EL SUPERVISOR Y LA ASERTIVIDAD EN EL MANEJO DE CONFLICTOS, ESTRS Y TIEMPO.

DEFINICIONES Qu es la Asertividad?
Es el proceso de no esperar a que los conflictos se resuelvan solos sino tomar una parte activa en su solucin, expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentacin honesta y rechazar una peticin no adecuada. La persona asertiva no tiene miedo de pedirle a los dems que modifiquen su conducta ofensiva y no se siente incmoda por tener que rechazar la peticiones no razonables de otros. Las personas asertivas son francas, honestas y expresan abierta y hbilmente lo que sienten, se muestran seguras de s mismas, conquistan el respeto y hacen que los dems se sientan valorados.

Ser asertivo en una situacin requiere cinco etapas:

1. Describir el comportamiento conflictivo.

2. Expresar sus sentimientos

3. Hacer nfasis en las causas

4. Negociar un cambio

5. Establecer las consecuencias La capacitacin o adiestramiento en la asertividad requiere ensearle a las personas a adquirir habilidades para manejar situaciones difciles que les producen ansiedad, modificando sus paradigmas de interaccin humana.

Qu es un conflicto?
El conflicto es una situacin de quiebre de interrupcin de la comunicacin efectiva o del funcionamiento de la organizacin. Presenta las siguientes caractersticas: Genera un grado de tensin al interior de la organizacin. El funcionamiento de esta se hace ms lenta o se detiene. Se observa que no existe uniformidad en la manera de realizar las acciones o en la valoracin miembros. Se aprecian grupos o bandos al interior de la organizacin, que desean lograr sus propios objetivos o metas en perjuicio de los intereses de la organizacin. Tiene la capacidad de ir aumentado su gravedad (espiral del conflicto). que sustentan las opiniones o ideas de algunos

 Qu es el estrs?
Estrs (del ingls stress, tensin) es una reaccin fisiolgica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situacin que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.

El estrs es una respuesta natural y necesaria para la supervivencia, a pesar de lo cual hoy en da se confunde con una patologa. Esta confusin se debe a que este mecanismo de defensa puede acabar, bajo determinadas circunstancias frecuentes en ciertos modos de vida, desencadenando problemas graves de salud.

Qu es el tiempo?
El tiempo es una magnitud fsica con la que medimos la duracin o separacin de acontecimientos, sujetos a cambio. El tiempo permite ordenar los sucesos en secuencias, estableciendo un pasado, un futuro y un tercer conjunto de eventos ni pasados ni futuros respecto a otro.

CAUSAS DEL CONFLICTO

Los conflictos entre las personas y dentro de la organizacin derivan de diferentes intereses y formas de apreciar la realidad. En este sentido es un problema de percepcin porque las personas involucradas deben percibir que entre ellas existe un conflicto. Cuando el ambiente en la organizacin no satisface las necesidades de sus miembros, se propicia ms la generacin de conflictos. Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos:

Conflictos de relacin y comunicacin . Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa comunicacin entre las partes. Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.

Conflictos de informacin. Se deben a la falta de informacin necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situacin o no se le asume el mismo grado de importancia.

Conflictos de intereses. Se deben a la competicin entre necesidades no compatibles o percibidas como tales. Tambin puede ser de tipo psicolgico y comportan percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.

Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluacin de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no importante o no propios para una persona en la cual se encuentra involucrada en cierto problema.

Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribucin de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.

ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO

Entre los estilos o estrategias para el manejo de conflictos se encuentran: Ganar Perder

Perder Ganar Perder Perder Ganar Ganar

YO GANO TU PIERDES (Competir) La utilizan personas que no les gusta cooperar. Intentan imponerse humillando a los dems. Esta estrategia genera rencor. YO PIERDO TU GANAS (Complacer) La persona que utiliza esta estrategia es pasiva en sus relaciones. Hay un problema de autoestima. Obedece rdenes cuando preferira no hacerlo. YO PIERDO TU PIERDES (Evadir) La persona que utiliza esta estrategia no le gusta cooperar ni ceder, prefiere evadir. Con esta estrategia ninguna de las partes logra hacer realmente lo que quiere. Esta estrategia se utiliza para protegerse en un conflicto. YO GANO TU GANAS (Colaborar) La persona que utiliza esta estrategia le gusta cooperar, por lo general no es egosta ni conflictiva; solo cuida lo que le corresponde. Busca el bien de todas las partes. No deja resentimientos en alguna de las partes. Crea la confianza para futuras situaciones. TRANSIGIR Es el punto medio entre imponer y cooperar.

 Su objetivo es encontrar una solucin aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes.

LA NEGOCIACIN EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

La negociacin es el proceso en que dos o ms partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en el porcentaje o tasa de intercambio para ellos. En el caso del conflicto, se negocia la cesin de un porcentaje de los intereses en pugna, ms o menos equivalente en valor, esfuerzo o sacrificio para ambas partes. La negociacin permea el conflicto y permite que se resuelva de una manera conciliadora para ambas partes, que debern quedar lo ms satisfechas posible con el resultado. La negociacin deber realizarse mediante un acuerdo equilibrado donde ambas partes ganan. Durante el proceso de regateo o negociacin la comunicacin juega un papel importantsimo y de la habilidad de interaccin humana depende mucho una solucin funcional, por eso es necesario que sigamos algunas sugerencias: No utilice mensajes de recriminacin o acusacin, no hable en segunda persona, porque entonces provocar en su interlocutor una reaccin defensiva y la negociacin se dificultar. Hable en funcin de sus propios sentimientos, no diga lo que piensa sino lo que siente, hable de s mismo, de sus propias inquietudes y sea honesto, no engae, hable con sinceridad y es ms factible que sea escuchado y pueda negociar un cambio.

El Proceso de Negociacin: 1. Preparacin y planeacin.- Antes de comenzar la negociacin analice la naturaleza del conflicto, los antecedentes de la negociacin, quin est involucrado y sus perspectivas del conflicto. Examine lo que desea usted obtener, cules son sus metas y la estrategia que seguir. Determine su MAAN (la mejor alternativa a un acuerdo negociado), el valor ms bajo aceptable para que usted negocie un acuerdo. Cualquier oferta que reciba por encima de su MAAN es mejor que nada. 2. Definicin de las reglas del juego.- Una vez que haya desarrollado su planeacin y la estrategia, defina junto con la otra parte, las reglas del juego y los procedimientos a seguir. Durante esta fase ambas partes intercambian sus propuestas. 3. Aclaracin y justificacin.- Despus de intercambiar las posiciones iniciales, ambas partes explicarn ampliamente el problema, aclarando, reforzando y justificando sus exigencias originales. Esta es una oportunidad para intercambiar informacin til, no necesariamente para confrontar. 4. Regateo y solucin del problema.- Este es el momento del estira y afloja para tratar de llegar a un acuerdo. Indudablemente que ambas partes tendrn que hacer concesiones, pero este es el momento de alcanzar un buen acuerdo, menos sacrificado y ms satisfactorio. 5. Cierre e implantacin.- El ltimo paso en el proceso de negociacin es la formalizacin del acuerdo trabajado por ambas partes, generalmente en los conflictos a nivel organizacional se hace por conveniencia plasmado en un documento o contrato formal y desde ah se empiezan a desarrollar los procedimientos necesarios para su implantacin, seguimiento y control.

SUPERACIN DE CONFLICTOS ENTRE PERSONAS

La superacin de los conflictos se refiere tanto a la superacin de los obstculos que se presentan como a los procesos que implican los caminos que conducen a la satisfaccin de las necesidades: los acuerdos y desacuerdos, los encuentros y desencuentros, las tareas complementarias, las diferencias y los juegos de poder, las coincidencias y los objetivos en comn, etc. Algunas estrategias para la superacin de conflictos entre personas son las siguientes: 1. Separar a las personas del conflicto: Lo esencial es tratar a las personas como tales y a los problemas segn su mrito. Se separa la relacin de las personas, de lo sustancial, enfrentando directamente el problema. 2. Concentrarse en intereses y no en posiciones: Intereses: Constituye la esencia del conflicto (deseos, inquietudes, emociones, etc.). Es lo que quieren las partes. Responde a la pregunta por qu lo dice? 3. Posiciones: Constituye los requerimientos, exigencias, demandas. Responde a la pregunta qu dice? 4. Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen): Es idear las soluciones que satisfagan las necesidades y ambiciones de las partes involucradas; para ello debe ampliar las opciones en vez de buscar una sola respuesta, buscar beneficios mutuos. 5. Insistir que los criterios sean objetivos: Buscar acuerdos que adems de satisfacer a las partes, deben ser viables; ayudar a las partes a la bsqueda de la mejor solucin; explorarla (mejor alternativa de acuerdo negociado).

ESTRS El estrs es la respuesta automtica y natural de nuestro cuerpo ante las situaciones que nos resultan amenazadoras o desafiantes. El trmino estrs se aplica generalmente a las presiones que las personas tienen en su vida diaria. Se manifiesta como una descarga en nuestro organismo producto de la acumulacin de tensin fsica o sociolgica. En este proceso participan casi todos los rganos y funciones del cuerpo, incluidos cerebro, nervios, corazn, digestin, funcin muscular y otras. El estrs puede generar un resultado positivo o negativo, el estrs positivo es la energa que motiva a las personas para hacer diferentes cosas y el estrs negativo es el que produce dao a nuestro organismo.

ASPECTOS POSITIVOS DEL ESTRS

Prepara al organismo para enfrentarse ante situaciones nuevas. Favorece la percepcin de las situaciones que se presentan. Posibilita actuar de manera ms rpida y vigorosa, motivando a las personas a ser ms productivas. Es un mecanismo necesario para la supervivencia y permite la adaptacin del organismo al medio.

ADMINISTRACIN DEL TIEMPO

La administracin del tiempo; es uno de los recursos ms apreciados. Sin embargo, se trata de un bien que no se puede ahorrar, sino que pasa, no retrocede y es imposible de recuperar. Si se malgasta, se derrocha algo muy valioso.

Para aprender a valorar el tiempo y a planificar el estudio y el trabajo, tanto a corto como a medio y largo plazo, es imprescindible: Identificar metas, objetivos y prioridades. Conocer las prcticas habituales en cuanto a la organizacin y planificacin del tiempo. Conocer el ciclo vital de trabajo y adaptar la planificacin del tiempo. Seleccionar las estrategias ms idneas para alcanzar las metas, los objetivos y las prioridades. Lograr habilidades suficientes en la administracin del tiempo que sirvan tanto en la vida acadmica como en la vida profesional.

MATRIZ DE ADMINISTRACIN DEL TIEMPO La matriz de manejo del tiempo es una de las herramientas ms poderosas que se puede tener para manejar eficazmente el tiempo. El tiempo es uno de tus recursos ms valiosos, y aprender a manejarlo correctamente es una habilidad que se debe desarrollar si se desean buenos resultados. Una matriz de gestin del tiempo es una herramienta que permite organizar las actividades de acuerdo a su relevancia y su urgencia, en 4 cuadrantes principales: Urgente e Importante. Urgente y No Importante. No Urgente e Importante. No Urgente y No Importante.

- Cuadrante 1: Llamaremos a este cuadrante Lo Urgente e Importante. Caracterizado por ser actividades que de no ser atendidas, veramos amenazada nuestra existencia hoy: proyectos con fechas de cierre y con tiempo lmite, vencimientos, resolucin de problemas inmediatos, etc. Toda actividad que presiona sobre nosotros y signifique una gestin orientada a resolver problemas, enfrentar crisis, etc. caracteriza a este cuadrante. - Cuadrante 2: lo Importante, No Urgente. Este cuadrante refiere a aquellas cuestiones que si bien estn ms lejanas en cuanto a horizonte de tiempo para su resolucin, son las que permiten nuestro aprendizaje y mejora a futuro. En alguna medida, aprender significa sacrificar parcialmente nuestro bienestar actual en pos de una mejora futura. - Cuadrante 3: Lo Urgente, No Importante: componen a este cuadrante todas las interrupciones, imprevistos, reuniones no planificadas, etc. En general, representan deseos y necesidades de las dems personas que se transforman en solicitudes explcitas hacia nosotros y nos distraen de las tareas de los Cuadrantes 1 y 2. -Cuadrante 4: Lo No Urgente, No Importante: actividades de evasin, trivialidades, ocio no planificado, prdidas de tiempo, etc. Muchas veces, el pasar demasiado tiempo en este cuadrante puede acarrear una crisis por falta de previsin y preparacin adecuada para enfrentar nuestros problemas. La indiferencia o la culpa son subproductos emocionales resultantes de este cuadrante.

FIJACIN DE PRIORIDADES
La clave para dar prioridades a las tareas productivas es comprender claramente nuestras metas y valores. Si no se ha tenido tiempo para determinar lo que es importante, se va a ser difcil darse cuenta incluso de lo que merece nuestro tiempo. Cuando se sabe que hay varias cosas por hacer durante el da o durante la semana prxima, es til conceder a cada tarea una prioridad en relacin con las otras. Lo primero que debe hacer es determinar cules son tareas activas y cuales son reactivas. Activas: Son las tareas que debe llevar a cabo para conseguir los objetivos de su trabajo. Son las que responden a la pregunta Para qu estoy aqu? Reactivas: Son las tareas que componen la rutina cotidiana y que deben ir completndose para que las cosas funcionen. Nunca le elogiaran ni le

agradecern que las lleve a cabo, por lo tanto debe procurar quitrselas de encima antes de lo posible. Es necesario saber dos cosas acerca de una tarea antes de concederle cierta prioridad: 1. Cunto tiempo tiene que emplear en la tarea? Determinado por lo importante de la tarea. 2. Con qu rapidez debe terminar la tarea? Determinada por lo urgente que sea la tarea. La importancia y la urgencia no es lo mismo. Una tarea urgente no tiene por qu ser importante. Puede ser urgente pero trivial. Las tareas reactivas no suelen ser importantes, mientras que las activas son casi siempre importantes. Si algo es importante y urgente, hay que concederle la mxima prioridad.

EMOCIONES

La palabra emocin viene del latn motere. La emocin es la que hace que nos acerquemos o nos alejemos de una determinada persona o circunstancia. Por lo tanto, la emocin es una tendencia a actuar, activada normalmente por alguna de nuestras programaciones en el cerebro o pensamientos, provocando un estado fisiolgico o biolgico. Las emociones son reacciones psicofisiolgicas que representan modos de adaptacin a ciertos estmulos del hombre cuando ve algo o una persona importante para ellos. Psicolgicamente, las emociones alteran la atencin, hacen subir de rango ciertas conductas gua de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria. Existen ocho emociones bsicas, con sus respectivas manifestaciones, stas son:

 ENOJO: mal genio, atropello, fastidio, molestia, furia, resentimiento, hostilidad, animadversin, impaciencia, indignacin ira, irritabilidad, violencia y odio patolgico. En su fisiologa, aumenta el ritmo cardaco, (es decir, ms adrenalina en el cuerpo), impulso de energa y una accin vigorosa que nos lleva a actuar.

MIEDO:

ansiedad,

desconfianza,

fobia,

nerviosismo, sospecha,

inquietud, pavor y

terror, pnico

preocupacin

aprehensin,

remordimiento,

patolgico. Su fisiologa es: el cuerpo se congela momentneamente, se pone en estado de alerta (gracias al sistema hormonal) y uno se enfoca en la amenaza para decidir si la mejor decisin es huir o si uno est a salvo.

REPULSIN: aversin, asco, desdn, desprecio, menosprecio, disgusto y aberracin. Su fisiologa se manifiesta a travs de abrir el gusto y el olfato, se encoge el labio superior, se cierran las fosas nasales y uno rechaza los malos olores, escupe lo malo o desprecia algo que causa desagrado. VERGENZA: arrepentimiento, humillacin, mortificacin, pena,

remordimiento, culpa en su manifestacin fisiolgica la persona se puede ruborizar, es decir, afluencia de mayor circulacin sangunea en la cara.

TRISTEZA: afliccin, auto compasin, melancola, desaliento, desesperanza, pena, duelo, soledad, tristeza, depresin y nostalgia. La tristeza permite adaptarnos a una prdida. En su fisiologa hay una baja general de energa en el cuerpo y un retiro introspectivo. Nos protege de la vulnerabilidad hasta planear nuevos comienzos.

SORPRESA: asombro, estupefaccin, maravilla y shock.

En las manifestaciones fisiolgicas podemos observar que el ojo tiene un mayor rango visual; entra ms luz a la retina para captar ms informacin y as decidir cul es el mejor plan de accin.

DISFRUTE: alegra, felicidad, alivio, capricho, extravagancia, deleite, dicha, diversin, estremecimiento, xtasis, gratificacin, orgullo, placer sensual o sexual, satisfaccin y mana patolgica. En las respuestas fisiolgicas el cuerpo se congela momentneamente, se pone en estado de alerta (gracias al sistema hormonal) hay una mayor produccin de serotonina, el cuerpo est en un estado de descanso y existe tanto una prontitud como un entusiasmo para lograr las metas. AMOR: aceptacin, adoracin, afinidad, amabilidad, amor desinteresado, caridad, confianza, devocin, dedicacin, gentileza y amor obsesivo. En su estado fisiolgico surgen sentimientos tiernos y un estado de satisfaccin, de calma y de dicha. Existen combinaciones entre estos tipos de emociones, por ejemplo: los celos son una combinacin de enojo, tristeza y miedo. Las emociones son impulsos pasajeros, cuando son ms duraderos se les llama estado de nimo o humor. Cuando se vuelven parte de nuestra personalidad cotidiana se le llama temperamento. En casos extremos llega a haber alteraciones emocionales, como pueden ser la ansiedad o depresiones crnicas. Vivimos todas estas emociones en las distintas reas de nuestra vida, que son: 1. Cuerpo y salud 2. Economa 3. Trabajo 4. Estudio 5. Pareja y/o relaciones cercanas o ntimas 6. Familia 7. Lo social

8. Tiempo libre 9. Metas espirituales.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional consiste en una serie de actividades que sirven para apreciar y expresar de manera justa nuestras propias emociones y las de otros y para emplear nuestra sensibilidad a fin de motivarnos, planificar y realizar de manera cabal nuestra vida. Es por ello, que esta nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud emptica y social, que nos brindar mayores posibilidades de desarrollo personal.

INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
La inteligencia intrapersonal consiste, segn la definicin de Howard Gardner, en el conjunto de capacidades que nos permiten formar un modelo preciso y verdico de nosotros mismos, as como utilizar dicho modelo para desenvolvernos de manera eficiente en la vida. Capacidad de percibir las propias emociones: La percepcin de las propias emociones implica saber prestarle atencin a nuestro propio estado interno.

Capacidad de controlar las emociones: Una vez que aprendemos a detectar nuestros sentimientos podemos aprender a controlarlos. Capacidad de automotivacin: Nos motivamos a nosotros mismos cuando sabemos lo que queremos conseguir y como conseguirlo.

INTELIGENCIA INTERPERSONAL

La inteligencia interpersonal es la capacidad de ver con realismo y veracidad cmo somos y qu queremos, y de entender cabalmente cules son nuestras prioridades y anhelos, para as actuar en consecuencia. En este sentido, es la capacidad de entender a otras personas, interactuar con ellos y entablar empata, poder discernir, comprender qu le sucede a otra persona en determinado contexto y actuar de manera apropiada en relacin con los estados de nimo, las conductas y los deseos de esa persona resulta de suma utilidad para comunicarnos efectivamente en nuestra vida diaria.

INTELIGENCIA EMOCIONALAPLICADA A LAS ORGANIZACIONES

Las aplicaciones de la inteligencia emocional en el trabajo son prcticamente infinitas. La inteligencia emocional resulta un instrumento eficaz para resolver una situacin delicada con un compaero, cerrar un trato con un cliente difcil, criticar al jefe, perseverar en una tarea hasta completarla, y enfrentar otros retos que afecten nuestro xito. La inteligencia emocional se utiliza de forma intrapersonal (ayudndonos a nosotros mismos) e interpersonal (ayudando a los dems).

El estudio de la Inteligencia Emocional aplicndolo a las organizaciones resulta importante por lo siguiente: La existencia de modelos de Cultura Organizacional dbiles, pues los valores, hbitos y normas de una institucin no son los adecuados, ya que existe carencia de verdaderos lderes que acten con Inteligencia Emocional. Crecientes conflictos entre el empleador y empleado y resistencia al cambio por estar en una sociedad llena de paradigmas. Dentro de las organizaciones 90% de los trabajadores tienen al menos un comentario negativo acerca de su jefe.

Falta de comunicacin entre el empleador y sus empleados. Dentro de las organizaciones muchas personas dejan un empleo lo hacen porque sienten que no se les aprecia. Necesidad fomentar un real trabajo en equipo con el fin de desarrollar y disear objetivos comunes, y para ello es necesario conocer aspectos de la Inteligencia Emocional.

ASERTIVIDAD Y EXTERIORIZACIN DE LAS EMOCIONES PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

La asertividad consiste en defender nuestras opiniones, ideas y necesidades al mismo tiempo que respetamos las de los dems. Por su parte, la exteriorizacin se refiere a transmitir con claridad al otro lo que pensamos, sentimos y queremos. Nuestras emociones pueden aportarnos, el control de las mismas lo cual permite comprenderlas y utilizar esa compresin para enfrentarse productivamente a las situaciones. Dado que las emociones son el resultado de la interaccin de los pensamientos, los cambios fisiolgicos y el comportamiento con el que respondemos a un hecho externo, podemos manejarlas.