Ejercicio ISO 9000 Temario Cap-2 - Evaluacin de la Calidad Costo de Calidad Posicin de Mercado Cultura de Calidad Operacin del

del Sistema de Calidad

Cap-3 - Planificacin de la Calidad Ingresos por Ventas Superioridad en Calidad Satisfaccin y Lealtad del Cliente Retencin del Cliente Espectro de cliente Planificacin de la calidad

Cap-4 - Diseo y Gestin de Procesos Organizacin Vertical y Horizontal Enfoque basado en procesos Flujo de Procesos Medicin de los Procesos Control de Procesos Mejora de Procesos Cap-5 - Estructura de Calidad Las Actividades de Calidad Papel de la Alta Administracin Papel del Director de Calidad Papel de la Administracin Media Papel de la Fuerza de Trabajo Papel de los Equipos Cap-6 - Establecer Estrategias Misin y Visin Estrategia de Calidad Objetivos de Calidad Poltica de Calidad Evaluacin y Medicin del Progreso

Norma 5.1 5.6 8.1 8.2.1 8.2.2 8.4 8.5.1 4.1 4.2 d) 5.1 5.2 5.4.2 6.1 7.1 7.2.3 8.2.1 8.4 8.5.1 4.1 a) b) d) 7.1 8.2.3 8.4 8.5.1 8.5.3 5.1 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 6.2.2 6.4 4.2.1 a) b) 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5.1 5.3 5.2 5.4.1 5.6 6.1 7.1 8.2.2 8.4

Cap-7 - Identificar a los Clientes y Definir Necesidades Identificacin de Cliente Conducta del Cliente Necesidades y expectativas Fuentes de informacin de Calidad Investigacin de Mercado Necesidades del Cliente Cap-8 - Diseo de Producto Diseo de requerimientos Diseo para Confiabilidad Seleccin y Control de Partes AMFE Evaluacin del Diseo Diseo para la Mantenibilidad Diseo para la Seguridad Diseo para la Manufactura Desempeo del Producto Revisin del Diseo Funcin Prdida Cap-9 - Diseo de controles en manufactura Planificacin Inicial de la Calidad Diseo del Proceso Proceso A Prueba de Errores Autocontrol Autoinspeccin Auditoras de Calidad de Proceso

8.5.1 8.5.2 8.5.3 5.2 6.1 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.5.4 8.2.1 8.4 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6 7.3.7 7.5.5

Cap-10 - Diseo de controles en servicios Caractersticas del Servicio Modelo GAP Tcnicas de Calidad en Servicio Planificacin Inicial Autocontrol Control de Calidad

Cap-11 - Control de Calidad Sujeto de Control Unidad de Medida Sensor

4.1 c) d) 4.2 d) 6.2.1 6.2.2 6.3 6.4 7.1 7.5.1 7.5.2 8.2.3 8.2.4 4.1 c) 4.2 d) 6.2.1 6.2.2 6.3 7.1 7.5.1 7.5.2 8.2.4 4.1 e) 4.2 d) 6.3 7.5.1

Estndar de Desempeo Medicin del Desempeo Acciones

Cap-12 - Anlisis de Datos y Solucin de Problemas Variacin Hojas de Chequeo Grficos Pareto Causa-Efecto Histograma Correlacin Grficos de Control Resolucin de Problemas Cap-13 - Control de Procesos Clculo de Predicciones Control Estadstico de Procesos Capacidad de Proceso Reduccin de la Variabilidad

7.5.2 7.5.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5.2 4.1 e) f) 8.4 8.5.1 8.5.2 8.5.3 8.2-3 8.2.4

4.1 e) f) 4.2 d) 7.1 7.5.2 8.4 8.5.1 8.5.2 8.5.3 8.2-3 8.2.4 7.1 7.5.1 7.5.2 7.6 8.3 8.5.1 8.5.2 8.5.3 8.2-3 8.2.4

Cap-14 - Inspeccin, Prueba y Medicin Inspeccin Conformidad Producto No Conforme Planificacin de la Inspeccin Clasificacin de la Seriedad Exactitud en la Inspeccin Errores de Medicin

Cap-15 - Normas ISO9000 Principios de Gestin Requisitos del Sistema de Calidad Documentacin Auditorias de Calidad Cap-16 - Mejoramiento de la Calidad Problemas Crnicos y Espordicos Probar la necesidad Identificar los proyectos Organizar los equipos de proyectos

5.1 5.2 5.6 6.1

Verificar la necesidad y la misin del proyecto Diagnosticar las causas Proporcionar un remedio y probar su efectividad Manejar la resistencia al cambio Instituir controles para mantener las ganancia

6.3 6.4 8.4 8.5.1 8.5.2 8.5.3

No identificados: 7.4.1 - 7.4.2 - 7.4.3