BANCO AREA 2

001. 002. 003. 004. 005. 006. 007. Son un procedimiento para reproducir las percepciones y preferencias de los entrevistados por medio de una representacin visual Constituye una sntesis de los objetivos particulares de una organizacin as como las medidas que se tomarn para realizarlos y dentro de l se desarrollar la actividad de investigacin de mercados Tipo de muestreo parecido al por zonas, solo que se incluyen ciertos grupos que renen caractersticas homogneas para investigar una situacin en cada uno de ellos: clases sociales, sexo, regiones, etc. Son los cuadros mentales que las personas forman como resultado de los estmulos Es una medida de dispersin y su caracterstica es que nunca ser de valor negativo Consiste en un conjunto de tcnicas que se utilizan para clasificar los conceptos o casos en grupos relativamente homogneos. Este tipo de anlisis sirve principalmente para segmentar el mercado Es un conjunto de tcnicas que motivan o inducen al consumidor a actuar instantneamente o mucho ms rpido de lo normal: ___________: Este atributo es algo sagrado, difcil de lograr pero ms difcil de mantener. Nunca engae, Nunca mienta: Es el elemento en la mezcla de comunicacin que no utiliza intermediarios para transmitir el mensaje a los consumidores, sino que utiliza una comunicacin inmediata con el fin de obtener una respuesta inmediata. Tipo de escalas que necesita que los entrevistados dividan un nmero fijo de puntos entre varios objetos, para reflejar la preferencia relativa hacia cada uno de ellos. Mide la extensin de los datos (mas alto (-) mas bajo) Sirve para proporcionar al investigador un panorama amplio y general acerca del fenmeno que se desea investigar. Sienta las bases y proporciona los lineamientos adecuados para estudiar un fenmeno. Formada por un conjunto de herramientas entre ellas la observacin, las entrevistas a conocedores, las entrevistas en profundidad y las sesiones de grupo Tipo de investigacin concluyente que busca relaciones de causa y efecto entre las variables estudiadas La forma mas conocida de aplicacin de la investigacin concluyente Uno de los pasos para desarrollar una comunicacin eficaz que consiste en decidir que decir y como decirlo. Las vallas publicitarias son una forma de comunicacin de tipo: Medidas estadsticas que tienden a describir el centro de la distribucin de datos Cual es el beneficio buscado por las personas que asisten a una feria Sirven para identificar cunto esta dispuesto el consumidor a gastar en cierto producto o servicio Pruebas ciegas referentes a un producto independiente Forjar buenas relaciones con los diversos pblicos de una compaa, mediante la obtencin de publicidad favorable, la creacin de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de los rumores, relatos o sucesos desfavorables Mtodo en el que el investigador se limita a observar las acciones y hechos que le interesan sin establecer comunicacin con los sujetos de estudio, esto puede ser realizado por personas o mquinas Ayuda a la gerencia a comprender su ambiente, identificar problemas y oportunidades y evaluar y desarrollar alternativas de accin de marketing Que medios se deben utilizar para mercadear una feria Es el recurso favorito de los escritores de radio y de los oyentes, ya que ejercita la imaginacin en ambos grupos

008. 009. 010. 011. 012. 013. 014. 015. 016. 017. 018. 019. 020. 021. 022. 023. 024. 025. 026.

027. 028. 029. 030. 031. 032. 033. 034. 035. 036. 037. 038. 039. 040. 041. 042. 043. 044. 045. 046. 047. 048. 049. 050. 051. 052. 053 054.

Las tcnicas proyectivas son un ejemplo claro de este tipo de herramientas, y se basan en el principio de que todo individuo, al describir una situacin proporciona una descripcin de su propia interpretacin de la situacin En este caso, algunos personajes famosos gustan de ciertos productos, estn satisfechos y lo dicen a otros. Su recomendacin gana la atencin del comercial y concentra el inters en el producto. Esta estructura deja desarrollar un nivel simple de clmax como un comienzo y un fin que debern ser simples, claros y secuenciales, ya sea en orden cronolgico o de retroceso. En este mtodo toda unidad muestral posible cuenta con igual oportunidad de ser seleccionada en la muestra y esta oportunidad es conocida Es la predisposicin a la accin Los motivos pueden ser racionales o Dentro del mtodo cientfico es un Juicio o afirmacin que deber confirmarse Por medio de ellas se asignan valores a las variables que se han identificado en la investigacin motivacional Ayuda a determinar el grado de asociacin relacin que existe entre variables Abarca toda la planeacin necesaria para conseguir el objetivo de produccin. Es la medida para conocer el porcentaje de espectadores de un programa, en un canal determinado. El encabezado Tome Coca Cola es del tipo Tipo de muestreo que es ideal cuando deseamos que las entrevistas se apliquen en reas representativas del fenmeno a estudiar, en un rea determinada Este tipo de anuncio, cuando est bien escrito, no es solo entretenimiento, ya que tambin se convierte en una trampa para la memoria instantnea, un recordador, ya que se incluye el nombre del producto y su repeticin. Llamado tambin mtodo de escalas o intervalos de apariencia igual, puesto que su objetivo es obtener una escala unidimensional con propiedades de intervalos Fondos de promocin que los fabricantes pagan a los detallistas a cambio de que estos exhiban sus productos de cierta manera favorable Se le conoce as al movimiento que tienen las ventas dentro de un perodo de tiempo Prueba de la hiptesis y prediccin del futuro, estamos hablando de la Investigacin Tipo de investigacin que se caracteriza por proporcionar informacin sobre la forma en que suceden los fenmenos Tipo de prueba ciega que compara dos o mas productos diferentes Tipo de pregunta que puede contestarse correctamente de varias formas Tipo de pregunta en la cual la posibilidad de respuesta se reduce a si o no Es una tcnica en la que se estudia todo un conjunto de relaciones entre variables interdependientes. Es utilizado para segmentacin de mercados, en la investigacin de productos o estudios de precios Lineamiento para generar una atractiva promocin del evento La planificacin a largo plazo y el trabajo por el futuro van a ser fructferos si esos esfuerzos se orientan por una nueva Uno de los elementos esenciales del CTC, se entiende como el anticiparse a las necesidades de los clientes. Es una medida de dispersin Formaliz los crculos de calidad, stos contribuyeron a la maduracin de mltiples actividades de estudio y capacitacin sobre el control de calidad dirigida a supervisores y obreros

055. 056. 057. 058. 059. 060. 061. 062. 063. 064. 065. 066. 067. 068. 069. 070. 071 072. 073. 074. 075. 076. 077. 078. 079. 080. 081. 082.

Son aquellos costos resultado de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos establecidos de los materiales, elementos, partes, semiproductos es detectada dentro de la empresa antes de la entrega del producto o servicio al cliente. A los costos originados por las deficiencias en productos y procesos se les conoce como: La Gerencia debe ser .. o sea por una parte ver su eficiencia interna pero tambin poder ocupar los ojos del cliente en cuanto a su satisfaccin Quien decide en definitiva la calidad de una empresa La estrategia para implantar la gestin de la calidad total se basa en el proceso: Cambio de Actitudes para provocar Acciones que producirn: Tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos Resultados medibles del sistema de gestin ambiental, relacionados con el control de una organizacin sobre sus aspectos ambientales, basado en su poltica, objetivos y metas ambientales Proceso mediante el cual una entidad debidamente acreditada confirma la capacidad de una empresa o producto para cumplir con las exigencias de una norma Diagrama conocido como 80/20, se basa en que los pocos con vitales Proceso en el cual dos empresas comparan sus procesos para mejorar y una de ellas es la lder del mercado Es el proceso de subcontratar a empresas para realizar tareas que no generan valor agregado en el proceso En PEA uno de los 6 factores crticos que se refiere al mercado en el cual se participa Significa que en aquellos puntos del proceso donde antes los empleados tenan que acudir a un superior, hoy pueden tomar sus propias decisiones Cmo se mide el rendimiento en una compaa rediseada? Es la filosofa que faculta a los empleados a tomar sus propias decisiones Es el proceso de desmenuzar un proyecto de mayor tamao en sus elementos que lo componen y someterlo al Anlisis de Pareto Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento Cules son las 3 C que han generado un nuevo mundo para los negocios son: cliente, competencia y Dijo que la revisin rutinaria de todas las piezas para mejorar la calidad equivale a planificar los defectos es perpetuar la desconfianza en los procesos Dice respecto a la capacitacin El origen de la riqueza es algo especficamente humano Es una grafica de barras que permite describir el comportamiento de una conjunto de datos en cuanto a su tendencia central, forma y dispersin La competitividad de una empresa est determinada por: Son los costos, resultado de la falla defecto o incumplimiento de los requisitos de calidad establecidos y cuya existencia se pone de manifiesto despus de su embarque y entrega al cliente Muestreo que consiste en seleccionar una muestral aleatoria de cada estrato y los grupos debern ser distintos entre s Desarrollar actividades voluntarias que apoyen la calidad dentro de un mismo taller Sistemas de gestin de la calidad que proporciona las directrices para la mejora del desempeo En Calidad consiste en gradualmente ir sustituyendo la cultura antigua por la nueva Personaje que desarrollo el concepto denominado los "Absolutos de la calidad total

083. 084. 085. 086. 087. 088. 089. 090. 091. 092 093. 094. 095. 096. 097. 098. 099.

Es un mtodo consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con similares caractersticas para su anlisis posterior El ciclo de mejora continua o PHVA es una tcnica creada por Que crea realmente el xito de las empresas Quien es el creador de los 3 principios de la calidad, conocida como la Triloga de la Calidad Es la mejora incremental y continua y que asegurarn el xito de la empresa Cmo se deben ejecutar los pasos del proceso En calidad se le conoce as al aporte que cada evento, operacin o departamento otorgue al siguiente sea de calidad Es un medio para incrementar la eficiencia y reducir los costos evitando el despilfarro Diagramas que nos sirven para darle seguimiento a la calidad en el tiempo Tipo de Benchmarking que se hace con competidores directos que venden a la misma base de clientes Responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos de reingeniera y lograr la sinergia del grupo Diagrama que muestra la relacin entre 2 variables, su tendencia y correlacin Menciona que el costo inicial bajo no necesariamente garantiza un buen negocio. Una de las causas que provocan el miedo. La cultura estadstica predominante en las empresas y muchas decisiones se toman en base a ella Son aquellos costos en que incurre una empresa destinados a evitar y prevenir errores, fallas desviaciones y/o defectos durante cualquier etapa del proceso de produccin Define el control total de la calidad como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad realizados por los diversos grupos en una organizacin de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin del cliente Es una estrategia de clasificacin de datos de acuerdo a variables, de tal forma que se facilita la identificacin del origen de los problemas, localizando el problema principal o sus causas principales

100.

101 102 103 104 105 106 107. 108 109

Desarrollo de trminos singulares para describir equipamiento, personas claves, proveedores, clientes etc Especifica el contenido de cada posicin, los mtodos de trabajo y las relaciones con los dems Modelo de diseo de puestos que se basa en la importancia dada a las personas y los grupos sociales Modelo de diseo de puestos que presupone la utilizacin de las capacidades de autodireccin y control personal de las personas, de objetivos definidos en conjunto para hacer del puesto un factor motivacional Grado en que el ocupante se siente personalmente responsable por el trabajo y que los resultados del trabajo dependen de l Es una definicin escrita de lo que hace el ocupante del puesto, de como lo hace y porqu lo hace Es detallar lo que exige de su ocupante en trminos de conocimientos, habilidades y capacidades para que pueda desempear correctamente el puesto Compuestos por especialistas que buscan disear un nuevo producto o servicio, y se desintegra una vez terminada su tarea Compuestos por personas para resolver de inmediato un problema, siendo el responsable de elaborar un plan de largo plazo para resolverlo

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Compuestos por personas experimentadas en diferentes departamentos o funciones que se encargan de mejorar la calidad, reducir costos e incrementar la productividad Evala el desempeo de las personas por medio de bloques de frases descriptivas que se enfocan en determinados aspectos del comportamiento Evaluacin del desempeo que se basa en las caractersticas extremas que representan desempeos sumamente positivos (xito) o negativos (fracaso) Mtodo de evaluacin del desempeo a partir de una relacin que enumera los factores de la evaluacin a considerar de cada trabajador Revisin sistemtica y formal diseada para medir los costos y los beneficios del programa global en la organizacin y para comparar la eficiencia y eficacia de la organizacin Representa la cantidad de bienes que el empleado puede adquirir con el monto de dinero que recibe Es el proceso de aplicar criterios para compara los puestos y llegar a una valoracin interna de los salarios de diversos puestos Mtodo de evaluacin de puestos que consiste en colocarlos de acuerdo con su funcin en un criterio seleccionado, el cual opera como parmetro de comparacin Mtodo de evaluacin de puestos que utiliza una tcnica analtica con la cual los puestos se evalan y comparan en razn de factores evaluativos, los cuales se podran llamar factores de especificaciones Mtodo de evaluacin de puestos analtico en el cual los cargos se comparan mediante los factores de la evaluacin con los valores en puntos Es la diferencia entre lo que la persona debera saber y hacer y aquello que sabe y hace Para un ambiente cambiante, la teora administrativa exige organizaciones Es el proceso por medio del cual las organizaciones generan valor a partir de su capital o sus activos intelectuales Tipo de conocimiento que se puede mostrar en la documentacin, modelos de negocios, proyectos, procedimientos y mtodos Fase del cambio organizacional, ac se dan todas las motivaciones y as comprender la necesidad del cambio Fase del cambio organizacional, en la cual se experimentan, ejercitan y aprenden las nuevas ideas y prcticas Enfoque de cambio organizacional con el cual los propios colaboradores formulan el cambio que se necesita y lo implantan con la ayuda un consultor interno o externo Tcnica que busca el autodiagnstico de las relaciones interpersonales, las cuales ocurren por medio de las transacciones (forma de comunicacin, mensaje o relacin con los dems) Tcnica de modificacin del comportamiento en el cual varias personas de diversos niveles y reas de la organizacin se renen bajo la coordinacin de un consultor o lder y se critican mutuamente. Moneda ms valiosa del siglo XXI, que constituye el resultado de aprender a aprender, de forma continua
Se caracteriza por 2 grupos de factores: insatisfactores y satisfactores, fue desarrollada por F. Herzberg

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En esta teora predominan la manipulacin de las personas, la coaccin y el temor ya que supone que las personas son indolentes y prejuiciosas

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140. 141. 142 143. 144. 145. 146. 147. 148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155. 156. 157. 158

Condicin en que las personas se dirigen a si mismas de acuerdo con las reglas y los procedimientos de un comportamiento aceptable para la organizacin Es la forma mas utilizada en un procedimiento disciplinario, consiste en una serie de intervenciones paulatinas que brindan al trabajador corregir su comportamiento antes de ser separado de la empresa Ocurre cuando las partes captan y comprenden que el conflicto existe porque sienten que sus objetivos son diferentes de los objetivos de los otros y que existe la posibilidad de una interferencia o bloqueo Ocurre cuando el conflicto se expresa con un comportamiento que significa una interferencia activa o pasiva, cuando menos, por una de las partes Se refiere a las condiciones ambientales del trabajo que garantizan la salud fsica y mental y las condiciones de salud y bienestar de las personas Se refiere al conjunto de reacciones fsicas, qumicas y mentales de una persona que se derivan de estmulos o elementos de tensin que estn presentes en el entorno Objeto o sustancia que guardan una relacin directa con la lesin Se refiere a toda caracterstica, deficiencia o alteracin mental, psquica o fsica que permite o provoca un acto inseguro
Que otro nombre reciben los organigramas de carrera Es el factor que mas influye en la decisin final respecto de la aceptacin o rechazo de un candidato al empleo Proceso por medio del cual se le informa al personal sobre la misin, objetivos, funciones, etc. Se utiliza para definir la fluctuacin de personal entre una organizacin y su ambiente Es una habilidad latente o potencial en la persona, la cual puede ser desarrollada mediante la prctica Se dice que la comunicacin es vital para una buena administracin y el vnculo que la hace posible es Espera el mejoramiento de las condiciones de trabajo, aumento de la productividad y una reduccin de las tasas de rotacin y ausentismo del personal, a esto se le conoce como . del cargo Sistema de almacenamiento y acumulacin de datos debidamente codificados y disponibles para procesarlos y obtener informacin Hecho no premeditado del cual resulta dao considerable Implica transferencia de personal, ascensos de personal, programas de desarrollo de personal, nos referimos Desarrollador de la teora multifactorial, basada en 7 factores y uno general Es la fuerza que nos impulsa a la Accin El reporte deber ser redactado de acuerdo a las necesidades Famoso por tratar de describir los 5 niveles en que agrupa las necesidades del hombre Se dice que es indispensable para alcanzar el xito en el trabajo de campo Tipo de muestreo que divide la poblacin en n estratos, compuestos por las primeras k unidades, las segundas k unidades y as sucesivamente Es una medida de dispersin y su caracterstica es que nunca ser de valor negativo Proceso de revisar y ajustar los datos para verificar su autenticidad e integridad Pruebas que estn diseadas para indicar la ocupacin ms conveniente para un candidato

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Secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores principales de la organizacin

160. 161. 162. 163. 164. 165. 166. 167. 168. 169. 170. 171. 172. 173. 174. 175. 176. 177. 178. 179. 180. 181. 182. 183. 184. 185. 186. 187. 188.

Constituye una sntesis de los objetivos particulares de una organizacin as como las medidas que se tomarn para realizarlos y dentro de l se desarrollar la actividad de investigacin de mercados Cul es la razn de ser de la investigacin de mercados Son los cuadros mentales que las personas forman como resultado de los estmulos Se dice que es una metodologa que ayuda en la toma de decisiones disminuyendo la incertidumbre y riesgo El paso mas importante para realizar una investigacin de mercados es Cuando se habla de suposiciones es que cada persona maneja sus propios Transferir los cdigos o smbolos numricos por ejemplo a un computador Persona clave en una empresa a la cual debemos dirigirnos para obtener la informacin pertinente para la investigacin Cul es la razn de ser de la investigacin de mercados El muestreo estadstico es el que se ocupa de la seleccin y agrupacin de elementos representativos de cierta poblacin con la finalidad de obtener Especifica que la distribucin muestral de la media para una muestra grande ser aproximadamente una distribucin normal Se dice que es una metodologa que ayuda en la toma de decisiones disminuyendo la incertidumbre y riesgo El paso mas importante para realizar una investigacin de mercados es Cuando se habla de suposiciones es que cada persona maneja sus propios Son datos no realizados especficamente para nuestra investigacin Transferir los cdigos o smbolos numricos por ejemplo a un computador Persona clave en una empresa a la cual debemos dirigirnos para obtener la informacin pertinente para la investigacin Procedimiento estadstico que consiste de base para proyectar a toda una poblacin la informacin recopilada en un grupo relativamente reducido de la misma Se dice que la informacin obtenida en una investigacin es Los anlisis de los costos de marketing son clasificados como fuentes Es el valor que ocurre con mayor frecuencia o sea representa la cima de la distribucin Ocurre cuando los resultados de la muestra llevan al rechazo de la hiptesis nula, aunque en realidad sea verdadera El entrevistado percibe la razn de las preguntas y siguen un cierto orden lgico Proceso de identificar y clasificar cada respuesta con una calificacin numrica o smbolo Es la reunin, el registro y el anlisis de todos los hechos acerca de problemas relacionados con las actividades de las personas, empresas e instituciones Sirven para conocer si una empresa debe invertir en el desarrollo de nuevos productos o servicios, de acuerdo a la demanda existente Tipo de variables que actan en conjunto para producir un efecto determinado sobre un fenmeno en particular El fin ultimo de una muestra es poder .. la informacin obtenida en ella y calcular los valores de las variables estudiadas para la poblacin total Tipo de muestreo en el que todos los elementos de la poblacin tienen la misma probabilidad de estar en la muestra y esta probabilidad es conocida

189. 190. 191. 192. 193. 194. 195. 196. 197. 198. 199. 200. 201. 202. 203. 204. 205. 206. 207. 208. 209. 210. 211. 212. 213. 214. 215. 216.

Tipo de escalas mas utilizado en la investigacin motivacional Representan una extensin de la tabulacin unidimensional, que solo muestra la distribucin de una variable o de un atributo entre grupos Instrumento que se utiliza en especial cuando se trata de evaluar la estructura de las imgenes de la organizacin o de la marca, o bien el efecto de la publicidad sobre estas imgenes, muy utilizada para medir percepciones Mtodo tcnico que sirve para dar a conocer algo, ya sea un concepto, una idea: Tratar de crear un valor integral positivo en la imagen, reconocimiento y desenvolvimiento de una marca de producto o servicio en especial. A qu tipo de comunicacin respecto al contenido del mensaje nos referimos: Es una tcnica que vende ilusiones, ya que comnmente los premios son atractivos: Es el documento de lineamientos a seguir de la comunicacin: Consiste de describir e identificar que actitudes, deseos y percepciones de la gente que influyen en su comportamiento de compras, para luego utilizarlas en la comunicacin: Medida de tendencia central que se utiliza con mayor frecuencia y se le asocia con el promedio Revivir Razones que son resultado de influencias externas En mercadotecnia, se le conoce as al echo de saber de quienes provienen los grandes volmenes de venta de su organizacin Es el producto tangible de la investigacin de mercados y que servir de base para la toma de decisiones El ciclo de Mejora Continua o PHVA significa Sistemas de gestin de la calidad que proporciona los requisitos que se emplean para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables Es satisfacer o sobrepasar las necesidades y expectativas de los clientes Se utilizan para estudiar la variacin de un proceso y determinar a que obedece esta variacin Proceso mediante el cual una entidad debidamente acreditada confirma la capacidad de una empresa o producto para cumplir con las exigencias de una norma Son los costos en que incurre la empresa, destinados a medir, verificar y evaluar la calidad de materiales, partes elementos, productos y procesos Cuando decimos eliminar viejos paradigmas, no tener preconceptos, estamos hablando de que la Reingeniera es Es el diagrama que organiza y representa las diferentes teoras propuestas parra las causas de un problema Significa que procesos estn en mayores dificultadas Cul es la caracterstica ms comn de los procesos rediseados Es la clase de trabajo que no agrega valor y que se minimiza en los procesos rediseados. Los beneficios de la Gestin de Calidad Total se agrupan en tres categoras: mayor rentabilidad y competitividad, mayor efectividad organizacional y mayor ....... Diagrama que ordena las muestras tomadas y grafica sus frecuencias Cules son las 3 C que han generado un nuevo mundo para los negocios son: cliente, competencia y Tipo de Benchmarking que se hace con organizaciones acreditadas por tener lo ms avanzado en productos servicios procesos Es el proceso de desmenuzar un proyecto de mayor tamao en sus elementos que lo componen y someterlo al Anlisis de Pareto

217. 218. 219. 220.

Para mejora el sistema de produccin y servicio, adems de considerar varios aspectos proponemos la siguiente lnea de accin Que otro nombre recibe el muestreo irrestricto aleatorio Cuando visito por 1. Vez Japn sus enseanzas contribuyeron a que los directivos japoneses tuvieran una nueva visin sobre la responsabilidad de los directivos para mejorar la productividad Son los costos en que incurre a empresa destinados a medir verificar y evaluar la calidad de materiales, partes, elementos, productos y/o procesos, as como para mantener los niveles y especificaciones de calidad, previamente planeados y establecidos por el sistema de calidad y las normas aplicables Dice que calidad total en toda la empresa significa sencillamente que todo individuo en cada divisin de la empresa deber estudiar, practicar y participar en el control de calidad. Es un mtodo grfico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores que posiblemente contribuyen a que exista Nacen respondiendo a la necesidad de unificar criterios para estndares de sistemas de calidad y facilitar as las evaluaciones a los proveedores y aliviar el trabajo a las empresas proveedoras y consumidoras Proporciona las directrices para la auditoria ambiental y de la calidad Es una herramienta que permite hacer una comparacin o anlisis grfico de dos factores que se manifiestan simultneamente en un proceso concreto Teora que proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen ms eficazmente en equipo Conjunto de tcnicas orientadas a detectar variaciones en un proceso de produccin y tomar las acciones correctivas oportunas a fin de conseguir una mejora en la calidad del producto obtenido Requisito de desempeo detallado, cuantificado cuando sea factible, aplicable a la organizacin o a partes de ella, que surge de los objetivos ambientales y que es necesario Planteamiento adoptado por la empresa, por una parte ver su eficiencia interna pero tambin poder ocupar los ojos del cliente en cuanto a su satisfaccin Alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniera Grupo de Normas ISO que se refieren al cuidado y mantenimiento del medio ambiente Cuando hablamos de descartar procedimientos y estructuras actuales por algo Nuevo, decimos que la reingeniera es Grupos voluntarios de trabajadores para evaluar sus propios procesos Al realizarse reingeniera la preparacin para el oficio cambia de entrenamiento a Se le conoce como el proceso de involucrar a la gerencia y luego desplazar la gestin de calidad en forma descendente a travs de la empresa Responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos de reingeniera y lograr la sinergia del grupo Diagrama que muestra la relacin entre 2 variables, su tendencia y correlacin A la filosofa de escuchar a los empleados sea cual sea su posicin y aceptar sus sugerencias se llama En PEA uno de los 6 factores crticos que se refiere al mercado en el cual se participa

221. 222. 223. 224. 225. 226. 227. 228. 229. 230. 231. 232. 233. 234. 235. 236. 237. 238. 239.

240
241. 242.

Pruebas que representan un promedio objetivo y estandarizado de una muestra de comportamientos en lo referente a las aptitudes de las personas
Son los elementos que sirven de base para resolver problemas o formar juicios, es solo un ndice, un registro, algo objetivo para ser analizado de modo subjetivo, por si solos tienen muy poco valor En administracin se le conoce como el alcance del objetivo con la menor cantidad de recursos

243. 244.
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Hoy se habla de Estrategia de . para expresar la utilizacin deliberada de las personas, con el fin de que ayuden a la organizacin a ganar o a mantener una ventaja sostenible ante la competencia Son los procesos que se refieren a capacitar e incrementar el desarrollo profesional y personal
Es la funcin de medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes

246.
247. 248. 249.

Cambios rpidos, imprevistos y turbulentos, nuevas tecnologas, economa totalmente global, migracin de mercados de capital, migracin del sector industrial al de servicios, son caractersticas de la era
Proceso que permite que una organizacin conozca y comprenda mas a fondo sus decisiones estratgicas considerando la funcin de las finanzas, los clientes, los procesos internos y el aprendizaje/crecimiento. Tipo de lder que consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables y alienta su participacin Exponen acciones u omisiones especficas, no sujetas a la discrecionalidad de cada persona

250. 251. 252. 253. 254 255 256 257 258 259 260

Se refiere a la base de la organizacin e involucra a cada una de las tareas o actividades de la empresa Es la frecuencia y/o duracin del tiempo de trabajo que se pierde cuando los colaboradores no se presentan al trabajo Modelo de trato donde hay un solo candidato y una sola vacante que ocupar ese candidato Anotacin sistemtica y juiciosa que los gerentes deben hacer de todos los hechos y comportamientos de los ocupantes del puesto considerado Tipo de entrevista con un estructura previamente elaborada y se utiliza para obtener respuestas definidas y cerradas Pruebas que revelan ciertos aspectos de las caractersticas superficiales de las personas, como lo seras los determinados por el carcter como las que son determinadas por el temperamento Se compone de todas las actividades que desempea una persona, que engloban en un todo unificado y que aparece en cierta posicin formal en el organigrama de la empresa Grado en que el ocupante siente que su trabajo es importante, valioso y que contribuye a la empresa Compuestos por personas procedentes de distintas reas de la empresa con la finalidad de alcanzar un objetivo especfico por medio de una mezcla de competencias Evala el desempeo de la personas por medio de factores con previa definicin y graduacin Valor mensurable que la fuerza de trabajo aporta a la organizacin en trminos de habilidades o competencias colectivas y motivacin de las personas as como la maximizacin de resultados al maximizar las personas sus competencias Es el proceso de comparar el valor relativo de los puestos con el propsito de colocarlos dentro de una jerarqua de clases que se utilice como parase para la estructura de los salarios Conjunto de decisiones organizacionales que se toman en asuntos referentes a la remuneracin y las prestaciones otorgadas a los colaboradores Representa el inventario de los conocimientos generados por la organizacin y se expresa como tecnologa, informacin, habilidades desarrolladas por los colaboradores y solucin de problemas Fase del cambio organizacional en la cual las nuevas ideas y prcticas se incorporan definitivamente al comportamiento Tcnica de modificacin del comportamiento que parte del principio de que cuantos mas datos cognitivos reciba el individuo, tanto mayor ser la posibilidad de que los organice y acte creativamente

261 262 263 264 265

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269. 270. 271. 272 273. 274.

En esta teora predomina el respeto por las personas y por sus diferencias individuales. A las personas les gusta trabajar cuando el trabajo es agradable y su voz es tomada en cuenta en las organizaciones Ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de hostilidad, rabia, miedo, descrdito entre una parte y la otra. Es el conflicto velado, porque se disimula, oculta y no se manifiesta con claridad Busca la prevencin de accidentes y administra los riesgos ocupacionales, su finalidad es profilctica, se anticipa a efecto de que los riesgos de accidentes sean mnimos
Documento que contiene las especificaciones del cargo, caractersticas fsicas y psicolgicas necesarias para que el aspirante pueda desempear el cargo considerado En toda organizacin se dice que el activo mas importante es Son aquellas facilidades, comodidades, ventajas y servicios que las empresas ofrecen a sus empleados para ahorrarles esfuerzos y preocupaciones En administracin se le conoce como el alcance de un objetivo En administracin se le conoce como el alcance de un objetivo Es el anlisis de las polticas y practicas de personal de una empresa y la evaluacin de su funcionamiento actual

275.
276. 277.

Por competencia entendemos la sumatoria de Conocimientos, Habilidades y

Plantea que un empleado solo debe tener un jefe Se refiere a la mejor distribucin de los recursos econmicos, tecnolgicos, materiales y humanos de una institucin

278.
279. 280. 281.

El capital humano es la sumatoria de talento humano y

Es el derecho de tomar decisiones de importancia diversa Enunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones, se acepta la discrecionalidad el administrador Administracin de enfoque sistemtico de anlisis del ambiente interno y externo en la bsqueda de ventajas competitivas

282. 283 284 285 286 287 288 289 290

Filosofa que se basa en un inters por mejorar las prcticas vigentes de la organizacin. Su base es incremental porque pretende mejorar continuamente las operaciones de modo que mejoren da con da Resultado de la salida de algunos empleados y la entrada de otros para sustituirlos en el trabajo Modelo de trato donde existen varios candidatos para cada vacante y varias vacantes para cada candidato Competencias distintivas que toda organizacin debe construir y poseer para mantener su ventaja competitiva sobre las dems Tipo de entrevista que termina en el tipo de respuesta deseada, pero no especifica las preguntas, las deja a criterio del entrevistador Es el entendimiento tcito, entre el individuo y la organizacin, de los derechos y las obligaciones consagrados por el uso que ambas partes respetarn y observarn Modelo de diseo de puestos que se basa en la divisin del trabajo y de la fragmentacin de las tareas, la eficiencia es la mxima preocupacin Grado en que el ocupante tiene conocimiento de su trabajo y autoevala su desempeo Compuestos por personas altamente preparadas para desempear un conjunto de tareas interdependientes dentro de una unidad natural de trabajo

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Evaluacin del desempeo que requiere de entrevistas entre un especialista en evaluacin (staff) y los gerentes (lnea) para, en conjunto, evaluar el desempeo de los respectivos trabajadores Representa el monto de dinero que establece el contrato individual para el puesto ocupado Mtodo de evaluacin de puestos que se requiere que se dividan y separen los puestos en categoras previamente determinadas Para un ambiente estable, la teora administrativa exige organizaciones Tipo de conocimiento que radica en el individuo y en su manera de interpretar la realidad Tcnica que consiste en reunir a los grupos de entrenamiento, orientados por un lder capacitado, para aumentar su sensibilidad en sus habilidades y dificultades para las relaciones interpersonales
Son conjuntos de supuestos sobre la naturaleza de la gente y que afectaran de distinta manera el modo en que los administradores realizan sus funciones, fue creada por Douglas McGregor

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Procedimiento que fomenta que el colaborador vigile su propio comportamiento y asuma su responsabilidad por las consecuencias de sus actos Incluye una serie de medidas disciplinarias que pretenden orientar el comportamiento de las personas, impedir que se desven de las normas, evitar que se repita e incluso castigar Se refiere a aquella que esta directamente asociada o relacionada con la lesin
Es una herramienta que se utiliza frecuentemente para medir la posible causalidad entre las variables de un problema de marketing El entrevistado no sabe la razn de las preguntas y por ese motivo no muestra sesgo Tipo de prueba ciega que compara 2 productos iguales y uno diferente Estudio que se realiza entre consumidores de un producto. Puede ser interno o externo Su objetivo es obtener una cuenta del nmero de repuestas asociadas con diferentes valores de una variable que se expone en porcentajes En la comunicacin de la empresa, representa el beneficio ms importante y relevante para el consumidor: Cul sera el pblico o audiencia meta para un paal desechable? En el momento de seleccionar los medios de difusin en el plan de comunicacin, cul sera el medio ms conveniente para promocionar maquinaria pesada para la construccin? Si el gerente general establece que lo ms que se puede invertir en publicidad es Q.300, 000 para la campaa de publicidad, que mtodo para presupuestar se est utilizando? Es el valor intermedio cuando los datos se acomodan de manera ascendente o descendente Son la reaccin de la mente ante estmulos mentales y fsicos Son un procedimiento para reproducir las percepciones y preferencias de los entrevistados por medio de una representacin visual El muestreo estadstico es el que se ocupa de la seleccin y agrupacin de elementos representativos de cierta poblacin con la finalidad de obtener Especifica que la distribucin muestral de la media para una muestra grande ser aproximadamente una distribucin normal Tipo de muestreo parecido al por zonas, solo que se incluyen ciertos grupos que renen caractersticas homogneas para investigar una situacin en cada uno de ellos: clases sociales, sexo, regiones, etc. Son datos no realizados especficamente para nuestra investigacin

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Consiste en un conjunto de tcnicas que se utilizan para clasificar los conceptos o casos en grupos relativamente homogneos. Este tipo de anlisis sirve principalmente para segmentar el mercado Tipo de escalas que necesita que los entrevistados dividan un nmero fijo de puntos entre varios objetos, para reflejar la preferencia relativa hacia cada uno de ellos. Mide la extensin de los datos (mas alto (-) mas bajo) Sirve para proporcionar al investigador un panorama amplio y general acerca del fenmeno que se desea investigar. Sienta las bases y proporciona los lineamientos adecuados para estudiar un fenmeno. Es un tipo de herramienta promocional Cantidades pequeas de un producto que se ofrecen a los consumidores para que lo prueben Es una herramienta de las Relaciones pblicas Mtodo para presupuestar que consiste en que para llegar a cierto nivel de ventas se requiere de un porcentaje fijo que debe ser administrado durante un perodo especfico, normalmente un ao. Factor que determina que entre ms competencia exista, ms posibilidades hay de que el presupuesto de comunicacin sea relevante. Cual de las formas de movimiento del ojo en un anuncio es correcta: Formada por un conjunto de herramientas entre ellas la observacin, las entrevistas a conocedores, las entrevistas en profundidad y las sesiones de grupo Tipo de investigacin concluyente que busca relaciones de causa y efecto entre las variables estudiadas La forma mas conocida de aplicacin de la investigacin concluyente Las tcnicas proyectivas son un ejemplo claro de este tipo de herramientas, y se basan en el principio de que todo individuo, al describir una situacin proporciona una descripcin de su propia interpretacin de la situacin Pruebas ciegas referentes a un producto independiente Medidas estadsticas que tienden a describir el centro de la distribucin de datos Es la forma de establecer relaciones favorables para los negocios y son las reglas que rigen el comportamiento socialmente aceptado

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Conjunto de polticas y prcticas necesarias para dirigir los aspectos administrativos en cuanto a las personas Son los procesos que se refieren al diseo de las actividades que debern realizar las personas en la empresa Son los procesos que se refieren al incentivo de las personas y la bsqueda de las satisfacciones personales Son los procesos que se refieren a crear las condiciones ambientales y psicolgicas satisfactorias para las actividades de las personas
Que es lo que bsicamente diferencia a la Lnea y el Staff Es influir en las personas para que contribuyan a la organizacin y al alcance de los objetivos establecidos por la misma Estriba en elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y requiere toma de decisiones

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La eficiencia, estandarizacin y simplificacin, as como la especializacin de mano de obra para produccin a mayor escala, son caractersticas de la era La globalizacin, gran competitividad empresarial, innovacin y adaptacin a las condiciones externas cambiantes, organizacin matricial, unidades estratgicas de negocios son caractersticas de la era El talento humano es la sumatoria de la competencia y

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Se refiere al proceso de subcontratacin de actividades que no generan valor agregado a nuestro proceso Es el arte y la ciencia de crear, medir, distribuir, mejorar, evaluar e integrar la base de informacin de una organizacin y constituir, a partir de ello, sus activos intelectuales Es el proceso sistemtico e ininterrumpido de medicin y comparacin de los bienes y servicios de una organizacin con las prcticas de los lderes del sector en cualquier parte del mundo, a fin de mejorar el desempeo Es la obligacin que tiene un empleado de realizar las tareas asignadas Se le conoce como el poder que tienen los empleados de tomar decisiones a todo nivel Cosiste en la determinacin del propsito y los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa Es la razn de existencia de toda organizacin convirtindolo en su principal objetivo Son los fines que persiguen por medio de una actividad de una u otra ndole Son la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de los cursos de accin y la asignacin de recursos necesarios para su cumplimiento Son los planes diseados para lograr las metas generales de la organizacin y generalmente son a largo plazo

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Se refiere al campo medio de la organizacin para cada unidad organizacional o departamento de la empresa Filosofa que se orienta a la estabilidad y mantenimiento de la situacin existente, se interesa mas por identificar y arreglar deficiencias y problemas internos que por explorar nuevas oportunidades Filosofa que se orienta hacia las contingencias y el futuro de la organizacin. Su base es la adhesin al futuro con objeto de adaptarse a las nuevas demandas del entorno y asi prepararse para las contingencias Que otro nombre reciben los organigramas de carrera Se le conoce como el tiempo durante el cual el trabajador esta disponible para trabajar Es atraer candidatos a las plazas que una empresa posea Se refiere a la eleccin de los mejores candidatos que renan los requisitos de la descripcin del puesto Modelo de trato donde hay varios candidatos y solo una vacante a ocupar Modelo en el que cada candidato es visto desde el punto de vista de las competencias individuales que ofrece para incrementar las competencias de la organizacin Representa el inventario del contenido del puesto y los requisitos que el puesto exige de su ocupante Competencias que cada unidad organizacional o departamento debe construir y poseer para sustentar las competencias bsicas de la organizacin Competencias que cada gerente o ejecutivo debe construir y poseer para actuar como administrador Competencias que cada persona debe construir y poseer para actuar en la organizacin o en sus unidades Tipo de entrevista en que las preguntas son previamente elaboradas pero que permiten una respuesta abierta, una respuesta libre por parte del candidato Tipo de entrevista totalmente libre y que no especifica las preguntas ni las respuestas requeridas
Enfoque sistemtico integrado y planeado para elevar la eficacia de la empresa El control de calidad debe basarse en simples apreciaciones y tomar accin inmediata (V) (F)

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La administracin moderna de recursos humanos hoy en da, en lugar de invertir en los clientes, invierten en las personas que los atienden, les sirven y los satisfacen (V) (F) Por subjetividad se entiende la enorme dificultad de una cooperacin interdepartamental, impidiendo as una visin sistmica y la consecucin de sinergia entre los mismos (V) (F) Por subjetividad se entiende que los departamentos colocan como mas importantes sus objetivos departamentales sobre los globales y organizacionales (V) (F) El principio de unidad de mando es aquel que estipula que cada persona debe tener slo un gerente (V) (F) Las Relaciones Industriales es caracterstica de la Era Clsica (V) (F)

La Administracin de Recursos Humanos es caracterstica de la Era del Conocimiento ( V ) ( F ) La Gestin del Talento Humano es caracterstica de la Era Neoclsica Habilidad es la transformacin del conocimiento en resultado Para el florecimiento de un talento humano el contexto es irrelevante
A los factores cualitativos tambin se les llaman tangibles Las tcticas son la base de los planes operativos y afectan a todas las reas administrativas Las tcticas son planes de accin para la ejecucin de las Estrategias

(V) (V) (V)

(V) (V) (V)

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(F) (F) (F)

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A la planeacin prospectiva tambin se le conoce como planeacin ofensiva El ndice de rotacin es sinnimo de ndice de ausentismo Las nuevas tecnologas son las responsables directas del desempleo Mercado de trabajo es sinnimo de Mercado de recursos humanos

(V) (V) (V) (V)

(F) (F) (F) (F)

La entrevista totalmente estandarizada es la que mas profunda, flexible y que obtiene meas resultados (V) (F) Todo el instrumental de seleccin debe poseer las caractersticas de la validez y precisin ( V ) ( F ) La pruebas psicolgicas que se utilizan en el proceso de seleccin se enfocan en las actitudes (V) (F) Para que un proceso de seleccin sea eficaz se debe condicionar a normas, directrices, y rutinas de trabajo que provocan rigidez e inflexibilidad (V) (F) En las organizaciones exitosas los gerentes y sus equipos son los que seleccionan a las personas (V) (F) Cultura organizacional es el conjunto de creencias, costumbres, reglas que caracterizan a una empresa (V) (F) El mtodo del cuestionario es la forma mas eficiente y rpida para reunir informacin de un nmero importante de trabajadores (V) (F) Carrera es la secuencia de puestos y actividades que desarrolla una persona a lo largo del tiempo dentro de una organizacin (V) (F) La estructura de los puestos esta condicionada por el diseo organizacional que la contiene ( V ) ( F )

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La evaluacin 360 es mas rica porque produce informacin distinta, procedente de todas parates y sirve para asegurar la adaptacin y el acoplamiento del trabajador a diversas situaciones ( V ) (F) La evaluacin del desempeo hecha por la Comisin de evaluacin del desempeo es la mejor forma para evaluar en las organizaciones por todas sus ventajas y aportes (V) (F) La evaluacin del desempeo hecha por el rgano de recursos humanos es la mejor forma para evaluar en las organizaciones y es la mas que mas se recomienda en la actualidad (V) (F) Remuneracin es un pago en especie y salario un pago en dinero Para la empresa el salario representa un costo pero al mismo tiempo una inversin (V) (V) (F) (F)

Hoy en da las organizaciones prefieren el enfoque en los puestos que el de las competencias en lo que a remuneraciones se refiere (V) (F) El mtodo de evaluacin con puntos es el mas utilizado en el mundo (V) (F)

La evaluacin de puestos hace hincapi en las caractersticas de las personas que los ocupan (V) (F) La remuneracin fija es un gran satisfactorio y consigue motivar a las personas a superar las metas u objetivos o simplemente para mejorar continuamente sus actividades (V) (F) En la remuneracin por competencia la misma no se relaciona con las exigencias del puesto sino con las calificaciones de quien desempea las tareas (V) (F) Plan Salarial es sinnimo de Plan de Incentivos La remuneracin fija funciona como un factor higinico (V) (V) (F) (F)

Las prestaciones no inciden en la competitividad organizacional para atraer y retener a los talentos (V) (F) Capacitacin y desarrollo de las personas son sinnimos La capacitacin es para el puesto futuro y el desarrollo para el puesto actual El conocimiento es la base del capital intelectual de las organizaciones Creatividad es sinnimo de innovacin Creatividad es la aplicacin del ingenio e imaginacin para presentar una nueva idea (V) (V) (V) (V) (V) (F) (F) (F) (F) (F)

El primer paso para el cambio organizacional es cambiar el comportamiento individual y as tener las condiciones propicias para el cambio en el comportamiento organizacional (V) (F)
La teora X y la Y son dos conjuntos de presupuestos basados en la organizacin de la empresa ( V ) (F)

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La sancin se presenta como una consecuencia indeseable del comportamiento , o como la eliminacin de una consecuencia deseable, y as disminuir la intencin de seguir con ese comportamiento ( V ) ( F ) El conflicto siempre tendra resultados negativos para la organizacin El arbitraje es un medio muy sencillo y rpido para resolver conflictos y controversias (V) (V) (F) (F)

La calidad de vida en el trabajo fue un trmino relevante solamente en la dcada de 1970 ( V ) ( F )

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Las principales fuentes de estrs en el trabajo son las causas ambientales y las causas personales (V) (F)
La preparacin del plan anual de medios, generalmente, le corresponde realizarla a la agencia de publicidad (V) (F) Los objetivos y las estrategias de los medios son distintas a la estrategia de mercadotecnia (V) (F)

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Las personas en general tienden a contestar de manera sesgada cuando las preguntas son negativas o cuando son positivas (V) (F) Los Anlisis de los costos de marketing son clasificados como fuentes externas (V) (F) (F) (F) (F) (F)

El muestreo por conglomerados escoge al azar grupos de observaciones en lugar de elementos ( V ) En la actualidad es muy difcil mantener la intencin del oyente en la radio No es recomendable utilizar la radio mezclada con otros medios Los Trade Shows, ferias y exposiciones no han logrado un crecimiento alto el Latinoamrica (V) (V) (V)

Toda investigacin concluyente basada en el mtodo de cuestionario debe fundamentarse en una investigacin exploratoria (V) (F) La razn mas comn para utilizar las preguntas abiertas es que el investigador no cuenta con una hiptesis clara acerca de las respuesta que sern numerosas y muy variadas (V) (F) Las medidas de dispersin son aquellas que nos ayudan a conocer el grado en que los datos se alejan de las medidas de tendencia central (V) (F) Los comerciales con msica compuesta especialmente para ellos, tienen un mejor efecto que los mensajes con msica adaptada porque influyen mejor en el consumidor (V) (F) La publicidad crea necesidades artificiales La capacitacin es un proceso que se puede obviar en el trabajo de campo La moda es el valor que ocurre con mayor frecuencia o sea la cima de la distribucin (V) (V) (V) (F) (F) (F)

Se dice que en una entrevista individual el entrevistado puede exagerar pero cuando es en una reunin donde pueden ser juzgados tienden a ser honestos y objetivos (V) (F) Es correcto afirmar que en la apariencia del documento est parte de nuestra imagen (V) (F)

Las medidas de dispersin son aquellas que nos ayudan a conocer el grado en que los datos se alejan de las medidas de tendencia central (V) (F) Si el universo es pequeo se aconseja una seleccin de una lista de todas las muestras posibles ( V ) Aplicar el mtodo cientfico a la mercadotecnia es difcil debido a que la prediccin no es fcil El mtodo cientfico es aquel que elimina la incertidumbre totalmente La investigacin exploratoria es el mejor camino para hacer el planteamiento de la hiptesis El reporte de la investigacin es el que sirve de cmo un registro histrico del proyecto La informacin es un conjunto de hechos con un formato adecuado para la toma de decisiones Las fuentes externas son datos no realizados especficamente para nuestra investigacin El mtodo cientfico se basa en los deseos y objetivos personales del investigador Un dato o cifra por si solo no representa informacin (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F)

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La entrevista en profundidad tiene como meta ahondar en la mente del entrevistado para descubrir sus verdaderos sentimientos, actitudes, motivos y emociones (V) (F) Las fuentes externas son datos no realizados especficamente para nuestra investigacin El mtodo cientfico se basa en los deseos y objetivos personales del investigador Un dato o cifra por si solo no representa informacin Las medias muestrales tienden a agruparse alrededor de la media del universo Es adecuado redactar el reporte para generalizar y que cualquier tipo de lector lo pueda usar Los datos son medidas registradas de ciertos fenmenos (V) (V) (V) (V) (V) (V) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) ( F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F)

Si el universo es pequeo se aconseja una seleccin de una lista de todas las muestras posibles ( V ) Se dice que en ocasiones una cifra tendr significado si se le relaciona con otra cifra Se dice que la supervisin es indispensable para alcanzar el xito en el trabajo de campo El mtodo cientfico es aquel que elimina la incertidumbre totalmente La investigacin exploratoria es el mejor camino para hacer el planteamiento de la hiptesis Un reporte debe ser ampliamente detallado y descriptivo, entre mas tenga mejor En la investigacin exploratoria parte de una hiptesis previa Es correcto afirmar que en la apariencia del documento est parte de nuestra imagen Al comprobarse la hiptesis podremos formular alternativas para el futuro La primera premisa de marketing es conozca a su cliente En la investigacin exploratoria parte de una hiptesis previa (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V)

Dentro de las partes de un plan de mercadotecnia podemos citar Promociones, Precio, Definicin del Problema: (V) (F) El empaque del producto tambin puede ser una forma de comunicacin. El patrocinar a un ciclista en la vuelta a Guatemala es un ejemplo de Relaciones Pblicas Las promociones ayudan a incrementar la ventas (V) (V) (V) (F) (F) (F)

Evale las siguientes afirmaciones de la publicidad: la publicidad vende, la saturacin de publicidad nos ayuda ahorrar costos. (V) (F) En el mbito de la calidad la frase La calidad total comienza y termina con la educacin es El Ciclo PHVA o Ciclo de Mejora Contnua fue creada por Edward Deming (V) (V) (F) (F)

En 1960 Deming imparti varias conferencias, siguiendo sus recomendaciones pronto algunas empresas empezaron a reportar incrementos en su productividad sin comprar equipo (V) (F) La media es el dato ms frecuente en una muestra (V) (F)

La American Society for Quality Control (ASQC) afirma que la calidad es la totalidad de detalles y caractersticas de un producto o servicio que influye en su totalidad para satisfacer necesidades dadas. (V) (F) Los costos derivados de la no calidad son de mucha utilidad para lograr el convencimiento de todas las reas de la empresa sobre la importancia de mejorar la calidad (V) (F) La responsabilidad de mejorar la calidad recae en la direccin y no en los trabajadores (V) (F)

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El CTC no es una bsqueda y un trabajo constantes en un estilo de vida y trabajo en el interior de la empresa que debe conducirse con orientacin y conocimiento. (V) (F) La automejora debe considerar que es imprescindible contar con gente preparada. (V) (F)

Una forma sencilla de iniciar la capacitacin y comunicacin sobre la calidad con los trabajadores es explicndoles aspectos como la importancia de la calidad y la razn de seguir ciertos procedimientos en una operacin (V) (F) Es comn que en las empresas que no han puesto en prctica el CTC, la nica prctica constante por la calidad sea la inspeccin (V) (F) Se debe implementar un registro de la calidad en los aspectos clave de los procesos que permita identificar las fuentes de variabilidad y evaluar el impacto que tienen las acciones de mejora. (V) (F) A las medidas de dispersin tambin se le llaman de variabilidad (V) (F)

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Calidad implica tomar en consideracin los deseos y necesidades de los consumidores, internos y externos (V) (F) KaiZen es una modalidad japonesa que significa Mejoramiento Continuo La automatizacin es el remedio para mejorar los procesos Solo las empresas en condiciones caticas pueden hacer reingeniera Es necesario tener mltiples versiones de un mismo proceso Entre mas personas intervengan en un proceso el resultado ser mejor El Benchmarking solo se puede hacer con empresas del mismo sector de mercado Reingeniera es sinnimo de calidad total Crculos de Calidad es sinnimo de Equipos de Mejora de la Calidad El cambio se ha vuelto general pero no permanente. Al haber reingeniera aumentan los controles y las verificaciones (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F)

Al tipo de Benchmarking que se hace dentro de la corporacin o empresas afiliadas se llama Interno ( V ) ( F ) La Calidad Total es una filosofa originaria del Japn El Propsito fundamental de los cambios es crear Ventajas Competitivas Predicar sobre la calidad no sirve de nada En una empresa rediseada la compensacin es en base al valor creado (V) (V) (V) (V) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F)

En los procesos de Reingeniera La meta es entender el que y el porque del proceso NO el como ( V ) Adems de eliminar el desperdicio la reingeniera elimina el trabajo que no agrega valor Al referirnos a automatizar no hablamos de hacer reingeniera Un proceso debe de ser analizado en sus mnimos detalles aunque no se entienda (V) (V) (V)

El nico elemento indispensable en un proyecto de reingeniera es que sea dirigida a un proceso. ( V ) Reingeniera de Software es un sinnimo de Reingeniera (V)

Es a fines de los setentas cuando la competencia de los productos japoneses empiezan a provocar alarma en la orgullosa industria de Estados Unidos (V) (F)

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Una empresa debe tener cuidado en que su publicidad no genere expectativas que el producto o sistema sea incapaz de satisfacer. (V) (F) La mala calidad significa una utilizacin deficiente de los recursos financieros y humanos con lo que, entre ms deficientes y fallas se tenga, los costos por lograr calidad y los costos por no tener calidad sern ms elevados (V) (F) Al mejorar la calidad y disminuir las deficiencias se incrementa la productividad Remendar desperfectos es tambin llamado apaga fuegos En lugar de lemas lo que se necesita es orientacin, comunicacin y capacitacin La transformacin es trabajo de corto plazo y resultados inmediatos La calidad no atae a todos los departamentos de la empresa solo al productivo (V) (V) (V) (V) (V) (F) (F) (F) (F) (F)

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El establecimiento de relaciones cliente proveedor a lo largo y ancho de la empresa liga los esfuerzos internos para poder al final lograr un producto de calidad a bajo precio y de manera oportuna. (V) (F) Para el CTC la voz del cliente es muy importante para saber qu dificultades tiene con el producto o servicio o en qu situaciones prefiere a la competencia (V) (F) La medida de tendencia central mas utilizada es la mediana (V) (F)

En el mbito de calidad la frase no hay compromiso sin participacin,, y la mejor forma de fomentar la participacin es mediante el trabajo en equipo es (V) (F) Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una Organizacin en el logro de sus objetivos (V) (F) Para iniciar un proceso continuo de transformacin hacia mejores niveles de eficiencia, es necesario realizar de primero profunda evaluacin del funcionamiento global de la empresa (V) (F) Cuando se tiene mala calidad hay equivocaciones de todo tipo, desperdicios, retrasos en la produccin y frustracin entre los empleados (V) (F) Determinar el rango de los datos es un paso para construir el histograma (V) (F)

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Un conjunto de datos relacionados y clasificados es lo que llamamos informacin El balance social pone en evidencia la responsabilidad social de la organizacin

(V) (V)

(F) (F)

La medicin es trminos de evaluacin es una prioridad en todas las unidades de la organizacin (V) (F) El nuevo papel de la ARH es convertir los talentos en capital intelectual (V) (F)

Sistema de Informacin Gerencial es el diseado para recolectar, almacenar y divulgar informacin, de modo que los gerentes involucrados puedan tomar decisiones (V) (F) A la teora X se le denomina moderna y a la teora Y tradicional Es adecuado afirmar que hay que adecuar el cargo a la persona Guatemala cuenta con una legislacin especfica en cuanto a higiene y seguridad (V) (V) (V) (F) (F) (F)

Educacin es toda influencia que el ser humano recibe del ambiente para adaptarse a sus normas y valores (V) (F) El papel de la Auditoria de RH es educativo en esencia, presentado sugerencias y soluciones (V) (F)

Anlisis de las polticas y prcticas de personal de una empresa y la evaluacin de su funcionamiento actual, acompaados de sugerencias para mejorar se le conoce como Auditoria de RRHH (V) (F) La salud es uno de los principales objetivos de los planes de beneficios sociales (V) (F)

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La higiene en el trabajo es eminentemente preventiva

(V)

(F)

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La ARH es la funcin que permite la colaboracin eficaz de las personas a efecto de alcanzar los objetivos de la organizacin y los individuales (V) (F)
Las relaciones de staff las podemos resumir en asesora y apoyo a la lnea (V) (F)

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Se dice que el valor de una organizacin en la actualidad ya no depende de su tamao ( V )

Para ser mesurables los objetivos deben ser verificables (V)

(F)
(F)

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A la planeacin conservadora tambin se le conoce como planeacin defensiva

(V)

(F)

El taln de Aquiles de toda organizacin es la calidad de las personas que trabajan en ellas ( V ) ( F ) Cuando las pruebas de personalidad revelan rasgos generales de la personalidad en un sntesis global de le llaman Psicodiagnsticas (V) (F) A la socializacin organizacional tambin se le conoce como Induccin de personal (V) (F)

La evaluacin del desempeo consiste en identificar, medir y administrar el desempeo humano en las organizaciones (V) (F) La dedicacin de las personas al trabajo organizacional depende del grado de reciprocidad que perciban en la medida en que el trabajo produce resultados esperados (V) (F) Hoy en da las organizaciones abandonan el enfoque en los puestos para asumir el de competencias en lo que a remuneraciones se refiere (V) (F) La remuneracin variable de acuerdo a resultados es la nueva tendencia en USA y Europa ( V ) ( F ) Las prestaciones y los servicios a los empleados son formas indirectas de la remuneracin total (V) (F) La capacitacin es para el puesto actual y el desarrollo para el puesto futuro Creatividad es crear nuevas ideas y ponerlas en prctica En principio, todo trabajador es bueno mientras no se demuestre lo contrario (V) (V) (V) (F) (F) (F)

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Un entorno laboral agradable facilita las relaciones interpersonales y mejora la productividad, disminuye los accidentes, el ausentismo y la rotacin de personal (V) (F)
La finalidad administrativa de un sistema de informacin de RH es brindar apoyo en lnea para la toma de decisiones, ayudar a los gerentes de lnea y colaboradores a tomar decisiones (V) (F) El nuevo papel de la ARH es convertir a las personas en talentos humanos
La ARH es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff Los controles contables, forman parte del programa de prevencin de robos Los beneficios sociales en cuanto a su exigencia solo pueden ser legales La auditoria de RH se basa en verificaciones, seguimiento, registros y estadsticas A los factores cualitativos tambin se les llaman tangibles

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554. 555. 556. 557. 558.

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559.

Las personas aumentan o reducen las fortalezas y las debilidades de una organizacin, a partir de como sean tratadas (V) (F)

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En la actualidad el recursos financiero ha cedido su supremaca al conocimiento Para ser talento la persona debe poseer algn diferencial competitivo que la valore
Se dice que normas y polticas son sinnimos

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A la planeacin optimizante tambin se le conoce como planeacin analtica

(V)

( F)

En la seleccin de personal el modelo de valor agregado ofrece la mejor manera de aumentar el capital humano de la organizacin ( V) (F) La principal tcnica de simulacin es el psicodrama (V) (F)

El mtodo de cuestionario es el mtodo mas utilizado para reunir datos de los puestos y determinar sus obligaciones y responsabilidades (V) (F) Cada persona puede y debe evaluar su desempeo como va que le permita alcanzar las metas y los resultados establecidos y superar las expectativas (V) (F) Remuneracin es sinnimo de salario La evaluacin de puestos y la clasificacin de puestos tienen el mismo objetivo (V) (V) (F) (F)

Remuneracin por competencia es lo mismo que remuneracin por calificacin profesional ( V ) ( F )

La aplicacin e interpretacin de las pruebas de personalidad exigen la participacin de un psiclogo (V) El psicodrama es la principal tcnica de simulacin (V) (F) (F) (F) (F)

La desviacin estndar refleja la magnitud de los datos y no lo retirado que estn los datos de la media (V) Dicotmica es el tipo de pregunta en la cual la posibilidad de respuesta se reduce a si o no (V)

Uno de los mtodos mas exitosos y de mayor aplicacin a las investigaciones de mercadeo es la utilizacin de la investigacin experimental (V) (F) La entrevista en profundidad tiene como meta ahondar en la mente del entrevistado para descubrir sus verdaderos sentimientos, actitudes, motivos y emociones (V) (F) La recoleccin de datos secundarios es uno de los principales mtodos para llevar a cabo la investigacin exploratoria (V) (F) El error tipo I ocurre cuando con base en los resultados de la muestra, no se rechaza la hiptesis nula aunque en realidad sea falsa (V) (F) La promocin de ventas tambin puede ser dirigida al distribuidor (V) (F)

El resumen ejecutivo deben ser presentado en dos pginas incluyendo aspectos relevantes del estudio, las acciones que se emprendern para lograr objetivos y los resultados esperados. (V) (F) En una campaa publicitaria la propuesta nica de venta es la parte medular de la misma (V) (F)

Los Tres genios creativos en contraste Ogilvy, Bernbach y Burnett seguan la misma lnea creativa en sus campanas publicitarias: (V) (F) Cuando se habla de suposiciones es que cada persona maneja sus propios paradigmas Aplicar el mtodo cientfico a la mercadotecnia es difcil debido a que la prediccin no es fcil (V) (V) (F) (F)

Un muestreo de conveniencia se puede utilizar tanto para una prueba previa del cuestionario como para la encuesta definitiva (V) (F)

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El reporte de la investigacin es el que sirve de cmo un registro histrico del proyecto La informacin es un conjunto de hechos con un formato adecuado para la toma de decisiones Los medios alternativos han desplazado a los medios masivos

(V) (V) (V)

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El Mtodo de porcentaje de ventas es el nico mtodo para saber qu presupuesto tenemos disponible para este rubro. (V) (F) La publicidad encarece los productos (V) (F) (F)

El muestreo por conglomerados escoge al azar grupos de observaciones en lugar de elementos ( V )

Toda investigacin concluyente basada en el mtodo de cuestionario debe fundamentarse en una investigacin exploratoria (V) (F) La razn mas comn para utilizar las preguntas abiertas es que el investigador no cuenta con una hiptesis clara acerca de las respuesta que sern numerosas y muy variadas (V) (F) Se dice que en ocasiones una cifra tendr significado si se le relaciona con otra cifra Se dice que la supervisin es indispensable para alcanzar el xito en el trabajo de campo Se puede medir la eficacia publicitaria si se incrementa la ventas Se recomienda hacer el encabezado con exageraciones (V) (V) (V) (V) ( F) (F) (F) (F) (F) (F)

El tamao del anuncio juega un papel importante, pero no determinante en el xito de la campaa (V) Se ha comprobado que los anuncios en paginas pares son ms efectivos (V)

Un muestreo de conveniencia se puede utilizar tanto para una prueba previa del cuestionario como para la encuesta definitiva (V) (F) Un reporte debe ser ampliamente detallado y descriptivo, entre mas tenga mejor (V) (F)

Las personas en general tienden a contestar de manera sesgada cuando las preguntas son negativas o cuando son positivas (V) (F) Los Anlisis de los costos de marketing son clasificados como fuentes externas Dicotmica es el tipo de pregunta en la cual la posibilidad de respuesta se reduce a si o no (V) (V) (F) (F)

Uno de los mtodos mas exitosos y de mayor aplicacin a las investigaciones de mercadeo es la utilizacin de la investigacin experimental (V) (F) Las medias muestrales tienden a agruparse alrededor de la media del universo La publicidad encarece los productos La publicidad no es garanta de la calidad La publicidad a veces miente En Medios de comunicacin como el Cable, puede pautar en todos los canales de este: (V) (V) (V) (V) (V) (F) (F) (F) (F) (F)

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La remuneracin no slo pretende recompensar a las personas, sino tambin facilitarles la vida (V) (F) El e-learning es una tendencia exitosa para la capacitacin Innovacin es crear nuevas ideas y ponerlas en prctica El conflicto constituye el lado opuesto de la cooperacin y la colaboracin (V) (V) (V) (F) (F) (F)

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La salud ocupacional se refiere a la asistencia mdica preventiva (F)

(V)

La finalidad administrativa de un sistema de informacin de RH es reducir costos y el tiempo de procesamiento de la informacin (V) (F) El benchmarking es la principal tcnica utilizada para las investigaciones externas sobre los procesos y los programas de la administracin de recursos humanos (V) (F)
Las actitudes a diferencia de las aptitudes pueden ser creadas en las personas (V) (F)

Los beneficios sociales son medios indispensables para que la fuerza de trabajo viva un ambiente de nivel satisfactorio de moral y productividad (V) (F) Se dice que una aplicacin de la informtica en Recursos Humanos es para las jornadas La calidad es ms que todo satisfaccin del cliente Joseph Jurn dice que Calidad es que un producto sea adecuado para su uso. (V) (V) (V) (F) (F) (F) (F) (F)

Juran es abierto adversario de extender el sistema contable para cuantificar los costos de calidad. ( V ) La mala calidad implica altos costos de calidad y menor competitividad (V)

Para permanecer en el negocio es indispensable saber a dnde se va, cules son las nuevas exigencias de los clientes, adelantarse a ellas, lo cual se logra a travs de planeacin a largo plazo e innovacin ( V ) (F) Una de las aspiraciones del CTC es que las empresas restablezcan el orgullo por el trabajo, para ello es necesario eliminar el temor y una nueva direccin (V) (F) El CTC inicia con capacitacin y finaliza con capacitacin (V) (F)

Si se trata de reducir la productividad lo que debe reducirse es el porcentaje de productos defectuosos y deficientes mediante cambios en el sistema (V) (F) En las reas de contacto con el cliente se debe entender la importancia de proporcionarle un buen producto con rapidez en la entrega y con la actitud correcta. (V) (F) El proceso de gestin de la calidad total responde a una necesidad: Supervivencia (V) (F) (F)

Deming afirma respecto a La reaccin en cadena qued grabada en Japn como un estilo de vida ( V )

En la prctica, al inicio de un proceso de CCT la mayor parte de la actividad de la supervisin e inspeccin se dirige a la cantidad y no a la calidad contrariando a la nueva filosofa. (V) (F) El papel o funcin de la estadstica es apoyar o fundamentar la toma de decisiones o satisfacer ciertas necesidades de informacin sobre la poblacin o proceso. (V) (F) Algunas de las razones ms importantes que impiden lograr que la nueva filosofa penetre en toda la organizacin, es que la administracin no esta convencida de que debe cambiar. (V) (F) La calidad no debe incorporarse en el diseo de los productos servicios y procedimientos pensando siempre en las necesidades de los clientes (V) (F)