EVOLUCIN DEL MARKETING En aos anteriores la empresas estaban orientados ala produccin se dieron cuenta el excedente de productos que

tenan en el almacn estaban, e ah donde se crearon los departamentos administracin de venta (planeamiento) y administracin de fuerza de ventas(operaciones), aplicando una tcnica llamada ventas a presin, luego el marketing empez a orientarse a los consumidores que los estudios de marketing se dan cuenta que no solo importa satisfacer las necesidades del consumidor tambin generar buena imagen comparativa mediante la responsabilidad ante la sociedad, con bienes y/o servicios de calidad. La imagen de la marca empieza a ser cada vez ms importante como una estrategia de diferenciacin, ante el consumidor, donde las CIAS grades comienzan hacer mas atractivas sus marcas y dotarlos de personalidad propia para que el consumidor se sienta identificado con ella. Se puede mencionar que pasamos del reinado del producto al de la marca en trminos de marketing dimos un salto de marketing de necesidades aun marketing de aspiraciones. La tendencia del marketing estratgico se determina la importancia de sus emociones de los consumidores que toda empresa quiere llegar a ella se empieza una nueva tendencia de marketing. El marketing en el siglo XX ya no se centra en la venta de productos o servicios se empieza a valorar y potencial la relacin entre consumidor y marca. La comunicacin toma importancia en el marketing mix de la empresa pasando a ser el canal que podemos reaccionarnos con nuestros clientes. Nace el siglo XXI y el consumidor esta dispuesto a participar en todos los procesos, quiere ser participe de la marca y ser un socio estratgico de la empresa. La internet es uno de los agentes del cambio de la publicidad donde en todo el mundo puede acceder a tu informacin de tu empresa y los adelantos en la red son cada vez mas rpidos y continuos, tambin desarrollando cambios en el comportamiento del consumidor cada da nacen nuevas necesidades y las empresas crean necesidades. Un fenmeno a creado la publicidad por internet la fcil escape de los clientes as a otras empresas y el control de la publicidad y para las empresas manejar el tipo de mensaje que quieren manifestar. Los mass media dejan de ser mass, e Internet se convierte en el elemento perfecto para darle al consumidor lo que quiere: estar informado, interactuar, elegir sus propios contenidos, buscar sus marcas y seguirlas de cerca en definitiva, se sustituye la obligacin por la libre eleccin de contenidos, en un momento en el que la empresa que mejor transmita sus valores y sepa involucrar a sus clientes es la que se llevar el pastel. El MarCom es una nueva figura que empieza a unificar estas dos funciones en una misma persona. Actualmente ya aparecen puestos representativos del nuevo marketing en las grandes compaas, como los desarrolladores de marca (brand developers) y los constructores de

marca (brand builders). Hasta hace muy pocos aos era el product manager quien lo haca todo, coordinaba todo lo relacionado con el producto. Qu es Marketing? Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestin comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades . Segn Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing moderno guru del Marketing), es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Importancia del Marketing
El marketing es importante por que nos permite satisfacer y crear necesidades del mercado a cambio de beneficios para la empresa que se sirven de el para desarrollarse. Es una herramienta importante en las empresas para tener xitos en la empresa como llegar a cumplir objetivos.

Se busca analizar las distintas necesidades potenciales clientes para comercializar un producto o servicio, obtener ganancias del mismo, o simplemente buscar un posicionamiento en la mente del consumidor.

El Marketing tambin contempla poder obtener le mayor beneficio de un producto determinado, buscando apuntar a distintos sectores del mercado y que sean capaces de pagar el precio acorde a cada producto (fijado tambin por los distintos anlisis de mercado que deben realizarse), siendo tambin conocido como Estrategia Comercial, considerndose como parte de ella a las Promociones y Publicidades relativas al producto. No debe confundirse por ello al Marketing con la publicidad o las publicidades, siendo estas solamente unas herramientas que forman parte de la Mercadotecnia, como parte del Posicionamiento de Mercado y distintos estudios que se realizan en base a estrategias de ventas.
Es uno de los departamentos ms importantes de la empresa y por situaciones adversas los presupuestos de ellos son reducidos. El marketing dentro de una empresa esta por dos razones: 1. Ofrecer momentos positivos de la verdad. 2. Generar prescripciones del producto.

Mix de Marketing El marketing mis, es un nivel tctica del mismo, en el que las estrategias se convierten en programas para poder alcanzar nuestros objetivos.

Kotler y Amstrom, definen al marketing mix como el conjunto de herramientas tcticas controlables de marketing que la empresa combina para lograr sus objetivos en el mercado meta. Las variables del Marketing Mix son: a) Producto b) Precio c) Plaza o Distribucin. d) Promocin y comunicacin. Producto Es el conjunto de atributos, tangibles o intangibles, que la empresa ofrece al consumidor o mercado para su adquisicin, uso o consumo. Se puede llamar producto a: bienes tangibles, bienes intangibles (servicio), ideas, lugares, personas y organizaciones. El producto tiene sus caracteres: Diseo Variedad Envases. Etiqueta Caractersticas. Calidad. Marca. Garanta.
Se debe recalcar que cualquier producto tiene un ciclo de vida que va cambiando de acuerdo a la respuesta del consumidor y de la competencia, y que se grafica en forma de curva.

Precio. El precio se define como la cantidad de dinero para adquirir un producto o servicio, o el sacrificio monetario que el consumidor debe realizar para conseguir del vendedor una cierta cantidad de producto en caso del servicio conseguir un buen servicio. Y es la nica variable que genera ingresos para la empresa, porque las dems solo generan egresos. Para la fijacin del precio se debe considerar algunos aspectos como el posicionamiento deseado, los precios de la competencia y las necesidades de la empresa (evaluacin de la conveniencia del negocio, se debe comparar los precios con los costos unitarios, que incluyen costos de produccin, operacin, logstica, y todos los dems costos que estn presentes para la elaboracin del producto). Pero tambin, se debe considerar que para plantear el precio es muy importante tomar en cuenta los resultados de una investigacin de mercados previa, pues en esta se reflejar lo que est dispuesto a pagar el mercado objetivo por el producto, ya que el precio est muy ligado a la sensacin de calidad del producto. Las variables del precio son. Descuentos Condiciones de crdito. Precio de lista. Periodo de pago.

 Complementos. Forma de pago. Recargos. Esta variable es importante por las siguientes razones: 1) Es la nica herramienta que genera ingresos para la empresa. 2) Generalmente es a corto plazo. 3) Es muy competitivo en un mercado en el que pueden existir pocas regulaciones. 4) En muchas decisiones de compra, el precio es la nica informacin disponible. 5) Tiene repercusiones psicolgicas importantes sobre el consumidor. Plaza o distribucin. Esta variable permite colocar el producto a tiempo en su mercado objetivo utilizando distintos tipos de canal de distribucin. Es decir es utilizar estratgicamente los canales de distribucin para lograr que el producto este en el lugar adecuado y oportuno en las condiciones mas favorables par el consumidor. El mix de la variable plaza es: Transporte Canales Ubicacin Surtido Cobertura Logstica Inventario Promocin o comunicacin. Comprende una serie de actividades que tienen como objetivo comunicar, informar y persuadir a los consumidores sobre la empresa, sus productos y ofertas, para de esta manera alcanzar los objetivos organizacionales. Adicionalmente tiene el objetivo de permitir que los clientes recuerden las caractersticas, ventajas y beneficios del producto. Variables a considerar Si deseamos alcanzar el xito de nuestra promocin es necesario partir de: Originalidad. Es preciso aportar dosis de novedad e innovacin a nuestras promociones, ya que de lo contrario nos har pasar totalmente desapercibidos. Identificacin plena del target. De esta forma la promocin tendr una mayor ratio de respuesta positiva. Incentivo ad hoc. Cada promocin debe estar enfocada a su target. Temporal. Cundo lo realizamos? Cundo se vende ms o menos? Dar respuesta a estos interrogantes es parte del xito y es una decisin estratgica, lo que s hay que tener en cuenta es que no debe perdurar en el tiempo. Mix promocional. En el planning promocional debemos incluir una variedad de incentivos y estrategias. Ser proactivo. Saber aprovechar las posibles oportunidades que surjan.

Objetivos. Incrementar las ventas. Contrarrestar acciones de la competencia. Conseguir nuevos clientes. Potenciar la marca. Generar liquidez econmica. Fidelizar. Introducir nuevos productos. Motivar equipos de venta. Reforzar la campaa publicitaria. TENDENCIA DE MARKETING. En materia de Marketing mucho se ha dicho sobre nuevas tendencias pero poco sobre los cambios que debern enfrentar las organizaciones si quieren mantener su ventaja competitiva, al menos en lo que a campaas promocionales se refiere. Aqu cinco tendencias en marketing, para pensar, aplicar y crecer: Utilizacin inteligente de las redes sociales. En los ltimos aos casi todas las empresas han iniciado el proceso de tener presencia en redes sociales. Hay mucha presin de la gente de Marketing de tener un perfil activo en todas y eso puede resultar abrumador, especialmente porque siempre hay una nueva red social nueva y de moda. La clave este ao ser utilizar las redes sociales inteligentemente: las organizaciones, pero especialmente las Pyme, debern ser ms inteligentes al escocer en qu plataformas desarrollar la comunicacin con sus audiencias. La realidad es que no todas sern perfectas para todos los negocios y achicar la cantidad permitir establecer vnculos ms fuertes y generar retornos rpidamente. La clave es la simplicidad. Los consumidores estn exhaustos: todos los das se ven sobre estimulado a travs de sus diferentes dispositivos por la publicidad, las redes sociales y los creadores de contenido online. Lo cierto es que las campaas ms exitosas sern, en 2013, aquellas que sean simples pero que tambin promuevan un estilo de vida ms simple. Empezar por una mejor atencin al cliente puede ser el primer paso. Las campaas pasaron de moda. En teora crear campaas publicitarias es fantstico. El problema es que implica muchas actividades de marketing y no tiene en cuenta la necesidad de los consumidores de tener

informacin en tiempo real. En los ltimos aos las campaas han integrado a las redes sociales pero, de 2013 en adelante, esas plataformas sern el foco y no el complemento. Marketing para crear mayores retornos Increblemente el 73% de los ejecutivos no cree que el marketing contribuya a crear mayores retornos, segn un estudio de Fournaise Marketing. Cmo puede ser esto? Claramente esta tendencia morir por su propia lgica: las campaas de marketing deben ser medidas por el retorno que generen, es decir, en las ventas que logren. El futuro es mvil El ao pasado se vendieron ms telfonos inteligentes que computadoras. Claramente la palabra mvil se empezar a escuchar cada vez con ms fuerza aunque lo cierto es que la mayora de las compaas todava no han hecho inversiones significativas en este terreno.

X ADOLFO ALVA ALEJANDRO Analista de marketing

ALVA CONSULTING Tlf: 991704334