CONCEPTO DESARROLLO ECONOMICO:

Transicin de un nivel econmico concreto a otro ms avanzado, el cual se logra a travs de un proceso de transformacin estructural del sistema econmico a largo plazo, con el consiguiente aumento de los factores productivos disponibles y orientados a su mejor utilizacin; teniendo como resultado un crecimiento equitativo entre los sectores de la produccin. El desarrollo implica mejores niveles de vida para la poblacin y no slo un crecimiento del producto, por lo que representa cambios cuantitativos y cualitativos. Las expresiones fundamentales del desarrollo econmico son: aumento de la produccin y productividad percpita en las diferentes ramas econmicas, y aumento del ingreso real percpita.

CONCEPTO SUB-DESARROLLO ECONOMICO:

Situacin de aquellos pases o regiones con sistemas de produccin y hbitos de consumo que se consideran superados por el devenir de los tiempos. Estado de atraso econmico en el que se encuentran muchos pases o regiones, caracterizado por la baja renta per cpita, el exceso de poblacin, el reducido nivel de ahorro y formacin de capital, la carencia de tecnologas productivas modernas, los deficientes servicios pblicos, el predominio de las actividades productivas del sector primario, en el que trabaja la mayor parte de la poblacin, el escaso grado de desarrollo, por el contrario, de los sectores industrial y de servicios, la baja de la productividad de la mano de obra en general y la falta de capacidad empresarial. El subdesarrollo es un problema econmico, pero es tambin un problema social y cultural. Sin formacin cultural y preparacin tcnica de la poblacin no puede haber desarrollo econmico. Ahondar en las causas del subdesarrollo es ahondar en las causas de la pobreza y la marginacin de los pueblos. El subdesarrollo es siempre fruto de la existencia de unas estructuras econmicas, sociales o polticas anticuadas.

CARACTERISTICAS DE UN PAIS DESARROLLADO:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Incrementos en la productividad per capita. Mejoras en la distribucin del ingreso. Aumentos en el progreso tcnico. Incrementos en la ocupacin. Reducciones en la subocupacin y en la desocupacin. Tasas mas aceleradas de acumulacin de capital. Eliminacin gradual de los obstculos al desarrollo como: a. Dficit en el alza de la balanza de pagos. b. Inadecuada distribucin de perteneca de tierra. c. Concentracin del capital en unas pocas manos. 8. Dependencia respecto al exterior: a. Culturar b. Econmica c. Financiera d. Poltica e. Militar f. Tcnica

CARACTERISTICAS DE UN PAIS SUB-DESARROLLADO:

1. Economa basada en la agricultura 2. Comercio exterior desfavorable 3. Desocupacin y subocupacin masiva a. Falta de fuentes de trabajo. b. Sobrepoblacin relativa. 4. Bajo nivel educativo 5. Ingreso bajo, mal distribucin e irracionalmente utilizado. 6. Rgimen poltico mercenario. a. Faltan instituciones democrticas b. Hay una dependencia poltico militar del extranjero. 7. Dependencia estructural que influye en toda la estructura socioeconmica y condicional muchos rasgos principales del sistema del proceso de desarrollo. 8. Tecnologa primitiva.

EL INDICE DE DESARROLLO HUMANO (IDH):

Esunamedidacompuestasobresalud, educacin e ingresos, quefuepresentada en el primer InformesobreDesarrolloHumano, publicado en 1990. Se presentcomounaalternativa a lasmedicionespuramenteeconmicas del progresonacional, como el crecimiento del PIB. Pronto se convirti en la medida de estetipomsaceptada y citada, y se ha adaptado para utilizarla a nivelnacional en muchospases. Los valores y clasificacionesdel IDH recogidos en el InformesobreDesarrolloHumano se calculanutilizando los datosmsrecientescomparables a nivelmundialprovenientes de fuentesinternacionales de datos.

Esperanza de vida al nacer Aos promedio de instruccin Aos de instruccin esperados Ingreso nacional, bruto per capita

Clasificacin mundial del estado de desarrollo de los pases:

2. PRACTICA

A. PROPUESTA A DESARROLLAR:
Que el gobierno utilice una parte de su presupuesto de educacin para colocar un centro de idiomas en el departamento de Peten, el cual ensee ingles/francs, con el objetivo de atraer inversin privada nacional o internacional para montar un call center,

B. JUSTIFICACION:
Porque un call center?
latinoamerica tiene costos bajos en mano de obra en call center, ejm en Estados Unidos se paga un promedio de $8 a $10 dlares por hora hombre, mientras que en pases como Guatemala, El Salvador o Colombia estamos hablando de $2 a $3 dlares por hora y hasta $5 si el ejecutivo es bilinge.

Porque Peten?
Por ser un departamento grande, gran extensin territorial y gran cantidad de recurso humano Por tener un aereopuerto (acceso fcil y rpido inversionistas, contratistas, proveedores, etc) Para empezar a romper paradigmas si vas a la capital vas a ganar mejor y vas a vivir mejor pretendemos que la gente no migre a la ciudad capital

Otra de las enormes ventajas de los pases latinoamericanos es su avanzado desarrollo en tecnologas de redes e Internet que hacen posible contar con centros de datos totalmente en lnea y actualizados.

C. OBJETIVO:
Generar 2000 plazas de trabajo; amarrado a esto automticamente se crearan empresas de transporte, comida, telecomunicaciones, etc para el servicio de los empleados. Es decir creara una cadena de desarrollo. dirigido a: estudiantes que finalizaron su diversificado, no siguieron con estudios universitarios y actualmente no tienen trabajo para personas del campo que saben 2 idiomas (ingles/lengua), que saben leer y escribir, y tienen expectativas de mejorar para maestros que no tienen trabajo, ya que hay demasiados y este gremio esta bastante desgastado. Para personas de edad mayor (35-50) que no tienen trabajo, y que quieren superarse.

D. DURACION:
Es muy importante destacar que se debe entender el xito que han tenido distintos pases en la industria de los call centers, este es un proyecto que traera desarrollo al pas por un tiempo indefinido, podemos mencionar el gran crecimiento incluso en la misma ciudad de Guatemala en la cual el crecimiento de esta industria ha sido muy pronunciado. Tambin es importante mencionar que este es un proyecto en el cual el Estado de Guatemala sera el principal impulsor debido a que es necesario la aprobacin de incentivos hacia las empresas extranjeras, tratando de proporcionar todas las facilidades posibles para poder establecerse en el interior del pas, esto incluira permitir la adquisicin de propiedades, licencias de construccin, contratos de arrendamiento, libre importacin de material y equipo necesario entre otras cosas.

E. PASOS:
El siguiente paso seria invitar a invertir a empresas nacionales de call center ejm: transactel, si ninguna empresa nacional quiere invertir, invitar a empresas multinacionales a entrar al pas En general, se debe considerar que la inversin corresponde en un 75% a recurso humano y el 25% a infraestructura dependiendo de cuantos puestos ejecutivos deseas manejar. Por otro lado los gastos fijos mensuales rondan en 60% RRHH, 30% telefona y 10% de gastos administrativos. Para estructurar este negocio se necesita en primer lugar contar con el personal y la infraestructura tcnica anteriormente mencionada, para luego comenzar con la negociacin de servicios tanto a nivel local como internacional.

COLABORACION POR PARTE DEL ESTADO.

El Estado deber impulsar un plan educativo con el fin de implementar un plan educativo a nivel nacional en el cual se incorpore la enseanza de ingls como segundo idioma, este plan ser implementado con la finalidad de que en un futuro la poblacin bilinge del pas se incremente, haciendo a Guatemala an ms competitiva en la industria y logrando as atrayendo an ms inversin extranjera principalmente de grandes empresas transnacionales.

ATRACCION DE LA INVERSION EXTRANJERA Y NACIONAL.

Bsicamente, este proyecto est basado en atraer la inversin tal y como se mencion anteriormente, con el fin de crear ms y mejores trabajos, la poltica fiscal debe ser congruente con la implementacin de esta clase de proyectos, en este caso los impuestos implicados en los gastos de inversin son poco recomendados dadas las ventajas resultantes a largo plazo, es muy bien sabido que los ingresos al pas aumentarn conforme las empresas se encuentren ya establecidas y operando de forma normal esto incluye ingresos de impuestos para el gobierno, una poltica fiscal debe analizar fuertemente una neutralidad y consistencia con una poltica de desarrollo.

INVERSION EN CAPITAL HUMANO:

Otro aspecto muy importante que debe considerarse es la importancia de capacitar, educar y mejorar las condiciones de salud y vivienda de la poblacin, en especial de los ms pobres, por lo que este proyecto crear una serie de proyectos adyacentes los cuales ayudar a mejorar los servicios de salud y educacin. Es necesario sentar las bases y tomar accin en cuanto a poder lograr un cambio para todos los guatemaltecos con la finalidad de brindar una mejor calidad de vida, as tambin que las comunidades rurales del pas puedan formar parte del desarrollo.

F. RECURSOS REQUERIDOS
1. Mobiliario. Incluye los modulares y las sillas. deben cumplir con ciertos requisitos: comodidad y espacio para trabajar, gavetas o areos para organizar los materiales 2.Computadoras. Equipos que tengan la capacidad en memoria para instalar los softwares y programas necesarios. 3. Telfonos. Deben ser adaptables a la central telefnica, considerando aparte conectarles los "headphones" que son esenciales para un teleoperador. Se deben incluir todos los cableados y switches necesarios. 4. Salarios. Calcula los salarios, prestaciones y otros impuestos para incluirlos en la planilla. Un agente o teleoperador debe estar ganando entre 400 a 450 dlares 5. Capacitacin.Es necesario en el presupuesto anual uno a dos seminarios de capacitacin, ya sea enviando al personal o contratando un profesional en el tema. 6. tiles de Oficina.Como en el general de las oficinas, para un desempeo bsico cada puesto debe estar suministrado por lpices, bolgrafos, reglas, borradores, lapiceros, carpetas, ganchos para carpetas, etc. 7. Software. Cada computadora debe instalarle un software que agilice el trabajo de los teleoperadores. Este software debe administrar la base de datos de los clientes y como tal debe ser amigable.

G. EVALUACION (servicios que debe ofrecer el call center):

Estudios de mercado Encuestas telefnicas Servicios de gestin de cobro Actualizaciones de datos Atencin de reclamos Venta de productos y/o servicios Atencin de pedidos Manejo del cliente (CRM) Telemarketing Otros

RECOMENDACIONES (retos que debe afrontar el call center):

Ser un verdadero centro de servicios Mantener altos estndares de atencin al cliente Que el personal conozca a la perfeccin los productos y servicios de la empresa que representa Cambiar el paradigma de "llamada" en un paradigma de "contacto" Establecer manuales y procesos estructurados Conocer al cliente y sus necesidades Mantener una cultura de feedback constante Tener una cultura de capacitacin y formacin constante Reclutar personal bilinge Estabilidad laboral y reduccin en la rotacin de personal Retribucin econmica justa para el personal sin exceder los costos de competencia

OBSERVACIONES (se deber considerar los siguientes elementos):

Venta de servicios locales o internacionales Disponibilidad de teleoperadores hispanos o bilinges Excelente atencin al cliente Compromiso de informes regulares detallados Garanta de resultados para todos los casos de servicios Rapidez y confiabilidad

Finalmente uno de los grandes problemas que deben preverse al momento de planear el montaje de un Call Center es una adecuada cultura de trabajo que dignifique a la persona y recompense sus resultados.

CONCLUSIONES:
Es bien sabido que con ms inversin lograremos generar ms y mejores empleos, los pases latinoamericanos al igual que en otras regiones del mundos los cuales han llevado o estn llevando a cabo una transformacin econmica exitosa, han cambiado el rol del Estado, de un estado penalista a uno facilitador, con la finalidad de complementar la actividad de la ciudadana. Es de vital importancia destacar los grandes beneficios que ser obtenidos no solamente por parte de las grandes empresas, pero tambin de las poblaciones del rea rural-urbana del pas, este tipo de proyectos deber ser aplicado no solo al departamento de Peten pero tambin a otros que dispongan de capital humano.

Contenido
CONCEPTO DESARROLLO ECONOMICO: ..................................................................................................... 1 CONCEPTO SUB-DESARROLLO ECONOMICO: ............................................................................................. 1 CARACTERISTICAS DE UN PAIS DESARROLLADO:........................................................................................ 2 CARACTERISTICAS DE UN PAIS SUB-DESARROLLADO: ................................................................................ 2 EL INDICE DE DESARROLLO HUMANO (IDH): .............................................................................................. 3 Clasificacin mundial del estado de desarrollo de los pases: .................................................................... 4 2. PRACTICA ................................................................................................................................................ 5 A. PROPUESTA A DESARROLLAR: ............................................................................................................ 5 B. JUSTIFICACION: ................................................................................................................................... 5 Porque un call center? ........................................................................................................................ 5 Porque Peten? .................................................................................................................................... 5 C. OBJETIVO: ........................................................................................................................................... 6 D. DURACION: ........................................................................................................................................ 6 E. PASOS: ................................................................................................................................................ 7 COLABORACION POR PARTE DEL ESTADO. ............................................................................................. 7 ATRACCION DE LA INVERSION EXTRANJERA Y NACIONAL. ..................................................................... 7 INVERSION EN CAPITAL HUMANO: ......................................................................................................... 8 F. RECURSOS REQUERIDOS ......................................................................................................................... 9 G. EVALUACION (servicios que debe ofrecer el call center): .................................................................... 10 RECOMENDACIONES (retos que debe afrontar el call center): ................................................................ 11 OBSERVACIONES (se deber considerar los siguientes elementos): ........................................................ 11 CONCLUSIONES: ........................................................................................................................................ 12

PROPUESTA PARA SACAR A GUATEMALA DEL SUB-DESARROLLO

Presentada por:
Alejandro Buezo Contreras. Gustavo Adolfo Pereira Dany Marroquin. Dan Ruano Montoya. Carne: 20043161 Carne: 08000114 Carne: 10003550 Carne: 10003540

INTRODUCCION:
El presente trabajo esta motivado con el objetivo de sacar del sub-desarrollo a Guatemala, este plan inicia colocando un centro de idiomas seguido de un call center en la regin norte del pas (Peten). El cual automticamente generara adicional a las plazas de trabajo, empresas de comida, construccin, proveedores de telecomunicaciones, mobiliario y equipo, etc; es decir una cadena de desarrollo. Luego que este plan este funcionando y con resultados positivos se pretende copiar en el area oriente, occidente y sur del pas. De esta forma que el conjunto de las 4 regiones crezca tanto como para que el pas tenga mayores oportunidades y poco a poco empieza a salir del sub-desarrollo. Un dato curioso e importante es que en Peten, por estar cerca de Belice mucha gente ya es bilinge, lo que facilitara echar a andar el proyecto. Se vale soar, y no solo pensar que pueda ser, tambin hay que actuar y empezar por nosotros mismos para que el pas cada dia se vaya encaminando al desarrollo.