Está en la página 1de 15

ONUVA

ONUVA Busca la excelencia en productos y servicios de misión crítica de TI basados en software

Busca la excelencia en productos y servicios de misión crítica de TI basados en software libre y estándares abiertos (SLEA)

TI basados en software libre y estándares abiertos (SLEA) Enero 2011 www.ONUVA.com / info@ONUVA.com Confidencial y

Enero 2011

www.ONUVA.com / info@ONUVA.com

Misión y Visión

Misión y Visión Proveedor de soluciones de TI de calidad internacional Apoya  Organizaciones privadas, públicas

Proveedor de soluciones de TI de calidad internacional

Proveedor de soluciones de TI de calidad internacional Apoya  Organizaciones privadas, públicas y/o entes

Apoya

Organizaciones privadas, públicas y/o entes gubernamentales Empleados Miembros de la cadena de valor

 Empleados  Miembros de la cadena de valor Transformación y operación efectiva de procesos
 Empleados  Miembros de la cadena de valor Transformación y operación efectiva de procesos
 Empleados  Miembros de la cadena de valor Transformación y operación efectiva de procesos
 Empleados  Miembros de la cadena de valor Transformación y operación efectiva de procesos

Transformación y operación efectiva de procesos operacionales / negocios de misión crítica utilizando tecnologías libres, abiertas y estándar

utilizando tecnologías libres, abiertas y estándar Presencia internacional Alianzas estratégicas  Hewlett

Presencia internacional

libres, abiertas y estándar Presencia internacional Alianzas estratégicas  Hewlett Packard  TOTALdata
libres, abiertas y estándar Presencia internacional Alianzas estratégicas  Hewlett Packard  TOTALdata

Alianzas estratégicas

Hewlett Packard

TOTALdata

CNTI

Starbridge Networks

Acquia / Drupal

Biblos

EEUU

Networks  Acquia / Drupal  Biblos  EEUU  Guatemala  Venezuela Confidencial y Privado

Guatemala

Venezuela

Desarrollo de aplicaciones
Desarrollo de
aplicaciones

Unidades

Infraestructura y base de datos
Infraestructura
y base de datos
Inteligencia de negocios y gestión de riesgo ONUVA Redes y telecomunicaciones Sistemas integrados de gestión
Inteligencia de
negocios y gestión
de riesgo
ONUVA
Redes y
telecomunicaciones
Sistemas integrados
de gestión
Conocimiento y
gestión de
información

Ciclo ONUVA

Mantenimiento / Health Check

Ciclo ONUVA Mantenimiento / Health Check Diseño de Arquitectura Formación Implementación Personalización Puesta en
Ciclo ONUVA Mantenimiento / Health Check Diseño de Arquitectura Formación Implementación Personalización Puesta en
Ciclo ONUVA Mantenimiento / Health Check Diseño de Arquitectura Formación Implementación Personalización Puesta en

Diseño de Arquitectura

ONUVA Mantenimiento / Health Check Diseño de Arquitectura Formación Implementación Personalización Puesta en
ONUVA Mantenimiento / Health Check Diseño de Arquitectura Formación Implementación Personalización Puesta en
ONUVA Mantenimiento / Health Check Diseño de Arquitectura Formación Implementación Personalización Puesta en
ONUVA Mantenimiento / Health Check Diseño de Arquitectura Formación Implementación Personalización Puesta en
ONUVA Mantenimiento / Health Check Diseño de Arquitectura Formación Implementación Personalización Puesta en

Formación

Implementación

Personalización

Puesta en producción

Atendemos Atendemos los los requerimientos requerimientos de de servicios servicios técnicos técnicos
Atendemos Atendemos los los requerimientos requerimientos de de servicios servicios técnicos técnicos
Atendemos Atendemos los los requerimientos requerimientos de de servicios servicios técnicos técnicos

Atendemos Atendemos los los requerimientos requerimientos de de servicios servicios técnicos técnicos relativos relativos al al ciclo ciclo de de vida vida de de su su plataforma plataforma de de misión misión crítica crítica de de TI TI

de de vida vida de de su su plataforma plataforma de de misión misión crítica crítica
de de vida vida de de su su plataforma plataforma de de misión misión crítica crítica
de de vida vida de de su su plataforma plataforma de de misión misión crítica crítica

ITIL es…

¿Qué es ITIL?

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos (marco de trabajo) y mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI. Los libros de ITIL listan una serie de procesos y funciones que se recomienda implantar para una mejor entrega de los servicios que las áreas de TI proporcionan a sus usuarios.

ITIL es…

Una definición de un modelo de procesos basado en la administración de servicios, dichos procesos están supeditados al ciclo de vida de las aplicaciones y los servicios de TI.

¿Qué es ITIL?

ciclo de vida de las aplicaciones y los servicios de TI. ¿Qué es ITIL? Confidencial y

¿Qué NO es ITIL?

ITIL no es…

¿Qué NO es ITIL? ITIL no es… 1. Una herramienta de Software. 2. La solución que

1. Una herramienta de Software.

2. La solución que un proveedor quiere imponer.

3. Un conjunto de procedimientos a cumplir/seguir.

4. El reemplazo de todo lo que ya hacemos bien.

5. El único componente requerido para brindar un mejor servicio.

6. Independiente del comportamiento y cultura de la organización.

7. La solución a todos nuestros males (La bala de plata).

8. Humo (es tangible).

9. Magia (es fáctica).

10. Teórica (“mejores prácticas”)

Operación del Servicio

OTRS (Sistema de Gestión de Incidentes)

del Servicio OTRS (Sistema de Gestión de Incidentes) OTRS es una plataforma basada en código abierto,

OTRS es una plataforma basada en código abierto, desarrollada en lenguaje Open y capaz de soportar cualquier cliente de base de datos. Mesa de Ayuda (Help Desk), Una solución para la gestión de servicios de TI (ITSM) compatible con ITIL® Así como la plataforma tecnológica de soporte. ONUVA ofrece consultoría global, desarrollos a la medida y servicios de soporte.

consultoría global, desarrollos a la medida y servicios de soporte. Confidencial y Privado Code: 001 Slide:

Operación del Servicio

OTRS::ITSM (Sistema de gestión ITSM)

del Servicio OTRS::ITSM (Sistema de gestión ITSM) Mejorar la administración de los sistemas de gestión de

Mejorar la administración de los sistemas de gestión de los servicios de TI fundamentados en los estándares de la industria y alineado con las mejores prácticas en la gestión del ciclo de vida del servicio con los procesos de ITIL V.3. Su alcance se circunscribe a las seis procesos fundamentales de la gestión del ciclo de vida que tienen que ver con:

Gestión de Incidentes. Gestión de Problemas. Activos de servicios y gestión de Configuración. Request Fulfillment. Gestión del Conocimiento. Gestión de Manejo del Cambio. Encuestas y Monitoreo de Actividades en el tiempo

Manejo del Cambio . • Encuestas y Monitoreo de Actividades en el tiempo Confidencial y Privado

Estrategia del Servicio

Estrategia del Servicio Portafolio de Servicio El conjunto completo de servicios que son gestionados por un

Portafolio de Servicio

El conjunto completo de servicios que son gestionados por un proveedor de servicios. El portafolio de servicios es usado para gestionar el ciclo de vida de todos los servicios e incluye tres categorías: Pipeline del servicio (propuesto o en desarrollo); catálogo de servicio (actual o disponible para ser desarrollado) y servicios retirados.

ITIL Service Strategy.

Estrategia del Servicio

Estrategia del Servicio Portafolio de Servicio. Representa los compromisos e inversiones hechos por un proveedor de

Portafolio de Servicio.

Representa los compromisos e inversiones hechos por un proveedor de servicios a través de todo el espectro de mercado de sus clientes. Considera compromisos contractuales, desarrollo de nuevos servicios y planes de mejora continua. El portafolio incluye también terceras partes como parte integral de la oferta de servicios al cliente.

ITIL Service Strategy.

Diseño del Servicio

Catálogo de Servicio.

Es un repositorio que contiene información acerca de los servicios o una lista completa de servicios y su definición. Establece las expectativas del cliente. Es el punto de entrada y de influencia en el establecimiento de acuerdos de servicio. Es un mecanismo para ordenar y facturar. Pero, para que realmente dé valor al negocio, fundamentalmente debe estar en capacidad de habilitar:

A los usuarios finales para interactuar y ordenar servicios. Al negocio para que entienda cómo TI fomenta su operación. A TI para que conozca lo que entrega en soporte al negocio. Al negocio para que entienda su dependencia de TI en sus proceso vitales. A evaluar el impacto del servicio. A cobrar por los servicios recibidos.

el impacto del servicio. • A cobrar por los servicios recibidos . Confidencial y Privado Code:

Resumen

Pirámide del portafolio de Servicio.

Resumen Pirámide del portafolio de Servicio. Confidencial y Privado Code: 001 Slide: 13

Operación del Servicio

Portafolio de Servicio

(Sistema de gestión de inventarios) Funcionalidades

Centraliza los resultados del inventario

Es multiplataforma, gracias a su simple diseño

 E s multiplataforma, gracias a su simple diseño y el uso de mod_perl.  Es

y el uso de mod_perl. Es capaz de detectar todos los dispositivos activos en la red, tales como switch, router, impresora de red y dispositivos de vigilancia. Permite a los administradores consultar el servidor de base de datos a través del navegador de su preferencia.

el servidor de base de datos a través del navegador de su preferencia . Confidencial y
el servidor de base de datos a través del navegador de su preferencia . Confidencial y
el servidor de base de datos a través del navegador de su preferencia . Confidencial y
Casos de éxito Confidencial y Privado
Casos de éxito Confidencial y Privado

Casos de éxito

Casos de éxito Confidencial y Privado
Casos de éxito Confidencial y Privado

Confidencial y Privado