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PLAN DE CALIDAD
Plan de Calidad Norma ISO 10005:2002 EQUIPO CONSULTOR 14 de Junio del 2011
ARAGON MIGUEL JUANA JAEL CRUZ GIJON ANA LILIA DAVILA BAUTISTA FIDEL DIAZ VASQUEZ MARIA DEL ROSARIO REYES VASQUEZ GABRIEL
Integrantes:
0.- Introduccin: El plan de calidad de la empresa paletera la blanca es el resultado del compromiso de la direccin para impulsar, apoyar y promover las iniciativas de calidad para as asegurar el cumplimiento de los objetivos de la empresa y mantener el compromiso de la mejora continua, as como para mantenerse dentro de un mercado cambiante y crecientemente competitivo. El modelo de este plan se basa en tomar acciones inmediatas correspondientes a los puntos del plan de calidad de paletera la blanca para as asegurar el cumplimiento de los procedimientos y mantener la satisfaccin de los clientes. As mismo se indica el costo de las actividades realizar para la implementacin y mejora de dichas acciones. 1.- OBJETIVO. Establecer los lineamientos y actividades requisitos y expectativas del cliente. que integren las especificaciones y requerimientos adecuados para cumplir los
ALCANCE. Este procedimiento aplica a todos los planes de calidad a realizar en la empresa consultora, y a las diferentes areas relacionadas con la mejora continua y que estn en contacto directo con la produccin, asimismo, el mismo procedimiento se aplica a las revisiones o actualizaciones necesarias.
2.- TERMINOLOGA Y DEFINICIONES 2.1. Plan de calidad Documento que establece la secuencia de actividades de un proyecto y las prcticas relevantes especificas de calidad de un proyecto. 2.2. Proyecto. Proceso nico que consiste en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fecha de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo , costo y recursos.
2.3. Proceso. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Generalidades. Antecedentes. PALETERIA LA BLANCA Se inicio en la ciudad de Mxico siendo en esa poca el negocio de un to, posteriormente paso 1 ao para que pudieran adquirir la maquinaria completa puesto que el to traspaso el negocio, siendo la nueva propietaria; la seora Josefa Nicols Prez despus emigraron a bahas de Acapulco donde estuvieron radicando y con el negocio en marcha 7 aos, posteriormente por la incomodidad del lugar (temperatura muy alta) decidieron emigrar a la ciudad de Oaxaca y fue en el ao de 1985 en el mes de Diciembre donde naci la primer peletera La Blanca. Pasado el tiempo comenzaron con una sucursal en el centro de Oaxaca, ya que antes todo era ms econmico, y posteriormente fueron producto de sus ganancias el que ahora tienen 11 sucursales en Valles Centrales.
Y es as que hasta esta fecha se han mantenido en el mercado durante 23 aos con una buena demanda, esto es producto del trabajo diario y la dedicacin de sus propietarios. Datos generales de la empresa. Domicilio: Calle Esmeralda Numero 224, Colonia Las Peas TEL.: 51 701 08 Gerente general: c. Josefa Nicols Prez Sucursales: 11 Tamao de empresa: Peletera La Blanca es una Pequea empresa, cumpliendo con las siguientes caractersticas: Administracin independiente.
Capital suministrado por propietarios. rea local de operaciones. Tamao relativamente pequeo dentro del sector industrial que acta. Entre aproximadamente 30 empleados
ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIN
Gerente General
Supervisor
Contador
Empleados
Empleados
Empleados
3.- Referencias Normativas. Las referencias utilizadas para la realizacin del presente documento fueron: ISO 9001:2008Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos/NMX-CC-9001-IMNC-2008
Sistemas de gestin de la calidad ISO 10005:2005 Directrices para los planes de la calidad/ NMX-CC-10005-IMNC-2006
CLAUSULA 4.2.4
Clausula
4.2.4
Cmo? Acciones inmediatas Convocar una reunin con la alta direccin revisar el plan de accin con la alta direccin
Con qu? Recursos Papelera Tabletas electrnicas computadora, Registros Papelera Tabletas electrnicas computadora, Registros
Solicitar evidencias de los Documentar para la resultados de las revisiones revisin de los registros anteriores y hacer sugerencias
Quin? Responsable La alta direccin, la empresa Consultora y el personal. De la Peletera la blanca Empresa Consultora
Costo $ 1200
Clausula
4.2.4
Qu? Actividades Mantener ordenados los registros (legibles, Disponibles y fcilmente recuperables).
Cmo? Acciones inmediatas Establecer los requerimientos y los registros para el orden de los documentos.
Verificar que los Solicitar la procedimientos se encuentren documentacin documentados, Documentar los resultados. 4.- PLAN DE CALIDAD Clausul a 5
Con qu? Recursos Papelera Tabletas electrnicas computadora, Registros Papelera Tabletas electrnicas computadora, Registros
Cundo? Plazo Una semana (Seis das hbiles) Una semana (Seis das hbiles)
Costo
Empresa Consultora
CLAUSULA 5. MEDIDAS DE ACCION PARA EL COMPROMISO DE LA DIRECCION Qu? Cmo? Con qu? Cundo? Quin? Actividades Acciones inmediatas Recursos Plazo Responsable Informar a la organizacin de Convocar a una reunin R. Humanos 6 meses La alta direccin la Paletera la blanca de la informar de los requisitos R. Materiales importancia de satisfacer los hacia el cliente requisitos de los clientes
Costo $ 250
internos y externos.
Clausul a
Cmo? Acciones inmediatas Revisin de registros y de la poltica Revisin de los objetivos. Solicitar presupuestos
Costo
5 Verificando y revisando cada uno de los objetivos de calidad del manual. Solicitar a recursos financieros un presupuesto de compras
$ 250
Clausula
Qu? Actividades
6.- GESTION DE LOS RECURSOS Cmo? Con qu? Acciones inmediatas Recursos
Cundo? Plazo
Costo
6.1 Provisin de los Recursos 6.2 Recursos Humanos 6.2.2 Competenci a, formacin y toma de conciencia.
Se determinara y proporcionara los recursos necesarios dentro de la organizacin. Revisin de entradas y salidas de formato de recursos. Adiestramiento y Reclutamiento
Mejorar continuamente su Papelera y eficacia y aumentar la recursos satisfaccin del cliente. humanos Brindar educacin, Can, formacin, habilidades y Papelera, experiencias apropiadas Informacin Recueros humanos
Alta Direccin
$15,000. 00
Proporcionando formacin o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria Elaborar un plan de Recursos mantenimiento, comprar economicos equipo para los diferentes procesos, contar servicios de transporte comunicacin etc.
$1,000.0 0
Se realizara un chequeo de todas Revisin de ruido, Recursos las instalaciones con las que temperatura, humedad, Humanos cuente la organizacin. iluminacin, y condiciones climticas en el rea de Recursos
La alta Direccin
$3,000.0 0
trabajo.
econmicos
Clausul a
7.1
Qu? Actividades Revisar que los objetivos de la calidad se encuentren de manera visible para todo el personal
Quin?
Costo
Colocar los objetivos escritos en las reas ms Revisar y registrar las revisiones de los circuladas diagramas de flujo de proceso, y documentar las modificaciones. Darlas a conocer a las reas correspondientes Comprobar mediante auditoras internas el de manera impresa cumpliendo los objetivos de calidad, as como los requisitos establecidos para el producto.
7.2.1
Se realizaran encuestas a los clientes cada dos meses para conocer el trato otorgado Revisar el actualizamiento de las normas y requerimientos legales del producto Revisar que los pedidos sean entregados exclusivamente fuera del almacn del cliente, y en el tiempo establecido. Revisar que los requisitos de compra del producto se encuentren especificados Revisar que los requisitos se encuentren bien definidos Se colocara un espectacular dentro de las sucursales de la peletera la blanca en la cual se mostrara la informacin de los diferentes productos. Estas estarn colocadas en los lugares ms visibles de los locales
Revisar que cuenten con un formato de entrega, Revisar los contratos Revisar las especificaciones legales del producto
3 das
$ 250.00
7.2.2
Revisar el manual de calidad Revisar el manual de calidad Colocar letreros con la informacin de los productos
3 das 2 das
$ 100.00 $ 689.00
7.3
5 das
Se colocaran letreros fuera de los locales con la informacin de las promociones o nuevos productos Colocar un buzn de quejas y sugerencias en la parte de enfrente del mostrador
Colocar letreros
Letreros
5 das
Peletera la blanca
$ 300.00 $ 250.00
3 das
Peletera la blanca
CLAUSULA 7.3 actividades para realizar el diseo y desarrollo Clausula Qu? Dnde o a Cmo? Con qu? Cundo quien? ? Actividades Lugar o persona Acciones Recursos o Plazo o inmediatas informaci tiempo n Elaborar una lista para Encargado de Elaborando Lista de Un da 7.3.2 determinar los Requisitos compras, almacn una Lista de requisitos, como elementos funcionales y de desempeo, y produccin a si requisitos computador mximo de entrada como al jefe del funcionales y a, para el proyecto de papelera diseo y desempeo.
Costo $
100
desarrollo
la alta direccin debe Realizar una Junta o con el jefe de las dependencia s de salubridad u otros,
La responsabilidad de establecer estos requisitos es de la alta direccin de paleteria la blanca junto con las dependencias de salubridad. La responsabilidad de establecer estos requisitos es d la alta direccin y del Jefe del Proyecto
1200
Elaboracin de Informes de Elaborar Diseos previos similares En el lugar de informe diseo y desarrollo
Un da
50
Clausula Actividades
Qu?
Quin? Responsable
Costo
chequeo de los elementos de entrada que Cumplan los requisitos de los elementos de entrada para el diseo y desarrollo Elaboracin del formato que Proporcionen informacin apropiada para la compra, la produccin, y la prestacin de servicio
rea y jefe D.D. , compras, recursos financieros (contador) A las diferentes divisiones de la empresa, jefe de almacn, compras, y recursos financieros
de de de de
Realizar el formato para la compra, produccin, que proporcione informacin claro, precisos y detalladamen te.
Personal Una encargado de los semana puestos involucrados lista de requisitos. Papelera. computadora Personal de cada Un da rea, maquinaria, equipos y procesos disponibles. Informacin de proveedores, requisitos del cliente. Papelera y tiles, computadora
Jefe del proyecto. La alta direccin. Encargado de compras La alta direccin paleteria la blanca
$200 papeler a
Elaborar un formato Reunin jefe de sencillo en proyecto, la alta que estn direccin y los 2 incluidos los operarios , criterios de aceptacin del producto. Especificar las Persona Sper visin Formato de caractersticas del producto encargada de la por parte del criterios de que son esenciales para un calidad del jefe del aceptacin. uso seguro y correcto. producto proyecto.
Un da
100
2 horas o mas
El jefe de proyecto.
100
Clausula
Qu? Actividades
Quin? Responsable
Costo
Evaluar la capacidad de los resultados de diseo y desarrollo para cumplir los requisitos de los datos de partida
A los Comparar Y revisar involucrados en la propuesta de el D.D, ( todos ) diseo del producto realizada hasta el momento con los requisitos exigidos, esta comparacin permite identificar mejoras que puedan realizarse
Un da
100
Clausula
Establecer una buena comunicacin entre todos los involucrados para Identificar cualquier problema y proponer las acciones Qu? Actividades
A todas las Realizar juntas con reas todos los involucradas involucrados.
un dia
Jefe del proyecto rea junto con la alta direccin de paleteria la blanca
100
Dnde o a quien? Lugar o personal en el rea de D.D , En coordinacin con todas las reas involucradas
Cmo? Acciones inmediatas Comparar los requisitos de entrada y los resultados del proceso.
Con qu? Recursos o informacin Formato de revisin anteriores, lista de elementos de entradas pruebas, inspecciones, simulaciones -Evaluacin frente a la experiencia de procesos pasados Con qu? Recursos o informacin
Cund Quin? o? Plazo o Responsable tiempo un da Jefe del proyecto, la alta direccin de paleteria la blanca
Costo
$2000
Clausula
Qu? Actividades
Costo $
Se realizara el primer Al cliente producto mediante el cual se Evaluara el diseo para establecer que cumple los requerimientos que desea el usuario. Qu? Actividades Dnde o a quien? Lugar o personal rea de D.D, almacn y, produccin compras, recursos financieros.
de de de
10 clientes, Computadora.
Un da
3000
Con qu?
Revisar, verificar y validar cualquier cambio necesario sobre el diseo y desarrollo. Han de evaluarse
Acciones Recursos o inmediatas informacin Revisar la prueba Encuestas. de satisfaccin, Sugerencias y realizar los comentarios cambios si son por parte del factibles, en cliente, tiempo y costo prototipos determinar los (paletas ). R. efectos) econmicos
Cundo Quin? ? Plazo o Responsable tiempo Una La alta semana direccin jefe del proyecto y encargados del las reas de compras, produccin, almacn
Costo $
4000
Clausula
Qu?
Cundo?
Quin?
Costo
7.5
Actividades Acciones inmediatas La organizacin y la alta direccin Capacitacin y realizaran y mantendrn las reorganizacin informaciones y manuales actualizados para el cumplimiento de los requisitos de los productos. Se realizaran capacitaciones frecuentes para el cumplimiento de los requisitos. a) Se verificara y actualizaran los documentos en donde se describen los productos. b) Actualizacin y verificacin del manual de trabajo. Implementar el uso de equipos y maquinarias nuevas
Clausula
Qu? Actividades
Costo
7.5.2
Validar todos sus procesos de Mejorar los procesos y el personal produccin y de servicio, mediante calificado y capacitado seguimientos o medicin. constantemente Estableciendo las disposiciones de los procesos y servicios donde sean aplicables como: a) La alta direccin as como el equipo auditor y la organizacin realizaran las verificaciones y actualizaciones correspondientes al proceso. b) La organizacin y la alta direccin realizara evaluaciones mensuales a los trabajadores. c) Los requisitos y registros sern actualizados conforme a las necesidades de la organizacin.
7.5.3
7.6
La organizacin actualizara y verificara sus documentos como manual control de calidad, registros y buzn. (anexo) La organizacin determinara en que rea se realizaran dichas mediciones
Mejorar el manual y tomar en cuenta las sugerencias obtenidas en los buzones de quejas
Computador a, papelera,
Alta direccin
b) los equipos de trabajo y Computador maquinaria tendrn un a papelera mantenimiento constante. c) se especificara cada cuanto tiempo se realizara el mantenimiento teniendo los registros ecualizados. d) registros actualizados y especificaciones a los que fue sometido el equipo.
CLAUSULA 8 Medicin Anlisis y Mejora Clausula Qu? Actividades Cmo? Acciones inmediatas Con qu? Recursos Cundo? Plazo Quin? Responsable Costo
8.1
Medir la satisfaccin del cliente a travs de ecuestas. Aplicacin de encuestas a los clientes. Tcnicas estadsticas para medir los requisitos, graficas, y diagramas de dispersin.
Comit de calidad
$800.00
Determinar las Papelera. tcnicas Software estadsticas a adecuado, utilizar. equipo de cmputo.
Comit de calidad
Medir la conformidad del SGC. Clausula Qu? Actividades Cmo? Acciones inmediatas Con qu? Recursos Cundo? Plazo Quin? Responsable Costo
8.2 8.2.1
Analizar los datos del buzn de quejas y sugerencias, mediante grficas y tabuladores. Analizar el cumplimiento de los requisitos del cliente.
humanos
Comit de calidad
Clausula
CLAUSULA 8 Medicin Anlisis y Mejora Qu? Cmo? Con qu? Cundo? Actividades Acciones Recursos Plazo
Quin? Responsable
Costo
8.2.2
inmediatas Humanos.
La alta direccin
Revisin de los resultados de las auditoras internas Revisin de la Bsqueda del implementaci programa de n del auditora. programa de auditora. Revisin del programas de auditora, Revisin del control de registros de la auditoria as como acciones preventivas y correctivas
humanos
La alta direccin.
humanos
La alta direccin.
sealadas dentro de estas. Revisin de los procedimientos de control de registros y accin preventiva y correctiva. Clausula Revisin del mapeo de procesos. Bsqueda de mejoras dentro del mapeo de procesos o actualizaciones . Qu? Actividades Bsqueda del mapeo de procesos Cmo? Acciones inmediatas humanos Con qu? Recursos Dos das. Cundo? Plazo Comit de calidad Quin? Responsable Costo
8.2.3
8.2.4
Revisin del procedi miento de seguimi ento, medici n, anlisis y mejora del product o
Humanos
5 das
Verificar si se lleva a cabo el control y registro del procedimiento. Revisin de la conformidad del producto. Revisin del buzn de quejas y sugerencias
8.3
Revisin del formato de producto no conforme. Bsqueda de registros de producto no conforme. Revisin de acciones correctivas de acuerdo a las no conformidades detectadas. Comprobar la existencia de registros de accin correctiva. Recopilacin de la informacin de los
humano
La alta direccin.
humano
La alta direccin
8.4
2 semanas
documentos de anlisis de mejora del producto as como de producto no conforme. Realizar diagramas de causa-efecto. Pareto para medir la eficacia del sistema de gestin de calidad Revisin de proveedores y conformidad de las materias primas.
de Humano de
La alta direccin.
humanos
2 semanas
La alta
8.5 8.5.1
los resultados de auditoras internas y anlisis de datos para comprobar la eficacia del sistema de gestin de calidad Revisin de registros de auditoras internas y tabulacin de resultados. Revisin del cumplimiento de la poltica de calidad. Comparacin de los resultados obtenidos con la poltica de calidad.
los registros.
direccin.
humanos
Dos dias
La alta direccin.
8.5.2
Revisar si se est llevando a cabo el control y aplicacin del procedimiento de accin correctiva. Revisin del procedimiento de accin correctiva. Revisar si se est llevando a cabo el control y aplicacin del procedimiento de accin preventiva. Revisin del procedimiento de accin preventiva
de de
humanos
Tres das
8.5.3
humanos
Tres das