POLTICA DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD Alcance: Esta poltica se aplica a las operaciones en lnea de (la empresa) y a las transacciones asociadas

a la compra de productos ofrecidos en los respectivos canales de venta. Esta poltica entrega a los clientes informacin clara, destacada y de fcil acceso acerca de sus prcticas de privacidad. Cmo usamos y/o compartimos su informacin: Los datos proporcionados para la inscripcin en el formato de nuestra pgina web son estrictamente confidenciales y personales, entendiendo con ello, que slo sern utilizados para la validacin de las compras, el envo de productos y de informacin va e-mail y SMS en caso que el cliente as lo autorice. La informacin de nuestros usuarios no se facilitar bajo ningn concepto a terceras personas ni empresas ajenas al holding, es decir slo podrn ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con (la empresa). En ningn caso sern traspasados a terceros, exceptuando los casos que se describen ms adelante en el punto de Proveedores de Servicio. De esto se desprende que: (la empresa) no comparte su informacin con terceros. (la empresa) usa su informacin para entregar productos y para apoyar las funciones centrales de negocios. Estos usos incluyen funciones de cumplimiento, procesos comerciales internos, comercializacin, auditoras, autenticacin y prevencin de fraudes, y funciones legales y de seguridad pblica. (la empresa) puede compartir su informacin con sus empresas filiales o relacionadas con (la empresa). Elecciones de publicidad: (la empresa) desea comunicarse con el usuario a travs del correo electrnico, newsletter, ofertas especiales y anuncios de productos nuevos. Para estos fines se utilizan las siguientes normas para las comunicaciones de comercializacin: No se contactar al cliente va mensaje de texto sin su consentimiento previo a travs del sitio. No se enviarn e-mails con oportunidades o promociones, a menos que el cliente lo autorice El newsletter slo ser enviado, si el cliente lo solicita a travs de una inscripcin en el sitio web. No se comparte informacin personal de los usuarios con terceros para fines de comercializacin, salvo que se trate de empresas relacionadas.. Para el resto de las acciones comunicacionales se har uso de la norma de exclusin. Es decir, las acciones de comunicacin se realizarn, a menos que el cliente especifique que no. El cliente tiene las posibilidades de actualizar constantemente sus preferencias de acciones comunicacionales en el sitio, ingresando a su cuenta.

Servicio al Cliente: (la empresa) cuenta con un nmero telefnico XXX XXX XXXX destinado a resolver dudas y atender a los usuarios del sitio, ya sea para experiencias del formato de la pgina web, preguntas sobre productos y preguntas/retroalimentacin en general. Lo mismo puede efectuarse a travs de correo electrnico. La informacin que recolectamos: El formato (la empresa) recolecta informacin personal acerca del cliente para entregar los productos y servicios que ste solicita y para ayudar a mejorar su experiencia de compra. Nos esforzamos por limitar la cantidad de informacin personal recolectada para apoyar el propsito que se persigue con dicha recoleccin. Informacin que el usuario proporciona: La informacin personal que (la empresa) recauda son datos que identifican de manera especfica y exclusiva a un determinado usuario. La informacin personal que se recolecta puede incluir datos de contacto y pago, como RUT, nombre, direccin de correo electrnico, domicilio y nmero de telfono, entre otros. Recoleccin de informacin automtica: (la empresa) recibe y almacena algunos otros tipos de informacin, cuando el usuario interacta con el sitio web, correos electrnicos y publicidad en lnea. El propsito de esto es permitir que el sitio web opere de manera correcta, evaluar el uso de (la empresa) y apoyar las campaas de comercializacin y anlisis. Algunos ejemplos de recoleccin de informacin automtica: Usamos las "cookies" para reconocer al usuario y poder entregarle una experiencia de compra continua y ms personalizada. Una cookie es un pequeo archivo de texto que un sitio web o correo electrnico puede almacenar en el navegador de un visitante a una pgina web y guardar en su disco duro. Tambin podemos hacer uso de "web beacons" y software de anlisis de estadsticas web. Estas herramientas permiten saber si se visit una pgina, si se abri un correo electrnico, si los banners de publicidad en nuestro sitio web son efectivos, el nmero de visitas que ha tenido la pgina y la ruta de visita que han seguido los usuarios, entre otras informaciones. Operaciones en lnea y publicidad: El usuario de (la empresa) puede ejercer elecciones de navegacin relacionadas con las operaciones y publicidad en lnea. Por ejemplo, puede escoger navegar por el sitio web sin aceptar cookies. El usuario debe saber que las cookies son una herramienta de recoleccin de informacin. Estas posibilitan las transacciones entre el sitio y el usuario. Al no tener las cookies habilitadas, el usuario podr seguir navegando por el sitio web, sin embargo, no podr realizar compras. (la empresa) puede usar la forma en que el usuario navega y compra con el fin de mostrarle avisos y ofertas que sean de su inters. Por ejemplo, si el usuario mientras navega por el sitio web, tiende a buscar ms artculos electrnicos, el sitio mostrar ms publicidad de esta categora. Los avisos pueden estar relacionados con (la empresa) o con nuestros socios avisadores. Los datos personales del usuario no se comparten con los socios avisadores para posicionar una publicidad. Slo se retiene informacin relacionada

con los avisos por razones comerciales legtimas. Proveedores de servicios: (la empresa) puede compartir informacin acerca del usuario slo con los proveedores de servicios que ayudan a la empresa con las operaciones comerciales. Ejemplos de ellos son los prestadores de servicios de transporte, facturacin y reembolso y procesadores de tarjetas de crditos. Exigimos que estos proveedores de servicios y proveedores en general mantengan la informacin en forma segura y reservada, a travs de contratos de confidencialidad. Prohibimos que usen la informacin del usuario para otro propsito que no sea el que nosotros solicitamos, es decir el servicio que proveen a (la empresa). Informacin adicional: (la empresa) puede compartir informacin adicional y estadstica que no identifique al usuario en forma personal. La empresa se reserva este derecho para fines de investigacin y comercializacin; por ejemplo, para describir servicios a posibles socios o avisadores, entre otros propsitos legtimos. Transferencias de negocio: En el caso improbable que (la empresa) o bsicamente todos sus bienes sean adquiridos por un tercero no relacionado con la empresa, la informacin personal del usuario puede ser uno de los bienes que se transfieran. Proteccin en lnea: El usuario dispondr, una vez registrado, de un identificador y clave definitiva que le permitir el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendr la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deber sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. La informacin del usuario est protegida por la clave que usa para acceder a su cuenta en lnea. El usuario asume total responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener informacin. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de (la empresa) o de las empresas en caso de mala utilizacin. El usuario siempre tendr a su disposicin el derecho a la informacin, rectificacin y cancelacin de sus datos personales, segn lo establecido en la Ley 19.268 sobre proteccin de datos personales.

TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y DEVOLUCIN (LA EMPRESA)

El acceso y uso de este sitio web se rige por los trminos y condiciones descritos a continuacin, as como por la legislacin que se aplique en la Repblica de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurdicos, quedarn regidos por estas reglas y sometidas a esa legislacin. Se deja expresa constancia que estos trminos y condiciones no podrn variar sino en virtud de una nueva protocolizacin de nuevos trminos y condiciones, que regirn a partir de la fecha de la respectiva protocolizacin. Los trminos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarn y se entendern formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercializacin comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y (la empresa), en adelante, (la empresa), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o coligadas con ellas, y que hagan uso de este sitio a las cuales se les denominar en adelante tambin en forma indistinta como "las empresas", o bien "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa proveedora", segn convenga al sentido del texto. En caso que las empresas hubieran fijado sus propios trminos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecern en esta pgina sealadas con un link y prevalecern sobre stas.

A continuacin se exponen dichas condiciones:

REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE Ser requisito necesario para la adquisicin de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptacin de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definicin de una clave de acceso. Se entendern conocidos y aceptados estos Trminos y Condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada usuario se verificar completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envo, el cual se realiza automticamente mediante un "click" en el elemento respectivo.

CLAVE SECRETA El usuario dispondr, una vez registrado, de un identificador y clave definitiva que le permitir el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendr la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deber sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la

confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener informacin. Dicha clave es de uso personal e intransferible y su entrega como divulgacin a terceros, no involucra responsabilidad de (la empresa) o de las empresas en caso de mala utilizacin.

DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO El usuario gozar de todos los derechos que le reconoce la legislacin sobre proteccin al consumidor vigente en el territorio de Chile, y adems los que se le otorgan en estos trminos y condiciones. El usuario dispondr en todo momento de los derechos de informacin, rectificacin y cancelacin de los datos personales conforme a la Ley N19.628 sobre proteccin de datos de carcter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligacin alguna, a menos que haya aceptado en forma inequvoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos trminos y condiciones.

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO INTERNET En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informar, de manera inequvoca y fcilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informar, cuando corresponda, si el documento electrnico en que se formalice el contrato ser archivado y si ste ser accesible al consumidor. La aceptacin de la oferta quedar sujeta a la condicin suspensiva de validacin o verificacin correspondiente. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este nmero. Indicar, adems, su direccin de correo postal o electrnico y los medios tcnicos a disposicin del consumidor para identificar y corregir errores en el envo o en sus datos.

MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRN UTILIZAR EN ESTE SITIO Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se seale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, slo pueden ser pagados con:

a) Tarjetas de crdito/dbito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile o en el extranjero. El uso de las referidas tarjetas, se sujetar a lo establecido en estos Trminos y Condiciones y en relacin con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradiccin, predominar lo expresado en ese ltimo instrumento.

A mayor abundamiento, tratndose de tarjetas de crdito bancarias y de retail aceptadas

en este sitio, los aspectos relativos a stas, tales como la fecha de emisin, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirn por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las empresas no tendrn responsabilidad en cualquiera de los aspectos sealados. El sitio podr indicar determinadas condiciones de compra segn el medio de pago que se utilice por el usuario.

FORMACIN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVS DE ESTE SITIO A travs de este sitio web las empresas realizarn ofertas de bienes y servicios, que podrn ser aceptadas a travs de la aceptacin, por va electrnica o telefnica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptacin de oferta quedar sujeta a la condicin suspensiva de que la empresa oferente valide la transaccin. En consecuencia, para toda operacin que se efecte en este sitio, la confirmacin y/o validacin o verificacin por parte de la empresa oferente, ser requisito para la formacin del consentimiento. Para validar la transaccin la empresa oferente deber verificar:

a) Que dispone, en el momento de la aceptacin de oferta, de las especies en stock. b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario. c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptacin de oferta.

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validacin, la empresa oferente deber enviar una confirmacin escrita a la misma direccin electrnica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicacin que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicar previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entender formado desde el momento en que se enva esta confirmacin escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que ser siempre (direccin)

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS Los productos adquiridos a travs del sitio se sujetarn a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, ofrecidas y disponibles en el sitio. La informacin del lugar de envo es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran das hbiles para el cumplimiento de dicho plazo.

DERECHO DE RETRACTO En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podr retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Sin embargo, la empresa proveedora podr buscar la mejor solucin posible en pos de la satisfaccin del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Los clientes o usuarios que hayan comprado o adquirido productos en www.(la empresa) podrn solicitar su devolucin o cambio, conforme lo establecido en el presente documento:

REGLAS GENERALES DE DEVOLUCIN O CAMBIO DE PRODUCTOS Todo producto comprado en nuestra tienda en internet tiene garanta, la cual se detalla de la siguiente manera: 3 meses de garanta y cubre cualquier falla que no sea debido al mal uso del producto o deterioro atribuible al usuario. (a) La devolucin o cambio de producto deber efectuarse dentro del plazo de 10 das desde la fecha de recepcin del producto por el cliente, llamando al telfono XXX XXX XXXX para que el producto sea retirado en el domicilio del cliente que lo solicita. El cliente asumir el costo de retiro que ser equivalente al costo de despacho del producto (sin contar promociones de despacho aplicadas a la entrega) a la direccin de retiro y esta se programar segn la disponibilidad del proveedor. (b) Para hacer efectiva la devolucin o cambio de los productos devueltos debern cumplir con los siguientes requisitos: (i) El producto no puede haber sido probado ni usado; (ii) El producto debe estar en buen estado, con sus embalajes originales completos, grficas de cajas, plumavit de interiores, amarras, etc., y (iii) El producto debe entregarse con todos sus accesorios, manuales y plizas de garantas. Para los productos que requieran instalaciones o armado como lavadoras, secadoras, mquinas de ejercicios, muebles u otros stos no pueden haber sido instalados ni armados.

(c) Cumplidos todos los requisitos anteriores, el cliente podr solicitar el cambio de producto o la devolucin del precio pagado por l.

BENEFICIO ESPECIAL DE DEVOLUCIN O CAMBIOS DE PRODUCTOS.

Si un cliente recibe un producto con daos, debe rechazar la entrega y posteriormente llamar al XXX XXX XXXX para solicitar el envo de un nuevo producto. Si un cliente recibe un producto con desperfectos tcnicos, podr solicitar el cambio de ese producto por otro igual, siempre que cumpla con las siguientes condiciones: -Realiza la solicitud antes de transcurridas 72 horas contadas desde la recepcin del artculo. -El producto va previamente a un Servicio Tcnico que constate que los daos son atribuibles al producto y no a mal uso del mismo. -En el caso que se determine cambiar un producto y no haya disponibilidad de ste, el cliente puede optar por la reparacin de ste en el Servicio Tcnico o por la devolucin del dinero.

Los gastos de retiro del producto y de su posterior envo, corrern por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podr hacer este despacho o retiro por sus propios medios.

Promociones:

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas fsicas, TV, catlogos u otros, a menos que se seale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promocin. Las promociones consideran slo consumo familiar, esto es: aquellas compras que no exceden de 12 unidades por producto.

USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO Los datos referidos en estos trminos y condiciones, tendrn como finalidad validar las solicitudes de compra y mejorar la labor de informacin y comercializacin de los productos y servicios prestados por las empresas. Slo podrn ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con (la empresa), en ningn caso sern traspasados a terceros.

VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en l, slo tendrn vigencia y aplicacin en ste y no sern necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas fsicas, catlogos u otros.

Las empresas podrn modificar cualquier informacin contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderas, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptacin de compra, la cual obligar a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validacin que se indican en el nmero 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transaccin.

PROMOCIONES Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas fsicas, TV, catlogos u otros, a menos que se seale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promocin. Cuando las promociones consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, no se podr participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. El despacho de los productos comprendidos en la promocin, se har en el mismo lugar indicado por el adquirente en su aceptacin de oferta. Cabe destacar, que quienes paguen con factura no podrn acceder a las promociones que se oferten en el sitio. El valor de los productos en las promociones es vlido exclusivamente para las personas que realicen pago con boleta, de lo contrario, stos adquirirn su precio normal.

OTROS SITIOS WEB Las empresas no tendrn responsabilidad sobre la informacin proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. Las empresas no garantizan, avalan ni respaldan de ninguna forma el acceso, informacin o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efecte desde o hacia ste, ya sea que dicho acceso se efecte mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

REPRESENTANTES Para recibir cualquier presentacin o reclamo con actos o contratos ejecutados o celebrados a travs de este sitio se designa al Sr. (nombre), domiciliado en (direccin). Toda presentacin o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a travs de este sitio, debe ser presentado a Servicio de Atencin al Cliente (la empresa), telfono XXX XXX XXXX y al correo electrnico servicioalcliente@(la empresa).

SOLUCIN DE CONFLICTOS Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relacin con estos trminos y condiciones, y con los actos y contratos antes referidos, ser sometida a conocimiento de

los tribunales ordinarios de justicia correspondientes. Todo lo anterior, sin perjuicio del derecho del consumidor de ejercer los derechos legales que le correspondan.