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1. Identificacin del problema En el siguiente anlisis se identific que el problema por el cual est atravesando el centro ecolgico en Peten llamado, Selva Maya se basa principalmente en la desintegracin de dos reas por la falta de comunicacion, las cuales son las reas administrativa y operativa. Esto ha hecho que se crean problemas en la comunicacin y en la organizacin del centro ecolgico y ha generado que las actividades diarias que se han planificado, no se lleve a cabo de forma eficiente porque un factor tan importante como la comunicacin no se est llevando a cabo de la forma correcta y esto hace que no se pueda ofrecer la calidad en el servicio a nuestros usuarios. 2. Anlisis del problema Sabemos que el problema de la empresa es notable, y se manifiesta en la desintegracin de operaciones. La causa del problema radica desde el momento cuando se hacen uso del

proceso administrativo ya que la organizacin de las actividades no se encuentran coordinadas. Cuando la administracin, tiene confirmacin de un grupo para hacer actividades en el centro ecolgico, no se lo hacen saber a tiempo al rea operativa, y esto provoca que no tengan el equipo listo para recibir a los turistas como se debe, sino que los hacen esperar mientras el rea operativo organiza el equipo que van a utilizar, y esto causa insatisfaccin o quejas departe de los turistas. Cuando esto pasa en una organizacin, es una gran amenaza para la misma ya que pierde el prestigio que posee o que los identificaba.

Antes de dar una solucin a este problema se decidi involucrar a los colaboradores de las reas afectadas, realizando una encuesta para hacer un anlisis de lo que se requiere para que la administracin de la organizacin funcione de la mejor manera. El objetivo de realizar esta encueta es para encontrar el problema que est generando desintegracin en las funciones del rea administrativa y operativa. INSTRUCCIONES: Encierre en un crculo la respuesta que usted crea conveniente. 1. Cree que est establecida la organizacin dentro de la empresa? SI NO

2. Hay suficiente comunicacin entre los colaboradores? SI NO

3. Existe el compaerismo dentro de la organizacin? SI NO

4. Hay coordinacin entre sus labores y la de sus compaeros? SI NO

5. Le agrada el puesto que tiene a su cargo? SI NO

6. Se siente organizado a la hora de realizar sus tareas? SI NO

7. Se siente un ambiente agradable dentro de la empresa? SI NO

8. Cree que hay un buen lder dentro de la empresa? SI NO

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9. Cree que la comunicacin es un factor importante para la integracin de la empresa? SI NO

En este cuadro se puede observar es el resultado de las preguntas que se realizaron a los colaboradores

PREGUNTAS
Cree que est establecida la organizacin dentro de la empresa?

SI 12

NO 48

Hay suficiente comunicacin entre los colaboradores?

14

46

Existe el compaerismo dentro de la organizacin?

16

44

Hay coordinacin entre sus labores y la de sus compaeros?

17

43

Le agrada el puesto que tiene a su cargo?

19

41

Se siente organizado a la hora de realizar sus tareas?

15

45

Se siente un ambiente agradable dentro de la empresa?

10

50

Cree que hay un buen lder dentro de la empresa?

52

Cree que la comunicacin es un factor importante para la integracin de la empresa?

35

25

Cree que la falta de integracin afecta sus labores?

48

12

TOTAL

194

406

PORCENTAJE

32%

68%

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Si No

El anlisis de la grfica nos indica que la mayora de los colaboradores sus respuestas fueron negativas ya que dentro de la empresa no existe la suficiente comunicacin e integracin para que ellos cumplan con sus labores al 100%, no cuentan con un buen lder, no logran ponerse de acuerdo a la hora de realizar una actividad y es ah donde carece la comunicacin entre ellos y a la vez el compaerismo, por lo anterior es que nosotros tenemos que darles motivacin, que exista la confianza y la comunicacin a la hora de que todos los colaboradores realicen sus labores y todos tengan un excelente resultado.

3. Bsqueda de la solucin Propuesta #1: Asignar a cada elemento del rea operativa una determinada estacin en el centro, con horarios y fechas, previamente establecidos con el fin de que los clientes puedan disfrutar de cada punto sin ningn atraso y tener la mejor experiencia posible, al tener listas todas las herramientas necesarias, y as obtener un proceso eficiente y eficaz. Propuesta #2: Que el rea administrativa cree y organice paquetes de actividades recreativas, en donde estn establecidas cada una de las actividades, cuantas personas pueden participar, la hora y el tiempo determinado de cada una de las actividades. 4. Seleccin de una propuesta Analizando cada una de las propuestas se decidido tomar la propuesta numero dos ya que se sabe que se podr tener una mejor organizacin, sabiendo cada uno cual es la funcin que tendrn que ejecutar con un tiempo determinado. Objetivo de la propuesta elegida Tener planes de actividades semanales conteniendo toda la informacin necesaria, la cual se dar a cada uno de los colaboradores y en cada una de las reas. Designando actividades a cada colaborador del operativo, para ahorrar tiempo y hacer eficiente las actividades. Lo que deseamos lograr Una organizacin coordinada entre sus funciones, y que cada uno de los colaboradores logre un rendimiento excelente en sus diligencias.
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5. Presentacin de la propuesta Estrategia Hacer planes de actividades con anterioridad para cada grupo de turistas con la fecha, la hora, el tiempo que se tomar cada una, y quien se encargar de realizarla. Tctica Se propone tener un plan de comunicacin, proporcionando a los colaboradores y en cada rea de la organizacin planes semanales, Que contengan: La actividad a realizar Cantidad de personas que llegarn Tiempo de actividades Quien se encargar de cada una de las actividades Equipo necesario

Da

Actividad

Cantidad de personas

Tiempo de duracin

Encargado Equipo a /a utilizar

Lunes Martes Mircoles Jueves viernes sbado domingo

Objetivos del problema Objetivo General Lograr la integracin y un funcionamiento de la empresa por medio de una comunicacin vertical eficiente y eficaz. Logrando as un 90% del buen funcionamiento de los procesos en un tiempo estipulado de sesenta das.

Objetivos Especficos Planear estrategias organizacionales; Dar capacitaciones integrales; Establecerse jerrquicamente; Integrar un proceso cronolgico; Organizar mensual; Aplicar una comunicacin Vertical reuniones para evaluacin semanal o

6. Ejecucin de la solucin El plan que se tendr para que se pueda llevar a cabo la solucin de la mejor manera, ser de la siguiente manera: 1. todos los das antes de iniciar las labores, todas las reas debern tener los cronogramas ya colocados en lugares visibles de cada rea.

2. Todos los das viernes, se realizaran juntas para evaluar cmo se han realizado los procesos y de qu forma se pueden corregir los errores que se vaya presentando.

3. Todos los treinta de cada mes, se realizaran informes que sern entregados a la alta gerencia para que se pueda observar la forma de cmo se est trabajando y como se ha ido mejorando los procesos.

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