Saber y querer en el ambiente bibliotecario A partir de la crisis econmica de los aos 80, las bibliotecas aceleraron el ensayo y la adopcin

de nuevas formas de administracin para tratar de resolver sus problemas de organizacin, para racionalizar sus gastos, para aumentar su productividad y para mejorar la calidad de sus recursos y servicios. Algunos sealamientos a las bibliotecas fueron ganando notoriedad en este tiempo, pues las organizaciones de adscripcin se volvieron cada vez ms exigentes de estadsticas e indicadores cuantitativos que les dieran certidumbre sobre el ejercicio del gasto que hacan, su utilidad, el uso de los recursos y sobre la cantidad de usuarios que se servan de las bibliotecas. A partir de estas urgencias que debieron atender, se comenz a manifestar un cambio en la concepcin misma de las bibliotecas, pues paulatinamente se adopt un lenguaje gerencial en su administracin. De esta manera, conceptos referentes a los distintos tipos de objetivos, o la misin y la visin, arribaron a las bibliotecas, respectivamente, con los enfoques de la administracin por objetivos o con la planeacin estratgica. Las metas, los indicadores y las modalidades presupuestales que se les asocian tambin sirvieron para acelerar la automatizacin de los procesos y servicios, pues el lenguaje y los conceptos correspondientes eran los mismos. La mentalidad de los bibliotecarios tambin empez a cambiar, pues deban ser eficaces en sus resultados y, si adems eran eficientes, podan recibir incentivos y/o apoyos. La fiscalizacin, la supervisin, la auditora y la evaluacin tambin han ido ganando terreno, aunque a un paso ms lento y siempre como imposiciones verticales desde arriba. Esto generalmente ocurre as porque en nuestra cultura la vigilancia no se percibe en positivo, sino que an existe una manifiesta culpabilizacin que generalmente conlleva a reprimendas para quienes resultan sealados por incurrir en fallas o desviaciones de las normas. Un tema harto debatible en las bibliotecas es la vieja discusin que trata sobre el balance entre la calidad y la demanda. As, antes se deca que las bibliotecas eran responsables de dar lo mejor a los usuarios, tanto en sus recursos como en sus servicios. En este sentido, la opinin del usuario se poda considerar, pero siempre que fuera calificada como opinin autorizada o de determinada calidad, generalmente por provenir de alguien notable. Lo que demandaba el comn de los usuarios pasaba a segundo trmino, pues ellos no saban lo que les convena, sino que los bibliotecarios estaban para guiarles. Incluso en la nocin del bibliotecario de servicio que propuso Shera (como opuesto al bibliotecario erudito) encontramos esta idea de la superioridad del juicio del bibliotecario que busca la calidad en la biblioteca con respecto a las demandas de los usuarios. No obstante, desde hace casi tres lustros se ha ido posicionando el enfoque administrativo mercantilista, mismo que ha impactado las organizaciones y sus bibliotecas impulsando las ideas sobre la preeminencia que se debe dar al usuario al tomar las decisiones y al emprender cualquier

tipo de accin. De este modo, el eslogan de que el cliente tiene la razn se ha extendido a las bibliotecas en formas que incluyen la confusin, el laissez-faire e incluso la simulacin ms descarada. Presos de la desesperacin por subirnos al carro de lo clientelar, hemos arribado a la alteracin de las estadsticas de asistencia, al estrs causado por la preocupacin porque no van los usuarios a la biblioteca, a la imposicin de la alfabetizacin informacional como un tour de force que nos permita reportar algo, a la cada vez mayor simplificacin de los reglamentos, a la falta de argumentos para decidir incluso muchas de las cosas ms simples, tambin hemos llegado al inmovilismo, a la parlisis y al embotamiento. Los bibliotecarios no quieren cambiar, pero deben cambiar en la forma como perciben y tratan a los usuarios, no slo dejarlos hacer, no slo quedarse callados cuando alguien dice un sinsentido o un error. Se requiere retomar el debate sobre el balance entre la calidad de la biblioteca y las demandas de los usuarios, de las autoridades o de los gurs de la gestin. Hay bibliotecarios que han logrado jugar con este balance, por lo que se precisa saber cmo lo hacen. Todo esto apunta a un problema complejo que involucra a la biblioteca la actual y la histrica-, a los bibliotecarios, a las organizaciones de adscripcin y a las ideologas que circulan dentro y fuera de las bibliotecas. Es un problema apasionante, y por eso lo volveremos a considerar.