"CASO HARLEY DAVIDSON" 1.

Cules son los elementos clave de las labores que realiza Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?. El pudo crear relaciones tan fuertes con Sus clientes debi interesarse en ellos e incluir su producto en sus vidas de modo que sirviera como incentivo para interesarse cada vez ms en el. Por ejemplo: compartir con su grupo social el mismo inters, Comprar ropa del producto o sentirse parte activa de la empresa en un grupo dirigido a la comunidad por medios de comunicacin; ganando su confianza con incentivos tales como el apoyo no solo de la empresa, sino de su propio grupo de personas que comparten sus ideales Por ejemplo ofreciendo seguros, asistencia en el camino, embarques y algo muy importante un programa de recompensa por robo para otorgar dinero a quien proporcione pistas que conduzcan a la recuperacin de motocicletas robadas. Los clientes necesitan sentirse importantes, que son parte de la misma empresa y no una persona ms de forma pasajera, que puedan contribuir a ella, a su crecimiento (Un cliente satisfecho y feliz trae ms personas) y a su vez que pueda satisfacer sus necesidades, esta estrategia del mercado sobre crear relacin con sus clientes le da la oportunidad a la empresa de retroalimentarse constantemente acerca de las necesidades que da a da se establecen y as mismo poderlas suplir de forma innovadora, asegurando a la vez un xito total dentro de su nicho de mercado y en todas sus areas, porque un cliente feliz y satisfecho, y la boca del hombre es la mejor publicidad que puede tener una empresa. 2. Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan slidas con sus clientes? Cmo lo hacen? EL Ferrari , para ellos el cliente es primero construyendo los autos de la mejor manera posible y con las necesidades personalizadas de los clientes bajo pedido como por ejemplo el color de las tapiceras, compartimientos , tambin elaboran un constante seguimiento por telfono , rutinario de esa forman crean un archivo constante o historial con su producto para que su dueo se sienta de la mejor manera con su auto y eso hace sentir al cliente que es importante y nunca se olvidan de sus inquietudes , igualmente relevante como Harley Davidson es la institucin formal al lanzamiento de sus nuevos modelos , exhibicin de los autos antiguos o clsicos ya que los clientes pueden apreciar cmo se van a convertir a un futuro sus autos. Y es una forma que ellos hacen para que los clientes vean que sus carros siempre van a estar de moda a pesar del tiempo que tengan. 3. De qu otra manera puede Harley Davidson crear o profundizar las relaciones con sus clientes? Yo me he dado cuenta que cuando una persona compra por primera vez una motocicleta Harley Davidson , la prueba viaja la siente , se vuelve una adiccin en querer comprar una y otra vez los modelos diferentes , hasta se convierten en compradores impulsivos en el adquisicin de accesorios , broches , parches , cascos , chompas etc. Y tambin la

forma que manejan sus publicidades, promociones, y la presencia de marca, que hay siempre. Y tambin por el estudio de mercado que hacen para ver las necesidades y gustos de sus clientes, los hacen a sentirse seguros con la empresa, y sastifechos de los productos que ofrecen y eso hace que los clientes, tenga una mejor relacin con HARLEY DAVIDSON.