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Gur de la Calidad

Caractersticas Principales
Trabaj en diversas empresas, destacando misiles Pershing y Martin-Marietta donde implement el concepto de CERO DEFECTOS. La calidad es una conformidad con los requerimientos, lo cual mide por el coste de la no conformidad. Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto, no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un prec io alto. Contribuy con el Diagrama de Proceso Principios Absolutos 1. La calidad se define como cumplimiento de requisitos. 2. El sistema de calidad es la prevencin. 3. El estndar de realizacin es cero defectos. 4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. Contribuy con 14 principios de la calidad. La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin del cliente; es multidimensional. La calidad no es otra cosa que una serie de cuestionamientos hacia una mejora contina. Plante que la calidad se lograba cuando los costos disminuan al producir menos errores, menos retrocesos, mejor utilizacin de la maquinaria, de equipo y de los materiales. Su estrategia se basada en 14 puntos fundamentales. Otra aportacin es la teora del conocimiento profundo: promover la cooperacin. Propuso una serie de 7 puntos fundamentales a los que llamo las 7 enfermedades mortales de la gerencia Las herramientas desarrolladas se resumen fcilmente en el ciclo PDCA de mejora continua, conocido como el ciclo Deming. Sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de produccin, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Acuo la frase control de calidad total (CCT), conocida hoy como Gestin de Calidad Total. Propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad. La calidad debe definirse en trminos de satisfaccin del cliente. Tres pasos hacia la calidad. 1. Liderazgo en calidad 2. Tcnicas de calidad modernas 3. Compromiso de la organizacin.

Philip B. Crosby

W. Edwards Deming

Armand Vallin Feigembaum

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Propone cuatro pecados capitales 1. Calidad de invernadero 2. Actitud anhelante 3. La produccin en el exterior 4. Confinar la calidad a la fabrica Estableci 19 pautas para el mejoramiento de la Calidad. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. El primer paso hacia la calidad es conocer lo que el cliente requiere. Hay que remover la raz del problema, no los sntomas. Primero es poner la calidad y despus poner las ganancias a largo plazo. Su principal aportacin es el diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto Que se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de variacin de calidad en la produccin y organizar la relacin entre ellas. Tambin ide un crculo de control, que desarrolla actividades de control de calidad. Aport las 7 herramientas para el control de la calidad: elaboracin de grficas del flujo del proceso, hojas de control, histogramas, anlisis paretto, anlisis de causa y efecto, diagrama de dispersin, grficas de control. El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: productos atractivos al cliente; ofrecer mejores productos que la competencia: los productos deben ser mejores que los de la competencia en cuanto a diseo y precio. Funcin de prdida: A mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida al consumidor. Mejora continua La variabilidad con respecto al valor objetivo puede cuantificarse en trminos monetarios: Diseo del producto, optimizacin del diseo del producto, optimizacin del diseo del proceso. Desarroll una metodologa que denomin ingeniera de la calidad que se divide en lnea y fuera de lnea; la primera se basa en el control y correccin del proceso y la segunda en el diseo de productos y procesos. El mtodo de Taguchi busca la robustez de los productos, es decir hacerlos insensibles. El trmino robustez se utiliza para reducir el nmero de controles del producto y proceso mediante el diseo de un proceso que cubra fcilmente las especificaciones del producto. Su concepto de calidad es tal que no se puede definir adecuadamente; su concepto de calidad es: Calidad no es ni materia ni espritu, sino una tercera entidad independiente de las otras dos. Escribi dos libros, el primero de ellos es un tratado de filosofa, de moral y de educacin inclusive metafsica de la calidad. El personaje de este libro tiene por concepto que la calidad es una caracterstica de fortaleza y estabilidad que es reconocida

Ishikawa kaouru

Genichi Taguchi

Robert M. Pirsig

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por un proceso inerte debido a que las definiciones son producto de un pensamiento formal y rgido. Aport una teora llamada metafsica de la calidad donde incorpora aspectos de la filosofa de Asia Oriental, el pragmatismo, y la filosofa indgena. Descompone la calidad en dos formas: Calidad dinmica (Indefinible) y Patrones estticos que es todo aquello que se puede definir. Su definicin de la calidad de un producto es adecuacin al uso, su triloga de la calidad consiste en la planeacin de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad; concepto de autocontrol y la secuencia universal de mejoramiento. Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s: Una forma de calidad orientada a los ingresos y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y como consecuencia de eso producen ingresos. Una segunda forma de calidad orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. Juran ha identificado un proceso global para la planificacin a fin de alcanzar las metas de la calidad. Juran sigue el conocido circuito de retroalimentacin: evaluar la performance real, compararla con la meta, tomar medidas sobre la diferencia.

Joseph M. Juran