Comunicacin no verbal

a) Oye Beto, quedaste muy mal con la raza... qu, la fiera no te dej salir? b) Lic. Alberto, lo extraamos en la reunin, algn contratiempo de importancia? Observa estas situaciones de comunicacin y trata de imaginar las caractersticas de los interlocutores: cmo lucen, qu edad tienen, qu accesorios portan, cmo visten, en dnde se encuentran, qu tipo de relacin existe entre ellos. Estamos seguros de que tus observaciones sern muy similares a las del resto de tus compaeros pero, cmo fue que coincidieron en sus respuestas? Aparecen en algn lugar del dilogo? La respuesta podra ser s y no. No, porque en ninguna parte del texto se es pecifica alguna respuesta; s, porque se puede deducir del mensaje del texto. Cuando transferimos un significado sin la utilizacin de sonidos simblicos o su representacin grfica, estamos usando la comunicacin no verbal. Cuando emitimos o recibimos un mensaje, es muy importante estar conscientes del efecto que los elementos de la comunicacin no verbal tienen sobre el significado del mismo. Para el estudio de la comunicacin no verbal se han establecido diferentes ramas o categoras, aqu te mostramos las ms utilizadas por los especialistas del rea: kinsica, proxmica y paralenguaje. Kinsica: es el estudio de los movimientos corporales como los gestos, expresin facial, contacto visual, postura, etctera. Proxmica: se refiere al estudio de la distancia social; es la manera en que cada sociedad o cultura en particular percibe los espacios fsicos. Paralenguaje: se refiere a las cualidades de la voz como entonacin, volumen, diccin, acento, emisin de sonidos, gruidos, risa, bostezo, entre otros. Otros elementos: lo percibido por los sentidos, el uso de artefactos (ropa, accesorios, adornos, cosmticos, etc.), el significado de los colores, actitudes, hbitos, por citar algunos ejemplos. La conducta no verbal es, al igual que la verbal, un comportamiento aprendi do en una cultura determinada; por lo tanto, el significado de las manifestaciones de cada una de las categoras citadas vara en contextos diferentes. Con frecuencia, el desconocimiento de los significados de la comunicacin no verbal ocasiona problemas de entendimiento entre los interlocutores, por lo que antes de iniciar el proceso comunicativo, hay que asegurarse que se d en un contexto igual entre emisor y receptor. Kinsica: Hay cierto tipo de movimientos comunes en diversas culturas, como mover la cabeza de izquierda a derecha para negar o de arriba hacia abajo para afirmar; el pulgar hacia arriba significa aprobacin y hacia abajo, desaprobacin. Las muecas que hacemos al probar algo cido o desagradable suelen ser similares. Colocar las manos abiertas sobre el vientre suele indicar un dolor de estmago (por lo regular va acompaado por alguna mueca).

Los movimientos de un bailable tpico nos hablan de su pas de origen.

Podemos comprobar que diferentes culturas comparten los mismos significados de comunicacin no verbal cuando nos topamos con alguien que no habla nuestro idioma y tratamos de dar o solicitar alguna informacin. Algunos de estos movimientos son comunes porque han sido establecidos por normas o estndares internacionales, como el lenguaje para los sordomudos o las seales con banderas en los aeropuertos. Otros son nicos de cada cultura y otros ms son, incluso, contradictorios o con significados ofensivos para culturas ajenas. Para las culturas latinas el beso entre hombres es smbolo de afeminamiento, mientras que para los rusos el no saludarse de beso es una falta de atencin Cuando establecemos una comunicacin con otra persona la mayora de los mensajes percibidos no provienen de lo que literalmente decimos, sino de la manera en que nuestros gestos y movimientos corporales proyectan lo que hablamos. Es muy importante que al hablar en pblico manejemos de manera voluntaria y consciente cualquier gesto o movimiento que realicemos, sobre todo para no introducir ruido en nuestro proceso comuncate c hacerlo ms efectivo. El contacto visual, por ejemplo, puede hacer que el orador establezca una relacin favorable con la audiencia si se maneja adecuadamente, o bien, pues hacer que la audiencia se sienta ignorada, o bien, que la audiencia ignore al orador. Si en algn congreso el orador mantiene su vista todo el tiempo en los apoyos visuales, la audiencia se sentir ignorada o en segundo trmino. Si por e contrario, mantiene la mirada fija en un punto, la audiencia sentir que el oledor se siente inseguro, ya sea por hablar en pblico o por desconocer el tema. Al hablar en pblico debemos evitar ver hacia el techo o hacia el suelo, o bien mantener la vista siempre en el papel; esto proyecta inseguridad. No debemos tampoco dirigirnos (visualmente) siempre hacia quien representa la mayor autoridad en el evento, como cuando los estudiantes exponen clase viendo slo al docente como si ste no conociera el tema, la clase es realmente para los coma paeros estudiantes. La vista del orador debe ser una forma de estar en contacto con quien nos escucha, de hacerle saber que nos interesa que est all. Lo ms adecuado para lograrlo es variar nuestro enfoque visual hacia las diferentes reas del audito de si es un lugar grande, o hacia las diferentes personas, si es una junta o reunin con menos cantidad de gente. La kinsika proyecta tambin informacin a travs de nuestra gesticulacin. No es correcto al hablar, por ejemplo, morderse los labios o hacer muecas de preocupacin; de igual forma nuestro cuerpo debe proyectar seguridad al hablar por eso debemos evitar tocarnos la cabeza, peinar el cabello con los dedos apretar las manos, esconderlas en las bolsas de la ropa o mantenerlas cruzadas, bailar en uno y otro pie, mantenerlos cruzados, hacer movimientos de vaivn, recargar un pie en la pared, quedarse como estatuas o caminar en un pequeo espacio de un lado al otro de manera constante. Proxmica: Cuando dos personas platican, la distancia que hay entre cada una vara, dependiendo del rol respectivo y del tipo de mensaje que se transmita. El espacio se refiere no slo a la distancia que separa fsicamente a los sujetos, sino a los elementos o artefactos que se utilizan para delimitar estos espacios. En el saln de clases hay ms distancia entre maestro y alumnos que entre los alumnos. Esto indica jerarqua, diferencia en el nivel de conocimientos; indica quin es el elemento fuerte en el proceso de comunicacin. Adems, existe con frecuencia un escritorio que marca ms esta distancia. Situaciones similares ocurren cuando visitamos al mdico o al gerente de la empresa. Un escritorio de por medio, indica que la persona tras l domina la situacin de comunicacin. Algunos mdicos, como los pediatras o los psiclogos, han eliminado o sustituido el escritorio en sus consultorios para evitar que se establezca una barrera de comunicacin entre el paciente y el mdico. El psiclogo puede elegir un cmodo silln en el que se pueda instalar el paciente, de tal forma que sienta un ambiente ms agradable. De igual modo, es comn que el pediatra tenga sillas y mesas apropiadas a la estatura de un nio. Algunos pediatras acortan la distancia social con sus pequeos pacientes, ofrecindoles un dulce o juguete como smbolo de amistad.

La distancia entre personas allegadas (amigos o familiares) es diferente en la cultura europea y la cultura latina. Los ingleses suelen marcar un espacio mayor y evitan el contacto fsico (abrazos, palmadas, apretones, etctera). Para un latino. la distancia social de amistad, compaerismo o que indique relacin de familia, suele ser muy corta o nula. El hecho de no respetar la distancia social establecida en una cultura en particular, ocasiona problemas de comunicacin. De alguna u otra manera todos marcamos lmites imaginarios o reales que indican a las dems personas hasta dnde pueden o no pueden acercarse. En las culturas rabes la esposa deber caminar atrs del esposo, mientras que en otras culturas la pareja ir a la par, e incluso tomados de la mano. A continuacin te presentamos una relacin promedio de las distancias sociales y su significado aplicadas a la cultura occidental, principalmente norteamericana (Hall, 1969). a) Distancia ntima: hasta 46 centmetros entre personas allegadas. b) Distancia personal: de 46 cm hasta 1.20 m para conversaciones casuales. c) Distancia social: de 1.20 a 3.60 m, para entrevistas de trabajo, negocios, consultas, etctera. d) Distancia pblica: ms de 3.60 m. Los estndares anteriores no son una regla, varan con cada cultura; incluso en las culturas en las que estos estndares se manejan como norma, pueden existir excepciones. Si estamos en el concierto del grupo de moda, bailando en una disco muy popular o en un elevador lleno; las personas a nuestro alrededor traslaparn nuestro espacio ntimo, sin embargo no nos molestaremos. Claro! Siempre y cuando respeten algunas otras reglas. Por ejemplo, si viajamos en transporte pblico a la hora en que todos los usuarios van al trabajo y alguien est muy cerca, tendremos que evitar las miradas de frente y ver hacia afuera o hacia el suelo, pararnos rgidamente e ignorar que estamos muy cerca del otro. Paralenguaje: En la comunicacin verbal el significado de nuestras palabras es muy importante para poder codificar un mensaje, pero no es lo nico que transmite significado. La intencin del mensaje se marca con la forma en que pronunciamos esas palabras. Se te ve precioso el vestido! Es una expresin que carece de significado si no escuchamos la entonacin con que se dice. Imagina que encuentras, despus de dos semanas, a la amiga que te dej plantada sin siquiera avisarte Cmo se lo diras? Las principales caractersticas de la voz que nos ayudan a marcar la intencin del mensaje son el volumen, el ritmo, la textura, la entonacin y el tono. El volumen es el nivel de intensidad con que se emite un sonido. Lo percibimos como fuerte o dbil. Algunas personas comienzan una frase con un volumen alto y terminan con un volumen muy bajo. Solemos subir el volumen cuando damos una orden o emitimos un regao, tambin si hay ruido fsico en el ambiente. Por el contrario, si queremos que alguien no se entere de lo que decimos, lo bajamos. El volumen vara dependiendo de la situacin y el tema. El ritmo es la velocidad con que se habla. Cuando damos una explicacin solemos hablar despacio para que los dems comprendan mejor el sentido de nuestras palabras. Si tenemos prisa es probable que acortemos el espacio entre palabra y palabra; igual ocurre si estamos emocionados, felices, asustados o nerviosos. El tono es el alto o bajo nivel de graduacin de la voz. Existen voces agudas o graves. Segn el tono, los cantantes pueden ser sopranos, bartonos y contra altos. La entonacin se refiere a las variantes de tono que usamos al hablar y que en la comunicacin escrita

se representa con los signos de puntuacin (repasa la unidad correspondiente del libro): Admiracin, asombro, sorpresa: Eres increble! Interrogacin, duda: Por qu no me llamaste? Suspenso: el asesino avanz lentamente... ella, ni siquiera pudo gritar. La textura indica cualidades de la voz; por ejemplo: spera como la del rockero mexica no Alex Lora, vocalista del grupo "El Tri"; Tersa como la de Chayanne, cantante puertorriqueo; Nasal como la de Eros Ramazoti, cantante italiano; Gutural como la voz de Edith Piaff, cantante francesa que hiciera famosas canciones como La Vie en rose. Ren de ren, entre otras. Cada una de estas caractersticas comunica algo en particular. Un locutor de radio, por ejemplo, debe tener una voz agradable y bien articulada (que pronuncie correcta y claramente cada palabra) para que la audiencia se sienta identificada con la imagen que proyecta esa voz. Por las caractersticas de la voz podemos imaginar cmo sera un cantante o locutor que no conocemos fsicamente. Si es de complexin delgada o gruesa, estatura alta o baja, atractivo(a) o no; aunque la mayora de las veces, esto no tenga nada que ver con la realidad. Tambin es posible identificar el lugar de procedencia de las personas por las caractersticas de su voz. Podras diferenciar la voz de un argentino de la de un venezolano? La de un ingls y la de un norteamericano? En un mismo pas hay caractersticas particulares de la voz que identifican la procedencia de una regin determinada. Cmo hablan las personas de Veracruz o las de Sonora en Mxico? Existen especialistas que, por las caractersticas de la voz, pueden identificar no slo la regin de procedencia, sino la edad, clase social y hasta el grupo primario al que pertenece y el entorno en que se mueve su interlocutor. Esto es muy til, por ejemplo, cuando es necesario conocer los datos que puedan llevar a identificar a un secuestrador que slo se ha comunicado por telfono con los familiares de la vctima o a la persona que ha amenazado repetidamente con poner una bomba en un lugar pblico. Mediante estudios fonticos muy especializados, se puede identificar no slo el lugar de procedencia de la persona en cuestin, sino tambin datos sobre su personalidad que facilitan su localizacin. Otros elementos de la comunicacin no verbal Lo percibido por los sentidos (olores, sabores, texturas, etc.), el significado de los colores, la vestimenta y accesorios o la manera en que percibimos el tiempo, entre otras cosas, nos transmiten significados especiales en el proceso de la comunicacin. Podramos decir que hay olores que las personas percibimos como agradables o desagradables. El olor de un platillo que se cocina, sobre todo si tenemos hambre, ser agradable. Si pasamos por una alcantarilla abierta con residuos de aguas negras percibimos un olor desagradable. Este comportamiento es aprendido; los psiclogos conductistas dicen que es condicionado, ya que lo que para uno es agradable, para otro puede ser desagradable segn las experiencias personales Recuerdas alguna experiencia propia? Los sabores tambin pueden ser agradables o desagradables, segn las costumbres de cada cultura. El olor de la barbacoa recin hecha o del menudo caliente suele ser bastante agradable para la mayora de los mexicanos; sin embargo, quiz resulte desagradable a la vista, tacto v olfato de un europeo.

En una ocasin dos jvenes estadounidenses se sintieron muy ofendidas cuando, en un restaurante de Monterrey, pidieron una orden de chilaquiles recomendados por el mesero y pensaron que les haban trado las sobras de los dems comensales. Una vez que les explicaron el procedimiento de elaboracin del platillo, quedaron muy complacidas e incluso dijeron que lo recomendaran a sus compatriotas. Los colores tambin tienen un significado especial. Algunos de los ms generalizados (y usados por la publicidad) son el negro para denotar elegancia o solemnidad, el rojo significa pasin, el naranja estimula el apetito y se usa en los comerciales o tiendas de comida rpida, el blanco significa pureza. Algunas culturas usan el negro para representar luto; otras, el blanco o el morado. Por otro lado, el tiempo es tambin un elemento importante para la comunicacin no verbal y con frecuencia significa algo ms que la mera representacin de los minutos, horas o das. Para algunas culturas la puntualidad en una cita -es slo estar a la hora sealada, es impuntual tambin quien llega ms temprano. Para algunas religiones el momento de realizar las oraciones es muy estricto, por lo que no importa interrumpir otras actividades para realizarlas. El tiempo es tan importante en el mundo de los negocios que muchos pases lo cambian artificialmente para obtener mayor provecho en actividades nacionales e internacionales. Por esa razn existe el horario de verano. El transcurrir del tiempo tambin determina la forma en que percibimos a las personas. Para algunas culturas los ancianos son personas que merecen respeto, representan autoridad y poseen sabidura, por lo que ocupan un lugar privilegiado en su sociedad. Para otras culturas los ancianos son personas intiles, improductivas, incapaces de aportar nada, por lo que ocupan un lugar muy pobre en ese contexto. Con frecuencia son alejados del seno familiar y confinados a instituciones donde son cuidados por terceros. Los accesorios que usan las personas comunican mucho sobre ellas, aunque los significados varen en cada cultura. En las distintas profesiones hay accesorios que nos pueden indicar lo que hacen las personas, piensa en el caso de los mdicos, los reporteros o los diseadores, por ejemplo. Los aretes en nuestra

Qu piel ms suave y tersa!

cultura occidental eran, hasta hace algn tiempo, exclusivos para las mujeres. En las distintas regiones de frica, son usados tanto por hombres como por mujeres e incluso por nios y sirven para sealar el estatus de los miembros de una tribu o como smbolos de tipo ritual. Los accesorios pueden hablarnos del carcter o personalidad de quien los usa. Podras definir la personalidad de tus compaeros por su manera de vestir?