Venta Online: Nueva Estrategia Comercial

para Autnomos y Microempresas

1

Presentacin Paqui Mata Ruiz

pmata@originart.es

PROGRAMA:

Ests buscando una nueva estrategia para tu empresa?

La situacin actual del Comercio. La planificacin estratgica como primer paso en la toma de decisiones. Comercio electrnico para autnomos y microempresas. Una verdadera oportunidad?

Tu Tienda Online:

Por dnde empezar. Diseo y requisitos funcionales. Principales errores a evitar.

Aspectos tcnicos a conocer:

Dominios, Alojamiento o Hosting,SEO, ERP, etc.

Promocin de tu eCommerce:

Marketing online. Campaas, su seguimiento y toma de decisiones.

Consejos para VENDER online:

Tras la Persuabilidad: Cmo dirigir la visita hacia la conversin en compra.

Consideraciones legales.

Proteccin de datos. Informacin y Aviso legal a incluir en la pgina web.

3

Situacin actual del comercio:

Las tecnologas de la informacin (TICs) han cambiado el modo de operar de los negocios y la manera en que las empresas compiten. Internet ofrece la posibilidad de

Escaparate permanente. Actualizable: rpido y sencillo. Accesible desde cualquier lugar y hora.

Nueva opcin de venta: venta on-line. 2011.. Incremento 204 %

4

Algunos datos:

En 2012 incremento total del 27,4% en la facturacin respecto al ao anterior. Un total de algo ms de 2.400 millones de euros. Nmero de transacciones realizadas: 32,6 millones, un 35% ms que el anterior ao. Por primera vez los espaoles han gastado en comercio online en Espaa ms que en el extranjero. Origen en dos factores: la bsqueda de ofertas y precios bajos, dada la situacin econmica, y la concienciacin de las empresas de la importancia de incrementar las ventas a travs de internet.
5

Situacin actual del comercio electrnico:

Las empresas que mejor aprovechan actualmente la venta por internet son:

Viajes y turismo.

Moda y complementos.
Alimentacin.

Informtica, imagen y sonido.

6

las pequeas empresas?

7

Lo Primero: Una WEB de empresa

(Y una direccin de correo corporativo)

Mejora la imagen de profesionalidad.

Ampla las posibilidades de promocin, publicidad, venta y posicionamiento en el mercado. Facilita y mejora la comunicacin.
8

DAFO DE IMPLANTACIN DE TICs EN MICROEMPRESAS

DEBILIDADES FORTALEZAS

Falta de cultura innovadora.

Falta de formacin. Falta de RR. HH. Y tcnicos.

Cambio Generacional.
Capacidad de adaptacin. Mayor flexibilidad.

Rec. econmicos Limitados

AMENAZAS

Necesitan Inversin reducida.

OPORTUNIDADES Abaratamiento de la tecnologa.

Escasez de centros de difusin Democratizacin de la tecnolgica. informacion. Diferencia de tamao de Relacin coste-beneficio. empresas. Implicacin de las Falta de competitividad. administraciones.

La venta-online como oportunidad

Es conveniente que los empresarios conozcan las respuestas a tres preguntas vitales acerca de este tipo de venta:

En qu consiste la venta online? Cules son sus ventajas? Qu productos se pueden vender mediante este tipo de venta?
10

 En

qu consiste la VENTA On-Line?

11

Qu es la venta ON- LINE?:

La

comercializacin online de un producto, servicio o idea a un comprador mediante el pago de un precio convenido.

12

Ventajas Venta On-Line

13

Ventajas venta online para la empresa:

Ajustes rpidos a las condiciones del mercado:

Ejemplo:

Modificar rpidamente los artculos de los catlogos online, poner ofertas, promociones, etc.
14

Ventajas venta online para la empresa:

Costes ms bajos.

Ejemplos:

Empresas que slo venden por internet: Tienen menores costes de personal, agua, luz,
Catlogos digitales: ms baratos que los impresos.
15

Ventajas venta on-line para la empresa:

Tamao del mercado.

Podemos vender a cualquier parte del mundo, limitacin que tiene la tienda fsica.

Creacin de relaciones y feedback.

Al tener una interaccin con los clientes podemos obtener informacin muy til.

16

Ventajas venta online para la empresa:

Horario

No hay horario: 24 h. /7 das.

Igualdad de oportunidades
Es un mercado al que tiene acceso tanto las grandes como las pequeas empresas

17

Ventajas compra online para los clientes:

Comparacin de precios de forma rpida y precisa. Compras mas econmicas. No es necesario desplazarse para realizar la compra. Independencia de horarios Seguimiento detallado de la compra realizada. Posibilidad de peticin de informacin detallada.
Una curiosidad: Tablones de QRs para comprar en metro de Japn
18

La venta-online como oportunidad.

Antes de decidirse: Planificacin estratgica
Una buena estrategia empresarial debe aprovechar los nuevos recursos y herramientas disponibles en la Red, teniendo en cuenta la influencia y el impacto que generan.

Esto a su vez implicar modificaciones en la estructura y organizacin de la empresa:

1. 2.

Colaboracin: clientes, proveedores, trabajadores, etc. Comunicacin: cualquier integrante de nuestra organizacin debe estar formado y nos puede aportar ideas. Innovacin: debemos estar abiertos a nuevos retos, que promuevan cambios y mejoras. Debemos aceptar las criticas.
19

3.

La venta-online como oportunidad.

Decidir qu pretendemos conseguir con la web: a)Web empresa con catlogo: informacin de contacto, servicios y localizacin del negocio.

FASES: 1. 2. Definicin de Visin. Anlisis Inicial (Externo e Interno). Objetivos y definicin de estrategias.

b)Crear una tienda virtual complementaria a tu espacio fsico, e incluso si vas a convertir tu pgina en tu principal canal de ventas.
Anlisis Exteno:

3.

a) Entorno general: Elementos no controlables: Factores econmicos, Socio-demogrficos, Poltico jurdicos, Ecolgicos y Tecnolgicos. b) Entorno especifico: Anlisis del mercado en el que operamos y su grado de competitividad (anlisis competitivo): Naturaleza del mercado, estructura del mercado, clientes, competidores, distribuidores, proveedores Anlisis interno: Realizar nuestra matriz DAFO
20

4.

Elaboracin del Plan de Accin.

Algunas notas:

Estudia otros sitios y negocios web: Aprende de ellos, tanto de aciertos como de errores.
Debemos de tomar estas referencias como una inspiracin, no como un modelo a imitar.

Comparacin del sitio web de nuestra empresa con respecto a la competencia :

Buscadores: Sitios de comparativas de productos: Portales y sitios de los grandes medios de comunicacin. Sitios especializados relacionados con el sector/segmento/producto.

Responde a: Qu necesidades cubre mi oferta? Quin tiene estas necesidades y dnde se encuentra? Quines cubren estas necesidades actualmente y qu errores cometen?
Es imprescindible dedicar el tiempo necesario a establecer con la mayor claridad estos aspectos, pues todos los pasos posteriores tendrn de base estos objetivos

21

se puede vender por internet?

22

Qu

Internet representa un gigantesco mercado en el que poner a la venta todo tipo de productos y servicios. 23

Unas NOTAS:
Te has preguntado por qu se venden zapatos por internet?

24

Qu se vende por internet?

Servicios financieros: banca electrnica, compra y venta de acciones...

25

Qu se vende por internet?

Viajes y productos relacionados con el turismo:

26

Qu se vende por internet?

Productos de informacin electrnica que no necesitan de un soporte fsico:

27

Qu se vende por internet?

Productos puestos a la venta en sitios muy concretos o difciles de encontrar fsicamente: entradas de espectculos y eventos deportivos en otras ciudades...

28

Qu se vende por internet?

Artculos fsicos : libros, alimentos, coches, ropa, juguetes, regalos,....

http://www.elcorteingles.es/

29

 Cmo

lograr el xito con la Venta Online?

30

Sospechabas la respuesta

No existe frmula mgica!!

31

Necesitars:

Elegir cuidadosamente el producto que ofrecemos. Debemos de asegurarnos de que realmente el producto que vendemos cumple con las caractersticas ofrecidas.

Ofrecer un excelente servicio post-venta y garanta.

32

Necesitars:
Tener un Website configurado para vender online. Facilitar la compra Enfocarte a un pblico determinado. No dirigirse a todo tipo de cliente Campaa de posicionamiento y marketing online. Darnos a conocer a nuestros clientes potenciales.

33

A tener en cuenta la hora de decidir qu ofrecemos:

Precio de venta del producto: Tendencia a la compra de productos de bajo coste.

Coste del transporte: porcentaje razonable sobre el precio final del producto.
34

A tener en cuenta la hora de decidir qu ofrecemos:

Ofrecer valor aadido: incentivar al cliente para que se decida por la compra en internet y no en una tienda convencional:
o o

Precio. Regalos.

Descuentos para prximas compras.

35

Necesitars:
Mantener el contacto online. Que no se olviden de que existimos Ofrecer contenidos complementarios al motivo de venta. Ejem: recetas en tienda alimentacin Saber distinguirse de la competencia.

36

Y adems. necesitars:

Tener paciencia ya que debemos de tener en cuenta que necesitamos un tiempo para que nuestra pgina reciba visitantes. Este proceso sigue comprende una serie de etapas:
Poner

en prctica tcnicas y estrategias de marketing efectivas. aparecern los potenciales clientes a los que debers demostrar que somos empresa responsable, confiable y seria.
37

Posteriormente

Si te decides, preprate para:

Informarte y aprender

38

TU TIENDA ON-LINE DISEO WEB

39

Diseo del sitio web

Definicin de los objetivos que pretendes lograr:

Presencia

en internet. Tienda online complementaria Principal canal de ventas

40

Diseo del sitio web

Para su enfoque, plantate las siguientes preguntas:

A

qu mercado quiero llegar? Quin va a ser mi pblico objetivo? Cul va a ser el objetivo de mi website?

41

Diseo del sitio web

Ten en cuenta que:

El diseo de tu pgina web ha de partir de los objetivos que hayas definido y ser coherente con ellos. Elije cuidadosamente su imagen, colores, esttica para que vaya acorde con la informacin que quieres trasladar. Ms importante que la vistosidad en s de la web, que tambin es importante, es que sea fcil de usar, as como las palabras y argumentos que emplees para persuadir a tus visitantes.
Basta con ponerse en la piel del cliente!
42

Principales errores de diseo

Molestar al usuario
El potencial cliente puede sentir insatisfaccin si la pgina le hace:

Perder el tiempo. Se dice que se debe realizar la compra en slo tres clics. En realidad, la insatisfaccin viene cuando haces clics y no llegas a ninguna parte. Dar sus datos. El cibercomprador odia registrarse y rellenar formularios. Hay que pedir slo los imprescindibles y explicar para qu y por qu se necesitan. Leer. Nadie lee toda la pgina. Generalmente se hace una lectura rpida en forma de Z, por lo que los elementos importantes deben estar colocados en esa trayectoria.

43

Principales errores de diseo

Bonito pero intil

Pginas cortas. Se cree que lo que no cabe en la pantalla no se ve y por eso se disean pginas con muy poco contenido. Pero se trata de un falso mito: lo primero que hace la gente es mover la barra de scroll para saber qu hay ms abajo. Lo que se puede hacer es, por ejemplo, disear la pgina de forma que el corte coincida con media foto o medio texto. As el internauta sabr que hay ms contenido. Desviar la atencin. Un error tpico es incluir elementos con movimiento o con colores llamativos. Lo que se consigue es atraer la atencin del usuario hacia zonas de la pgina que no interesan. Botn escondido. El botn de accin siempre debe ser el ms visible. No lo pongas al mismo nivel de importancia que el resto.

44

Principales errores de diseo

Laberinto de secciones
El diseo de la tienda on line ha de ser muy visual y contener la informacin exacta, no ms. Siempre que sea posible, hay que simplificar.

Estructura complicada. Un buen consejo puede ser organizar la web como una tienda fsica, con tres secciones bsicas:

Catlogo de productos, que incluye el acceso al proceso de compra. Quines somos: para destacar que hay una empresa que garantiza el producto. Ayuda: debe estar siempre muy visible.

Muchos clics. Cada clic debe tener valor. Escasa ayuda.

45

Principales errores de diseo

Catlogos incompletos
Esta es la seccin ms importante, pero a veces no est bien identificada. En este punto, los fallos ms habituales son:

Pocas fotos. Las imgenes son fundamentales, sobre todo en los sectores en los que la compra es emocional. Poca informacin. Es habitual encontrar catlogos que no informan bien de las caractersticas del producto, obvian muchos datos. Sin stock. Hay webs que no muestran el stock disponible del producto hasta que el usuario ya ha iniciado el proceso de compra, y eso le frustra. Buscar la transparencia y la claridad en los contenidos.

46

Principales errores de diseo

Compras con miedo
El momento en que el cliente da la orden de compra es crtico. Muchos no llegan a decidirse porque la web no les transmite confianza.

Poca transparencia. Muchas webs no muestran de manera clara la forma de pago, los sistemas de seguridad o la informacin sobre la gestin de datos privados. Garantas poco visibles. La seguridad en las transacciones es fundamental. Para transmitir confianza, hay que poner los certificados de seguridad con que se cuente. Adems, si la empresa es pequea, es importante destacar en este punto el Quines somos o una direccin fsica. Procesos lentos. El sistema de pago ha de ser sencillo y rpido. Adems es muy importante que aparezca la confirmacin de compra en pantalla.
47

Principales errores de diseo

Formularios exigentes y gestin de errores
Muchos usuarios abandonan el proceso de compra si se ven obligados a registrarse o rellenar largos formularios.

Formatos inflexibles. No hagas pensar al usuario si tiene que poner un espacio entre el nmero del DNI y la letra: hay que programar los campos de forma que acepten distintos formatos. Para la fecha de nacimiento, ofrcele un desplegable. Mala gestin de los errores. Muchas veces los mensajes de error son confusos o incompletos. Por ejemplo, indican un error pero el usuario no sabe dnde est. Campos obligatorios. Un fallo muy comn es poner como campo obligatorio el segundo apellido: los extranjeros no tienen y no saben qu hacer
48

Principales errores de diseo

No actualizarse
Aunque se haya conseguido un buen grado de usabilidad, hay que testar continuamente la pgina para mejorarla. Siempre hay que aprender de los usuarios. Conviene hacer tests con frecuencia para saber qu piensan y qu se podra mejorar. Lo ms sencillo puede ser pedir a los usuarios que rellenen un cuestionario on line. Adems, hay herramientas gratuitas o no muy caras que permiten obtener datos sobre la navegacin en nuestro website y que nos pueden ayudar a mejorarlo (procedencia de los visitantes, trminos de bsqueda utilizados para localizarnos, comportamiento de navegacin como pginas mas visitadas del WebSite, pginas con mayor tiempo de permanencia, etc)

49

Algunos Conceptos de Inters

50

Publicacin de tu website:

Una vez diseada y desarrollado tu website, es necesario publicarlo en internet para que sea accesible por los usuarios.

Necesitars:
El

software de tu website Un nombre en la red Un sitio fsico en el que alojarlo.

51

El dominio

Es el nombre que identifica un sitio web.

www.miempresa.com www.originart.es Debe ser nico en internet. Un dominio se compone normalmente de tres partes: www, que son las siglas de World Wide Web, el nombre de la organizacin (originart) y el tipo de dominio que es. Internet se basa en direcciones IP, y cada servidor web requiere de un servidor de nombres de dominio (DNS) para traducir los nombres de los dominios a direcciones IP. Para saber si un dominio est ya registrado: http://ajaxwhois.es/
52

Alojamiento (Hosting)

Espacio o sitio en el que se aloja el sitio web para su publicacin en internet.

El alojamiento es el servicio que proporciona un sistema para poder almacenar informacin, imgenes, vdeo, o cualquier contenido accesible va web. Las empresas dedicadas a ofrecer espacio de un servidor a sus clientes son los Web Host.

Opciones:

Instalar un servidor web propio. Contratar el alojamiento en una empresa que se dedique a dar servicio de hosting.

53

Opciones de presencia web:

1. WebSite o Pgina web Consiste en una especie de tarjeta de presentacin en la red de tu empresa.
Caractersticas:

Visibilidad en Internet Informacin corporativa Va de localizacin y contacto

54

Opciones de presencia web:

2. WebSite + Catlogo
Adems de informacin sobre la empresa, incluye un catlogo de productos o servicios, pero no se gestiona su venta por internet. Caractersticas:

Visibilidad en Internet Informacion corporativa Va de localizacin y contacto Informacin sobre productos y servicios No se gestiona el proceso de venta
55

Opciones de presencia web:

3. WebSite + Tienda Online (eShop)
Se gestiona venta de productos del catlogo, con carro de compra para la gestin de pedidos y pasarela de pago. Caractersticas:

Visibilidad en Internet Informacion corporativa Va de localizacin y contacto Informacin sobre productos y servicios Gestin de pedidos Pasarela de pago Gestin de envos y gastos de transporte No hay integracin con los procesos de negocio
56

Opciones de presencia web:

3. WebSite + Comercio electrnico+ ERP
Integracin con sistemas de gestin de la empresa (Facturacin, Contabilidad, Stocks, Tarificacin, Logstica) Caractersticas:

Website de la empresa Catlogo sobre productos y servicios Gestin de pedidos Pasarela de pago Clculo de tarifas y descuentos Control de existencias Facturacin Contabilidad
57

Qu es un ERP?
Los ERP son sistemas modulares de gestin de informacin que integran y automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa, como son la gestin de clientes, proveedores, la gestin de produccin, facturacin, contabilidad, imputaciones de recursos humanos, etc.

MRP (Gestin de Fabricacin/Produccin) CRM (Gestin de Relacin con Clientes/Marketing) Proveedores Facturacin Contabilidad RRHH

58

Esquema comercio tradicional

59

Esquema Comercio + Tienda online

60

Esquema ecommerce + ERP

ERP

61

62

63

LA PROMOCIN WEB
64

La Promocin WEB
Muchas empresas creen que con slo poner un sitio web en internet conseguirn que las ventas o los visitantes empiecen a llegar en cantidades exorbitantes: FALSO!!!

XITO OBJETIVO

BUENA CAMPAA DE PROMOCIN WEB

ATRAER A LOS VISITANTES CORRECTOS: aquellos que realmente puedan estar interesados.

Un sitio web en internet sin visitantes es un desperdicio de dinero. Igualmente ineficaz es un sitio web sin los visitantes correctos"
65

La Promocin WEB

OBJETIVOS

PUBLICO OBJETIVO

MENSAJE

PROMOCIN

RESULTADOS

PROCESO PARA LA PROMOCIN WEB

66

La Promocin WEB
1 Define objetivos de tu promocin web:
Determinar con exactitud lo que se quiere lograr al implementar una campaa de promocin web:
Ejemplo:
Atraer visitantes correctos al sitio web para: venderles algn producto y/o servicio incentivarles para que sean parte de una comunidad virtual, Atraer 10.000 nuevos visitantes correctos, al mes.

Debemos de cuantificar los objetivos y asignarles plazos de tiempo, para no correr el riesgo de malgastar tiempo, esfuerzos y recursos.
67

La Promocin WEB
2 identificacin del pblico objetivo:
Ejemplo:

Empresarios de una determinada industria,

Jvenes, Clientes actuales para que reciban un servicio adicional,

Miembros de la comunidad virtual que se piensa organizar, etc

68

La Promocin WEB
3 diseo del mensaje:
Tomando en cuenta los objetivos propuestos y el pblico al que se pretende atraer al sitio web, se debe elaborar un mensaje que responda las siguientes preguntas:

Qu se le va a decir al pblico objetivo para atraerlo al sitio web?

(contenido del mensaje)
Incluir algn tipo de beneficio, motivacin, identificacin o razn de porqu el pblico debe visitar el sitio web. Ejemplo: para encontrar el producto o servicio que necesita, la informacin que requiere, etc
69

La Promocin WEB
Cmo se lo va a decir de una forma lgica?
(Estructura del mensaje)
Cmo se distribuye y ordena el contenido del mensaje de tal manera que: Se atraiga la Atencin, Se mantenga el Inters,

Se despierte el Deseo y
Se lleve a la Accin al pblico objetivo.
70

La Promocin WEB
Cmo se va a decir de una manera simblica?
(El formato del mensaje)

el encabezado, la ilustracin y el color, Ejemplo: cul va a ser el color de fondo y de las letras o caracteres?, qu tipo de letra se va a utilizar?, se va a utilizar una fotografa que ilustre lo que se quiere transmitir?
71

La Promocin WEB
4 Lanzamiento de la PROMOCIN
Para la promocin web se dispone de un conjunto de herramientas como:

La Publicidad en Internet Promocin de Ventas Relaciones Pblicas Virtuales E-mail Marketing Actividades Off-Line
72

Herramientas de Marketing Online

Formas de Publicidad Online:
Buscadores Publicidad

en Medios de Comunicacin. Intercambio de banners, espacio en otras webs Alta en directorios (DMOZ) Videos en Youtube Participacin en foros, grupos de noticias Redes Sociales Newletters, Emailing
73

La Promocin WEB
Promocin de Ventas:
Para captar la atencin incorporando alguna concesin, incentivo o contribucin al posible visitante para que ingrese al sitio web.
.

Ejemplo: Obtenga un e-book de regalo haciendo simplemente un click AQU. La promocin de ventas incluye una serie de elementos como: Cupones, concursos, premios, obsequios,
74

La Promocin WEB
Relaciones Pblicas Virtuales:
Esta herramienta sirve para promover la imagen del sitio web. Incluye una variedad de herramientas como:
.

Patrocinios, Publicaciones, Relaciones en las redes sociales

75

La Promocin WEB
Actividades Off-Line:
Son todas aquellas actividades y herramientas "fuera de internet" que se utilizan para atraer visitantes hacia el sitio web que se pretende promover.

Papelera: Tarjetas personales, sobre y hojas rotuladas Difusin masiva: Televisin, radio, peridicos y revistas.

E-mail Marketing: Consiste en utilizar sta herramienta para llegar al pblico objetivo de forma personalizada mediante el envo de correos electrnicos que contengan algo de valor.
76

La Promocin WEB
5 Cuantificacin de los resultados de la promocin web
Debemos comparar los resultados obtenidos en un determinado periodo de tiempo con los que se planific conseguir con la . campaa de promocin web. Las desviaciones que debemos comparar, son referentes a los siguientes conceptos:

La cantidad de visitantes que se obtuvo.

La cantidad de visitantes que recomendaron a otras personas para que visiten el sitio web. La relacin porcentual por zonas geogrficas.
77

Por ltimo: Medir, ajustar y remedir

Existen herramientas para medir el trfico de tu web site:

Google Analytics Gratuito PiwikSe instala en el propio site.

Te permiten:
Conocer

y analizar los hbitos de navegacin de tus visitantes. decisiones, adaptar tu site o tu publicidad en funcin de los resultados del anlisis.
78

Tomar

Marketing en Buscadores
79

Posicionamiento en Buscadores

SEM (marketing en buscadores)

Los buscadores ms usados son:

Google El ms usado en Espaa

Yahoo!
Bing MSN

Search
80

SEM (marketing en buscadores)

1. 2.

Orgnico SEOGratuito Inorgnico No gratuito

81

SEO: Posicionamiento orgnico

1. ALTA EN GOOGLE
El primer paso para un buen posicionamiento web en Google es, sin duda alguna, aparecer en el buscador

http://www.google.com/intl/es/addurl.html

Google asegura que, si utilizas el mtodo oficial de alta, el proceso transcurrido hasta que pase el robot y la pgina es dada de alta suele ser de unas ocho semanas. Sin embargo, si consigues enlaces de calidad, puedes lograr aparecer en Google al da siguiente de crear tu sitio web.
82

SEO:
Search Engine Optimization, 'Optimizador de motores de bsqueda')

SEO : La tarea de optimizar la estructura de una web y el contenido de la misma, as como la utilizacin de diversas tcnicas con el objetivo de aparecer en las primeras posiciones de los resultados de los buscadores (cuando un usuario busca por una determinada palabra clave o keyword) Factores internos al site que influyen:

Nombre del dominio (www.pccity.es) Nombre de secciones y URLs de las pginas (http://portatiles.tiendaordenadores.com) Ttulo de las pginas (descriptivo y con menos de 10 palabras) El contenido de la pgina. El lugar ms importante. Debe estar bien estructurado. Etiquetas Meta (descripcin, palabras clave, etc)
83

84

SEO: palabras clave

Se recomienda que:

Las palabras clave estn relacionadas con la temtica y contenido del sitio web.

No es conveniente apostar por una palabra muy solicitada, porque hay mayor competencia y ser ms difcil posicionarla.
Es mejor utilizar frases ms concretas hoteles en la Costa del Sol, en lugar de trminos generales hoteles. Es necesario conocer dnde es mejor incluir dichas palabra en el sitio web.
85

SEO: Factores externos al site

Un sitio muy visitado tiene mejor posicionamiento que uno con pocas visitas.
Los buscadores valoran las relaciones o enlaces que hay entre ese website y otros websites. Adems del nmero de enlaces que tengas en tu sitio o que desde otros websites haya hacia el tuyo, tambin se valora positivamente la calidad de los mismos.

86

Posicionamiento inorgnico: Enlaces patrocinados

Se paga para tener un anuncio destacado en un buscador.

Se te factura por cada 'click' que el usuario realiza sobre ellos. Coste Por Clic (CPC). la propia empresa puede gestionar sus campaas publicitarias.

No se admiten imgenes, y stos deben ocupar 4 lneas (25 caracteres en el ttulo, 70 en el texto y 35 en la URL).
87

Principales buscadores: Enlaces patrocinados

AdWords (de Google) Overture (de Yahoo!) Espotting (de Bing)

En el caso de Google: http://www.youtube.com/watch?v=06GnqSS G9y4&feature=player_embedded

88

LA PERSUABILIDAD: tras la CONVERSIN

89

20 consejos para la CONVERSION

Apuesta por la PERSUABILIDAD!!:
Persuacin + Usabilidad = CONVERSIN
Dato: Espaa EEUU en torno al 2% de conversin del 14% al 40%

90

2. 3.

Tienes 3 segundos para convencer!! Deja claro el valor que ofreces. Apyate en el diseo grfico para enganchar desde el principio. Compromiso entre marca y tienda.
91

4.

Crea una experiencia de compra! Que el cliente se sienta como en la tienda, o mejor!! Visual Interactiva Rica

92

5.

Preocpate por cmo buscan los usuarios: talla, precio, 93 estilo, colores, etc.

94

6.

Recuerda: Hay nichos de mercado para TODO

95

7.

Especialzate: tener TODO de una COSA

96

8.

Idea PACK : No me hagas pensar. Agrupa por lotes

97

Sugirele productos complementarios al que le interesa

98

9.

Descripciones detalladas de los productos

99

10.

Apoya la venta con contenidos relacionados

100

11.

Experiencia persona a persona: Vdeos explicativos 101

12.

Segmenta adecuadamente tu target. Dirgete a l 102

13.

Entiende los frenos de los usuarios: Costes envos, devoluciones 103

14.

Garantiza una compra segura. Ofrece confianza

104

15.

Trato personalizado y feedback:

rea de clientes registrados: ofertas especiales, recomendaciones segn su experiencia de compra anterior . Ej: amazon.es Si la compra se cae, envo de correo al usuario y ofrecer descuento. Intenta recabar informacin sobre preferencias del cliente.

Felictale por su cumpleaos, mndale un regalo o bono de descuento.

RECABA INFORMACIN TIL
105

16.

Aprovchate de la viralizacin. Nace el prosumidor.

IDEAS:

Que los clientes puedan comentar su compra. Que los usuarios puedan preguntar a otros clientes que han comprado el producto para saber su opinin. Que un cliente pueda poner el me gusta al producto o recomendrselo a un amigo.

106

17.

Piensa en mobile: El cliente accede desde distintos terminales durante todo el da.
107

18.

Analiza qu est pasando en tu site->reorintalo.

108

19.

Plantea cuidadosamente tus campaas de Marketing

Bien segmentadas. Selecciona los medios que ms te interesan Asegrate que podrs medir el impacto o amortizacin. Adapta tu site en funcin de los resultados

Tu tienda debe estar VIVA! O morir.

109

20.

Y ahora Mira esto!!

http://www.lingscars.com/

110

IMPLICACIONES JURDICAS EN INTERNET PARA LA EMPRESA

111

La Propiedad intelectual

Hay que tener en cuenta que determinados textos, imgenes, logotipos, etc. que se encuentran por internet pueden estar protegidos, por lo que su uso estar sujeto:

Pago de un canon.
Permiso por parte del autor.

Todos los elementos de nuestra web empresa que se encuentren debidamente registrados estarn protegidos por las regulaciones legales, por lo que cualquier uso por parte de terceros ser fraudulento.
112

LSSI
La Ley 34/2002 Servicios de la sociedad de la informacin

Se aplica al comercio electrnico y a otros servicios de Internet cuando sean parte de una actividad econmica.
En cumplimiento del artculo 10 de la L.S.S.I., la pgina web del prestador de servicios dispondr de la siguiente informacin en todas sus pginas (normalmente en el pie de pgina, de tal forma que este siempre accesible desde cualquier pgina del website):

113

LSSI: Informacin en TODAS las pginas

Razn social del responsable del sitio web. NIF o CIF, segn el caso, del responsable legal del sitio web. Nmero de telfono de contacto. (En ningn caso podr ser un telfono de tarificacin adicional. Sealar una direccin postal donde resida el negocio de la persona fsica o jurdica. Direccin de correo electrnico. Datos de inscripcin en el Registro Mercantil del prestador de servicios (as los datos de inscripcin en el Registro Mercantil del dominio o direccin de Internet en caso de tenerlos inscritos en el mismo). Otros datos: relativos a la autorizacin administrativa previa de la actividad del prestador de servicios (en caso de que la misma lo requiera), indicando el rgano competente encargado de su supervisin. Si el prestador de servicios ejerce una profesin regulada, deber indicar: Datos del colegio, nmero de colegiado, Ttulo acadmico oficial o profesional y Normas profesionales aplicables al ejercicio de su profesin, y los medios a travs de los cuales se puedan conocer, incluidos los electrnicos.
114

LOPD

La Ley Orgnica de Proteccin de Datos establece las obligaciones que los responsables de los ficheros o tratamientos y los encargados de los tratamientos, tanto de organismos pblicos como privados, han de cumplir para garantizar el derecho a la proteccin de los datos de carcter personal. La Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AEPD) es el ente pblico encargado de velar por el cumplimiento de la legislacin sobre proteccin de datos personales. www.agpd.es
115

El Registro General de Proteccin de Datos (RGPD)

Es el rgano de la AEPD al que le corresponde velar por la publicidad de la existencia de los ficheros de datos de carcter personal a fin de hacer posible el ejercicio de los derechos de informacin, oposicin, acceso, rectificacin y cancelacin de los datos a los interesados. Las funciones que tiene el RGPD son:

Realizar la inscripcin de los ficheros pblicos y privados. Inscribir las autorizaciones y cdigos tipo. Publicar una relacin anual de ficheros inscritos. www.agpd.es/date.htm
116

La Proteccin de Datos Personales en nuestro website

Si en nuestra web recabamos informacin personal de los usuarios es necesario solicitar su consentimiento de forma expresa para tratar sus datos en el momento en el que cubran el formulario. La informacin recopilada slo puede usarse internamente. Deberemos garantizar en todo momento el derecho del usuario al acceso, rectificacin y cancelacin de sus datos. En Cumplimiento de la LOPD es obligada la Notificacin al Registro de la AEPD sobre el fichero de datos de usuarios
117

Proteccin de Datos Personales en nuestro website

Para los ficheros de titularidad privada el Artculo 26, de notificacin e inscripcin registral, necesariamente se debe notificar previamente a la Agencia, haciendo constar los siguientes datos:

Responsable del fichero. Finalidad del mismo. Ubicacin. Tipos de datos de carcter personal que contiene. Medidas de seguridad indicando el nivel (bsico, medio o alto). Cesiones de datos de carcter personal que se prevean realizar. Transferencias de datos que se prevean realizar a pases terceros.
118

Confianza Online
Es un sistema de autorregulacin en Internet y su principal objetivo es promover y mejorar la confianza de los usuarios de la red. Los principales mbitos asociacin son:

de

actuacin

de

esta

Autorregulacin en publicidad y comercio electrnico. Proteccin de la infancia.

Accesibilidad, usabilidad y fiabilidad.

Proteccin de datos y privacidad.
119

Confianza Online

Sello de Confianza: garantiza a los usuarios de esa pgina web que cumple con el cdigo tico de conducta y con las normas establecidas.

120

Confianza Online

VENTAJAS: Ofrece una imagen de empresa innovadora frente sus competidores as como de compromiso con las nuevas tecnologas y los estndares de calidad.

Constituye una herramienta de fidelizacin de los clientes y de valor aadido ya que estos se sentirn ms seguros al saber que sus derechos estn garantizados.

121

Gracias por su atencin...

122