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Busca la excelencia en productos y servicios de misin crtica de TI basados en software libre y estndares abiertos (SLEA)
Enero 2011 www.ONUVA.com / info@ONUVA.com

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Misin y Visin
Proveedor de soluciones de TI de calidad internacional Apoya
Organizaciones privadas, pblicas y/o entes gubernamentales Empleados Miembros de la cadena de valor

Presencia internacional Alianzas estratgicas

Hewlett Packard TOTALdata CNTI Starbridge Networks Acquia / Drupal Biblos Transformacin y operacin efectiva de procesos operacionales / negocios de misin crtica utilizando tecnologas libres, abiertas y estndar
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EEUU Guatemala Venezuela

Unidades
Desarrollo de aplicaciones Infraestructura y base de datos

Inteligencia de negocios y gestin de riesgo

ONUVA

Redes y telecomunicaciones

Sistemas integrados de gestin

Conocimiento y gestin de informacin

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Ciclo ONUVA
Mantenimiento / Health Check Diseo de Arquitectura

Formacin

Implementacin

Puesta en produccin

Personalizacin

Atendemos los requerimientos de servicios tcnicos Atendemos los requerimientos de servicios tcnicos relativos al ciclo de vida de de misin relativos al ciclo de vida desu suplataforma plataforma de misin crtica de TI crtica de TI
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Qu es ITIL?
ITIL es
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin, frecuentemente abreviada ITIL (del ingls Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos (marco de trabajo) y mejores prcticas para la gestin de servicios de tecnologas de la informacin, el desarrollo de tecnologas de la informacin y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestin ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como gua que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI. Los libros de ITIL listan una serie de procesos y funciones que se recomienda implantar para una mejor entrega de los servicios que las reas de TI proporcionan a sus usuarios.
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Qu es ITIL?
ITIL es
Una definicin de un modelo de procesos basado en la administracin de servicios, dichos procesos estn supeditados al ciclo de vida de las aplicaciones y los servicios de TI.

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Qu NO es ITIL?
ITIL no es
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Una herramienta de Software. La solucin que un proveedor quiere imponer. Un conjunto de procedimientos a cumplir/seguir. El reemplazo de todo lo que ya hacemos bien. El nico componente requerido para brindar un mejor servicio. Independiente del comportamiento y cultura de la organizacin. La solucin a todos nuestros males (La bala de plata). Humo (es tangible). Magia (es fctica).

10. Terica (mejores prcticas)

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Operacin del Servicio

OTRS (Sistema de Gestin de Incidentes)
OTRS es una plataforma basada en cdigo abierto, desarrollada en lenguaje Open y capaz de soportar cualquier cliente de base de datos.

Mesa de Ayuda (Help Desk), Una solucin para la gestin de servicios de TI (ITSM) compatible con

ITIL As como la plataforma tecnolgica de soporte. ONUVA ofrece consultora global, desarrollos a la medida y servicios de soporte.

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Operacin del Servicio

OTRS::ITSM (Sistema de gestin ITSM)
Mejorar la administracin de los sistemas de gestin de los servicios de TI fundamentados en los estndares de la industria y alineado con las mejores prcticas en la gestin del ciclo de vida del servicio con los procesos de ITIL V.3. Su alcance se circunscribe a las seis procesos fundamentales de la gestin del ciclo de vida que tienen que ver con: Gestin de Incidentes. Gestin de Problemas. Activos de servicios y gestin de Configuracin. Request Fulfillment. Gestin del Conocimiento. Gestin de Manejo del Cambio. Encuestas y Monitoreo de Actividades en el tiempo
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Estrategia del Servicio

Portafolio de Servicio
El conjunto completo de servicios que son gestionados por un proveedor de servicios. El portafolio de servicios es usado para gestionar el ciclo de vida de todos los servicios Pipeline e incluye del tres categoras: servicio

(propuesto o en desarrollo); catlogo de servicio (actual o disponible para ser desarrollado) y servicios retirados. ITIL Service Strategy.
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Estrategia del Servicio

Portafolio de Servicio.
Representa los compromisos e inversiones hechos por un proveedor de servicios a travs de todo el espectro de mercado de sus clientes. Considera compromisos contractuales, desarrollo de nuevos servicios y planes de mejora continua. El portafolio incluye tambin terceras partes como parte integral de la oferta de servicios al cliente. ITIL Service Strategy.
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Diseo del Servicio

Catlogo de Servicio.
Es un repositorio que contiene informacin acerca de los servicios o una lista completa de servicios y su definicin. Establece las expectativas del cliente. Es el punto de entrada y de influencia en el establecimiento de acuerdos de servicio. Es un mecanismo para ordenar y facturar. Pero, para que realmente d valor al negocio, fundamentalmente debe estar en capacidad de habilitar: A los usuarios finales para interactuar y ordenar servicios. Al negocio para que entienda cmo TI fomenta su operacin. A TI para que conozca lo que entrega en soporte al negocio. Al negocio para que entienda su dependencia de TI en sus proceso vitales. A evaluar el impacto del servicio. A cobrar por los servicios recibidos.
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Resumen
Pirmide del portafolio de Servicio.

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Operacin del Servicio

Portafolio de Servicio
(Sistema de gestin de inventarios) Funcionalidades Centraliza los resultados del inventario Es multiplataforma, gracias a su simple diseo y el uso de mod_perl. Es capaz de detectar todos los dispositivos activos en la red, tales como switch, router, impresora de red y dispositivos de vigilancia. Permite a los administradores consultar el servidor de base de datos a travs del navegador de su preferencia.

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Casos de xito

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