COMPETENCIA COMUNICACIN ASERTIVA

Sarramona (1988), manifiesta que la comunicacin es la funcin bsica del docente, por lo que es conveniente que cada uno reflexione, para as tener una definicin prxima a su inters: los docentes en todo proceso de evaluacin de la actividad educativa ordinaria recurren al lenguaje como herramienta bsica de la comunicacin y a otros recursos didcticos. De ah que se afirme que el acto de comunicar es equivalente a transmitir y como toda actividad de transmisin, se da un contenido, mensaje y una intencin, por lo que se infiere que la comunicacin educativa es un tipo de comunicacin humana que persigue logros educativos. Otro aspecto dentro del proceso comunicacional, que es importante abordar es la comunicacin en el saln de clases, definida por Duarte (2005), como el conjunto de procesos de intercambio de informacin entre el profesor y el estudiante y entre los compaeros entre s, con el fin de llevar a cabo dos objetivos: la relacin personal y el proceso de enseanza-aprendizaje. De acuerdo a este planteamiento se hace necesario explicar las situaciones de relacin interpersonal y grupal que se llevan a cabo, presuponiendo que estas son el resultado de la necesidad de comunicacin que se gestiona en el aula y de los diversos roles, reglas e interacciones que se generan y los cuales estn presentes en el intercambio comunicativo.

La comunicacin por su parte significa hacer comn a otros. Es un proceso que se da entre personas en el que se crea mensajes posibles y se construyen nuevos sentidos; es una gran red en donde se van construyendo mensajes. La comunicacin en las organizaciones debe entenderse de una manera integral, comprendiendo que ella es el hilo conductor de procesos y acciones al

interior de una empresa. Ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado y causa impacto en el medio ambiente. La comunicacin implica personas, mensajes, sentidos, redes, al igual que actitudes, sentimientos, relaciones y habilidades. En una organizacin se pueden identificar cuatro dimensiones de la comunicacin: informacin, divulgacin, relacin y participacin.

Informacin: entendida como dar forma o aspecto. Es crear o representar algo, ordenarlo y clasificarlo. Esto implica transacciones, sistemas de control, instrucciones y datos para la toma de decisiones. En este sentido, se emiten mensajes que deben cumplirse para que se realice el trabajo y se logren los objetivos que la empresa se ha propuesto. Divulgacin: prima el dar frente a conocer. Se busca persuadir. Es la manifestacin de alguien que pretende dar a conocer algo a otro. En esta dimensin la empresa pretende que la comunicacin sea una estrategia de trabajo con sentido humano. Como generador de relaciones: crea formas de interaccin entre los miembros de una organizacin y en el trabajo explcito con el otro cuando el hombre tiene iniciativa, es reconocido y valorado por los dems, Como participacin: el hombre es reconocido, escuchado y entendido; se le da la oportunidad de expresarse y ratificarlo como interlocutor vlido.

En este sentido, la importancia que retoma la comunicacin en la organizacin radica en las relaciones, en la participacin, en el reconocimiento y en la constitucin del hombre como sujeto y como actor y, por ende, posibilita su desarrollo.

Comunicacin Asertiva Es aquel estilo de comunicacin abierto a las opiniones ajenas, dndoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los dems y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los dems no tiene por qu coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresarlo que se quiere de forma directa, abierta y honesta. Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere; respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. La asertividad consiste tambin en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas. El elemento bsico de la asertividad consiste en resolverse a mostrar los deseos de forma amable, franca, etc., pero el punto fundamental consiste en lanzarse y atreverse. La habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada; logrando decir lo que queremos sin atentar contra los dems. Negociando con ellos su cumplimiento.

Paso previo a la preparacin del dialogo Tener muy claros los objetivos Huir de juicios de intenciones Pensar en cmo crear la oportunidad de negociacin. Recordar que siempre hay una segunda oportunidad

Dialogo ASERTIVO Describir los hechos concretos Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos

Pedir de forma concreta lo que queremos que se haga Especificar las consecuencias

Tomado de El aliado perfecto para el xito empresarial El manejo de la comunicacin organizacional