PROPUESTA DE DIAGNSTICO EMPRESARIAL A SURCOLOMBIANA S.A.

JUSTIFICACION Una buena parte del tiempo de la administracin de un ente econmico, debe estar asociado con la labor de identificar verdaderos problemas para resolverlos. Este aspecto conlleva a explorar nuevas alternativas metodolgicas para lo cual se presenta la opcin de aplicar el proceso de Diagnstico empresarial al Surcolombiana S.A. del Huila, con el fin de evaluar la gestin administrativa y financiera. En la actualidad, la empresa colombiana est inmersa en un gran esfuerzo por incrementar al mximo la eficiencia y competitividad, y mejorar sustancialmente los resultados a travs de la modificacin de comportamientos y capacidades, lo cual se materializa en un grupo de medidas que sirven de evaluacin en el proceso del desarrollo de los negocios de la empresa. Adems de la aplicacin de las herramientas del anlisis financiero, para el desarrollo de la presente propuesta se quiere incluir otros elementos no financieros con el fin de hacer un diagnstico empresarial en forma integral, para que sean aplicadas tanto en el diagnstico de direccionamiento, diagnstico de perspectivas de personal, procesos, clientes, proveedores, comercial y financiero, para que sirvan de apoyo en la obtencin de un mayor conocimiento de los problemas o riesgos de los negocios desarrollados por el Surcolombiana S.A.. OBJETIVO GENERAL

El objetivo del presente estudio a realizar al Surcolombiana S.A, consiste en la elaboracin del diagnstico para el diseo del Cuadro de Mando Integral.

CONTENIDO DEL PROYECTO

1. DIAGNSTICO DE DIRECCIONAMIENTO

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Los directivos del Surcolombiana S.A., deben hacer un gran esfuerzo para crear valores entre el personal que dirigen y hacer entender la importancia de trabajar en equipo con sentido de pertenencia, buscando una proyeccin positiva frente a la competencia, visionando de esta manera hacer de la empresa un ente ms prospero en la obtencin de los beneficios que luego se revierten entre los empleados y sus dueos. Objetivos especficos Revisar los principios orientadores del Surcolombiana S.A., consagrados en la Visin, Misin, y Estrategia para lograr los resultados de ser el lder en el portafolio de contratos en participacin y venta de sales a los usuarios de la regin y el pas. Presentar las conclusiones y recomendaciones sobre los aspectos vitales en el direccionamiento del negocio con el fin de apuntar a mejorar la productividad, de acuerdo a los nuevos ambientes econmicos y sociales. 2. DIAGNSTICO FINANCIERO Peter Drucker, dice: Resultados econmicos es la primera responsabilidad de un negocio. Un negocio que no produce utilidad al menos igual a su costo de capital es socialmente irresponsable. Destruye recursos de la sociedad Esta es una reflexin que invita a realizar una revisin y anlisis cuidadoso de la informacin financiera del Surcolombiana S.A., con el fin de establecer la real situacin econmica de la misma. Objetivos especficos Revisar o examinar los Estados Financieros del Surcolombiana S.A. debidamente certificados y dictaminados, con la finalidad de establecer su racionalidad, dando a conocer los resultados de su examen, a fin de aumentar la utilidad que la informacin posee. Determinar si los Estados Financieros del Surcolombiana S.A., reflejan una imagen fiel de la situacin financiera y patrimonial, de acuerdo con los principios o normas de contabilidad generalmente aceptadas. Evaluar las polticas y procedimientos establecidos en el Surcolombiana S.A. y su aplicacin en los sistemas de contabilidad y de control interno, aspectos

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relevantes para evidenciar la razonabilidad de las afirmaciones presentadas en los Estados Financieros. 3. DIAGNOSTICO DE PERSONAL El Surcolombiana S.A., requiere conocer permanentemente los mejoramientos que se pueden llevar a cabo en la perspectiva de personal, para que contribuya al cumplimiento de los objetivos estratgicos y de la visin de la organizacin. Objetivos especficos Determinar los problemas o riesgos inherentes en el diagnstico de personal, as como los controles y las estrategias para cada factor clave de xito. Elaborar propuesta de mejoramiento en el rea de personal que se convierta en apoyo para el desarrollo de la Misin del Surcolombiana S.A. y el alcance de su Visin. 4. DIAGNOSTICO DE PROCESOS El Diagnstico de procesos a realizar en el Surcolombiana S.A., determina si estos, han sido debidamente levantados, documentados, aprobados, estandarizados y aplicados, con el fin de establecer las fortalezas o debilidades de los procesos en la vida del negocio. Objetivos especficos Elaborar el diagnstico de los procesos que se desarrollan en el negocio, para conocer si estn cumpliendo con los objetivos y polticas del Surcolombiana S.A.. Determinar los problemas o riesgos inherentes en el diagnstico de procesos, as como los controles y las estrategias del Surcolombiana S.A. para aminorar el riesgo. Elaborar propuesta de mejoramiento en los procesos establecidos en el Surcolombiana S.A., en el desarrollo de su objeto social. 5. DIAGNOSTICO DE CLIENTES Este diagnstico es un elemento fundamental en el diagnstico empresarial, ya que los clientes son los que generan los ingresos y le dan valor al negocio, pagan

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la nmina, el arrendamiento, permiten la reposicin de los inventarios y adems generan valor para los dueos en calidad de utilidades y le dan mantenimiento al patrimonio. Objetivos especficos Indagar sobre la satisfaccin del cliente y sus expectativas, porque en la medida que se atiendan estas necesidades se genera retencin, lealtad, incorporacin de nuevos clientes y la continuidad del negocio. Identificar y analizar los indicadores de los empleados del Surcolombiana S.A., en su relacin con el cliente. Evaluar el servicio de posventa de los bienes y servicios que ofrece el Surcolombiana S.A. a sus clientes. Determinar los problemas o riesgos inherentes al cliente. 6. DIAGNOSTICO DE CONTROL INTERNO El control interno es un proceso, efectuado por la gerencia y dems personal del Surcolombiana S.A., diseado para proveer una seguridad razonable respecto de los objetivos en cuanto: efectividad y eficiencia de operaciones, confiabilidad de la informacin financiera, acatamiento de las leyes y regulaciones aplicadas. Objetivos especficos Revisar sobre lo adecuado de la estructura de control interno, considerando las caractersticas propias del Surcolombiana S.A., la naturaleza de sus operaciones y otros elementos. Evaluar la efectividad del control interno aplicado a los procesos de compra, venta, asignacin de crditos, recuperacin de cartera y manejo de efectivo.

Atentamente:

Myriam Lozano Angel

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Angel Maria Fierro Martinez