INDICE.

Introduccin.2 Historia del seis Sigma 3-4 Qu es el seis Sigma?...............................5-6 Caractersticas del Seis Sigma7 Herramientas del Seis Sigma..8-9 Roles del Seis Sigma...10-11-12 Ejemplo de Seis Sigma en una Empresa.13-14 Para qu se debe usar el Seis Sigma?...15 Conclusin16 Bibliografa...17

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel.

INTRODUCCION.

El seis Sigma, es una herramienta de mejoramiento, permite obtener organizaciones eficaces y eficientes continuamente alineadas con la necesidad de los clientes. El trabajo en equipo como estrategia para generar capacidades

competitivas de la organizacin y de las personas involucradas. En este escrito abordaremos los siguientes temas:

Historia del seis Sigma Qu es el seis Sigma? Caractersticas de las Seis Sigma. Herramientas del Seis Sigma. Roles en la seis Sigma. Ejemplo de Seis Sigma en una Empresa. Para qu se debe usar el Seis Sigma?

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel.

HISTORIA DEL SEIS SIGMA.

Es una filosofa que inicia en los aos 80`como estrategia de mercado y mejoramiento de calidad de la empresa MOTOROLA, cuyo ingeniero Mikel Harry, propuso como meta en la organizacin, la evaluacin y el anlisis de la variacin de los procesos de Motorola, en una manera de ajustarse ms a la realidad. Es en esta poca, con el auge de la globalizacin las empresas del sector industrial y comercial, que empezaron a desarrollar tcnicas ms eficientes que le permiten optimizar los procesos para mejorar su competitividad y productividad, en las cuales se involucr como objetivo principal reducir la variable de los factores crticos que alteraban el normal desempeo de los procesos. Se tom como medida estadstica confiable la evaluacin de la desviacin estndar del proceso, representada por el smbolo , como indicador de desempeo y a su vez permita determinar la eficiencia y eficacia de la organizacin. Esta iniciativa se convirti en el punto central del esfuerzo para mejorar la calidad de Motorola, llamando as la atencin al director ejecutivo Bob Galvin; con su apoyo, se puso nfasis no solo en el anlisis de la variacin sino, tambin en la mejora continua, observo que cuando se realiza el control estadstico a un proceso se toma como variabilidad natural cuando este valor sigma oscila a tres (3) desviaciones del promedio. Criterio que se modifica con el mtodo seis signa en donde se exige que el proceso se encuentre a cuatro coma cinco (4,5) desviaciones de la media, esto implica que una informacin debe estar dentro del intervalo, lo que estadsticamente implica que se considera normal que tres punto cuatro (3.4), elementos del proceso no cumplan los criterios de calidad exigidos por el cliente, defectos por milln de eventos u oportunidades (DPMO).
Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel. 3

Esta es la causa del origen filosfico del mtodo seis sigma medida de desempeo de toda organizacin.

como

Esta iniciativa de mejoramiento motiv a Lawrence Bossidy, quin en 1991, despus de su retiro de GENERAL ELECTRIC, toma la direccin del conglomerado Allied Signal, para transformarla de una empresa con dificultades econmicas a una organizacin exitosa. Durante los aos 90`Allied Signal amplio sus ventas de manera sorprendente, este modelo de calidad fue copiado por TEXAS INSTRUMENTS, alcanzando xitos similares. En el 95`, el director ejecutivo de General Electric, Jack Welch, se entera del xito de esta nueva estrategia de mejoramiento, gracias a la informacin suministrada por Lawrence Bossidy, facilitando la ms grande transformacin de esta organizacin. Esta forma novedosa de orientar las polticas de calidad establecidas en la organizacin, se afianza de los criterios establecidos en las normas de calidad ISO y lo complementa con un mayor compromiso con las tcnicas de control estadstico de la calidad, lo que indica que el seis sigma, no es una metodologa de calidad que se aleje de los criterios de mejoramiento que actualmente se desarrollan, por el contrario, la integracin de estos mtodos de mejoramiento continuo inducen a una mejor eficiencia y eficacia dentro de una organizacin.

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel.

Qu es el seis Sigma?

El seis sigma es una metodologa de la gerencia de calidad que provee a las empresas de herramientas para mejorar las capacidades de sus procesos de negocio. Este aumenta en el desempeo y la disminucin de la variacin de los procesos conduce a la reduccin de defectos y la mejora de sus beneficios, de la moral del empleado y en calidad del producto. La metodologa de los procesos DMAIC de seis sigma, es un sistema que brinda mejoras mesurables y significativas a procesos existentes que caen por debajo de sus especificaciones. La metodologa DMAIC puede ser usada cuando un proceso y/o servicio del proceso existente en una compaa no est alcanzando las especificaciones de los clientes o de lo contrario no rinde de manera adecuada. DMAIC, es un acrnimo para cinco frases interconectadas:

DEFINIR

MEDIR

ANALIZAR

MEJORAR

CONTROL

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel.

El mtodo de gestin de calidad combinado con herramientas estadsticas, cuyo propsito es mejorar el nivel de un proceso mediante decisiones acertadas, logra que la organizacin comprenda las necesidades de sus clientes. El modelo de seis sigma, es un acercamiento altamente disciplinado, que puede ayudar a las compaas a desarrollar y entregar procesos y/o servicios casi perfectos.

Pasos para conseguir las Seis Sigma. Definir: Enfoque en las necesidades y requerimiento de los clientes. Medir: Identificar la causa de las problemticas que atentan contra la calidad del proceso final o del servicio prestado, evitando soluciones apresuradas que generen decisiones erradas y sin fundamento estadstico. Analizar: Realizacin de las mediciones de todas las variables crticas del proceso, lo que implica conocimiento profundo de cada una de las etapas o fases que conforman las actividades de la organizacin. Mejorar: Utilizar las herramientas estadsticas apropiadas, que conduzcan a soluciones vlidas y efectivas. Control: Seguimiento constante que evale las diferentes

actividades que encaminen a la solucin de un problema de calidad.

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel.

CARACTERISTICAS DEL SEIS SIGMA.

Entre los factores ms importantes que caracterizan el mtodo Seis Sigma se encuentran: 1. La teora de aprendizaje estratgico de Peter Senge (1999), indican que el cambio en una organizacin genera capacidades competitivas en cada uno de las personas pertenecientes a una organizacin, desarrollando con l las habilidades que se traducen en la profundizacin del conocimiento que se tenga del proceso. 2. La direccin de la organizacin es la encargada de motivar su implementacin, establecer la estructurara organizacional y el proceso de entrenamiento de cada uno de los grupos que se conformen. 3. Todos los resultados obtenidos de la implementacin del Seis Sigma debe traducirse en un lenguaje mtrico, esto facilita el manejo y la comprensin de los procesos.

4. El mtodo Seis Sigma y su estructura DMAMC requiere de expertos que dominen reas como: Despliegue de Funcin de Calidad, Anlisis de Modo de Fallo, AMEF, Control de Calidad SPC y Diseo Experimental, DOE.

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel.

HERRAMIENTAS DEL SEIS SIGMA.

Diagrama de Flujos de Procesos Con el cual se conocen las etapas del proceso por medio de una secuencia de pasos, as como las etapas crticas Diagrama de Causa y Efecto Es utilizado como lluvia de ideas para detectar las causas y consecuencias de los problemas en el proceso Diagrama de Pareto Se aplica para identificar las causas principales de los problemas en proceso de mayor a menor y con ello reducir o eliminar de una en una (empezando con la mayor y despus con las posteriores o con la que sea ms accesible) Histograma Con el cual se observan los datos (defectos y fallas) y se agrupan en forma gausiana conteniendo los lmites inferior y superior y una tendencia central. Provee la forma de distribucin de los datos. La tendencia central y la variabilidad se pueden estimar fcilmente y los lmites de especificacin (inferior y superior), se pueden sobreponer para estimar la capacidad del proceso. Grafica de Corrida Es utilizada para representar datos grficamente con respecto a un tiempo, para detectar cambios significativos en el proceso Utilizado para mostrar tendencias en los datos a travs del tiempo. Se observa el seguimiento de los defectos en un proceso. Diagrama de Dispersin Con el cual se pueden relacionar dos variables y obtener un estimado usual del coeficiente de correlacin Permite hacer estimaciones a primera vista e Identifica puntos extraordinarios Grafica de Control Identifica causas especiales que afectan el promedio o la variacin. Ayuda a determinar qu tipo de accin se debe tomar.

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel.

Modelo de Regresin Es utilizado para generar un modelo de relacin entre una respuesta y una variable de entrada. Permite la prediccin de respuestas en niveles fuera de donde se colectan datos. Proceso de Mejora Continua Tecnologa que permite alcanzar la estabilidad de los procesos productivos y administrativos. Busca que cada elemento tenga un Procedimiento Estndar. Diseo de Procesos Define la misin del servicio, Identifica a los clientes y sus necesidades, Identifica procesos estratgicos, claves y de soporte, Establece el Plan de Anlisis de datos para la mejora el proceso. Anlisis de Varianza Es una tcnica estadstica de contraste de hiptesis. Con esta tcnica se manejan ms de 2 variables y se complica la frmula matemtica segn el nmero de estas variables. Cuadro de Mando Integral Es una tcnica estadstica de contraste de hiptesis. Con esta tcnica se manejan ms de 2 variables y se complica la frmula matemtica segn el nmero de estas variables. La Voz del Cliente Consiste en escuchar lo que nos demanda el cliente. Quien entiende al cliente, entiende su negocio. Habr que incorporar un Sistema de Administracin de Quejas del Cliente (SAQ). Diseo de Experimentos Son modelos estadsticos clsicos cuyo objetivo es averiguar si uno determinados factores influyen en la variable de inters y, si existe influencia de algn factor, cuantificarla. Gerencia de los Procesos Aborda la cotidianidad de la empresa, implica el control de la rutina de trabajo. Su propsito es garantizar el establecimiento, mantenimiento y mejora de los procesos repetitivos de una empresa. Control Estadstico del Proceso Es la herramienta ms extendida para medir, controlar y disminuir la variabilidad en el proceso. Identifica las causas de la variabilidad.

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel.

ROLES EN LA SEIS SIGMA.

La implementacin de Seis Sigma requiere de una organizacin y un plan de largo plazo, es decir, un cambio de cultura y modelo de madurez. Los resultados de esta metodologa Seis Sigma se obtienen mediante desarrollo consistente de proyecto que dura en promedio 6 meses, por el cual debemos construir la nueva empresa con un proyecto de mejora a la vez.
Responsable de la visin, direccionamiento, integracin y resultados. Responsable de los proyectos. Lidera el cambio. Implementa soluciones. Gerencia Black Belt.

Gerente General

Champion o Patrocinador

Colaboradores Yellow Belt (cinturon amarillo)

TODOS
Respaldan proyectos especficos (tiempo parcial)

Se comprometen con la visin de seis sigma. Usan seis sigma da a da.

Master Black Belt

Green Belt (cinturon verde)

Capacita y hace coaching a los Black y Green Belt. Provee soporte experto a la resolucin de problemas estadsticos (tiempo completo)

Asisten a los Black Belt.

Black Belt (cinturon negro)

Pueden guiar y capacitar equipos de proyectos menores (tiempo parcial)

Lder del proyecto. Experto en la metodologa, agente de cambio. Entrena y desarrolla el equipo.

Dedicacin a tiempo completo. Sebastin

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Ziga Van Den Heuvel.

10

El sistema se sustenta en un entrenamiento de todas las personas que intervienen en el proceso para que posean los conocimientos y caractersticas para dirigir la implantacin. Las necesidades de capacitacin se evalan rigurosamente. Se capacita, primero, a un grupo pequeo de lderes para que alcancen un alto nivel en estas tcnicas y logren el objetivo fijado Adems y a fin de asegurar que todos tengan el nivel de formacin adecuado se les brinda un entrenamiento en habilidades bsicas. La capacitacin es de arriba hacia abajo en herramientas y tcnicas de mejoramiento de sistemas. Las personas encargadas de ponerlo en prctica son clasificadas en las siguientes categoras:

Champion (Lderes o Paladines): Son lderes de alta gerencia quienes sugieren y apoyan proyectos, ayudan a obtener recursos y eliminan obstculos.

Master Black Belt (Maestro de Cinta Negra): Son expertos de tiempo completo, capacitados con herramientas de Seis sigma, son responsables del desarrollo e implantacin de la metodologa, representan el nivel ms alto de idoneidad tcnica. Deben poseer los conocimientos de los Black Belt, pero en su carcter de maestros deben entender la teora matemtica que sustenta los mtodos estadsticos. Cuando sea posible la capacitacin en estadstica debe estar a cargo de ellos, para evitar la propagacin de errores en la aplicacin de la tcnica.

Black Belt (Cinta Negra): Son lderes de equipos con capacidad tcnica, responsables de medir, analizar, mejorar y controlar procesos que afectan la satisfaccin del cliente. Pueden provenir de una amplia variedad de disciplinas sin necesidad de contar con estudios formales de estadstica o ingeniera, si bien es ms apropiado para estos puestos colocar personal con formacin universitaria en matemtica o anlisis cuantitativo. Reciben capacitacin grupal adems de entrenamiento individual en proyectos
Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel. 11

impartido por consultores o master black Belt. Deben manejar sistemas de computacin y utilizar software avanzado de anlisis estadstico para poder extraer informacin de los sistemas de informacin de la empresa.

Green Belt (Cinta Verde): Son ayudantes de un cinta negra. Son capaces de formar equipos, colaborar con ellos y manejar proyectos. Reciben capacitacin en gestin de proyectos, herramientas de gestin y control de calidad, resolucin de problemas y anlisis de datos. Su entrenamiento corre por cuenta de los Champions. A diferencia de las dos categoras anteriores no trabajan a tiempo completo en el proyecto.

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel.

12

EJEMPLO SEIS SIGMA.

Dos empresas reparten pizza hacia nuestra casa. Necesitamos determinar cul de estas cumple mejor con nuestras necesidades. El tiempo deseado para que nuestra pizza llegue a nuestra puerta es 6:00 PM. Sin embargo, aceptamos que esta pueda llegar 15 minutos antes o 15 minutos despus. Ordenamos pizza a ambas empresas a la misma hora durante diez das y registramos los datos, obteniendo la siguiente tabla.
COMPARACION DE MUESTRAS

Empresa A Da 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Hora Entrega 5:58 6:20 5:49 6:05 6:10 5:42 6:01 5:53 6:12 6:05

Empresa B Da 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Hora Entrega 5:51 6:04 5:59 6:00 6:10 5:56 6:02 6:11 5:59 6:09

Como se aprecia en los datos recopilados, la Empresa A tiene dos ocurrencias, (da 2 y da 6) es decir entregas que estn fuera de nuestra tolerancia de horarios, entre 5:45 PM y 6:15 PM. En la terminologa de Seis Sigma, estas dos ocurrencias son llamadas defectos

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel.

13

Variacin y defecto en el proceso.

En el ejemplo anterior la empresa B tiene un mayor nivel de sigma, por lo que la empresa A debe reducir su variacin para ser ms competitiva.

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel.

14

Por qu se debe usar Seis Sigma?

Los beneficios de utilizar el concepto de Seis Sigma son muchos, estos incluyen principalmente:

Tener un mtodo mesurable de seguir el mejoramiento paso a paso. Focalizar la atencin en la administracin de procesos en todos los niveles de la empresa.

Mejora la relacin con el cliente al identificar correctamente los defectos. Mejora la eficacia y eficiencia del proceso al alinearlo a las necesidades del cliente.

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel.

15

CONCLUSION.

Para lograr estos objetivos el seis sigma est basado en cinco etapas; definir el problema de calidad, obtener la informacin adecuada de cada una de las variables, utilizar herramientas estadsticas que permitan analizar en forma adecuada cada una delas variables e identificarlas en su proceso, optimizar el proceso para su mejora y un control que permita realizar el seguimiento a estas mejoras.

Controlar el seguimiento

Definir el problema

Optimizar el proceso

Obtener informacin

Utilizar las herramientas

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel.

16

BIBLIOGRAFIA.

http://www.slideshare.net/search/slideshow?searchfrom=header&q=s ix+sigma http://www.monografias.com/trabajos18/seis-sigma/seissigma.shtml#signif http://www.12manage.com/methods_six_sigma_es.html http://www.sixsigmaespanol.com/six-sigma-article-DMAIC.php http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/conceptodesei ssigma/ http://www.lean-sigma.es/desarrollo-de-habilidades-para-dinamizarlos-proyectos-usando-la-metodologia-six-sigma.php http://mexico.pma.org/magazine/aug07/pdf/seis_sigma.pdf http://www.caletec.com/blog/tag/metodologia-dmaic/ http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma http://elmundodelacalidad.wordpress.com/2009/11/25/six-sigma-unaherramienta-atractiva-para-mejorar-los-procesos/ http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/diseo-seis-sigma

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel.

17

Administracin de Empresas Mencin RR.HH. Sebastin Ziga Van Den Heuvel.

18