1. Qu es el Balanced ScoreCard (BSC)?

El Balanced ScoreCard es una herramienta gerencial desarrollada por los acadmicos Kaplan y Norton que consiste en organizar, estructurar y controlar la ejecucin de la estrategia en cualquier tipo de organizacin. Esta metodologa permite implementar la Planificacin Estratgica Organizacional a travs de un conjunto de Objetivos Estratgicos, es decir; facilita una estructura para convertir la estrategia en accin. El Balanced ScoreCard, apoyado en un software de gestin permite que la Direccin controle peridicamente el cumplimiento de las metas planificadas, permitiendo tomar acciones preventivas e inmediatas evitando que los problemas escalen a niveles muy costosos e irreversibles. Volver

2. Cul es el beneficio de implementar el Balanced ScoreCard en una Organizacin? Algunos de los beneficios que las Organizaciones obtendrn por la implementacin del Balanced ScoreCard son: Maximizar la rentabilidad y a la creacin de valor en el tiempo. Generar un claro modelo de negocio fundamentado en una estrategia estructurada detalladamente y entendida por todos los funcionarios. Todos los funcionarios saben que resultados se esperan de cada uno de ellos y cmo dichos resultados impactan en el desempeo de su rea y de la organizacin en su conjunto. Contar con informacin actualizada al instante sobre todos los objetivos de la organizacin para su seguimiento y control. Alinear a todos los funcionarios con la filosofa organizacional. Genera una actitud proactiva que nos permite anticiparnos a los retos del entorno. Comunicacin clara de las estrategias, logrando una integracin total hacia el cumplimiento de los objetivos y metas. Evaluar la efectividad de las acciones ejecutadas y controlar la productividad de todas las reas de la organizacin. Volver

3. Cules son las Organizaciones que deberan implementar el Balanced ScoreCard? Todas las organizaciones que busquen la excelencia, deseen construir ventajas competitivas, requieran mejorar el desempeo y rentabilidad, etc. La implementacin de la metodologa Balanced ScoreCard en las organizaciones simplemente requiere de la decisin y el respaldo incondicional de la Alta Direccin. Volver

4. En qu consiste el Sistema Gerencial Estratgico (SGE)? El Sistema Gerencial Estratgico es un enfoque metodolgico desarrollado por CAPITAL MANAGEMENT SOLUTIONS, que busca el ptimo desarrollo e implementacin de la "Estrategia Empresarial", partiendo del hecho de que la mayora de las organizaciones desarrollan un proceso de Planeacin Estratgica, y ste se reduce a un simple marco terico; nuestra propuesta presenta un sistema especializado que permite describir y comunicar la estrategia de forma coherente y clara a travs de una estructuracin y evaluacin estratgica en busca de resultados tangibles. La estructuracin estratgica permite desarrollar una estructura lgica de objetivos estratgicos claramente identificados e interrelacionados, dotados de indicadores ptimos en funcin de las necesidades organizaciones, la evaluacin estratgica permite establecer oportunamente los aspectos que necesitan refuerzos o modificacin a fin de lograr resultados esperados. Volver

5. Qu es el Mapa Estratgico? El mapa estratgico tambin se lo denomina Mapa Causal ya que en l se puede observar con mucha facilidad la relacin causa - efecto entre los objetivos inferiores con los objetivos superiores. Un mapa estratgico debe transmitir con facilidad la estrategia de la organizacin. Los objetivos estratgicos se deben ubicar dentro una perspectiva que por su naturaleza se considere apropiada; las perspectivas que miden los resultados financieros, satisfaccin de clientes, operacin interna (procesos), creatividad, innovacin, desarrollo y satisfaccin de los empleados. Volver

6. Cmo se complementa el Balanced ScoreCard con la ISO 9000? En importante entender que un Sistema ISO 9000 no provoca necesariamente que los negocios mejoren, es una decisin gerencial el ir definiendo acciones para el mantenimiento de los Sistemas de Gestin, para que un Sistema ISO 9000 funcione en el tiempo es necesario que la Gerencia defina hacia dnde se desea dirigir sus esfuerzos y en base a ello establecer la "estrategia" y caminar con ella mediante una mejora continua slida. El complemento se obtiene al estructurar un Balanced ScoreCard del Sistema de Calidad, alineando la estrategia con el sistema de gestin, definiendo indicadores de desempeo y permitiendo un seguimiento de stos indicadores establecidos de procesos, productos o servicios que las organizaciones ofrecen. Volver

7. Se puede implementar el Balanced ScoreCard en una organizacin sin fines de lucro? El Balanced ScoreCard es una metodologa flexible y aplicable a todo tipo de organizaciones, con o sin fines de lucro, orientacin social, empresas privadas o pblicas, etc. El xito de la implementacin del BSC depende de la habilidad de estructurar la estrategia, manejando la relacin causa - efecto en los objetivos estratgicos definidos. La consideracin bsica al definir la estrategia es colocar en el mapa estratgico en primer lugar la perspectiva que refleje el giro del negocio, es decir organizar la estructura jerrquica en funcin de las prioridades organizacionales. Volver

8. Cunto tiempo toma la implementacin del BSC en una Organizacin? El tiempo de implementacin del BSC es relativo, depende de variables como tipo de organizacin, alcance del proyecto, planificaciones estratgicas anteriores, participacin de funcionarios, etc.; pero en base a nuestra experiencia podemos estimar un tiempo promedio de 12 semanas que incluyen una actualizacin o revisin de la planificacin estratgica, estructuracin de la estrategia, personalizacin del software "Strategic" y capacitacin. La ejecucin y evaluacin estratgica es constante con el fin de determinar acciones preventivas o correctivas a travs de un sistema de alertas. Volver

9. Qu criterios incluyen cada una de las perspectivas del Balanced Scorecard? Las perspectivas del Balanced Scorecard son: Perspectiva Financiera: Respondiendo a las Expectativas del Accionista, esta perspectiva esta particularmente centrada en la creacin de valor para el accionista, con altos ndices de rendimiento y garanta de crecimiento y mantenimiento del negocio.

Perspectiva del Cliente: En esta perspectiva se responde a las expectativas de los Clientes. La satisfaccin de clientes estar supeditada a la propuesta de valor que la organizacin o empresa les plantee. Perspectiva Interna: En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratgicos asociados a los procesos clave de la organizacin, de cuyo xito depende la satisfaccin de las expectativas de clientes y accionistas. Perspectiva de Desarrollo Humano y Tecnologa: Esta perspectiva se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeo futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar. Volver

10. Es necesaria la utilizacin de un software de gestin? Un software de gestin es una herramienta indispensable para el control y el seguimiento de la estrategia empresarial. La metodologa del Balanced Scorecard sin una aplicacin informtica sera limitada y no podra cumplir con su objetivo principal: "Seguimiento y control de la ejecucin de las metas que fueron planificadas para el cumplimiento de los objetivos organizacionales." El definir la estrategia y todos los objetivos de la Organizacin no son suficientes para una implementacin exitosa, es necesario adems evaluar continuamente los indicadores y hacer reajustes de acuerdo a los frecuentes cambios del entorno. Los beneficios de una herramienta informtica es que permitir administrar la estrategia y viabilizar su seguimiento, a travs de informacin al instante y un mejoramiento contino de los procesos de xito de la organizacin, Capital Management Solutions ha desarrollado un software especializado "Strategic". Volver

11. Cules son los beneficios que obtendr al utilizar el Software de Gestin STRATEGIC? Ayuda a la EJECUCIN de la estrategia en la Organizacin. El software permite realizar al anlisis detallado de todos los objetivos planteados en la Organizacin. Mediante representaciones grficas y la utilizacin de colores de advertencia, se puede visualizar con facilidad las reas y los objetivos que no han llegado a cumplirse. Permite visualizar el rendimiento global de la Organizacin, por zonas geogrficas, por divisiones, por responsables, por periodos determinados de tiempo. Permite analizar el rendimiento de cada uno de los funcionarios a quienes se asignaron objetivos y metas, para poder tomar acciones preventivas y correctivas al proceso, o para premiar o sancionar al funcionario. Permite controlar el ingreso de todas las metas ejecutadas durante un periodo, obligando a los funcionarios esforzarse para conseguir cumplir con lo establecido. Permite comunicar la estrategia a todos los funcionarios de la Organizacin. Es importante que cada funcionario sepa lo que se espera de l. Se puede utilizar al software de gestin estratgica como la base de remuneracin variable basados en el cumplimiento de objetivos. En el software se registra el grado de cumplimiento de cada uno de los involucrados. Volver

12. Cules son las caractersticas del Software de Gestin STRATEGIC? Realizado 100% con tecnologa de Internet. (Web-based) Sistemas de seguridad con claves encriptadas para su acceso. Acceso a la informacin segn el perfil del funcionario. Completamente parametrizable y flexible para cualquier actividad que realice su organizacin. No requiere de servidores ni licencias de software base. Los cambios en la estrategia son visualizados inmediatamente por todos sus funcionarios. MultiEmpresa, MultiUsuario, MultiZona y MultiDivisin. Presentacin grfica de resultados.

Visualiza la estrategia y su rendimiento organizacional de los grandes temas estratgicos a los objetivos detallados por funcionario para determinar las causas de sus resultados. Integracin mediante interfaces con otras fuentes de informacin como ERP, CRM, sistemas Data Warehouse y base de datos. Reportes y grficos de tendencias por objetivos que permiten analizar el comportamiento de la ejecucin a travs del tiempo. Volver

13. De qu manera me asiste el Balanced ScoreCard en un esquema de remuneracin variable? La metodologa del Balanced ScoreCard determina que cada objetivo organizacional debe estar asignado a uno o varios funcionarios responsables para su cumplimiento, es decir; cada funcionario debe saber claramente los objetivos que debe cumplir. El software Strategic permite obtener un reporte del rendimiento de cada funcionario, como se muestra a continuacin: