FORMACIN COMPLEMENTARIA Y SEMINARIOS

Invertir en conocimientos produce siempre los mejores intereses (Benjamn Franklin) La comunicacin y cohesin que su empresa necesita, a su alcance: La constante y rpida evolucin del mundo empresarial exige una actualizacin continuada de los conocimientos. El cambio que se produce en todos los sectores de la sociedad tambin afecta al crecimiento de las empresas. Por esto es necesario un esfuerzo de adaptacin para poder as canalizarlo en forma positiva. Ante esta realidad, las empresas e instituciones estn actuando en consecuencia, ofreciendo a sus profesionales la formacin y renovacin necesarias para adquirir los conocimientos y las habilidades que les permitan adecuarse al cambo y asumir con xito los retos de la competitividad. El dominio de las situaciones y de la comunicacin interpersonal es una de las competencias claves del directivo, de los responsables departamentales y del profesional de los recursos humanos. Programas destinados a dar respuesta a la necesidad de Formacin y Capacitacin de los nuevos desafos que plantean las relaciones humanas en las empresas.

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ndice General Seminarios abiertos - Habilidades directivas: El lder en accin - El Coaching como herramienta para liderar personas - Inteligencia emocional y trabajo en equipo - Atencin al cliente: desde la calidad hacia la excelencia - Menos Recursos y ms Humanos: el buen humor en el trabajo - La risoterapia Formacin In-Company - Trabajo en equipo - Directivo Coach: La expansin del capital humano - Atencin al cliente - Habilidades directivas Tndems - Outdoor training & Talleres: - Team building: la construccin de equipo - Dinmicas de grupo: Risoterapia - Dinmicas de grupo: Clown training - Atencin al cliente: la excelencia en el servicio a travs de la sorpresa - Menos recursos y ms humanos: Los beneficios del buen humor en el trabajo

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Seminarios abiertos

Habilidades directivas: el lder en accin El Coaching como herramienta para liderar personas
Exposicin y desarrollo de Tcnicas y metodologas destinadas a favorecer y facilitar las habilidades comunicativas, el trabajo en equipo, las herramientas de liderazgo y la gestin de las emociones en las relaciones laborales. Objetivos: . Comprender qu es el Coaching para dominar sus herramientas bsicas . Identificar fortalezas y zonas de mejoras . Favorecer la comunicacin con colaboradores, directivos y empleados Programa: . Definicin de coaching . Condiciones necesarias . Sesin de coaching: estructura y modelo de conversacin . Los 10 errores ms frecuentes . Herramientas de la conversacin . La escucha profunda . Barreras y resistencias . Calidades del coach, del directivo y del lder . Plan de accin Duracin: 16 horas . Incluye documentacin y materiales.

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Habilidades y competencias de equipo: El principio de Oz - Gestin de las emociones en el trabajo de equipo.- Desde el know-how hacia el do-how.- Dinmicas de grupo: team building - Dar y asumir responsabilidades.- El principio de Oz Objetivos: Los beneficios ms relevantes de las herramientas que proporciona el team building estn relacionados con las habilidades interpersonales propias de la Inteligencia emocional y la comunicacin, factores esenciales en el clima laboral. Asistentes: dirigido a

equipos de empresas e instituciones con un estilo de direccin participativo que necesiten integrar nuevos valores y/o ampliar conceptos de trabajo en equipo responsables de equipos que necesitan implantar una forma de trabajo orientado al equipo y necesitan conocer "qu hacer" y "cmo hacerlo" Contenidos: o Los cambios en la organizacin a travs del trabajo en equipo o Habilidades personales vs habilidades tcnicas o Del Grupo al Equipo o La comunicacin en un equipo eficaz o Ventajas y Desventajas del Trabajo en Equipo o La inteligencia emocional en el trabajo o Del know-how al do-how o El principio de Oz Beneficios: Consigue un mayor nivel de productividad tanto a nivel individual como grupal Logra sistemas de comunicacin e informacin ms eficaces Mejora del clima laboral Facilita la direccin, gestin y supervisin del trabajo Mejora de la satisfaccin Informacin y conocimiento ms completos aunando las capacidades de varios sujetos Diversidad de enfoques en los procesos de solucin Aceptacin y apoyo de soluciones por parte de los miembros, como resultado de su participacin en la toma de decisiones Satisface la necesidad de afiliacin al ser aceptado y apoyado por los miembros del grupo

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Inteligencia emocional y trabajo en equipo

Encuentra la felicidad en el trabajo, o no sers feliz (Cristbal Coln) Los estilos de gestin de personas que mejoran una organizacin Objetivos: . Analizar la IT como herramienta de mejora organizacional . Identificar las propias respuestas emocionales y sus causas . Potenciar el autoconocimiento como base para el desarrollo de la IT . Desarrollar la empata y la comunicacin Dirigido hacia: Todo aquel profesional que desee mejorar sus habilidades de comunicacin interpersonal y favorecer tanto su crecimiento personal como el trabajo en equipo Programa: . Inteligencia emocional: Tipos de Inteligencia . Las emociones en la estructura cerebral . Cmo funcionan las emociones? . Competencias personales: Reconocer y gestionar los recursos y emociones . Motivacin . Orientacin hacia objetivos . Competencias Sociales: Empata y Comunicacin, habilidades para comprender al otro; Habilidades sociales, capacidad para trabajar en equipo. . La Inteligencia Emocional en la empresa: Los estilos de direccin que potencian una organizacin orientada hacia la Inteligencia Emocional. Estructuras organizativas y emociones. Polticas de comunicacin interna y comunicacin. El trabajo en equipo. . Habilidades directivas: Empata; Comunicacin; Feed back; Gestin de los conflictos. Duracin: 8 horas

Atencin al cliente: desde la calidad hacia la excelencia

Cmo tratar a los clientes externos e internos Objetivos: - Mejorar las tcnicas de comunicacin y expresin - Potenciar un estilo directo y eficaz en el canal de informacin - Convertir en aspectos tangibles las expectativas de los clientes (internos y externos) - Identificar tipos de clientes en funcin de respuestas adecuadas - Gestin de la queja Dirigido hacia: comerciales; empleados de atencin al pblico; responsables de departamentos; personas que se encuentren en contacto con clientes internos y externos. Programa: - Principios bsicos de la Atencin al Cliente; - Perfil del Cliente contemporneo; - El Cliente: Tipologa; - Atencin diferenciada; - Prestacin de servicios: Interaccin social y su influencia; - Habilidades y competencias al servicio de la atencin; - La atencin telefnica; - Fases de la venta; - Resolucin de dudas y objeciones; - Gestin de quejas y reclamos; - El cliente y su fidelizacin; - Ejercicios de formacin: dinmicas de role-play Duracin aprox.: 8 horas

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Menos Recursos y ms Humanos: el buen humor en el trabajo

Lo nico constante es el cambio El poder de la diversin en el mbito laboral tiene relacin directa con los beneficios en la empresa. Con humor se trabaja mejor! El humor facilita la capacidad de adaptacin a los nuevos tiempos Objetivos: - Estimular la innovacin - Optimizar la comunicacin interna - Favorecer el aprendizaje - Cohesionar los equipos humanos - La diversin como valor en la empresa Dirigido hacia: Todo aquel profesional y aquella persona que desee mejorar sus habilidades de comunicacin interpersonal, adquirir una mirada optimista y positiva en mbitos laborales y favorecer tanto su crecimiento personal como el trabajo en equipo Programa: - Gestin de las emociones (Daniel Goleman) - Las ideas se comunican, las emociones se contagian - El compaerismo no viene de serie - El 60% de los problemas empresariales encuentran su etiologa en la falta de comunicacin - Canales de comunicacin - Factores que se fortalecen a travs del humor - El buen humor potencia el impacto persuasivo de los mensajes de venta - El buen humor atrae y retiene a los Recursos Humanos ms valiosos - Taller prctico y vivencial - Tcnicas de rol-play - Duracin aprox.: 8 horas

TNDEMS: Actividades + Formacin

Conozco ms sobre una persona mientras la veo jugar durante una hora que conversando con ella durante todo un ao (Aristteles)

Dinmicas de team building destinadas a desarrollar competencias de equipo y habilidades de comunicacin interpersonal

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Tndems - Outdoor training & Talleres: TNDEM I: Cooperacin; Colaboracin; Integracin

La construccin del equipo: Una jornada divertida y motivadora, adecuada para lograr objetivos de cohesin, fidelizacin e incentivacin por parte de cada integrante de la empresa. Ejercicios y Juegos, con alto componente de comunicacin e interaccin dentro del equipo. El grupo demostrar sus capacidades en accin durante competencias divertidsimas y sorprendentes. Las conclusiones, evaluacin y apoyo terico en forma de seminario de formacin complementan la jornada ldica. Este tndem conforma la combinacin ideal que fundamenta y facilita la incorporacin de las competencias y habilidades deseadas en los objetivos iniciales. Actividad altamente recomendable en objetivos como integracin, motivacin e incentivos. Dirigido a empresas, equipos directivos, comerciales y profesionales en general.

Duracin aprox.: 4 horas - Incluye coffee break (en caso de realizarse en OKTeam Campus)

TNDEM II: Olympia Games - Coordinacin; Comunicacin; Destrezas individuales y colectivas

La Combinacin ideal entre Diversin y Aprendizaje se produce en este tndem de Actividades en plena naturaleza, Ejercicios de Team building y Juegos Outdoor, Juegos deportivos y recreativos dimmicos y motivadores como generadores de la conciencia de equipo. Competiciones tiro con arco, circuitos forestales, futboln humano, paintball, circuitos en quads, gymkhanas de orientacin, supervivencia, etc. Un producto diferente y novedoso que potencia las experiencias vividas junto a los fundamentos tericos necesarios en sesiones formativas complementarias.

TNDEM III: Designacin de lderes; asignacin de roles; motivacin

Un desafo que nos lleva hacia la aventura de tiempos medievales. Desvelar El enigma del Conde de Font Vella, o convertirnos en el Super Team para ayudar a Los Increbles, son incentivos que rescatan el espritu ldico y creativo del equipo! Enigmas medievales; travesas acuticas; mapas del tesoro; representaciones teatrales para situaciones de role play; los desafos Olmpicos; etc. La originalidad de las temticas potencian las experiencias vividas junto a las sesiones formativas complementarias

Duracin aprox.: 4 horas - Incluye coffee break (en caso de realizarse en OKTeam Campus)

TNDEM IV: LUZ.., CMARA.., ACCIN! Creatividad; brainstorming; diversin

Programa Indoor. Metodologa situacional de aprendizajes experimentales y prcticos. Batera de dinmicas grupales y desarrollo personal como fomento de las relaciones interpersonales: Indicado hacia objetivos relacionados con Integracin, Interaccin, Construccin de Espacios Emocionales Expansivos, Motivacin y Desarrollo de Confianza Interpersonal. Esta actividad constituye el recurso perfecto para poder vivenciar las actitudes que cada integrante desempea cotidianamente en funcin de su equipo.. Asistidos por Monitores especializados en Teatro, Comedia Musical y Tcnicas de Role Play, los participantes pueden crear su propia Obra, producir, dirigir y actuar sus spots televisivos y recrear situaciones originales, simpticas, didcticas o simplemente recreativas, en una sesin de Teatralizacin o Rodaje Luz, cmara, ACCIN! (fotos) es un programa ideal propuesto como potenciador de habilidades y competencias grupales. Las sesiones formativas se realizan en conjunto en dinmicas de taller.

TNDEM V: Taller de Risoterapia - Creatividad; comunicacin; diversin

No dejamos de jugar porque envejecemos; envejecemos porque dejamos de jugar (Annimo) Programa Indoor/outdoor. Metodologa experiencial, destinado a tener una mirada ms positiva y optimista sobre cada instancia y momento de la cotidianeidad tanto laboral como interpersonal. Mejorar el clima laboral tambin es mejorar la calidad de vida. Batera de dinmicas grupales y desarrollo personal como fomento de las relaciones interpersonales: Indicado hacia objetivos relacionados con la comunicacin interpersonal, construccin de espacios emocionales expansivos, motivacin y desarrollo de confianza en s mismo y en el otro. Esta actividad constituye el recurso perfecto para poder vivenciar las actitudes que cada integrante desempea cotidianamente en funcin de su equipo. Las sesiones formativas se realizan en conjunto en dinmicas de taller.

Duracin aprox.: 4 horas - Incluye coffee break (en caso de realizarse en OKTeam Campus)

Esta serie de productos diferentes y novedosos se combina con la originalidad de las temticas propuestas y la flexibilidad por la adaptacin de juegos y dinmicas de grupo a los objetivos planteados por la empresa. Existen en la actualidad diferentes tcnicas que permiten mejorar las habilidades en la comunicacin que permiten afrontar con ms recursos situaciones emocionalmente conflictivas o difciles. La escucha activa, el uso y la comprensin de la comunicacin no verbal para reforzar el lenguaje, as como el control de las emociones, son herramientas claves para poder gestionar convenientemente. Los seminarios constituyen el complemento ideal para completar la jornada de team building o actividades vivenciales para las empresas.

Cursos de Formacin

HABILIDADES DIRECTIVAS Y COMUNICACIN

Propugnamos la bsqueda de la ecuacin

CAPACIDAD X COMPROMISO = TALENTO

Seminarios - Descripcin:
Los seminarios van dirigidos a empresas, equipos directivos, comerciales, profesionales en general, y se llevan a cabo en grupos reducidos. Sus contenidos se desarrollan en sesiones de una o dos horas destinadas a informar y ofrecer recursos para la accin inmediata. Se promueve un espacio de intercambio y discusin a partir de la propuesta de actividades y herramientas de trabajo y actualiza a los participantes en el uso de los nuevos enfoques y metodologas comunicacionales, tiles para el mbito de la gestin de Recursos Humanos.

Seminarios dirigidos a Formacin Empresarial Inteligencia Emocional y Trabajo en Equipo. Crecimiento y Superacin Personal: La motivacin Principio de Oz: desde la Responsabilidad hacia el cambio de Actitud. Tcnicas de Comunicacin e Influencias. Habilidades Directivas: El Lder en Accin. Comunicacin y Motivacin Integracin y Comunicacin. Comunicacin Interna y Externa. Habilidades Directivas y Herramientas de Liderazgo. La Comunicacin en la Atencin al Cliente. Inteligencia Emocional y Relaciones Laborales: Nuevos enfoques. (Tcnicas del Marketing Relacional en la gestin del cliente interno). El lder coach. Detectar y favorecer las Habilidades Directivas. La Comunicacin interna en la empresa. Atencin al Cliente. Atencin al Cliente II: Fidelizar y sorprender Team building: los beneficios de la motivacin Menos recursos y ms humanos: El buen humor en el trabajo

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Seminario Taller: Formacin de Formadores: Coaching Empresarial (Nociones de Coaching) Ponente: Coach Facilitador autorizado bajo licencia de T.I.S.O.C (The Internacional School of Coaching) Exposicin y Desarrollo de Tcnicas y Metodologas destinadas a facilitar y favorecer las habilidades comunicativas, el trabajo en equipo, las herramientas de liderazgo y la gestin de las emociones en las relaciones laborales. Duracin: 8 horas.-

Seminario Taller La Comunicacin - Claves en el trabajo de Equipo Qu es la Comunicacin.El Proceso de Comunicar.La Comunicacin Interna.Creencias: El dilogo Interior.Claves para una Comunicacin Eficaz.El camino desde el Grupo hacia el Equipo.Liderazgo y Comunicacin Herramientas de Liderazgo, Comunicacin y Trabajo de equipo Tabla de Contenidos 1- El Management.2- El Liderazgo en el Mando.3- El Liderazgo situacional.4- Modelos bsicos de comportamiento.5- Introduccin a la direccin de equipos.6- La Direccin de Equipos.7- Funciones del Director o Coordinador de Equipos.8- El Proceso de Comunicacin.9- La Comunicacin Interna.10- Cmo mejorar la Comunicacin.11- La Comunicacin Interpersonal entre mandos intermedios y personal de base.12- Menos Recursos y ms Humanos: El buen humor en el Trabajo

Formacin para Comerciales: La Atencin al Cliente 1- Principios bsicos de la Atencin al Cliente.2- Perfil del Cliente contemporneo.3- El Cliente: Tipologa.4- Atencin diferencial.5- La prestacin de Servicios: Interaccin social y su influencia.6- Habilidades y Competencias al servicio de la Atencin.7- La atencin telefnica.8- Fases de la Venta.9- Resolucin de dudas y objeciones.10- Gestin de quejas y reclamos 11- El cliente y su fidelizacin.12- Ejercicios de formacin Dinmica de Role play aplicada.Otros cursos de formacin para comerciales Atencin al Cliente. Atencin al Cliente II: Fidelizar y sorprender Team building: los beneficios de la motivacin

Menos

Recursos y ms Humanos: El buen humor en el trabajo

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Directivo Coach: La Expansin del Capital Humano Ponente: Coach Facilitador autorizado bajo licencia de T.I.S.O.C (The Internacional School of Coaching) Tabla de Contenidos 1- Definiciones del Coaching.2- Condiciones previas para el Coaching.3- Idoneidad del Coaching para la Empresa de Hoy.4- Estructura de la Sesin de Coaching.5- Superar las Creencias limitantes.6- Redefinir los Objetivos.7- Los diez errores ms frecuentes.8- El Rapport.9- La Escucha Profunda.10- Preguntas Poderosas.11- El Feedback.12- Caractersticas de un Coach; un Gerente y un Lder.13- Plan de Accin Personal y Auto-Evaluacin.14- Sesiones de Prcticas.15- Cierre y Conclusiones.Seminarios de Superacin Personal
Destinados a: Determinar nuestras necesidades; Establecer los lmites.; Dejar de resignarnos; Eliminar las creencias limitantes; Liberarnos de los tengo que y pasar a los quiero; Cuidarnos con ms esmero.; Aumentar nuestra confianza y autoestima; Mejorar nuestro entorno.; Crear nuevos hbitos; Atrevernos a adoptar una actitud ganadora; Transformar los obstculos en Oportunidades.

Temario: El principio de Oz: desde la zona de confort hacia el cambio de actitud La inteligencia emocional Coaching personal. Crecimiento y superacin personal: la motivacin Tcnicas de comunicacin: gestin de las emociones. La inteligencia emocional en las relaciones sociales.

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Marcelo Claudio Birocco Valvasn

DOMICILIO: c/Va Lctea 26/32 Coma Ruga (43880) - Tarragona FECHA DE NACIMIENTO: 10 de Diciembre 1961 NACIONALIDAD: Argentino Italiano.e-mail : marcelo.birocco@okteam.es URL: www.okteam.es TEL.: (+34) 637.795.362 (+34) 977.681.263

EXPERIENCIA PROFESIONAL Espaa: Telefnica Mviles Europa: Consultor en Herramientas de Coaching para equipos directivos y jornadas de team building (2008) Consultor outdoor & team building para consultoras y escuelas de formacin: Educatur; Tau Formacin; OcioKonsulting; Norman Broabent Consulting; TierG Consultora; A3 Formacin; etc. (desde 2006) IKEA: Consultor en Gestin de las emociones y Trabajo en equipo (actividades de team building - 2008) A3 Software (Wolters-Kluvert): Team building + Conferencia: Ms humanos y menos recursos (2008) IP Telecoms Iberia: Coordinador de actividades de team building (2008) Alliance: Coordinador eventos team building (2008 Alemania) Tau Formacin: Consultor en eventos outdoor e indoor y dinmicas de grupo (desde 2007) Barcelona Supercomputing Center: Coordinador eventos team building outdoor (2007) OKTeam Actividades y eventos para Empresas Coaching ejecutivo: Director de Area Formacin (desde 2006).Socio de ICF - Internacional Coach Federation- (ICF Espaa Nro. 2007241 / ICF Internacional Nro. 1041645).OK OcioKonsulting: Cursos de Formacin y Consultora (desde 2006).OK OcioKonsulting: Coaching / Coordinador actividades Team building y dinmicas de grupo (2005).SERHS Cooperativa Turstica (Barcelona): Coordinador de Actividades para Empresas y Departamento de Animacin (2004 / Mayo 2006) - Coordinador de rea.Fincas Armengol (Tarragona): Asistencia en Coaching ejecutivo y Coordinador jornadas team building (desde 2006).Aqua Hotels - Hotel Onabrava (Santa Susanna Barcelona): Responsable y Coordinador dept. Animacin (2003/2004).Pullmantur Cruceros: Coordinador depto. Animacin (Mar. 2003)

Argentina: Tom Wesley -Turismo de Aventuras (San Carlos de Bariloche Argentina) Coordinador General de Actividades y Animacin (1990 2000) Farmacia Pirn Huapi (San Carlos de Bariloche Argentina): Director RRHH (1990/2002) Universidad de Rosario (Argentina): Facultad de Psicologa (Estructura Psicolgico-Social del Sujeto I) Ayudante de Ctedra. (1987/1989)-

ESTUDIOS Y FORMACIN

Facilitador coach (TISOC Coachville Spain Barcelona 2007) Tcnicas de Coaching Corporativo (TISOC Coachville Spain Bcn - 2006) Tcnicas de Coaching Personal (TISOC - Coachville Spain Bcn - 2005) Tcnicas de Conduccin y Recreacin para Grupos (S.C. de Bariloche 2001) Tcnicas de Recreacin para Equipos y Grupos (Itaparica Brasil 2000) Universidad de Rosario-Facultad de Psicologa (Rosario Argentina 1988).Profesorado Nacional de Educacin Fsica (Venado Tuerto Argentina 1982).-

FORMACIN COMPLEMENTARIA

Organizacin de Grupos.Tcnicas de Comunicacin y Negociacin.El sistema de Coachville Spain.Psicologa positiva.El buen humor potencia los beneficios .Tcnicas de Animacin y Recreacin.Administracin de Recursos.PNL Formas de la Comunicacin.Formacin en Tcnicas de Liderazgo y Formacin de Equipos (2004) Formacin en Tcnicas de la Comunicacin (S.C. De Bariloche 2002)

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