 Calle 21 Sur N 41 A 73 Envigado - Colombia

Ao 1 N 032 Viernes 16 de agosto 2013 .

COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR DE SERVICIOS DE SALUD Mauricio Arango Echavarra mauricioarango@tiempodemercadeo.com La categora de producto salud tiene una particularidad especial, esta tiene bien marcado el aspecto tico. Por sta razn, al enmarcar el tema dentro del mercadeo, las palabras cliente y comprar, no son ni las ms aceptadas ni las ms usadas, quiz porque suenan a negocio. No obstante, hay que entender, que en trminos prcticos, el paciente si es un cliente y que ste compra y paga por el servicio, como en cualquier otra profesin o negocio. Al analizar y estudiar el comportamiento en esta rea, se destacan unos hbitos que presento a continuacin. Gran parte de los conceptos que expondr, los he recogido trabajando, observando y conversando directamente con los pacientes de un hospital de gran formato, durante cuatro aos. Los pacientes tienen en su mente, todo esto muy en cuenta, para decidir comprar el servicio. HABITOS Y COSTUMBRES QUE MOLDEAN EL PRODUCTO Servicio El paciente es generalmente muy preocupado y confundido con su salud, particularmente cuando sta est quebrantada o desequilibrada. Aliviarse o conservar la salud, es la expectativa del paciente. El paciente de salud, irnicamente no tiene paciencia. En un alto porcentaje, el paciente lleva un acompaante. Esto se da particularmente en edades de ms de 50 aos y en nios hasta de 12 aos. En los estratos socio-econmicos altos el valor de la consulta, no le preocupa en general al paciente (tanto como aliviarse) pero en los estratos socio-econmicos bajos, el valor de la consulta si es un factor de preocupacin, e inclusive puede llegar a ser causa para la no compra del servicio. (No disponer de dinero imposibilita el procedimiento) Un alto porcentaje de pacientes (93%) solicita saber, antes de consultar, el precio del servicio. Hay que saber explicar lo que ste involucra y el impacto de no consultar o actuar. Los pacientes en un porcentaje de ms del 80%, no saben, o no entienden de medicina; pero traen conocimientos populares errados en un 95% dado que cada paciente es su circunstancia. Hoy, un altsimo porcentaje de los pacientes se presenta a solicitar su cita con tarjetas pre-pagadas. Los pacientes solicitantes comnmente piensan que su cita debe ser concedida inmediatamente. (A todos les parece que su caso es urgente). Los pacientes son incumplidos con sus citas y con la aplicacin de sus drogas. Contina

Aurelio Vlez V aureliov@une.net.co Mvil 310 505 61 63 Calle 21 Sur N 41 A 73 Envigado - Colombia

Ao 1 N 032 Viernes 16 de agosto 2013

EQUIPOS GENERADORES DE VALOR Aurelio Vlez Vlez

LA COMUNICACIN. Es un aspecto definitivo para mantener comprometidos y activos a todos los integrantes del equipo de la dinmica de los procesos y establecer un clima familiaempresa adecuado, permitiendo que se expresen los acuerdos y desacuerdos que puedan presentarse. LIDERAZGO. Es el agente motivador de los integrantes familiaempresa al tener claridad en las metas que se buscan. Los lderes visualizan el objetivo y trasmiten a todos la energa requerida para lograr un ritmo, una dinmica ascendente. COMPENSACIN. Todos los integrantes deben percibir qu se recibe en lo econmico, en reconocimiento y valoracin, sino es as, el ritmo del equipo puede entrar en un punto muerto. La retroalimentacin permite potenciar el compromiso. COMPROMISO. Cuando los integrantes logran un tejido humano coherente y se identifican con los propsitos para los cuales est creado el grupo se adquiere el sentido de pertenencia que hace del compromiso el ingrediente que cohesiona la visin del equipo con la visin individual y la de la E.F.
Poseer metas claras y compartidas es un gran aliciente para que el equipo trabaje de modo conjunto, armnico y decidido.

Es frecuente que los integrantes de los equipos de trabajo en la E.F pierdan el sentido de la tarea que realizan, el valor del impacto de su trabajo queda reducido a metas de corto plazo, tareas puntuales y esfuerzos que no se valoran suficientemente por parte de los pioneros o de la direccin en s. Potenciar el trabajo en equipo implica desarrollar estrategias de motivacin que involucren la participacin de la familia empresa. Cada integrante debe ser consciente que su contribucin es necesaria y requerida para el logro de las metas. Una forma de encender el trabajo en equipo es definir con claridad sus indicadores de gestin, es fundamental que se conozcan y revisen los resultados, es la manera real de crear retos colectivos que permiten mejorar cada vez el proceso y los resultados. La integracin de equipos de trabajo en la E.F se inicia desde el proceso de seleccin, es importante definir las competencias del cargo y establecer las funciones que se requieren para que el trabajo en equipo sea una competencia determinante. Esto es muy importante, por cuanto muchas personas son exitosas y productivas, pero son estriles estrellas solitarias. Hoy en da existen en el mercado herramientas que permiten medir esta competencia y vuelvo a insistir, si es un requerimiento indispensable claro que debe ser valorado en el proceso de seleccin. Contina

Aurelio Vlez V aureliov@une.net.co Mvil 310 505 61 63 Calle 21 Sur N 41 A 73 Envigado - Colombia

Ao 1 N 032 Viernes 16 de agosto 2013

EL PODER DE SER LIDERAZGO Y EMPODERAMIENTO EN LA E.F

Lograr un empoderamiento real requiere que las iniciativas que otorgan dicho empoderamiento, incidan tanto en la familia como en la empresa, para que esto realmente cristalice, necesariamente debe haber una previa capacitacin para que el que recibe, est preparado para absorber y ejecutar el empoderamiento otorgado. Es intil, ms bien es un simple sueo el pretender empoderar a alguien que no disponga de la madurez, de la conciencia, del conocimiento, que no maneje las herramientas necesarias para ejecutar y hacer valer el empoderamiento recibido. El objetivo del empoderamiento es dar a la gente el poder y las capacidades necesarias para cambiar sus vidas, mejorar sus comunidades e influir en sus destinos. Con ello, ponen al individuo en el centro de las polticas, dueos de sus derechos y su destino. Hemos escuchado que slo utilizamos el 10 por ciento de nuestra capacidad cerebral. Pero las ltimas investigaciones en el campo de la neurologa y el entrenamiento mental, entindase, empoderamiento indica ms bien que la utilizamos de manera errnea, desperdiciando el enorme potencial de que disponemos en pensamientos que no conducen a nada.

Desde hace varios aos han proliferado tcnicas para obtener un mayor rendimiento psicolgico para incrementar el poder del cerebro y transformar la existencia. Sin embargo, ninguno ha dado resultados decisivos. Hasta la fecha, el empoderamiento personal, la capacidad de obtener un mayor potencial de tu cerebro, exige primero desaprender todo lo que quita energa y descompone, los pensamientos, emociones y sentimientos que saturan de informacin intil, inadecuada, errnea, el disco duro del cerebro. La mayora de los mtodos se basan en el llamado pensamiento positivo, una corriente de pseudo ciencia nacida en los Estados Unidos. El pensamiento positivo, que ha ido cambiando de nombre a lo largo de los aos, proliferando entre la literatura de autoayuda, con el IRRESPONSABLE PENSAMIENTO que seala que basta con pensar lo que se desea para que la mente lo atraiga. Sin embargo, la realidad seria y estudiosa demuestra que no es as, que los pensamientos no modifican la realidad, de lo contrario millones de personas viviran sumidas en un caos, reflejo de las contradicciones y perturbaciones mentales producidas por pensamientos desordenados. No la modifican pero si influyen.

Aurelio Vlez V aureliov@une.net.co Mvil 310 505 61 63 Calle 21 Sur N 41 A 73 Envigado - Colombia

Ao 1 N 032 Viernes 16 de agosto 2013

PENSAMIENTOS DE PETER DRUCKER No se trata de una personalidad magntica, eso puede ser slo facilidad de palabra, tampoco de hacer amigos o influir sobre las personas, eso es adulacin. El liderazgo es lograr que las miras apunten ms alto, que la actuacin de la gente alcance el estndar de su potencial y que la construccin de personalidades supere sus limitaciones personales. A los elefantes les cuesta mucho adaptarse, las cucarachas sobreviven a todo.. La mejor estructura no garantizar los resultados ni el rendimiento. Pero la estructura equivocada es una garanta de fracaso.. SNDROME DE PETER PAN DILACIONES: Durante la etapa de desarrollo, la vctima joven posterga las cosas hasta que se ve absolutamente obligado a hacerlas. Yo no s y no me importa se convierte en su defensa. En su vida, sus objetivos son contradictorios y mal definidos, principalmente porque la vctima deja para maana la tarea de pensar en ellos.

EL DICCIONARIO DE LA EMPRESA FAMILIAR. (E.F) -PPLANES DE CARRERA Los planes de carrera se llevan a cabo en E.F conscientes de la importancia de la formacion y la continuidad. La idea es que los directivos ms jvenes y con mejor capacidad tengan una ruta planeada de promociones y ascensos, en funcin de objetivos y resultados que les motiven y les lleven a esforzarse sabiendo a dnde pueden llegar y en qu plazos. Lo mismo es recomendable para los familiares que entren en la E.F de los que se espera o que aspiren a llegar a puestos de direccin y liderazgo. Los planes de carrera se disean, se socializan y se ajustan, jamas se deben imponer. Suele nombrarse un comit de seguimiento y formacin que evala peridicamente los progresos de los jvenes, sugiriendo aspectos a trabajar e incluso cursos de formacin especficos para adquirir conocimientos estratgicos para el futuro. El desarrollo es gradual y planeado, con un seguimiento que detecta puntos fuertes y puntos dbiles que con tiempo y esfuerzo se refinan, y que permite tambin ver quin no tiene la capacidad, la personalidad o la voluntad de asumir las exigencias que exijen los puestos de mxima responsabilidad en una empresa. El resto de los accionistas familiares saben que quien llega a la cima es un verdadero lder, preparado para llevar la Empresa Familiar a buen puerto.

Mejor, maana

Aurelio Vlez V aureliov@une.net.co Mvil 310 505 61 63 Calle 21 Sur N 41 A 73 Envigado - Colombia

Ao 1 N 032 Viernes 16 de agosto 2013

MODELO DE NEGOCIOS EN LA E.F

Partiendo del modelo de Alexander Osterwalder Innovacin En Modelos De Negocios

En sus primeros das, por ejemplo, la relacin de un operador de una red mvil estaba orientada por estrategias agresivas de adquisicin que incluan celulares gratuitos. Cuando el mercado se satur, los operadores cambiaron a un enfoque de retencin e incremento del volumen de ventas por cliente. Las relaciones con el cliente utilizadas por el modelo de negocios de una empresa, tiene una influencia profunda sobre la experiencia del cliente en general Qu tipo de relaciones esperan los clientes que establezcamos y mantengamos con ellos? Cules hemos establecido? Qu tan costosas son? Cules trabajan mejor? Qu tan integradas estn con el resto de nuestro modelo de negocios? CATEGORAS DE RELACIONES CON EL CLIENTE.

ASISTENCIA PERSONAL Se basa en interaccin humana. Los clientes pueden comunicarse con un representante real para conseguir el apoyo durante el proceso de ventas o despus de completada la compra. ASISTENCIA PERSONAL DEDICADA Implica dedicar un representante a un cliente de manera especfica. Representa la relacin ms cercana y se desarrolla en el tiempo. En los servicios bancarios, por ejemplo, banqueros se dedican a grupos especficos de clientes. Relaciones similares se pueden encontrar en otros negocios a travs de gerentes de cuenta que mantienen una relacin con directa con un grupo de clientes.

HUMOR EN LA E.F
Mi hijo es tan creativo

Aurelio Vlez V aureliov@une.net.co Mvil 310 505 61 63 Calle 21 Sur N 41 A 73 Envigado - Colombia