NOMBRE DEL ALUMNO: HECTOR JOSUE ROBLES BELTRAN CARRERA: LICENCIATURA EN TECNOLOGIAS E INFORMACION MATERIA: PLANEACIN PROSPECTIA GRUPO:

62665. UNIDAD: 2. ACTIVIDAD: ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3. ASESOR TITULAR: LISSET YOLANDA GMEZ ROMO. ASESOR ADJUNTO: LISSET YOLANDA GMEZ ROMO.

CODIGO: 212418973 SEMESTRE: 2do Semestre

NOMBRE DE LA EMPRESA: RADIADORES GUEVARA S.A. DE C.V. UBICACIN: 15 11 CENTRO, 94500 CRDOBA, VERACRUZ-LLAVE GIRO SERVICIO DE VENTA Y COMPOSTURA DE RADIADORES CANTIDAD DE EMPLEADOS: 5 ORGANIGRAMA:

Gerente
Se encarga de toda la administracin del negocio. Entradas y salidas de inventario, pago a empleados.

Maestro del Taller

Supervisa todos los trabajos, adems que tiene todo los conocimientos para ensear o corregir a los demas empleados.

Chofer
Es el que se encarga de ir a dejar o traer el inventario que necesite la empresa

Empleado 1
Se encarga de realizar las tareas que pida el Maestro del Taller.

Empleado 2
Se encarga de realizar las tareas que pida el maestro del taller.

Escrito Se trabajar en un sistema informtico que permita ordenar mediante un Inventario Todos Los Servicios Y Productos Que Se Ofrezcan. La empresa quiere actualizarse al mundo globalizado, ya que aun hacen su inventario mediante hojas de papel, y cada vez les resulta mas difcil llevar un control, tienen perdidas econmicas y de clientes debido a esta situacin. Con un sistema de informacin la empresa podr aumentar sus rendimientos y resolver los fallos que mantienen. El Proyecto se realizar en la ciudad de Crdoba, Ver. Un sistema informtico que permita ordenar mediante Un Inventario Todos Los Servicios Y Productos Que Se Ofrezcan. La empresa quiere actualizarse al mundo globalizado, ya que aun hacen su inventario mediante hojas de papel, y cada vez les resulta mas difcil llevar un control, tienen perdidas econmicas y de clientes debido a esta situacin. Con un sistema de informacin la empresa podr aumentar sus rendimientos y resolver los fallos que mantienen. El proyecto se enfocar a crear un sistema de control de inventarios, para que la empresa Radiadores Guevara S.A. de C.V., pueda tener de cada proveedor y cliente. El proyecto podr tener la opcin de desglosar los mejores precios de proveedores, as como clientes frecuentes, para poder hacer un estudio de mercado por esa parte. Ya que los clientes que tiene son clientes no frecuentes debido a que los radiadores no son tan fciles de daar continuamente. Pero si se puede encontrar clientes donde manejen flotas de coches, taxis, autobuses, camiones, para poderles dar un trato preferencial. El problema principal es que este negocio tiene un inventario a papel por tanto hay tres consecuencias graves la primera es la espera de los clientes y con esto deriva un mal servicio, y que los clientes no regresen por la demora. La segunda consecuencia es n o encontrar la mercanca a esto deriva que no haya venta del producto no encontrado y el sobre pedido del producto si no se encontr. La tercera consecuencia es el mal clculo de la mercanca que esto trae perdida de dinero y la perdida de la mercanca. El instrumento de medicin es una encuesta, la cual nos permitir saber que est sucediendo con la empresa y as poder hacer uso de las tecnologas de informacin

Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarn datos o sern afectados por la aplicacin propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este mtodo a las otras tcnicas que se estudiarn ms adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicacin.

1.

Cmo se puede hacer ms rpido el servicio al cliente? Primero con la implementacin de un inventario electrnico con una

bsqueda ms rpida en vez de uno a lpiz y papel, as se podr buscar con mayor rapidez el producto y as contestar las preguntas del cliente eficientemente 2. Cmo se dara un mejor trato al cliente? Con un trato ms personalizado, y un seguimiento a sus dudas. 3. Cmo saber la satisfaccin del cliente?

Con encuestas que se realicen despus del servicio, con preguntas clave acerca del producto y el servicio dado. 4.- Cmo saber si los proveedores son los correctos? Con preguntas hacia los clientes, y estar actualizada con los nuevos productos y las innovaciones en ellos. 5.- Cmo saber que la reparacin del producto fue exitoso? Pasando el producto por varias prueba, primero por las antes hechas para ver que el producto estaba daado y despus por otras para asegurarse que no tiene otras fallas. 6.- Cmo tener un mejor reconocimiento? Con mayor publicidad tanto en peridicos, revistas o comerciales en la radio, con un logotipo llamativo e impactante. 7.- Cmo es el trato a empresas? El trato a las empresas debe de ser rpido ya que por lo regular son empresas que ocupan demasiado el transporte por tanto complicaciones con

estos, hacen perder dinero y eso no es conveniente ni para las empresas ni para nosotros como tal. 8.- Cmo es el negocio con respecto a la maquinaria? No hay mucha maquinaria, ya que los trabajos lo hacen los trabajadores, la maquinaria usada es pequea y usada en pasos especficos para acelerar el trabajo sin descuidar la reparacin del producto. 9.- Cules son los clientes ms regulares? Los clientes ms regulares son las empresas, pero no con el mismo producto si no con diferentes, no tenemos muchos clientes regulares ya que este tipo de producto no es fcil de daarse si no despus de muchos aos o por defecto de fabrica y este se remedia al instante, y con respecto a la reparacin pasa por muchas pruebas antes de ser entregado de igual manera para tener brindar un mejor servicio, de igual manera si esto no pasa se remedia al instante. 10.- Venden algn otro producto? Solo anticongelante, esto es para dar un mejor rendimiento al producto, aunque es opcional ya que se le puede aplicar solo agua es recomendado por nuestra empresa para darle una vida ms larga y til al producto.

Hctor Josu Robles Beltrn

Av de los volcanes 4101 74230 22253411202 hector.roblesbeltran@g mail.com 14 de abril de 2013

Radiadores Guevara S.A. de C.V 15 11 CENTRO, 94500 CRDOBA, VERACRUZ-LLAVE

Estimado/a: Es un placer para m aceptar su oferta de empleo C. Hctor Josue Robles Beltran, en Radiadores Guevara S.A. de C.V. El puesto promete ser un desafo y muy apasionante, dos de los aspectos que considero ms importantes en un empleo. He revisado minuciosamente los detalles de su oferta como se indica en la carta de la misma. Adjunto envo la copia de la carta de oferta firmada que se solicitaba. Si es necesario formalizar algn otro trmite burocrtico antes de mi primer da de empleo, le ruego me enve los documentos oportunos a mi domicilio, indicado anteriormente. Estoy deseando comenzar nuestra colaboracin. Atentamente,

Radiadores Guevara S.A. de C.V.