UNIVERSIDAD

TECNOLÓGICA ISRAEL
MATERIA:

Planificación Estratégica

TEMA:

Proyecto

INTEGRANTES:

Alvarado Tatiana
Remache Edison
Sinche Andrés

CUENCA - ECUADOR
2009
1
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día la tecnología informática esta aplicada a los negocios,

medicina, comunicaciones, educación, ciencia y a todas las aéreas que
pueda ser aplicado.
A continuación se desarrollan puntos en los cuales se muestran la
influencia de la tecnología dentro de una empresa y la evolución de la
tecnología para el mejor desarrollo de los procesos dentro de la misma.
Además se muestra la tecnología en desarrollo y cuáles son las
expectativas a futuro.

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 INDICE

1. TÉCNICAS MODERNAS DE GESTIÓN DE NEGOCIOS

1.1 técnicas de gestión de negocios
1.1.1análisis estratégico contexto empresarial:
1.1.2 gestión organizacional o proceso administrativo:
1.1.3 gestión de marketing y plan de negocios:
1.1.4 gestión de las tecnologías de información y comunicación:
1.1.5 gestión financiera:
1.1.6 gestión de recursos humanos:
1.1.7 gestión de operaciones y logística de abastecimiento y distribución:
1.1.8 gestión ambiental:
1.2 redes corporativas

2 MEGATENDENCIAS EN TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

1.1. la evolución de la tecnología
1.2. tecnologías del futuro

3. BALANCED SCOREDCARD (BSC) O CUADRO DE MANDO INTEGRAL

3.1. Origen
3.2. Definición
3.3. Objetivos
3.4. Propósito
3.5. Características
3.6. Perspectivas
3.6.1 financiera:
3.6.2 procesos internos:
3.6.3 clientes:
3.6.4 innovación y aprendizaje
3.7. Beneficios
3.8. Componentes de un bsc
3.9. Pasos para elaborar los indicadores de un bsc
3.10. Elaborar un bsc
3.11. Estándares funcionales del bsc

3
OBJETIVO GENERAL

 Investigar, conocer y analizar las nuevas tendencias tecnológicas que poseemos

actualmente, así como las modernas técnicas de gestión de negocios, y el Balanced
scorecard.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Desarrollar cada uno de los puntos requeridos

 Analizar cada uno de los puntos
 Explicar los diferentes temas del proyecto
 Detallar cada uno de los puntos para su mayor entendimiento
 Investigar sobre los temas propuestos

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 1. TECNICAS MODERNAS DE GESTION DE NEGOCIOS

Gestión empresarial es un término que abarca un conjunto de técnicas que se aplican a la

administración de una empresa y dependiendo del tamaño de la empresa, dependerá la
dificultad de la gestión del empresario o administrador. El objetivo fundamental de la
gestión empresarial es mejorar la productividad, sostenibilidad y competitividad,
asegurando la viabilidad de la empresa en el largo plazo.

1.1TÉCNICAS DE GESTIÓN DE NEGOCIOS:

1.1.1. Análisis Estratégico Contexto Empresarial:

Diagnosticar el escenario identificar los escenarios político económico y social

internacionales y nacionales más probables, analizar los agentes empresariales exógenos a la
empresa (proveedores, clientes, gobierno, competencia, acreedores, etc), tipificar las
empresas, tipificar los empresarios, etc.

1.1.2. Gestión Organizacional o Proceso Administrativo:

Planificar, la anticipación del que hacer futuro de la empresa y la fijación de la Estrategia y

las metas u objetivos a cumplir por la empresa; organizar, determinar las funciones y
estructura necesarias para lograr el objetivo estableciendo la autoridad y asignando
responsabilidad a las personas que tendrán a su cargo estas funciones; dirigir, consiste en
hacer actuar a otros para cumplir con los objetivos y controlar verificar lo realizado con los
objetivos propuestos.

1.1.3 Gestión de Marketing y Plan de Negocios:

Detectar, captar, asegurar, mantener e incrementar una porción de mercado o segmento en

el cual comercializar el bien o servicio producido.

1.1.4. Gestión de las Tecnologías de Información y Comunicación:

Aplicar los sistemas de información y de comunicación empresa a todas las áreas de la

empresa, para contribuir a la óptima toma de decisiones en conjunto con el uso de Internet.

1.1.5. Gestión Financiera:

Obtener dinero y crédito al menor costo posible, así como asignar, controlar y evaluar el uso
de los recursos financieros de la empresa, para lograr el máximo rendimiento de estos los
recursos limitados de la empresa llevando un adecuado registro contable.

1.1.6. Gestión de Recursos Humanos:

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Persigue utilizar la fuerza de trabajo en la forma más eficiente posible preocupándose del
proceso de obtención, mantención y desarrollo del personal. Además busca su integración a
través de la motivación, liderazgo, trabajo en equipo, en conjunto con las técnicas de
comunicación y negociación.

1.1.7. Gestión de Operaciones y Logística de abastecimiento y distribución:

Suministrar los bienes y servicios que irán a satisfacer necesidades de los consumidores,
transformando un conjunto de materias primas, mano de obra, energía, insumos,
información, etc. en productos finales debidamente distribuidos. Analizar el nivel
tecnológico de los procesos productivos desde el artesanal hasta la automatización.

1.1.8. Gestión Ambiental:

Contribuir a crear conciencia sobre la necesidad de aplicar, en la empresa, políticas de

defensa del medio ambiente.

1.2 REDES CORPORATIVAS

Las empresas necesitan de comunicación efectiva para ser competitivas. La Red Corporativa
les brinda la posibilidad de hablar entre los miembros del grupo en forma ilimitada por un
cargo mensual fijo.

De esta manera, la empresa se asegura el control eficaz de sus gastos sin limitar sus
necesidades de comunicación.

Este servicio puede ser utilizado también por empresas con una excelente herramienta de
gestión de ventas, logística o de cualquier otra actividad que requiera acceso a datos desde
fuera de la oficina.

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 2. MEGA TENDENCIAS EN TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

2.1 La evolución de la tecnología

El inicio de la informática como la conocemos hoy en día, lo podemos situar a finales de los
años 40, principio de los 50. A la sazón, los computadores se construían utilizando
dispositivos electromecánicos, como los relés, y dispositivos electrónicos básicos como las
válvulas termoiónicas, las resistencias y los condensadores. No tenían pantalla, ni teclado, ni
sistema operativo, y su programación se hacía a base de tarjetas perforadas o recableado las
conexiones entre sus componentes.

Aquellos primeros colosos, como el Mark Y o el ENIAC; ocupaban toda una sala, pesaban
varias toneladas y tardaban una decena de segundos al hacer una división. En los últimos 50
años la ciencia y la tecnología han hecho posible pasar de estos “gigantes” a los ordenadores
de hoy en día, los cuales podemos coger con la palma de la mano y son capaces de realizar
centenares de millones de operaciones por segundo. Este salto ha sido posible gracias al
transistor, a los circuitos integrados y a los dispositivos de almacenamiento de datos
magnético, sólidos y ópticos.

A continuación un recorrido por la evolución de la informática. Se puede admirar cómo ha

evolucionado la construcción y fabricación de los circuitos electrónicos, los ordenadores, los
discos duros o los apoyos de almacenamiento de información.

Ábaco chino

Año : Segunda mitad del siglo XIX

El ábaco chino, también nombrado "swan pan", apareció en el siglo XIII como continuación
del ábaco romano y otros instrumentos similares. Según estimaciones recientes, todavía
actualmente se utilizan más ábacos, principalmente en la China y en el Japón, que el total de
ordenadores que hay en funcionamiento en todo el mundo. Este ábaco chino, de la segunda
mitad del siglo XIX, es un obsequio de la FIB al profesor Ton Sales por su jubilación.

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Calculadora de bolsillo tipo Addiator

Año : 50-60's

Diversas sumadoras-restadores de bolsillo, accionadas mediante un punzón, más conocidas

por el nombre de la marca que más vendió, Addiator, nombre que se convirtió en una
denominación genérica.

Reglas de cálculo

Antes de la aparición de los ordenadores y de las calculadoras electrónicas, los científicos e

ingenieros calculábamos a menudo utilizando reglas de cálculo. La regla de cálculo es otro
instrumento que fue desarrollado para obtener más capacidad de cálculo con una tecnología
muy simple que se basa en la realización gráfica del cálculo logarítmico.

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Calculadoras electrónicas
Año : 70-80's
Lugar : EE.UU.
Las primeras calculadoras electrónicas de gran consumo irrumpieron en el mercado a finales
de los años 60, suponiendo el bajón drástico de ventas tanto de las calculadoras
electromecánicas como de las reglas de cálculo.
Calculadoras electrónicas con las operaciones básicas y otra con funciones matemáticas.

De la válvula de vacío al chip

Los primeros ordenadores digitales de la década de los 40, utilizaban válvulas de vacío y
relés para implementar los circuitos básicos. A finales de la década de los 50, el transistor
reemplazó la válvula de vacío, lo cual produjo una disminución drástica del tamaño, del
precio de venta y del coste de mantenimiento de los computadores.

El año 1959, dos científicos, de forma simultánea, construyeron el primer circuito integrado
(chip). Un circuito integrado es un circuito electrónico miniaturizado, fabricado con finas
capas de material semiconductor. Los primeros chips contenían unas decenas de
transistores, a los que se llama circuitos de baja escala de integración. En la actualidad los
chips tienen más de 10.000.000.000 de transistores.

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La arquitectura PC

Año : A partir de 1981

En agosto de 1981 se presentó el primer ordenador personal del fabricante IBM, el IBM
modelo 5150, más conocido como PC (de Personal Computer). Fue la respuesta del gigante
de la informática para introducirse en el escaso mercado de los microordenadores,
dominado en aquellos tiempos por los Commodore PET, los Atari, el Apple II, el Tandy TRS-
80s, y otras máquinas con CP/M. En marzo del 1983 Compaq lanzó el primer PC portátil.
El PC satisfizo tanto las necesidades de las pequeñas empresas como las de los usuarios de
los microordenadores, que hacían un uso lúdico. Con este éxito, la arquitectura del PC se
convirtió en un estándar, utilizado por muchos fabricantes de ordenadores.

Los discos duros

Un disco duro es un dispositivo (también nombrado periférico) por|para el almacenamiento

de información digital de forma no volátil (a diferencia de la memoria RAM) utilizando unos
"platos" de superficie magnética. Los cuatro componentes básico de este periférico son los
platos de superficie magnética, el motor que permite el giro de los platos, los cabezales de
lectura/escritura y el controlador encargado de intercambiar información con el resto del
computador.

El primer disco duro fue construido por IBM en el año 1956. Su capacidad era de 5 Mbyte. En
la secuencia que está expuesta hay 5 discos duros de diferentes épocas y capacidades.

10
En la actualidad se pueden encontrar discos duros, de pequeñas dimensiones, y una
capacidad de almacenamiento de 1 Terabyte.

Blade del MareNostrum

El supercomputador MareNostrum lo forman 10249 procesadores dispuestos en placas o

arces blancos. El sistema dispone de 2560 arces blancos conectados por una red Myranet y
en una red de Gigabit.

Cada uno de los arces blancos del MareNostrum (como lo que exponemos aquí) dispone de:
2 procesadores DUAL CORE de 64 bits PowerPC 970MP en 2,3 GHz de frecuencia de reloj
8 Gigabytes de memoria compartida por los dos procesadores
1 disco SAS de 36 Gigabytes
1 tarjeta que conecta el blade a la red de Myrinet
2 puertos de conexión en la red de Gigabit

Cada procesador es capaz, como máximo, de ejecutar cuatro operaciones numéricas por
ciclo. Por lo tanto, los 10240 procesadores en 2,3 GHz, hace 10240 x 2,3.106 x 4 = de
operaciones para segundo, que son los 94,21 TFlops de capacidad de cálculo máxima del
MareNostrum.

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 2.2 Tecnologías Del Futuro

En una reciente encuesta realizada por la revista IEEE Spectrum junto con el Institute for the
Future, a más de 700 miembros del IEEE , se muestran qué tecnologías son más susceptibles
de ser desarrolladas en los próximos 10 a 50 años.
Según el IEEE no es un ejercicio de futurología, sino, como ellos dicen, una "lectura de
señales" (acontecimientos, desarrollos, proyectos, inversiones, y opiniones de expertos). Una
extrapolación plausible de lo que ahora está pasando.
En este sentido, son cinco los "motores" de futuro a los que se llega:

1) De la escasez de capacidad de cálculo y red a la disponibilidad de ellas sin prácticamente

límite (red y procesador “infinito”);

2) Sensores en todas partes , que todo lo miden y generan datos procesables;

3) Infraestructura ligera, un movimiento opuesto a lo ocurrido durante el siglo XX en el que

todas las infraestructuras han sido "pesadas" (tender puentes, abrir zanjas, construir torres
eléctricas, hilar gasoductos); frente a esto, vemos "grandes" sistemas de telecomunicación
basados en la conexión de "pequeños" sistemas, ó sistemas de auto-generación de energía,
mediante mecanismos más sostenibles, por cierto, para devolver corriente a la red (como los
sistemas eólicos y fotónicos de uso individual, que pronto hemos de ver);

4) El surgimiento del "mundo pequeño", o sea, de la nanotecnología aplicada a nuestra

realidad cotidiana, en materiales más "inteligentes", y en la conexión de mecánica y biología,
a escala nano (sistemas micro electromecánicos y nano biomecánicos);

5) La biología extendida, resultado de la aplicación de técnicas que van de la ingeniería

genética a la bioinformática, como se dice en el informe, "crear nuevas formas de vida y
reformatear las existentes".

Algunas de las "orientaciones" más estimables de ser seguidas en los próximos años en cada
una de estas cinco grandes áreas:

En computación: veremos reconocimiento del habla humana con un 99% de precisión,

traductores automáticos comercializados a precios asequibles, la videoconferencia global
como rutina, el reconocimiento de la escritura humana con un 99% de precisión, además
predicción meteorológica ,No veremos, al menos pronto, un ordenador cuántico en el
mercado.

En sensores, la adopción masiva de las etiquetas de radiofrecuencia ( RFID ), redes

sensoriales extendidas, que generan una nueva logística del todo, y harán emerger nuevas
preocupaciones sobre la privacidad de las personas (millones de cámaras y de sensores verán
lo que hacemos y seguirán el trazo de nuestras compras. Lo más atrevido, las nubes de
"polvo inteligente" (pequeñísimos sensores que "se auto-organicen en redes ad-hoc").

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En infraestructuras ligeras, mini plantas que generarán energía, procesarán residuos y
potabilizarán agua, a escala doméstica, transformando las actuales redes de infraestructura
"pesada" a las que "coordinan" millones de fuentes individuales, que autogeneran el recurso,
y lo devuelven o lo toman de la red cuando lo necesita.

En nanotecnología, veremos micro robots aplicados a tareas muy concretas, como la

exploración de restos de terremotos a la busca de supervivientes o en cirugía avanzada o
nano medicina, siendo la coordinación de pequeñas máquinas autónomas el mayor
problema que tendremos que resolver aquí. Pero quizás el mayor impacto lo veamos en el
campo de la energía, sin dudan es que antes de 20 años veremos un uso extensivo de las
células de combustible aplicadas a los vehículos automóviles.

Y, finalmente, en lo que se denominan "biología extendida", la idea es desarrollar con la

biología lo que antes hemos hecho con la química, o sea, sintetizar artificialmente (biología
sintética), convirtiendo esta área en una "ingeniería". Veremos interfaces cerebro-máquina,
de hecho hace poco ya se han presentado unos brazos robóticos controlados desde el
cerebro, instrumentos para aumentar o sustituir los sentidos humanos (retinas prostéticas,
implantes cocleares para eliminar la sordera), todo ello gracias a que seremos capaces de
construir modelos computacionales precisos de los sentidos humanos. Por no hablar de lo
que puede resultar de la secuenciación rápida y personalizada del DNA humano.

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3. BALANCED SCOREDCARD (BSC) O CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
3.1. ORIGEN
El Balanced Scorecard – BSC fue presentado en el número de Enero/Febrero de 1992
de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una
empresa de semiconductores (La empresa sería Analog Devices Inc.). Sus autores,
Robert Kaplan y David Norton, plantean que el BSC es un sistema de administración
o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva
financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.

3.2. DEFINICION
 Es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y
conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de
metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual

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 como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas para alinear iniciativas
individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos
enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.
 El BSC es una herramienta de manejo del desempeño que permite que la
organización y sus empleados, clara y abiertamente, monitoreen la actividad
de sus procesos y acciones y acciones de apoyo de las prioridades estratégicas.
 El BSC es un marco de referencia para definir y comunicar las prioridades de
una empresa, para que los esfuerzos individuales y grupales sean coordinados
de manera consistente con la estrategia de la organización.
 El BSC es una herramienta de desarrollo que enfoca a la organización y a su
personal, en las necesidades y beneficios de continuo crecimiento y
desarrollo, tanto individual como grupal.

3.3 OBJETIVOS
• Involucrar a todos los empleados en la ejecución de estrategias, logro de
objetivos y alcance de la misión.
• Tener un solo sistema de medición de desempeño.
• Contar con un sistema con integridad: justo, objetivo, basado en datos,
participativo y sencillo.

15
• Fortalecer la responsabilidad entre supervisores y empleados para manejar el
desempeño.
• Direccionar el desempeño hacia oportunidades organizacionales y de
compensación
3.4. PROPÓSITO
1. Buscar el balance entre:
• Indicadores financieros
• Indicadores no financieros
2. Establecer equilibrio entre:
• Factores Internos (endógenos) y factores externos (exógenos)
• Indicadores de Gestión con indicadores de Resultados
3. Establecer direccionamiento:
• Identifica donde se construye y destruye valor
• Define objetivos coherentes
• Integra el reconocimiento de las medidas de desempeño
• Suministra información: donde canalizar los recursos
4. Proporcionar retroalimentación estratégica
• Muestra si se está implementando con éxito la Estrategia
• Indica dónde se requieren decisiones y acciones correctivas o de
mejoramiento

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 3.5. CARACTERISTICAS
• Rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de
responsabilidad.
• Selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre
todo en el menor número posible.
• Relaciona la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en el corto,
medio y largo plazo.
• Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.
• Comunica la estrategia a todos los niveles de la organización.
• Tener una clara visión de la relaciones causa-efecto de la estrategia.

3.6. PERSPECTIVAS
3.6.1 Financiera:
• Qué oportunidades de reducción de costos eficientemente
tenemos?
• Qué oportunidades de ingresos tenemos?
• Qué esperan nuestros accionistas?
• Cómo deberíamos medir el progreso contra las estrategias y los
objetivos?
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 • Para lograr éxito financiero, ¿cómo debemos aparecer frente a los
accionistas?.
• ¿Cuáles son los resultados económicos y financieros esperados?
• ¿Estamos generando valor empresarial?
3.6.2 Procesos Internos:
• Para lograr éxito financiero, ¿cómo debemos aparecer frente a los
accionistas?
• Para satisfacer a los clientes y accionistas, ¿cuales procesos deben
ser excelentes?
• ¿Cuáles son los procesos y factores críticos?
• ¿Qué procesos debemos mejorar?
• ¿Qué nuevos procesos deben implantarse?
• ¿Cuáles son los resultados económicos y financieros esperados?
• ¿Estamos generando valor empresarial?
3.6.3 Clientes:
• ¿Quién es nuestro cliente y qué resultados esperan de nosotros?
• ¿Qué debemos hacer para mejorar el servicio y/o la entrega del
producto?
• ¿Cómo debemos medir para saber si estamos cumpliendo o
excediendo las expectativas de su cliente?
• “Para lograr nuestra visión, ¿cómo debemos estar
• frente a nuestros clientes?
• ¿Cuáles son las satisfacciones del cliente?
• ¿Cumplimos con sus expectativas?
• ¿Cuál es la propuesta de valor para nuestros clientes?
3.6.4 Innovación y Aprendizaje:
• ¿En qué áreas las personas deben mejorar, con el fin de cumplir
objetivos estratégicos y obtener resultados?
• ¿Qué se debe hacer para sobresalir en un área importante que
muestre una brecha?
• ¿El clima dentro de la organización, está dirigido a aprender,
crecer y desarrollarse?
• Cómo podemos medir el progreso en el desarrollo de todos los
asociados?
• Para lograr nuestra visión, ¿cómo sostenemos nuestra habilidad
para cambiar y mejorar?
• ¿Cómo podemos seguir mejorando y creando valor? ¿Qué
tecnología se necesita?

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• ¿Qué competencias en nuestro personal se requieren asegurar?

19
Ejemplo

3.7 BENEFICIOS

• Las actividades están alineadas alrededor de una estrategia global y están

agrupadas en categorías comúnmente compartidas.
• Cada uno es responsable por su logro e incide en el del equipo.
• Cada uno conoce y entiende los objetivos claves e indicadores del negocio.
• Un sistema de mediciones mantiene a los empleados informados sobre el
progreso con respecto a los resultados clave.
• Incluye puntos de vista financiera, operacional y del cliente.
• Apoya, estandariza y se usa a través de la compañía.
• Sencillo y directo.
• Los empleados están enfocados al mejoramiento continuo.
• El desarrollo individual y del equipo es apoyado y reforzado.

El BSC facilita procesos estratégicos críticos: Planeamiento, Comunicación,

Motivación y Aprendizaje.

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 3.8. COMPONENTES DE UN BSC

-Vision : Dónde y cómo queremos ver la empresa

en un futuro definido?

-Estrategia :Que haremos para llegar allá ?

- Factores Clave y Críticos de Exito :

Que necesitamos “hacer bien”para
cumplir las estrategias ?

Indicadores Claves de
Desempeño:
Que se precisa MONITOREAR
para cumplir el objetivo ?
Como evaluamos nuestra
gestión ?

3.9. Pasos para elaborar los indicadores de un BSC

• Definir las responsabilidades con el cliente interno y externo, los objetivos y

las metas.
• Para esas responsabilidades, ubique en c/u de las cuatro perspectivas del
negocio (Financiera, Cliente, Proceso, Desarrollo) cuáles serían las áreas
clave. Deben estar relacionados con la misión y metas de cada área.

• Determine para cada área los factores clave de éxito: Son los que ayudan a
saber si realmente está cumpliendo y está llegando a lo que definió como área
clave de éxito.

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• Defina para cada uno de esos factores el estatus o medida actual de acuerdo
a la información que posee. Es la base de medida.
• Medimos para comparar entre el desempeño actual y un estándar o meta que
deseamos obtener.
• Obtener y procesar la información para establecer ese Estatus.
• Se puede obtener la información por encuestas, bases de datos del período.
• El ideal para procesamiento es el uso sistemático del computador.
• El BSC debe ser la herramienta expedita para determinar el estatus de los
indicadores.
• El BSC debe en lo posible establecer la información en tiempo real.
• Defina para cada uno de los factores la siguiente escala:
Status: medida actual
Mínimo: Medida requerida para cumplir las tareas
Bueno: Medida con algún grado de satisfacción
Exitoso: Meta más allá de lo esperado

 Calificación
2= Un objetivo medible retante que alcanza el requerimiento acordado
3= Un objetivo medible retante que exige un esfuerzo adicional sobre el
requerimiento acordado
4= Un objetivo medible retante que hace una contribución excepcional al
desempeño de la organización, requiriendo un esfuerzo extraordinario

Calificación Ponderada = (1.0x.4+2*.4+3*.2)= 1.8

22
 EJEMPLO DE UN BSC DE MANTENIMIENTO

3.10. ELABORAR UN BSC

No deben perderse de vista los objetivos elementales que se pretenden alcanzar mediante el
BSC, ya que sin unos fines a alcanzar, difícilmente se puede entender la creación de ciertos
informes. Entre dichos objetivos podemos considerar que:

 Ha de ser un medio informativo destacable. Sobre todo ha de conseguir eliminar en

la medida de lo posible la burocracia informativa en cuanto a los diferentes informes
con los que la empresa puede contar.

 Debe ser una herramienta de diagnóstico. Se trata de especificar lo que no funciona

correctamente en la empresa, en definitiva ha de comportarse como un sistema de
alerta. En este sentido, tenemos que considerar dos aspectos:

 Se han de poner en evidencia aquellos parámetros que no marchan como estaba

previsto. Esta es la base de la gestión por excepción, es decir, el Cuadro de Mando ha
de mostrar en primer lugar aquello que no se ajusta a los límites absolutos fijados
por la empresa, y en segundo advertir de aquellos otros elementos que se mueven en
niveles de tolerancia de cierto riesgo.

 Esta herramienta debería de seleccionar tanto la cantidad como la calidad de la

información que suministra en función de la repercusión sobre los resultados que
vaya a obtener.

 En relación a la confrontación entre realizaciones y previsiones, ha de ponerse de

manifiesto su eficacia. El análisis de las desviaciones es básico a la hora de estudiar la
trayectoria de la gestión así como en el proceso de toma de decisiones a corto plazo.

23
  Debe promover el diálogo entre todos. Mediante la exposición conjunta de los
problemas por parte de los distintos responsables, se puede avanzar mucho en
cuanto a la agilización del proceso de toma de decisiones. Es preciso que se analicen
las causas de las desviaciones más importantes, proporcionar soluciones y tomar la
vía de acción más adecuada.

 Ha de ser útil a la hora de asignar responsabilidades. Además la disponibilidad de

información adecuada, facilita una comunicación fluida entre los distintos niveles
directivos y el trabajo en grupo que permite mejorar resultados.

 Ha de ser motivo de cambio y de formación continuada en cuanto a los

comportamientos de los distintos ejecutivos y/o responsables. Ha de conseguir la
motivación entre los distintos responsables. Esto ha de ser así, sobre todo por cuanto
esta herramienta será el reflejo de su propia gestión.

 Por último y como objetivo más importante, esta herramienta de gestión debe
facilitar la toma de decisiones. Para ello, el modelo debería en todo momento:

 Facilitar el análisis de las causas de las desviaciones. Para ello se precisaría de una
serie de informaciones de carácter complementario en continuo apoyo al Cuadro de
mando, además de la que pudiera aportarle el Controller, ya que en muchas
ocasiones disfruta de cierta información de carácter privilegiado que ni siquiera la
Dirección conoce.

 Proporcionar los medios para solucionar dichos problemas y disponer de los medios
de acción adecuados.

 Saber decidir cómo comportarse. En cierto modo, estaríamos haciendo referencia a

un sistema inteligente, a un sistema que se iría nutriendo de la propia trayectoria de
la empresa, y que cada vez mejor, suministraría una información y un modo de
actuar óptimo

Los principales elementos que pueden hacer que el BSC muestre notables diferencias con
respecto a otras herramientas contables y de gestión:

 El carácter de la información utilizada.

 La relación entre el Cuadro de mando y el perfil característico de la persona

destinataria.

 La solución de problemas mediante acciones rápidas.

 Informaciones sencillas y poco voluminosas

24
En relación con el tipo de información utilizada, el BSC aparte de reunir información de
similares características que la empleada en las distintas disciplinas de naturaleza contable,
es decir, financiera, debe contener información de carácter no financiero.

Otro aspecto que cabe destacar, es la relación mutua que ha de existir entre el BSC y el perfil
de la persona a quien va destinado. Precisamente, las necesidades de cada directivo, han de
marcar la pauta que caracterice y haga idónea a esta herramienta en cada caso y situación,
sobre todo con respecto al nivel de mayor responsabilidad de la jerarquía actual de la
empresa, debido a que se precisa un esfuerzo mucho mayor de generalidad y síntesis.

Un rasgo más del BSC es la solución de problemas mediante acciones rápidas. Cuando se
incorporan indicadores de carácter cualitativo al BSC, en cierto modo, éstos están más cerca
de la acción que los propios indicadores o resultados financieros. Asimismo, estos
indicadores nominales nos dan un avance en cuanto a qué resultados se van a alcanzar.

El último de los rasgos que diferenciarían al BSC es el hecho de utilizar informaciones

sencillas y poco voluminosas. Las disciplinas y herramientas contables habituales precisan
una mayor dedicación de tiempo de análisis y de realización, y a la hora de tener que tomar
decisiones, siempre van a necesitar de otros aspectos que en principio no tomaban parte de
su marco de acción.

El BSC se orienta hacia la reducción y síntesis de conceptos, es una herramienta que junto
con el apoyo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, puede y debe
ofrecer una información sencilla, resumida y eficaz para la toma de decisiones

3.11. Estándares Funcionales del BSC

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 CONCLUSIONES:

 Cada una de la técnicas para la gestión de negocios es importante ya que es cada una
de ellas es indispensable para el buen funcionamiento o desempeño de la empresa
 Una parte importantísima dentro de la empresa es la comunicación interna ya que
por medio de esta se gana mucho tiempo al comunicarse entre sus diferentes
departamentos.
 El BSC permite formular con claridad y sencillez las variables más importantes
objeto de control.
 El BSC suministra una imagen del futuro mostrando el camino que conduce a él.
 La tecnología avanza día tras día mejorando la calidad de vida.

RECOMENDACIONES:

 Toda empresa necesita una red corporativa para poderse comunicar con los
diferentes departamentos que integran la misma
 Se recomienda analizar detenidamente el objetivo de la gestión de la empresa para
mejorar la productividad y de esta manera asegurar la viabilidad de la empresa a
largo plazo.
 Abrir la mente al futuro porque el hombre sueña con lo que puede alcanzar.

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 BIBLIOGRAFÍA:

http://www.promer.org/legacy/Newsletter2/index.htm

http://www.aprosi.net/redes.html

http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20081201171948AAz0wOn

http://www.idg.es/partnerzone/misioncritica/index.asp?seccion=articulos&id=176058

http://www.neoteo.com/marenostrum-un-superordenador-en-una-capilla-de.neo

27