PRACTICAS I

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS Y COMPUTACION

EDUCACION A DISTANCIA

PRACTICAS I
METODOLOGIA DE SISTEMAS VIABLES Diagnosticar del Departamento Tcnico de la organizacin HK Ingenieros Contratistas Generales S.A.C. mediante el Mtodo de Sistemas Viables
Docente Alumnos : Ing. Blancas. : Baltazar Pariona, Lina Semestre : IX Huancayo, Julio del 2013

BALTAZAR PARIONA, LINA A83390B

ANTEPROYECTO I. TITULO Diagnstico del Departamento Tcnico de la organizacin HK Ingenieros Contratistas Generales S.A.C. mediante el Modelo de Sistemas Viables. II. SITUACIN PROBLEMTICA 2.1. Denominacin de la organizacin H.K. Ingenieros Contratistas Generales SAC. 2.2. Ubicacin de la organizacin HK Ingenieros Contratistas Generales SAC est ubicado en: Oficina Principal Huancayo: Oficina Principal Huancayo: Jr. Lima # 1149 Cercado de Huancayo. Oficina Sucursal: Jr. 2 de Agosto # 220 El

Tambo. Sucursales en otras ciudades del Pas: Oficina Tarma: Calle Lima 203 Cercado de Tarma. Oficina Oroya: Calle Grau # 520. Oficina Cerro de Pasco: Jr. Columna Pasco # 230 San Juan. Oficina La Merced: Calle Sor Hortensia de Muga Mz 4 Lt 16. Oficina Huancavelica: Jr. Arequipa # 138 - Huancavelica.

2.3. Giro de negocio de la organizacin La empresa presta servicios de mantenimiento elctrico tanto para empresas pblicas o Privadas, pblico en general, de nuestra regin. La empresa presta servicios de mantenimiento elctrico y atencin a clientes sin servicio de energa elctrica a los clientes de electro centro en la diferente unidades de negocios en las distintas Ciudades de su jurisdiccin este servicio lo brinda con personal tcnico calificado y con experiencia en el rubro de mantenimiento de lneas de Baja Tensin y trabajos en altura los cuales son ordenados por la empresa contratista de acuerdo a sus necesidades en cada unidad de negocio de cada ciudad. En los servicios prestados se mantiene un estricto control de calidad y estndares de

normas de seguridad para el

desarrollo del trabajo por la complejidad y el riesgo de

lesin leve o fatal por electrocucin. La empresa cuenta con aproximadamente 300 trabajadores entre personal administrativo y personal operativo que esta destacada en cada unidad de negocio en cada ciudad

. Problemtica La situacin actual de la empresa HK Ingenieros Contratistas Generales SAC tiene que ver con las exigencias del mercado del sector privado y pblico que exige brindar servicios de calidad, bajo dichas exigencias a continuacin se pudo identificar las siguientes dificultades presentes en cada dimensin: Existe malestar de la Gerencia General por la falta de control al personal y de los recursos empleados para la atencin de los servicios destacados a las distintas ciudades. Existe incomodidad en el Dpto. de Supervisin por la falta de reporte de los trabajos ejecutados en campo y que no son reportados en tiempo real y genera problemas en las valorizaciones emitidas en forma mensual en los distintos servicios que se ofrece. Deficiente control de distribucin de los trabajos de la cartera de clientes que es

otorgada por la empresa contratista (ELECTROCENTRO). No existe un control sobre el uso de los recursos de la empresa. Las quejas de los usuarios y directivos que se pueden percibir claramente son: No existe un sistema de informacin que controle la logstica en el empleo de uso materiales usados en cada atencin de los clientes de la empresa contratista. No hay rapidez comunicaciones. ni fluidez en las

El costo mensual por consumo de recursos mecnicos como camionetas, autos y gasolina son bastante elevados con respecto a lo que se genera en atencin de reclamos.

Existe una mala atencin al cliente. No hay un control de recorrido de las camionetas y de los materiales empleados.

III. OBJETIVOS

Objetivo Principal: Diagnosticar la estructura organizacional del departamento Tcnico de la Empresa HK Ingenieros. IV. JUSTIFICACIN Este proyecto ayudar a absolver el conjunto deficiencias encontradas en la empresa, as como brindar un mejor servicio de calidad y que sea eficaz a las empresas clientes lo cual genera mayor confianza generando mayors oportunidades de crecimiento para la organizacin.

V. METODOLOGA Se utilizar la Mtodo de Sistemas Viables, lo cual servir para diagnosticar y mejorar la estructura organizacional del Departamento Tcnico VI. CRONOGRAMA DE TRABAJO

ITEN

ACTIVIDAD

DIAS

MES

01

Seleccin de organizacin a estudiar

05

JUNIO

02

Elaboracin de Anteproyecto

07

JUNIO

03

Seleccin de metodologa a utilizar Presentacin del anteproyecto

04

JULIO

04

02

JULIO

05

Estudio Preliminar

04

JULIO

06

Presentacin de estudio preliminar Estudio de unidades involucradas en el modelo Propuestas de mejoras

04

JULIO

07

03

JULIO

08

03

JULIO

09

Finalizacin de proyecto

02

JULIO

10

Exposicin del proyecto

DIAGNSTICO PRELIMINAR DEL DEPARTAMENTO TCNICO DE LA ORGANIZACIN H.K INGENIEROS CONTRATISTAS GENERALES S.A.C MEDIANTE EL MODELO DE SISTEMA VIABLE

I. DIAGNOSTICO 1.1. Recursiones

1.2. Sistema Foco Departamento Tcnico de la Empresa HK Ingenieros SAC. Lmites del Sistema Foco: Interior: Se analizar el sistema dentro de las instalaciones de la Organizacin H.K Ingenieros Contratistas Generales como: S.A.C, cada unidad

Departamento Tcnico. Exterior: Est formado por todos aquellos que generan oportunidades y amenazas a la Organizacin H.K Ingenieros Contratistas Generales S.A.C, dentro de los que se tiene: Clientes, Proveedores, Tecnologa, otras empresas. Empresas distribuidoras de energa elctrica. Industrias privadas y pblicas. Personas jurdicas y naturales 1.3. Propsito del Sistema Foco: El propsito del Sistema Foco es ejecutar los trabajos tcnicos solicitados por las empresas contratantes en los siguientes rubros: Ejecutar los trabajos tcnicos de Mantenimiento Elctrico en Baja Tensin. Ejecutar los trabajos tcnicos de Mantenimiento Elctrico en Media Tensin. Ejecutar los trabajos tcnicos de Mantenimiento instalaciones Industriales. Ejecutar los trabajos tcnicos de Mantenimiento instalaciones Domsticas. 1.4. Partes del Sistema Foco: Personal tcnico de campo. rea de Mantenimiento de baja tensin. rea de mantenimiento de media tensin. rea de mantenimiento de instalaciones industriales rea de mantenimiento de instalaciones domesticas.

 Jefe del departamento tcnico. II. MODELO DEL SISTEMA VIABLE 2.1. Sistema Foco: Departamento Tcnico de la empresa HK Ingenieros SAC. Misin: Brindar con nuestra experiencia, servicios de operacin y mantenimiento elctrico, bajo normas de calidad, eficiencia y seguridad internacionales Metas: Ser lderes de operacin y mantenimiento elctrica en la regin centro, con una slida presencia a nivel regional en proyectos de instalacin y mantenimiento. Objetivo: Diagnosticar la estructura Organizacional del Dpto. Tcnico.

III. DETERMINANDO EL SISTEMA UNO Entendiendo que el sistema uno se compone de los procesos misionales que en este caso constan de : Brindar con nuestra experiencia, servicios de operacin y mantenimiento elctrico , bajo normas de calidad, eficiencia y seguridad internacionales primera parte del diagnstico se centra en sostener que cada departamento es un sistema viable. Por tanto es necesario identificar el entorno de los procesos, estas son las entradas y salidas respectivas. As tambin las Jefaturas representativas para cada una de ellos. Es necesario identificar las porciones del entorno sobre las cuales el Departamento Tcnico realiza los trabajos y cuantos integrantes participan. Las jefaturas correspondientes a cada departamento son las encargadas de velar por el buen funcionamiento de cada departamento para dar cuenta de ello a la alta gerencia Como procesos misionales: Brindar con nuestra experiencia, servicios de operacin y mantenimiento elctrico , bajo normas de calidad, eficiencia y seguridad internacionales , el personal tcnico debe de estar comprometido con las acciones que realiza dentro de la organizacin Para el presente caso cada proceso misional debe ser lo ms autnomo posible, es decir, que la mayora de sus problemas deben ser tratados internamente. Entonces se tiene: 3.1. Mantenimiento Elctrico en Baja Tensin: Est rea del departamento tcnico se encarga de ejecutar los trabajos de mantenimiento elctrico a la empresas clientes distribuidoras de energa elctrica. Los subprocesos en esta unidad son: - Mantenimiento de tendido de redes secundarias en media tensin. - Mantenimiento de sub estaciones de distribucin en baja tensin. - Retemplado y tendido de redes de distribucin secundaria. - Mantenimiento en tableros de distribucin sub estaciones en baja tensin. 3.2. Mantenimiento Elctrico en Media Tensin: Est rea del departamento tcnico se encarga de ejecutar los trabajos de mantenimiento elctrico a la empresas clientes distribuidoras de energa elctrica. Los subprocesos en esta unidad son: - Mantenimiento de tendido de redes primarias en media tensin. - Mantenimiento de sub estaciones de potencias de distribucin. - Mantenimiento preventivo de aisladores tipo porcelana y de goma en las estructuras metlicas en los sistemas de distribucin. 3.3. Mantenimiento Elctrico instalaciones industriales:

Est rea del departamento tcnico se encarga de ejecutar los trabajos de mantenimiento elctrico a la empresas industriales de la regin centro del pas. Los subprocesos en esta unidad son: - Mantenimiento de tableros generales con interruptores de fuerza. - Mantenimiento de tableros de distribucin. - Mantenimiento preventivo de troncales de distribucin elctrica. - Mantenimiento de sistemas de iluminacin industrial. - Mantenimiento de sistemas de para rayos. 3.4. Mantenimiento Elctrico instalaciones Domesticas: Est rea del departamento tcnico se encarga de ejecutar los trabajos de mantenimiento elctrico a las viviendas que cuentan con servicio elctrico. Los subprocesos en esta unidad son: - Mantenimiento elctrico de sistemas de iluminacin. - Mantenimiento elctrico del sistema de tomacorrientes. - Mantenimiento elctrico de los tableros de distribucin de las viviendas. - Mantenimiento elctrico de aislamiento de los conductores.

IV. DETERMINANDO EL SISTEMA DOS (COORDINACIN) El sistema 2 es el encargado de proporcionar estabilidad entre los procesos misionales, mediante coordinaciones, acuerdos, etc. La comunicacin entre los procesos tcnicos de: - Mantenimiento Elctrico en Baja Tensin. - Mantenimiento Elctrico en Media Tensin. - Mantenimiento Elctrico en instalaciones Industriales. - Mantenimiento Elctrico en instalaciones Domsticas. De la empresa contratante se da mediante reportes e informes mensuales Pero estos no

garantizan una coordinacin adecuada. Las oscilaciones o conflictos entre ellos son en el control de los materiales, empleados y los tiempos de atencin. No hay sinergia entre los procesos misionales, por tanto es posible afirmar que no existen procesos de Sistema 2, es decir, que aseguren estabilidad entre los procesos misionales de la organizacin del departamento tcnico de la empresa contratista. En cuanto a la coordinacin con Gerencia (Gestin) se puede afirmar que esta se desconoce, el uso de los materiales a emplearse en un determinado trabajo. La comunicacin entre los procesos: Mantenimiento elctrico en baja, Mantenimiento elctrico en media tensin, Mantenimiento elctrico en instalaciones industrial, Mantenimiento estos no garantizan una coordinacin adecuada. Por lo expuesto siempre existen conflictos en los elementos operacionales de la empresa H.K ingenieros contratistas Generales SAC, las mismas que son tratadas algunas veces por las encargados de cada departamento y de esta manera hacer frente a la inestabilidad del sistema; tal como se detalla a continuacin: elctrico en instalaciones domsticas, es mnima, se da mediante reportes, informes, memorndum. Pero

Conflicto Uso de recursos mecnicos y humanos para el desarrollo de las actividades tcnicas

Cmo se trata?

Encargado Jefe de Departamento tcnico encargado del rea de mantenimiento en baja tensin o media tensin.

En este caso debido a la cantidad de los reclamos emitidos para cada rea emitida por la empresa contratante, el departamento tcnico de mantenimiento de la empresa proporciona los materiales y los equipos elctricos para la ejecucin de las rdenes, transmite las rdenes de servicio al rea adecuada para la ejecucin de las mismas. Uso de Maquina y equipos Debido a la variedad y complejidad que se tiene adecuados para la ejecucin en cuanto a la disponibilidad de maquinas y de los trabajos de equipos (mquinas herramientas, maquinas de mantenimiento de media impacto, tilfor.ranas, rack, prtigas etc.) tensin ,baja tensin, Las areas encargadas del mantenimiento de mantenimiento de baja tensin deben de utilizar los equipos y instalaciones industriales, herramientas adecuadas para el desarrollo de

Jefes de rea de mantenimiento de baja tensin, mantenimiento de media tensin, mantenimiento de instalaciones industriales,

mantenimiento de instalaciones domsticas segn las ordenes emitidas por la empresa contratante Programacin de las actividades de desarrollo de las actividades de mantenimiento por cada rea del departamento tcnico

mantenimiento de baja o media tensin.

mantenimiento instalaciones domsticas

de

Jefes de rea de mantenimiento de baja tensin, mantenimiento de media tensin, mantenimiento de instalaciones industriales, mantenimiento de instalaciones domsticas Programacin de descargo El personal tcnico de campo de cada rea Jefes de cada rea de de las ordenes atendidas procede al reporte de la ordenes atendidas en el mantenimiento elctrico por cada rea del da, ingresando los reportes en forma manual al de la empresa sistema informtico de la empresa en forma departamento manual. Programacin de descargo El personal tcnico de cada rea procede al Jefe de Departamento de materiales empleados en reporte de la cantidad de material empleando en tcnico encargado del las atenciones de las la atencin de las rdenes emitidas por la rea de mantenimiento ordenes emitidas por la empresa contratante e ingresarlo en forma en baja tensin o media empresa contratante manual al sistema informtico de la empresa tensin. Reporte de atencin de El jefe de cada rea del departamento tcnico Jefes de cada rea de rdenes de servicio y procede a realizar el consolidado de los trabajos mantenimiento elctrico materiales por cada rea de reportados y la cantidad de materiales utilizados de la empresa atencin en el en la atencin de los reclamos. mantenimiento elctrico Valorizacin y gestin de pagos mensuales. El jefe del rea del departamento tcnico procede a realizar el consolidado de los trabajos reportados por cada rea del departamento y la consolidacin de los materiales utilizados para proceder a gestionar la valorizacin a la empresa contratante. Jefe de Departamento tcnico encargado del rea de mantenimiento en baja tensin o media tensin.

En este caso se requiere que los ejecutores (encargado del rea y personal tcnico) del departamento tcnico realicen la programacin de sus actividades de mantenimiento segn las rdenes emitidas por la empresa contratante y con las herramientas y las unidades mviles disponibles asignadas a cada rea para el desarrollo de sus actividades tcnicas.

Como se puede observar en la tabla anterior la coordinacin del departamento tcnico (Gestin) se puede afirmar que esta se desconoce, es decir, en la actualidad no hay referencia de algn mecanismo de coordinacin en el cual participen, el jefe del departamento tcnico y los jefes de cada rea del departamento.

V. DETERMINANDO EL SISTEMA 3 (CONTROL) Y 3* (AUDITORIA) La interaccin entre la Gestin del departamento tcnico de la empresa HK Ingenieros y la gestin de cada actividad primaria se lleva a cabo a travs de tres canales: 1.-Rendicion de cuentas. (Departamento de Personal). 2.-Negociacion de recursos. (Departamento de Logstica). 3.-Requerimientos legales Corporativos. (Ing., Supervisor del Departamento Tcnico) Para la determinacin del sistema 3, es necesario analizar la gestin del departamento tcnico desde el punto de vista de proceso productivo. Visto de dicho modo se puede identificar que el Proceso de Gestin del departamento tcnico se compone de los sub procesos siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. Ingeniero Supervisor del departamento tcnico. Planificacin Gestin de la calidad Control interno Gestin de tecnologas de informacin. necesarias

El propsito del Proceso de Gestin es brindar polticas y directivas de la parte estratgica y de soporte del Departamento Tcnico.

para el buen funcionamiento del departamento tcnico de la empresa. Este proceso se encarga As mismo este sub proceso tiene como entradas: informes, reportes de rdenes de servicio requerimientos de materiales, reporte de materiales empleados en la ejecucin de los trabajos tcnicos. Relacin con otros procesos: Los Procesos Informes Tcnicos. Los Procesos Reportes de las rdenes de servicio atendidas por cada departamento. Los Procesos de Requerimiento de materiales para cada rea del departamento tcnico. Los Procesos de Reporte de materiales usado por cada rea del departamento tcnico.

Caractersticas de sub procesos del Departamento Tcnico.

1.

El Ingenieros Supervisor del Departamento Tcnico: Proporciona Polticas, Lineamientos y procesos productivos los mismos que son recepcionados por los responsables de cada rea del departamento la cual ser extendida a todos los trabajadores que tienen que ver con los procesos misionales; el control en este caso es la cantidad de lineamientos y acciones de polticas cumplidas, las cuales son remitidas a travs de informes de cumplimento de labor por los responsables de las comisiones de la facultad, lo cual previamente es solicitado por el Ingenieros Supervisor del Departamento Tcnico.

2.Planificacin y Presupuesto

El propsito es proporcionar asesoramiento al departamento tcnico es proporcionar los lineamientos para su direccionamiento estratgico mediante la conduccin de sus subprocesos y en base a objetivos y polticas de la empresa, leyes tcnicos y normativos de sus sistemas. As mismo realiza: Planeamiento y Racionalizacin (Cuadro de necesidades) Programacin e Inversin Asesoramiento Estratgico Es el proceso que se encarga de planificar las estrategias para asegurar la viabilidad del departamento tcnico en base a la informacin de la parte interna y externa. Est bajo la responsabilidad del departamento de Logstica de la empresa HK Ingenieros Contratistas Generales SAC. 3. Gestin de la calidad El propsito es promover el logro de una cultura de calidad y mejora contina en todos los procesos que realiza el departamento tcnico. Este sub proceso se encarga de asesorar, evaluar y monitorear el proceso de gestin de calidad en las diferentes reas del departamento tcnico. y normas emanadas de los entes

4.

Control Interno El propsito es de controlar los recursos de inversin humanos y mecnicos que

realiza el departamento tcnico en la ejecucin de la atencin de sus clientes. Este sub proceso es el encargado gestionar el control de los recursos solicitados por los encargados Relacin con otros procesos: Los Procesos Control de recorrido de los vehculos. Los Procesos Control Equipos y herramientas. Los Procesos Control de ingreso y salida del personal. Los Procesos Control de materiales elctricos del departamento. 5. Gestin de tecnologas de informacin El propsito es gestionar los servicios en tecnologas de informacin y comunicaciones de vanguardia que contribuyan a la calidad de la gestin del proceso productivo del departamento tcnico. Este sub proceso es el encargado gestionar de todos los recursos hardware, software, redes de Este sub proceso tiene como entradas: Requerimientos de Sistemas de Informacin - SI y Tecnologas de Informacin y Comunicacin TIC; y tiene como salidas: Logro de metas y objetivos; sistemas de informacin y Tecnologas de Informacin y Comunicacin. Relacin con otros procesos: Los Procesos Estratgicos
Los Procesos Misionales Los Procesos de Sopore

VI. DETERMINANDO EL SISTEMA 4 (INTELIGENCIA) Determinar si existe el sistema 4 de Inteligencia, para lo cual debe averiguar si se plantean

proyectos que innoven la situacin como funciona la organizacin. Para esto, debe construir la tabla que se recomienda en la metodologa y ver si los proyectos los hacen porque est incluido en sus funciones (formalmente) o lo hacen por iniciativa propia (informalmente). La implementacin de estos proyectos lo coordina con el sistema 3? Si es as, como lo hacen? Considerando que la funcin de inteligencia, se ocupa de los cambios que debe realizar la organizacin con el fin de garantizar, ms all de su supervivencia, su viabilidad. El propsito es poder influir en el afuera y el maana el Gerente Comercial. Se ocupa de hacer el monitoreo al entorno. Es decir, es una funcin que da cuenta de obtener informacin sobre el entorno, realizar el estudio de mercado y las necesidades de las empresas e industrias de la regin, para anticiparse a los acontecimientos, generar capacidad de respuesta dentro de la organizacin y crear su entorno. Teniendo en cuenta que el mantenimiento elctrico es un proceso fundamental en los procesos de produccin y la constancia de los procesos productivos, el departamento de mantenimiento elctrico ha alcanzado a ser una necesidad de las empresas las cuales trabajan bajos estndares de calidad, el trabajo del departamento de mantenimiento est regulado por el cdigo de Utilizacin 2006 vigente en el cual nos da una posesin en el mercado con estndares de calidad. El compromiso del departamento tcnico y del personal es de trabajar bajo las normas

establecidas en el Cdigo de Utilizacin vigente, los trabajos tcnicos realizados en cualquiera de las reas de mantenimiento elctrico estn comprometidos a realizar trabajos de calidad bajo los cdigos y normas establecidas para brindar un servicio de calidad en servicio de las empresas de la Regin Centro del Pas.

ACTIVIDAD RESPONSABILIDAD Estudio de mercado de las necesidades tcnicas Gerente Comercial de mantenimiento tcnico de las empresas.

ESCALA DE TIEMPO C

PRIORIDAD A

Marketin de los servicios tcnicos de la empresa y los convenios con las mejores empresas Gerente Comercial representativas de la Regin Centro del Pas. Elaboracin de cronograma de Gerente Comercial capacitacin del personal por reas.

aborar un Ingeniero Supervisor del cronograma de departamento tcnico requerimiento de equipos y herramientas por cada rea del departamento tcnico de la empresa. Nota:

Es necesario indicar que: Actividad: Qu clase de planificacin? Responsabilidad: Quien ha hecho? Escala de Tiempo: C en el presente. Prioridad: A, B, C, D o E (A es el ms urgente) En cuanto a la coordinacin con el sistema 3; los informes presentados por el Ingeniero Supervisor Tcnico jefe del departamento tcnico son vistos y revisados por el Gerente Comercial quien directamente realiza las coordinaciones sobre las actividades desarrolladas el departamento Tcnico. Con respecto al Personal, Logstica y Ingeniero Supervisor ; su propsito es proporcionar

informacin a la alta direccin del Departamento Tcnico y lineamientos para su direccionamiento estratgico mediante la conduccin de sus subprocesos y en base a objetivos y polticas de gobierno institucional, leyes y normas emanadas de los entes tcnicos y normativos de sus sistemas; este detalla denota claramente que realiza coordinacin con la Gerencia Comercial ; as mismo los informes presentados por el Ingeniero Supervisor Tcnico. La gestin del Jefe de Departamento y el Supervisor Tcnico operaciones del Departamento Tcnico. Percibir planificar el desarrollo de las

informacin externa, tales como tcnicas y las

tendencias de las tecnologas empleadas por las empresas clientes a las cuales se les presta el servicio de mantenimiento, captar y canalizar la informacin de los integrantes de cada cuadrilla del departamento y algunos indicadores de mercado. Los medios para dicha informacin no estn diseados. Por tanto no existen procesos concretos que garanticen la adaptacin a futuro en base a variables del entorno. Cabe indicar que si bien los procesos realizados por el sistema 4 permiten la realizacin del

propsito, pero descuidan aspectos como: Planeacin y simulacin de posibles opciones. Diseo de estrategias para los procesos misionales, acorde con su realidad actual. Captacin de mayor informacin relevante del entorno para transmitirla a toda la organizacin.

A partir de lo dicho anteriormente se construye la siguiente tabla. ACTIVIDAD RESPONSABILIDAD Planifica las estrategias para asegurar la viabilidad del Departamento Tcnico en base a la informacin de la parte interna y externa. Se informa sobre los requerimientos tcnicos y tendencias requeridas por las empresas clientes Jefe del Departamento Recaba informacin de Tcnico las tcnicas aplicadas por las empresas de la competencia. Realiza el cuadro de necesidades para solicitar recursos a la Gerencia Comercial para su evaluacin y aprobacin. Es necesario indicar que: Actividad: Qu clase de planificacin? Responsabilidad: Quien ha hecho? Escala de Tiempo: C en el presente. Prioridad: A, B, C, D o E (A es el ms urgente) ESCALA DE TIEMPO PRIORIDAD

C A Futuro

VII.

DETERMINANDO EL SISTEMA 5 (POLITICA)

El Sistema 5 es el encargado de supervisar a la organizacin entera. Por tanto se debe tener cuidado al momento de estudiarlo. El Jefe del Departamento Tcnico en conjunto con el Supervisor Tcnico son los responsables de brindar las polticas generales, a travs de normas y lineamientos. Actualmente intervienen el Jefe del Departamento Tcnico, Supervisor Tcnico y Responsables de Mantenimiento (S3 - S4) para la formulacin de polticas. Tambin toma parte el personal tcnico del departamento tcnico aqu se observa la necesidad de una mayor coordinacin entre los integrantes del departamento tcnico (S1), para que la identidad sea compartida por todos. Cmo interviene en la formulacin de polticas el jefe de departamento tcnico, logstica y Planificacin, del departamento tcnico (S4)? El jefe del departamento tcnico acumula la informacin interna y externa, procesa evala,

diagnostica y propone las medidas para el cumplimiento de los Objetivos y metas de la formacin profesional. Propone el incremento del personal docente y administrativo, en funcin de la poblacin estudiantil y las necesidades curriculares. Propone el currculo de estudios y su evaluacin peridica. Propone el Plan Operativo Anual. Elabora el Proyecto de Presupuesto anual. Cmo interviene en la formulacin de polticas la gestin de Hk ingenieros (S3)? Toda vez que en la actualidad la responsabilidad directa recae en el Ingeniero responsable del departamento de logistica ellos: Aprueban y proponen los presupuestos para el funcionamiento y desarrollo del departamento. Formulan, aprueban y modifican el Reglamento Interno. Formulan y aprueban planes de trabajo con sus requerimientos procedimientos. Aprueban los Planes de Trabajo y elevarlos a la gerencia para su ratificacin, de ser necesario. Aprueban los requerimientos de los Materiales a utilizarse en el departamento tcnico.

 Determinan los cargos de la jefatura y los encargados del departamento. Teniendo en cuenta que el departamento tcnico el rgano de produccin est conformada por la totalidad de tcnicos electricista con experiencia , y la participacin en la formulacin de polticas del Sistema 3 (Gestin ) y del Sistema 4 (Jefe del departamento tcnico), todas las polticas se rigen a reglamentos y normativas que la empresa se tiene que tomar en cuenta y que el objetivo es desarrollar los trabajos tcnicos el cual es muestra de equilibrio entre las actividades que son responsabilidad del Sistema 5, Sistema 4 y Sistema 3.

II. DIAGNOSTICO (RESUMEN)

Despus de haber concluido con el estudio del Departamento Tcnico de la organizacin HK INGENIEROS CONTRATISTAS GENERALES SAC aplicando la mtodo de Sistemas Viables (MSV)podemos concluir en el diagnostico siguiente 1. Este Departamento Tcnico tiene como actividad brindar servicios de calidad en trabajos tcnico de mantenimiento elctrico. 2. Aplicando el Mtodo de Sistemas Viables (MSV) a esta organizacin se pudo identificar los 5 sistemas con el diagnostico individual siguiente; a. Sistema Operacional.(S1) *.Mantenimiento Elctrico en Media Tensin. *.Mantenimiento Elctrico en Baja Tensin *.Mantenimiento Elctrico Industriales. *.Mantenimiento Elctrico Domiciliarias. Se pudo diagnosticar que el trabajo que realiza cada uno de estos servicios es conforme al trabajo constante que da a da se realizan con el fin de brindar una buena atencin al cliente. A su vez ellos realizan su trabajo porque se caracteriza en cada rea del departamento tcnico, es decir solo hacen su trabajo. b. Sistema de coordinacin (S2) Est representado por el Supervisor Tcnico quien coordina entre las reas si se encuentra algunas

dificultades que se encuentra en el departamento tcnico as como planificar las tareas a seguir, coordinar para la realizacin de las actividades. Esto lo hace dentro del rol de sus actividades. c. Sistema Control(S3) El sistema tres esa representado por la gestin del departamento tcnico quien se encarga de que el trabajo se lleve en forma efectiva mediante el Jefe del Departamento Tcnico quien da rdenes, supervisa a cada departamento operativo realiza el control de desempeo y sus indicadores a travs de las reas del departamento tcnico.

d. Sistema Inteligencia(S4) Esto lo realiza el Jefe del departamento tcnico, supervisor tcnico y los responsables de cada departamento el cual elabora los procedimientos tcnicos a seguir en cada departamento, realizan el estudio de mercado y los cambios de las tecnologas a emplearse. e. Sistema Polticas (S5). Est representado por el Jefe del departamento tcnico, supervisor tcnico quines son los encargados de tomar decisiones claves para la marcha y funcionamiento del departamento as como tambin de planificar dirigir y evaluar el funcionamiento del departamento dirigirlo a sus objetivos para los cuales se basan en reglamentos, directivas. Muchas veces estos cambios son planificados pero no se realizan por el presupuesto que se debe de aprobar por el departamento de logstica.

IX. 1.

RECOMENDACIONES Sistema 1, se debe definir las funciones del personal por cada rea de trabajo tcnico de mantenimiento.

2.

El Sistema 2, que en este caso es el Supervisor Tcnico es que debera de Coordinar adecuadamente entre los departamentos para evitar conflictos en el uso de recursos mecnicos y de herramientas.

3.

Sistema 3, Planificar adecuadamente el presupuesto de cada departamento y no realizar inversiones a futuro sin ser necesarias; en el Sistema 3*, se debera monitorear continuamente y simultneamente todas las actividades que desarrolla las Operaciones.

4.

Sistema 4, difundir las nuevas tecnologas empleadas para el desarrollo de las actividades tcnicas y posesionarnos en el mercado laboral.

5.

Sistema 5, dar a conocer la importancia que se tiene al realizar el presente Diagnostico dentro de la organizacin a fin de que se pueda aprovechar las oportunidades que se presenten en el entorno y las amenazas convertirla en fortalezas para el desarrollo del mhh,h,,,,,,,,,,,departamento tcnico.