Actitud o imagen. La ruta a elegir.

Luis Luna Len

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Visiones
julio 2013

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Observar a los seres humanos es una experiencia enriquecedora. Poseen tantos colores que uno se deja llevar por su apariencia. Muchos la trabajan a tal grado que hasta son agradables a simple vista. Caen bien , diran algunos. Trabajar en la imagen personal para muchos no representa mayor problema. Se visten y se calzan como ejecutivos y hay muchos que les compran la idea. Sin embargo, muchos de esos ejecutivos bien vestidos no siempre construyen, ya que se esconden tras el escritorio, se encierran y evitan tomar decisiones. Pero la EMPRESA es una combinacin perfecta. Se conjugan aquellos que visten bien pero que actuan mal con aquellos que siempre dan la cara por la organizacin, pero cuando se relacionan unos con otros inician los problemas. Resulta complicado analizarlos. La mezcla de elementos humanos se convierte en un coctel turbio de elegante fachada: a la vista encanta, cuando se lleva a los labios, amarga el paladar. Todo aquel lugar en donde se encuentren seres humanos es algo complejo. An ms en las empresas, porque cobran vida los intereses, los objetivos ocultos, las pretensiones y hasta las ambiciones de los trabajadores. Desde el directivo hasta el de intendencia, cada quien busca su cada cual. A diferencia de los dems recursos organizacionales, el recurso humano es el que ms complicado resulta administrar, dado que es el nico que se inconforma, hace paros, pide permisos, comete errores y lo ms graveinfluye en los dems. Para cualquier directivo, manejar al recurso humano es algo que resulta muy difcil de sortear, debido a que

las organizaciones presentan siempre una estructura formal traducida en un organigrama, pero en donde se encuentran con las piedras de tope, que generan incomodidades es en la organizacin informal, ya que no est reglamentada y se encuentra fuera de la normatividad. La empata, las coincidencias en gustos o preferencias son los principales elementos para conformar a los grupos informales, desde aquellos trabajadores de diferentes reas que se renen para ir a comer o a cenar, hasta aquellos empleados que an y a pesar de pertenecer a diferentes unidades laborales, forman el equipo de futbol de la empresa.Todos conviven sin importar su rea de adscripcin. Y haciendo un comentario ms profundo, las organizaciones informales no son malas o negativas para la empresa. Ha quedado demostrado que el acercamiento entre el recurso humano ms all de los procesos de las empresas, han logrado elevar la productividad de la misma. Carlos Kasuga, Director de Yakult en Mxico, lo ha dejado muy claro en las diferentes conferencias que ha dictado no slo en el pas, sino en el resto del mundo al decir que su empresa logr rebasar sus objetivos planteados impulsando esquemas de motivacin en el personal. Sin embargo, en esto de la motivacin no todo es color rosa, porque tambin ha quedado demostrado que muchos seres humanos pueden viciar a su propio entorno. Es decir, malear a aquellos que los rodean. Y la Teora de las masas da muestra de ello cuando seala que los seres humanos reaccionamos de manera diferente cuando estamos solos que cuando nos agrupamos. Y es aqu en donde puede observarse algo que en las empresas debe de tomarse como un factor importante, hablamos de la actitud. Si, as de sencillo, la actitud de un ser humano en

el desempeo de su organizacin. Vaso medio lleno o medio vaco. Una prctica que en Sicologa es utilizada para identificar la forma en que varias personas observan un mismo escenario. Problema o reto, triunfador o perdedor valioso o inservible, as debe de ser valorado al ser humano. Para muchos resultar muy radical el comentario, pero considero que un alcohlico slo puede sanar cuando reconozca que padece una enfermedad. Sucede lo mismo en las empresas, hay que tomar acciones para erradicar las malas actitudes, pero antes, hay que identificarlas y aceptarlas. Pero, de qu estamos hablando? De la manera en que la actitud es empleada por el recurso humano en su desempeo laboral. En muchas organizaciones, lamentablemente la mala actitud puede considerarse un virus, es daino, lacera, golpea a la organizacin; la destruye poco a poco, ya que produce malestar en el recurso humano, incrementa ausentismo y baja productividad, entre otras cosas. Esto trae consecuencias, haciendo que el ambiente laboral se convierta en una tortura y que no se

logren cumplir con los objetivos, ni disfrutar la realizacin del mismo. Por ello, todas las organizaciones deben realizar un buen diagnstico organizacional con un enfoque en el empleado, siendo por dems cuidadosos y saber reconocer los sntomas que pueden presentar las personas afectadas. Hay muchas manifestaciones que pueden encontrarse en este diagnstico; el empleado alterado, el perfeccionista, el resistente, el evasivo, el que inicia rumores, el no comprometido y el pesimista, son slo algunos de los rostros que la actitud tiene en las organizaciones; y es deber de los directivos estar al pendiente de los que en sus propios equipos de trabajo existen. Hoy las organizaciones tienen en la actitud del empleado un valor a capitalizar, dolorosamente observo que nadie hace nada en ello. Para el empresario slo existen dos nmeros: el de las ventas y el de los gastos, apostando a elevar el primero y a disminuir el segundo; fuera de ello nada le importa. Craso error. Creo que los empresarios tienen la gran oportunidad de voltear los ojos al empleado para apoyarse en aquel que aporta a la organizacin y apoyar al que necesita una motivacin. Todo con la idea de identificar actitudes propositivas e impulsarlas. Por su parte, los trabajadores deben de abonar con su actuar laboral a favor de la productividad y del alcance de los objetivos eficientemente; todo, absolutamente, recae en la actitud. Bien lo deca Henry Fayol a travs de uno de sus principios administrativos: el apoyar a los intereses de las empresas para que, en consecuencia, la empresa pueda permitir que los objetivos de los empleados se consoliden. Porque si no vendemos mscmo te aumento el sueldo? Es por ello que llego a la reflexin de que slo cuando el empresario asuma y reconozca que la actitud del empleado juega un papel importante para el alcance de sus objetivos, y cuando el trabajador reconozca que slo cambiando su actitud laboral en favor de la empresa lograr trascender en el mundo profesional, los objetivos de ambos se harn realidad.

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agosto 2013

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