Soporte Tcnico (Help Desk)

Cada da son ms numerosos y ms complejos los sistemas de cmputo y comunicaciones en los cuales se basan los procesos de negocio de las organizaciones, sin embargo, estos deben de operar de manera simple y transparente para los usuarios de los mismos. Conocemos de esta necesidad y sabemos que se presenta en organizaciones de todo tamao, de todo tipo y en cualquier momento.

Nuestra rea de Soporte Tcnico se especializa en atender requerimientos de diseo, implementacin, configuracin, administracin y soporte de las principales tecnologas y plataformas de cmputo y comunicaciones entre las que destacan: Plataformas Microsoft Sistemas Operativos Windows Server 2000, 2003 y 2008. Sistemas Operativos Windows XP y Vista. Servidores Active Directory.

Servidores DHCP. Servidores DNS. Servidores IIS. Servidores FTP. Servidores Terminal Services. Servidores DFS. Servidores RIS. Servidores SQL. Servidores Exchange. Plataformas Open Source Sistemas operativos Red Hat, Debian, Gentoo. Servidores DHCP Servidores DNS Servidores de Archivos Servidores Apache Servidores Proxy Filtrado de Contenido. Comunicaciones Telefona Digital. Voz sobre IP (VoIP). Servidores y plataformas BES (Blackberry). Firewalls. Redes virtuales privadas (VPN). Redes inalmbricas. Redes LAN/WAN. Accesos a Internet. Aplicaciones Correo Electrnico. Bases de Datos. Sistemas de Administracin. Sistemas de Informacin. Otros Auditora de Infraestructura. Virtualizacin de Servidores. Sistemas de Respaldo de Informacin. Recuperacin de Informacin. Acceso y Soporte Remoto. De acuerdo con las necesidades especficas de cada cliente nuestros servicios pueden ser ofrecidos bajo dos modelos: Modelo de soporte por eventos: Este modelo puede ofrecerse de manera remota

y en sitio y est orientado a la atencin de requerimientos como la instalacin, configuracin y soporte de plataformas, soluciones y sistemas. Requiere la instalacin y configuracin de un sistema de Directorio Activo? Es necesario implementar un servidor de Correo Electrnico en su empresa? Va a programar un mantenimiento de la infraestructura de cmputo y comunicaciones de su Site? Este modelo de servicio es el ms adecuado para atender estas y otras necesidades. Modelo de soporte continuo: El modelo de soporte continuo esta orientado a atender requerimientos de administracin continua de equipos, plataformas e incluso reas de sistemas de las organizaciones. Soporte RemotoA travs de este servicio nuestro personal apoya los procesos de administracin, mantenimiento y atencin de requerimientos e incidentes relacionados con la operacin de los usuarios finales, as como de la infraestructura de servidores de la organizacin. En aquellos casos en las que este modelo es aplicable, su implementacin resulta en la reduccin de los tiempos de respuesta y en la reduccin de impactos y costos en la operacin. Requiere que un especialista administre, remotamente o en sitio, su servidor de Correo Electrnico? Su organizacin necesita de un rea de sistemas que atienda la operacin su infraestructura tecnolgica y los requerimientos de sus usuarios? La operacin de los sistemas de su negocio requiere de personal capacitado y disponible en todo momento, pero prefiere tercerizar su operacin? Este modelo ofrece todos los beneficios del outsourcing que se ajustan para la atencin de este tipo de necesidades. Solicite ms informacin para conocer como nuestros servicios de Soporte Tcnico Especializado pueden ayudar a su organizacin a obtener el mejor rendimiento y eficiencia de su plataforma tecnolgica.