TABLERO DE INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Cdigo: GC - FR 04 Versin: Cuarta Pgina 1 de 4

VIGENCIA: 2011
TIPO DE Efectividad Eficiencia Eficacia PROCESO INDICADORES META (2011) SEGUIMIENTO RESULTADO ANTERIOR(2010) RESULTADO ACTUAL Diciembre

% ejecucin Plan de Desarrollo Institucional. Planeacin Institucional % ejecucin Plan Operativo Anual (POA) % ejecucin Plan Operativo Anual de Inversiones (POAI) % no conformidades cerradas oportunamente. Gestin de Calidad Grado de cumplimeinto de la Politica y los Objetivos de Calidad % de necesidades pertinentes satisfechas en las rondas de ambiente fsico. Numero de consultas atendidas por Consulta externa Numero de Consultas Atendidas por Urgencias. % de Incumplimiento de citas por Consulta Externa Evaluacin y Oportunidad de la atencin en consulta de urgencias. Manejo Ambulatorio de Oportunidad de la asignacin de citas en la Consulta Medica Pacientes especializada. % de satisfaccin por consulta externa. % de satisfaccin por urgencias. % de Adherencia a las Guas Clinicas. % de demanda No atendida por consulta externa
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X X X X X X X X X X X X X X X

90,00% Mayor 85% 80,00% 95,00% 90,00% 90%

Mayor 30441 R 5% (2537 mensual) Menor 6000 R5% (500mensuales)

62,54%

90,05% 86,20% 104,05% 95,00% 90,16 92,00% 30119 5923 15,77% 34,86% 17,46 93,02% 93,15% 92,80% 7,73%

81,50% 51,90%
100,00% 85,48%

80,85%
29435

6064 15,12%
32,17

Menor al 10%
Menor de 33,34 minutos Menor de 20,1 Dias

22,67

Mayor 93% Mayor 93% Mayor 85% Menor 12

95,99%
96,64% 89,75% (4157) 14%

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VIGENCIA: 2011
TIPO DE Efectividad Eficiencia Eficacia PROCESO INDICADORES META (2011) SEGUIMIENTO RESULTADO ANTERIOR(2010) RESULTADO ACTUAL Diciembre

% Ocupacional Planeacin Institucional Giro Cama Promedio das de Estancia Tasa de Mortalidad intrahospitalaria despues de 48 horas . Hospitalizacin y Egreso Tasa de reingreso de pacientes hospitalarios. % de cumplimiento valoraciones interdisciplinarias % de usuarios satisfechos con el tiempo del egreso % de satisfaccin por hospitalizacin. Promedio de tiempo de espera para entregar los resultados % de acierto en la lectura de las pruebas de diagnostico en Salud Publica. % de Exmenes remitidos a otra institucin. % de ususarios satisfechos con el Servicio de Laboratorio Clinico
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X X X X X X X X X

90,00% Mayor a 1,7 Menor a 16 0 Menor a 2% Mayor 90% Mayor 93% Mayor 93% ER = 7 EU = 1,5 100% Menor a 8% X Mayor al 93%

92,00% 1,74 15,9

92,70% 1,8 15,57 1,7 2,64% 86,30% 94,80% 93,12% 6,20 0,82 100% 5,29% 95,80%

0,24
1,11%

89,00% 90,01% 96,00%

6,19 1,17

Apoyo Diagnstico

X X

100%
5,52%

100%

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VIGENCIA: 2011
TIPO DE Efectividad Eficiencia Eficacia PROCESO INDICADORES META (2011) SEGUIMIENTO RESULTADO ANTERIOR(2010) RESULTADO ACTUAL Diciembre

Porcentaje de glosas mensuales Planeacin Institucional % participacin por cliente mensual (DSSA) % participacin por cliente mensual (Otros) Rotacin de Cartera Gestin Financiera Punto de Equilibrio Operacional Endeudamiento Indice de Liquidez Rotacin de cuentas por pagar % de Ejecucin de Gastos % de Ejecucin de Ingresos % usuario con grado de satisfaccin en las instalaciones con la limpieza, orden y seguridad. Apoyo Logstico % satisfaccin del servicio de alimentacin % de cumplimiento de ejecucin de los planes de mantenimiento Compras y Contratacin % de ejecucin del Plan de Compras % devoluciones a proveedores
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Menor al 1%
DSSA= Menor al 85%

1,39%
70,16% 28,78% 81,02

1,39% 53,09% 46,91% 82,54 1,36 21,81% 3,19% 32,32 88,23% 94,34% 93,00% 95,21% 76,42% 86,83% 5,11%

X X X X X X X X

Otros = Mayor al 15% Menor 120 dias Mayor de 1 Menor al 40% 1% Menor a 90 dias Menor del 90% Mayor del 90%

28,39%
18,35% 2,43%

40,12 85,74% 92,73%

96,02% 95,82% 82,74% 121,87% 0,09%

X Mayor del 93% X X X X Mayor al 93% 80% Mayor95% Menor a 1%

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VIGENCIA: 2011
TIPO DE Efectividad Eficiencia Eficacia PROCESO INDICADORES META (2011) SEGUIMIENTO RESULTADO ANTERIOR(2010) RESULTADO ACTUAL Diciembre

% de funcionarios que reciben induccin Planeacin Institucional % de funcionarios que reciben Reinduccin % de sastifacin de empleados que reciben capacitacin. % Obtenido en la medicin del clima organizacional Gestin Humana % Tasa de ausentismo general por accidente de trabajo % Tasa de ausentismo general por enfermedad comun. % Tasa mensual de frecuencia de Accidentes de trabajo. % de Expresiones del cliente interno pertinentes e implantadas % de demanda Insatiasfecha por formulacin Gestin Farmaceutica Proporcin de vigilancia de reacciones adversas a medicamentos Proporcin de vigilancia de eventos adversos a dispositivos medicos. % de quejas atendidas % de Cartas que se requiere correccin Numero de desviaciones ocurrida en un estudio por paciente. Investigacines Numero de Violaciones ocurrida en un estudio por paciente. % de Cumplimiento de Reclutamiento % de satisfaccin del cliente
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X X X X X X X X

100,00% 90,00% 85,00% mas del 61% 3,00% Menor 13% Menor a 3% ND Menor del 3% 100% 100%

100,00%
ND 97,21% ND

100,00% 100,00% 92,00% 66,00% 1,17% 9,56%

1,76%

1,32% 100,00% 0,55% 100,00% 100,00% N.A 5,36% 0,199 0,017 116,00% 100,00%

ND
2,550%

100% 100%
ND 4,65% 2,00

X X X

90% Menor10% Menor o igual a 2 igual a Menor o 2 100% 93%

ND 100,00%

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VIGENCIA: 2011
TIPO DE Efectividad Eficiencia Eficacia PROCESO INDICADORES META (2011) SEGUIMIENTO RESULTADO ANTERIOR(2010) RESULTADO ACTUAL Diciembre

% de necesidades informatica resueltas en medos de 5 dias. Sistemas de Planeacin Informacin Institucional % de satisfaccin general de usuariios por servicios prestados % de quejas cerradas en 15 dias de recibida la queja
PROCESOS
PLANEACIN INSTITUCINAL GESTIN DE CALIDAD EVALUACIN Y MANEJO AMBULATORIO HOSPITALIZACIN Y EGRESO APOYO DIAGNOSTICO SISTEMAS DE INFORMACIN

X X X
CANTIDAD

90% 93% 90%

PROCESOS

ND 96,17 0,00

96,25% 93,43% 90,48%

CANTIDAD

3 3 9 8 4 3 30

GESTIN FINANCIERA APOYO LOGISTICO COMPRAS Y CONTRATACIN GESTIN HUMANA GESTIN FARMACEUTICA INVESTIGACIONES

10 3 2 8 3 6 32 62

SUBTOTAL

SUBTOTAL TOTAL
% DE CUMPLIMIENTO DE METAS DATO PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA S POLITICA DE CALIDAD

NO CUMPLEN CUMPLEN TOTAL DE INDICADORES

7 55 61
1

90,16

EL INIDICADOR DE INVESTIGACIONES % DE QUEJAS ATENDIDAS NO APLICA DEBIDO A QUE NO HUBO QUEJAS DURANTE EL AO CERO QUEJAS

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