DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL PBLICO

MANUAL DE DISPOSICIONES DE FUNCIONAMIENTO INTERNO

PARA PASANTES DE ATENCIN AL PBLICO EN EL TEATRO SOLS

CONFIDENCIAL: DE USO INTERNO DEL TEATRO SOLS

Ao 2013
Atencin al Pblico

MANUAL DE DISPOSICIONES DE FUNCIONAMIENTO INTERNO USO INTERNO1

INDICE
INDICE pg. 2 1) Disposiciones generales .. pg. 3 2) Ingreso y perodo de adaptacin pg. 4 3) Cumplimientos de horarios . pg. 5 4) Cumplimiento de las horas semanales . pg. 6 5) Prohibiciones y obligaciones de comportamiento diario pg. 7 6) Rgimen disciplinario pg. 9 7) Beneficios .... pg.12 8) Legajo personal y de rendimiento . pg.13

1) DISPOSICIONES GENERALES
Presentamos el Manual de Disposiciones de funcionamiento interno para pasantes del Teatro Sols en el perodo que abarca la pasanta 2012-2013,2014, sin perjuicio al cumplimiento de lo establecido en el convenio macro sobre pasantas que rige en la I.M. Ser revisado peridicamente y su contenido puede cambiar como resultado de modificaciones de los procedimientos de la Institucin, en cuyo caso se comunicar a los pasantes con la debida antelacin para su adecuada aplicacin. Se les entregar a los pasantes un ejemplar y una vez ledo se proceder a la firma del Acuse de recibo que se adjunta al final del presente manual. Esto implica que no se podr aducir desconocimiento de lo establecido en estas disposiciones ante un posible incumplimiento por cualquiera de las partes (Institucin y pasantes). Cualquier duda sobre el contenido o alcance de este manual ser aclarada por los Asistentes de Sala que oficien como tutores, los Sub-Encargados de Sala y/o la Encargada de Sala y Atencin al Pblico, pudiendo recurrir al Departamento de RR.HH.

2) Ingreso y perodo de adaptacin

2.a) Los pasantes ingresan a la Institucin previa seleccin del Departamento de Atencin al Pblico. 2.b) El ingreso de la pasanta incluye un perodo de induccin y capacitacin. 2.c) En este perodo la Encargada del Departamento de Atencin al Pblico y los Sub encargados, sern quines informarn al pasante sobre los rendimientos que se esperan de l en las distintas tareas a desempear, evalundolo y apoyndolo en el cumplimiento de las mismas, a partir de las evaluaciones de los Asistentes de Sala y los Tutores. 2.d) Cada Pasante contar adems con un Asistente de Sala asignado/a como Tutor/a por el tiempo que dure su pasanta. ste/a ser el encargado de facilitar la adaptacin y el involucramiento del pasante en el equipo de Atencin al Pblico del Teatro Sols, siendo su responsable la Encargada de Sala (Ver ANEXO TUTORAS). 2.e) La etapa de adaptacin e induccin es de 1 mes. Este primer mes es fundamental para evaluar si el pasante contina en la pasanta. Esta etapa incluye la presentacin y prcticas en las distintas reas de trabajo, aprendizaje de responsabilidades y obligaciones, pruebas escritas sobre historia y gestin; pruebas prcticas sobre las rutinas de las tareas asignadas, as como cursos de capacitacin obligatoria.

3) Cumplimientos de horarios
3.a) Se debe cumplir con puntualidad con el horario establecido en la Planilla Semanal de Horarios para las distintas actividades de atencin al pblico que se desarrollan en el Teatro Sols. La puntualidad diaria contribuye a ofrecer un servicio eficiente. El incumplimiento provoca una clara distorsin del trabajo en equipo repercutiendo en el ambiente laboral y en el trato con el pblico (espectadores y artistas). 3.b) No se puede abandonar el puesto de trabajo sin la autorizacin del Encargado directo o del Asistente que est a cargo. 3.c) El incumplimiento horario injustificado y reiterado ser pasible de sancin disciplinaria y afectar en forma negativa en la evaluacin parcial y final del pasante. 3.d) Es obligacin del pasante presentarse al Encargada/o toda vez que llegue tarde explicando los motivos de ese comportamiento, tambin notificar al Tutor/a correspondiente. El incumplimiento de esta obligacin traer aparejada la sancin correspondiente contemplada en el captulo de Rgimen Disciplinario del presente Manual. 3.f) Si el pasante tuviese que llegar tarde o retirarse antes de finalizar el horario de planilla, deber notificarlo en forma anticipada a su Tutor/a y al Encargada/o. Se evaluar los motivos y se dar prioridad a las necesidades de Atencin al Pblico del Teatro Sols para conceder dicha autorizacin. 3.g) Est terminante prohibido cambiar los horarios propios con otros compaeros sin la consulta y posterior autorizacin de la Encargada de Sala y Atencin al Pblico o con los SubEncargados de Sala. En caso de no cumplir con esta regla ser pasible de una suspensin. La solucin de cambio de horario debe hacerse mediante formulario escrito que los pasantes podrn solicitar en el Departamento de Atencin al Pblico. Asimismo cada pasante podr solicitar un mximo de 7 cambios de este tipo a lo largo de toda la pasanta. 3.h) Est terminante prohibido marcar la tarjeta de otro compaero por pedido de este ante la posible llegada tarde. Si ocurre este hecho la sancin es el cese de la pasanta tanto del que solicita la marca como del pasante que la realiza 3.i) Los das libres sern rotativos segn las necesidades de servicio del Teatro Sols, cumpliendo con las disposiciones laborales generales, de un da libre semanal. 3.j) Los casos de enfermedad y ausencias sern tratados especialmente en un captulo de Rgimen Disciplinario y Beneficios. 3.k) No es de buena prctica usar al teatro para Hacer tiempo, esto es, cuando el pasante viene al teatro antes de las horas marcadas en planilla. Estos casos deben ser consultados al D.A.P. (Encargada y Subencargados).

4) Cumplimiento de las horas semanales

4.a) El convenio por el cual estn contratados en este rgimen de pasanta establece una cantidad de 25 horas trabajadas por semana, segn el acuerdo con UDELAR. 4.b) Mensualmente el sector de RR.HH. realiza un conteo de las horas mensuales de todos los funcionarios y pasantes del Teatro Sols. 4.c) En los casos en que el pasante sobrepase la cantidad de horas totales mensuales trabajadas, tambin se llevar un conteo por el mismo Departamento y se lo compensar en el o los siguiente/s mes/es con el fin de que se ajuste a las horas establecidas por convenio. El pasante deber solicitar mensualmente en el departamento de Recursos Humanos su saldo/estado de horas y presentarlo a su tutor correspondiente. 4.d) Toda vez que el pasante olvide de marcar la tarjeta o no pueda hacerlo por distintas razones (corte de luz, por ejemplo) deber solicitar la firma de los Sub Encargados de Sala y la Encargada de Sala para que ratifiquen la entrada o salida marcada a mano. Estas omisiones no podrn ser mas de 2 por mes. 4.e) Para el conteo mensual de horas RR.HH. no tomar en cuenta las marcas a mano que carezcan de la firma de los Sub Encargados o de la Encargada de Salas.

5) Prohibiciones y obligaciones de comportamiento diario

Los empleados y funcionarios de Atencin al Pblico deben: 5.a) Presentarse en perfectas condiciones de aseo y limpieza para el trato con el pblico. Las mujeres debern tener el cabello recogido y sin accesorios notorios, y un maquillaje sobrio y discreto. Es obligacin mantener el uniforme brindado en prstamo por el Teatro en buenas condiciones de presentacin e higiene. El uniforme incluye para los hombres: un pantaln gris, saco bordeuax, dos camisas grises, una corbata, remera negra y una linterna. Para las mujeres: una pollera gris, dos camisas grises, una chaqueta bordeaux , un pantaln gris, remera negra y una linterna. En oficinas el vestuario debe ser acorde a los de un empleado administrativo. Al terminar la pasanta deben devolver estos objetos al Teatro Sols. El uniforme no debe salir de la Institucin, excepto en los casos de lavado. En caso de rotura, prdida u otro inconveniente con el uniforme, ser el pasante el responsable de responder por ello y reponer la prenda en cuestin. No est permitido usar el uniforme en la calle o fuera de la Institucin, bajo ningn concepto (salvo actividad organizada institucionalmente). 5.b) Durante el desempeo de la tarea con uniforme el/la pasante podr dejar sus pertenencias en casilleros dispuestos a tales efectos en los vestuarios respectivos. Estos debern permanecer cerrados con candado de propiedad del usuario del casillero, caso contrario el Teatro Solis no ser responsable de ningn faltante o prdida de objetos depositados en los mismos. 5.c) No se puede fumar en ningn punto del Teatro, dentro de sus instalaciones. 5.d) El Teatro Sols adems de ser un edificio libre de humo de tabaco, con referencia a la atencin al pblico es un edificio libre de goma de mascar. No se debe mascar chicle frente al pblico toda vez que se desarrolla una tarea de atencin al cliente. 5.e) No se debe comer ni beber frente al pblico en ninguna de las funciones ni tareas que impliquen contacto con visitantes, espectadores o artistas. Esta terminantemente prohibido el consumo de mate y de bebidas alcohlicas dentro del Teatro (en tareas que requieran Atencin al Pblico). 5.f) No est permitido el uso de celulares, contacto con el pblico. radios, MP3 en toda actividad que implique

5.g) Est prohibido hacer uso de las computadoras en beneficio personal. 5.h) No se podr realizar llamadas personales, excepto en los casos que as lo ameriten y en forma limitada, pidiendo permiso al encargado o tutor. Todas las llamadas del Teatro Sols son controladas mensualmente en su duracin por la I.M. No se pueden realizar llamadas a celulares excepto a pedido de algn superior o por motivo de la propia actividad del Teatro. 5.i) No est permitido representar a la Institucin sin la debida autorizacin ni conceder declaraciones a la prensa. Slo los Directores del Teatro Sols estn autorizados para ello.

5.j) Est prohibido retirar de la Institucin libros, mquinas, documentos, material de oficina sin la debida autorizacin de un superior. 5.k) No se permite recibir visitas de personas ajenas a la Institucin y a la actividad laboral durante el cumplimiento del horario, sin la debida autorizacin de los Sub Encargados, de la Encargada de Sala. 5.l) No se permite adquirir objetos de cualquier ndole en horario de atencin al pblico, sin la autorizacin del tutor, o del Supervisor o Encargada de Sala. 5.m) No se permite el pedido de autgrafos a los artistas que actan en el Teatro Sols, ni cualquier otro tipo de gentileza o atencin a los artistas o empresas que usufructan las instalaciones del Teatro Sols. El incumplimiento de esta norma ser considerado abuso de funcin. 5.n) Es obligacin concurrir a todas las instancias de capacitacin que se instrumentan, as como la realizacin de pruebas y escritos. Los resultados de estos cursos y escritos influyen directamente en la Evaluacin de Desempeo parcial y general. 5.) Est prohibido dirigirse en forma incorrecta y expresarse de forma impropia a los compaeros y a los superiores. Este punto ser pasible de sancin disciplinaria.

EST TERMINANTEMENTE PROHIBIDO RECIBIR PROPINAS O VENTAJAS DE TERCEROS PARA S O PARA OTROS POR ACTO DE SU FUNCIN.

6) Rgimen Disciplinario.
6.a) Las sanciones que se aplicarn segn la gravedad de la falta cometida son las siguientes: I) II) III) IV) V) Advertencia Observacin oral Observacin escrita Suspensin Cese de la pasanta implicar una suspensin. Aclaracin: la

6.b) La acumulacin de dos observaciones escritas tercera observacin equivale a la suspesin.

6.c) La acumulacin de dos suspensiones implicar el cese inmediato de la pasanta. 6.d) El abandono de las tareas encomendadas al pasante implicar el cese de la pasanta. 6.e) Las ausencias de los pasantes dentro de los horarios establecidos sin autorizacin expresa de la Encargada de Salas y Atencin al Pblico, Sub-Encargados de Sala o Asistente coordinador/a de tarea, ser pasible de suspensin por parte del Departamento de Atencin al Pblico.

6.f) Por cada inasistencia en la jornada laboral sin aviso se descontar del total de la remuneracin que percibe, el importe de un da por cada da de falta e implicar una observacin escrita. 6.g) El pasante que no pueda concurrir a desempear su funcin deber dar doble aviso: a su Tutor/a y al Asistente que coordine la actividad a la que no concurrir, expresando la causal de su inasistencia. En caso de no poder comunicarse por algunas de estas vas, se dar aviso a la guardia del nivel -2 que funciona las 24 horas. (2 915 57 99)
6. h) Se considera falta justificada en los siguientes casos: I) II) los das en que rindan exmenes o pruebas ( hasta 5 das por cada examen) que se desarrollen durante el horario de actividad laboral, debiendo el pasante presentar una constancia expedida por el centro de estudios correspondiente. Los das que estuviere enfermo, debiendo presentar certificado mdico al RR.HH. en un plazo mximo de 48 horas. En caso que no se presente este justificativo o que se haga fuera del plazo mencionado, se considera la ausencia como no justificada y rige la normativa para tales casos. Fallecimiento de cnyuge o pariente por consaguinidad o afinidad de primero o segundo grado, siendo un da (3) el da concedido.

III)

6.i) El cambio de horarios sin consulta del Departamento de Atencin al Pblico ser pasible de observacin escrita y se considerar como una ausencia injustificada. 6.j) En caso de llegadas tardes justificadas y reiteradas se aplicarn las siguientes sanciones en funcin de como se proceda: Llegadas tarde con aviso

Las primeras dos veces se sancionar con una advertencia. Si hay una tercera y cuarta vez ameritar una observacin oral. Las siguientes dos llegadas tardes con aviso implicar una observacin escrita. 1era + 2da llegada tarde con aviso= Advertencia 3era + 4ta llegada tarde con aviso= Observacin oral 5ta + 6ta llegada tarde con aviso= Observacin escrita. Llegadas tarde sin aviso

La primera vez que esto suceda se sancionar con una advertencia. Si hay una segunda vez ameritar una observacin oral y una escrita si pasa por tercera vez. 6.k.) El comportamiento irregular (mala conducta) de los pasantes podr dar lugar a que la Direccin del Teatro Sols solicite la caducidad de la pasanta.

6.l) La Direccin del Teatro Sols queda facultada para dejar sin efecto la pasanta si a su juicio el pasante no rene las condiciones personales y/o laborales para realizar las tareas y funciones que le fueren encomendadas. El no contribuir al mantenimiento del buen clima laboral es cauda suficiente para el cese de la pasanta. 6.m) La Direccin del Teatro Sols queda facultada para dejar sin efecto la pasanta en caso de que el pasante no apruebe el curso por el cual ingres, as como por notoria disminucin de su rendimiento y/o llamado de atencin desde la Institucin/Centro de Estudio.

Ejemplos de mala conducta que dan lugar a diferentes tipos de sanciones

Advertencia: * No tener el uniforme en condiciones. * Presentarse a trabajar en condiciones inadecuadas para la correcta realizacin de la tarea (desaliado, con vestimenta inadecuado como ser chancletas, short o minifalda) * Usar celulares durante una funcin, un evento o cualquier actividad en la que el personal est trabajando y por tanto, de uniforme. (SALVO. El encargado de sala o responsable de la actividad a desarrollarse para comunicarse especficamente por razones laborales). Observacin oral: * Comportamientos inadecuados en corredores, pasillos y otras instalaciones del Teatro: utilizar lenguaje impropio, dirigirse a los dems con gritos estruendosos, gestos inadecuados. * Rayar o maltratar material de trabajo del Teatro. * Aceptar regalos de empresas y/o pblico sin autorizacin de un asistente, tutor, sub-encargado o Encargada de Atencin al Pblico. * Hacer uso de las instalaciones del Teatro para bien propio. (sacar fotocopias por ejemplo) No avisar a un superior sobre la imposibilidad de acudir al trabajo en el horario fijado con

anticipacin suficiente como para arreglar un reemplazo. Masticar chicle en funciones de atencin al pblico

Observacin escrita: * Chatear por temas particulares en horario de trabajo. * Marcar antes del horario establecido en planilla o no desmarcar en el horario de finalizacin de la tarea y establecido en planilla. * Beber o comer durante un evento en el que se est trabajando. * Comer frente al pblico. * Cambiar horarios o tareas con un compaero sin la autorizacin del Departamento de Atencin al Pblico. * Venir al Teatro fuera de los horarios de trabajo previamente establecidos con fines particulares e injustificados y permanecer en el mismo por ms de 15 minutos dar tambin lugar a una observacin escrita. Segn la gravedad del caso se podr aplicar otro tipo de sancin. Suspensin: * Ausencia sin autorizacin del lugar asignado en la tarea que derive en el descuido de la misma (abandonar la boletera, la ropera, el hall, el piso en una funcin, la recepcin, etc...) * No presentarse al trabajo. (implica adems el descuento del da) * El punto e) del captulo de Observaciones: segn la gravedad del comportamiento dar lugar a una sancin. * Venir a trabajar con olor a alcohol. Cese de la Pasanta: * Tener una evaluacin insuficiente durante el transcurso de la pasanta * Repetir el ao de estudio por el cual fue contratado para la pasanta. * Perder el ao por faltas. * Aceptar propinas Marcar la tarjeta de otro pasante. Apropiarse de algn elemento que pertenece al equipamiento del trabajo y /u otro compaero. Dirigirse con notoria mala educacin utilizando palabras obsenas al pblico, pares, superiores, personal de oficina, escenario y servicios tercerizados. Para los pasantes de la UDELAR, el no salvar por lo menos dos exmenes durante la

pasanta.

Atencin: Esta enumeracin no es taxativa, slo debe ser manejada a modo de ejemplo.

7) Beneficios
7.a) Los pasantes gozarn de licencia nicamente en los siguientes casos:
1 da de licencia al mes, generados a mes vencido, acumulable y usufructuable de acuerdo a las necesidades de la institucin, 20 das de licencia para preparacin de exmenes con un mximo de 5 das por examen, que deben corresponder a materias de la carrera por la que obtuvo la pasanta. Deber documentarlo con certificado del centro de estudio. 1 da por Paternidad, que deber acreditarlo con partida correspondiente. 3 das por Matrimonio, que deber acreditarlo con testimonio de partida.

7.b) En caso de enfermedad podrn faltar un mximo de 6 das en el total de la pasanta, segn lo establecido en el convenio marco de la I.M.M. El pasante debe avisar cuando se encuentre enfermo. Se avisa en primer lugar al Tutor, luego al depto. De RRHH y en los casos que no logre ubicar a nadie (por ej. Da domingo) debe llamar a la Guardia que cumple un servicio de 24horas. (tel: 2 915 57 99) No obstante en caso de sobrepasar estos 6 das totales, el Teatro Sols evaluar caso por caso. Para esta evaluacin tomar en cuenta la gravedad de la enfermedad, la frecuencia de faltas justificadas e injustificadas del pasantes y el rendimiento general del mismo en las funciones y tareas que debe realizar. 7.c) El rgimen de das libres del Teatro Sols es rotativo segn las necesidades de servicio. No obstante mensualmente el Departamento de Atencin al Pblico pone a disposicin un formulario en el que los pasantes podrn elegir como mximo 2 das al mes en que deseen que el da libre semanal coincida con las fechas solicitadas. No es obligacin del Departamento el otorgamiento de estas fechas, pero se tiende a que lo solicitado por el pasante sea concedido.

Aquellos pasantes que tengan faltas disciplinarias no gozarn de este beneficio ni los que se encuentren en los casos 7.b parte primera. 7.d) En caso que el pasante no pueda desempear alguna tarea durante el horario de trabajo por sentirse indispuesto, tiene derecho a solicitar el servicio de emergencia mvil que ofrece cobertura al Teatro Sols.

8) Legajo personal y de rendimiento

El Sector de RR.HH lleva una ficha personal de cada uno de los pasantes, siendo obligacin de los mismos contar con el currculum al da y el carnet de salud. Es de responsabilidad del pasante tener los datos al da, debiendo comunicar a RR.HH cualquier modificacin. Deber mantener actualizado tambin al Tutor/a, con copias en caso que corresponda, de su currculum, horarios de estudio, contactos y la capacitacin interna realizada. El pasante recibir dos evaluaciones anuales realizadas por la Encargada de Sala y los Sub-encargados, consultando para las mismas a los mandos medios de los cuales los pasantes sean auxiliares y a los Asistentes de Sala. Al finalizar la pasanta el pasante tendr los conceptos correspondientes a estas evaluaciones, las notas de los escritos y pruebas realizadas durante el ao, la asistencia a los talleres, la cantidad de faltas por enfermedad y las sanciones de que hubiere sido objeto. El seguimiento de objetivos y competencias propuestos y alcanzados. Todo esto constituir el legajo de rendimiento del pasante. Esta carta la recibir los pasantes que completen el ao de la pasanta. Aquellos que la interrumpan por algn motiva slo se les dar una carta certificado. Estos documentos sern entregados en la entrevista de egreso que tendr el pasante con la Encargada de Sala y los Sub-encargados al trmino de la pasanta.