Convierta el trabajo que tiene en el trabajo que suea

por Amy Wrzesniewski, Justin M. Berg y Jane E. Dutton

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por Amy Wrzesniewski, Justin M. Berg y Jane E. Dutton

na ejecutiva de nivel medio de 30 aos que llamaremos Ftima est incmoda con su trabajo. Aunque usted no lo notara a primera vista. Ella es un miembro estrella de su equipo en la divisin de marketing de una gran empresa multinacional del rubro de los alimentos, y consistentemente cumple con sus objetivos y con los parmetros de evaluacin. Trabaja muchas horas y ha construido con sus colegas relaciones muy valoradas por ella. Y sus superiores la ven como uno de los empleados con alto potencial en la empresa. Pero fuera de la oficina, Ftima (quien pidi que no la identificramos por su verdadero nombre) estara dispuesta a admitir que se siente estancada en su trabajo, atrapada por la tensin entre las exigencias del da a da y lo que realmente le gustara hacer: explorar la forma en que la firma puede utilizar los medios sociales en sus iniciativas de marketing. Twitter, su blog sobre el marketing con causa y los dispositivos mviles son sus principales pasiones. Le gustara buscar otro trabajo, pero dada la lenta recuperacin tras la crisis, quedarse donde est parece ser la mejor (y tal vez la nica) opcin. Todava trabajo duro, le dice a un amigo. Pero estoy estancada. Cada semana me siento menos motivada. Empiezo a cuestionarme la razn por la que llegu a desear este puesto. Le suena familiar? En los ltimos aos hemos conversado con centenares de personas de diversos sectores y ocupaciones que, al igual que Ftima, se sienten estan-

cadas (de nuevo esa temida palabra). De acuerdo con una encuesta a 5.000 hogares estadounidenses realizada por The Conference Board, slo 45% de los consultados dice estar satisfecho con su trabajo; en comparacin con 60% en 1987, primer ao en que se aplic esta encuesta. Si usted se encuentra en esta situacin, y cambiar de rol o de empresa no constituye una opcin realista en el presente escenario econmico, qu puede hacer? Cada vez ms investigaciones sugieren que un ejercicio que llamaremos moldear su trabajo puede ser una herramienta poderosa para re-energizar y re-imaginar su vida laboral. Implica redefinir su empleo para incorporar sus motivaciones, fortalezas y pasiones. El ejercicio lo impulsa a visualizar su trabajo, hacer un mapa con sus elementos y reorganizarlos de manera tal que calcen de mejor forma con sus anhelos. De este modo, usted puede poner un toque personal en cmo ve y hace sus labores y obtener una mayor sensacin de control en su empleo (lo que es clave en un momento en que se trabaja ms duro, por ms tiempo y con expectativas de jubilarse despus). Tal vez la principal caracterstica de moldear su trabajo es que es dirigido por usted, no por un supervisor. Este ejercicio involucra evaluar y despus alterar uno o ms de los siguientes aspectos centrales del trabajo. Tareas. Usted puede cambiar los contornos de su trabajo al asumir menos tareas, aumentar o disminuir su alcance, o cambiar la forma en que las desem-

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El diagrama del antes de Ftima

Una vez que ha creado su diagrama del antes, esta gerenta de marketing de nivel medio ve inmediatamente que ocupa demasiado tiempo en tareas que no apelan a sus pasiones por ejemplo, monitorear el desempeo de su equipo, responder preguntas y dirigir investigaciones de mercado y mucho menos en tareas significativas para ella.
MONITOREAR EL DESEMPEO DE SU EQUIPO RESPONDER A LAS PREGUNTAS DEL EQUIPO Y AYUDAR A RESOLVER PROBLEMAS ANALIZAR Y DIRIGIR INVESTIGACIONES DE MERCADO GASTA MS TIEMPO

pea. Un gerente de ventas, por ejemplo, podra hacerse cargo en forma adicional de la planificacin de eventos porque disfruta el desafo de organizar a las personas y la logstica. Relaciones. Usted puede cambiar la naturaleza o el alcance de sus interacciones con otras personas. Un director ejecutivo, por ejemplo, podra crear relaciones de mentoring con colegas ms jvenes como una forma de conectarse y ensear a quienes representan el futuro de la firma. Percepciones. Usted puede cambiar la forma en que piensa sobre el propsito de ciertos aspectos de su trabajo; o puede reenmarcar toda su labor. El director de una institucin sin fines de lucro, por ejemplo, podra dividir mentalmente su trabajo en dos partes, una no particularmente agradable (la bsqueda de aportes y donaciones) y otra muy significativa (crear oportunidades para los artistas emergentes). O la lder de una unidad de I&D podra llegar a considerar su trabajo como una forma de hacer avanzar el saber cientfico en su rea en vez de simplemente gestionar proyectos. Nuestra investigacin con diversas organizaciones desde corporaciones Fortune 500 hasta otras pequeas sin fines de lucro indica que los empleados (en todos los niveles, en todo tipo de ocupaciones) que intentan moldear sus trabajos suelen terminar ms comprometidos y satisfechos con sus vidas laborales, obtienen niveles ms altos de desempeo en sus organizaciones y manifiestan una mayor resiliencia personal. Por su parte, las organizaciones tienen mucho que ganar al permitir que los empleados moldeen sus trabajos. La mayora de los modelos de rediseo laboral hace responsable a los jefes por ayudar a sus empleados a sentirse satisfechos con sus trabajos; en realidad, los lderes rara vez tienen el tiempo suficiente para dedicarse a ese proceso. Moldear el trabajo permite que los jefes pasen las riendas a sus subordinados, a quienes empodera para que se conviertan en emprendedores en el trabajo. Y cuando los recursos para las compensaciones sean escasos y los ascensos,
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LIDIAR CON LOS PRESUPUESTOS

ESCRIBIR INFORMES TRIMESTRALES

DIRIGIR REUNIONES SEMANALES

DESARROLLO PROFESIONAL

DISEAR ESTRATEGIAS DE MERCADO

GASTA MENOS TIEMPO

El diagrama del despus de Ftima

En el diagrama del despus de Ftima es ms fcil ver cmo puede conectar sus tareas con sus motivaciones, fortalezas y pasiones. Por ejemplo, una de sus motivaciones es cultivar relaciones significativas y lograr un crecimiento personal. Sus fortalezas incluyen su comunicacin uno a uno y su pericia tecnolgica. Y entre sus pasiones est ensear a otros y usar y aprender sobre tecnologas nuevas.
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ROL:
MOTIVACIN: RELACIONES SIGNIFICATIVAS LIDIAR CON LOS PRESUPUESTOS fortaleza: COMUNICACIN UNO A UNO PASIN: ENSEAR A OTROS

EMPODERAR A MI EQUIPO PARA QUE RINDA AL MXIMO

DIRIGIR REUNIONES SEMANALES (MS UNO A UNO)

DISEAR ESTRATEGIAS DE MERCADO QUE USEN MEDIOS SOCIALES

ESCRIBIR INFORMES TRIMESTRALES

ROL: CONSTRUIR
Y USAR EXPERTICIA EN MEDIOS SOCIALES

MOTIVACIN: CRECIMIENTO PERSONAL DESARROLLO PROFESIONAL (MEJORAR SU CAPACIDAD DE HABLAR EN PBLICO)

FORTALEZA: PERICIA TECNOLGICA ENSEAR A MIS COLEGAS A USAR LOS MEDIOS SOCIALES

PASIN: USAR/ APRENDER NUEVAS TECNOLOGAS

En este diagrama del despus, los tamaos de los bloques representan una mejor asignacin del tiempo, energa y atencin de Ftima. Los bordes en torno a los grupos de tareas sugieren el propsito comn al que sirven. Al reordenar los bloques en la hoja, Ftima obtiene una apreciacin ms clara de cmo se combinan los diversos elementos de su trabajo.

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imposibles, el moldear el trabajo puede dar a las compaas una nueva alternativa para motivar y retener a sus empleados ms talentosos. Incluso es factible que cambie a quienes se desempean mal. Sin embargo, y a pesar de esos beneficios, el moldear el trabajo puede ser fcil de ignorar: las presiones de tiempo y otras limitantes pueden empujarlo a ver su trabajo como una rgida lista de deberes. O puede temerle a quedar entrampado en la politiquera de la oficina si pisa el territorio de otros slo porque est descontento con su empleo. Sin embargo, el moldear su trabajo requiere y en ltima instancia genera una nueva mentalidad: su trabajo involucra diversos bloques que usted puede reconfigurar para crear experiencias laborales ms atractivas y satisfactorias.

Su trabajo involucra diversos bloques que usted puede reconfigurar para producir experiencias laborales ms atractivas y satisfactorias.
Este examen cabal a su trabajo le da a Ftima una idea y con un solo vistazo a los cuadrados de la manera en que ocupa su tiempo y energa. Despus, ella se concentra en los cambios que elevaran el compromiso con su trabajo. Este diagrama del despus servir como plan visual para su futuro (vea el grfico El diagrama del despus de Ftima). Ella empieza por identificar sus motivaciones, fortalezas y pasiones; tres consideraciones importantes para determinar qu aspectos de su trabajo la mantendrn comprometida e inspirarn un mayor desempeo. Cada una ser representada por un color distinto. Por ejemplo, sus principales motivaciones son cultivar relaciones significativas y lograr un crecimiento personal. Inscribe estos puntos en valos verdes. Ftima hace un inventario de sus principales fortalezas: la comunicacin uno a uno y su destreza con la tecnologa. stas figuran en los valos azules. Y destaca sus pasiones: ensear a otros y usar y aprender tecnologas nuevas, y las pone en valos naranjos. Luego, al usar el diagrama del antes como marco de referencia, Ftima crea un nuevo conjunto de cuadrados con tareas, cuyo tamao representa la distribucin del tiempo que sea ptima para ella. Para aprovechar lo mucho que disear estrategias de marketing calza con sus motivaciones, fortalezas y pasiones, no slo hace que su cuadrado pase de pequeo a mediano, sino que agrega usar medios sociales a esta actividad que acaba de aumentar en importancia. Para incorporar ms medios sociales a su trabajo, aade un pequeo bloque de labores que representa ensear a los colegas a usar los medios sociales. Y para esas tareas que no calzan tan bien con ella, las adapta con una nota (por ejemplo, usando desarrollo profesional para mejorar su capacidad de hablar en pblico). Despus dibuja rectngulos en torno a grupos de tareas que segn ella sirven a un mismo propsito o rol. Por ejemplo, ella identifica construir y usar experti

cia en los medios sociales como un rol. Para Ftima es importante enmarcar sus roles de esta forma porque se basa en sus fortalezas y pasiones. Al reordenar las figuras, aprecia mejor cmo se agrupan los diversos elementos de su cargo.

Cmo diagramar su trabajo

Volvamos a la empresa multinacional de alimentos: Ftima sigue frustrada. Qu pasara si empieza a moldear su trabajo? Ella ya ha reflexionado sobre su insatisfaccin, aunque de manera no sistemtica. El moldear su trabajo le podra dar los medios para diagramar una versin ms ideal pero aun as realista de su empleo, uno mejor alineado con sus motivaciones, fortalezas y pasiones. Primero, ella examina la configuracin actual de su trabajo. En su diagrama del antes, Ftima usa una serie de cuadrados que representan las tareas propias de su cargo y los cuadrados ms grandes representan aquellas que necesitan ms tiempo, mientras que los pequeos las que precisan menos (vea el grfico El diagrama del antes de Ftima). Ella se percata de que ocupa mucho tiempo en monitorear el desempeo de su equipo, contestar preguntas y dirigir investigaciones de mercado. Invierte una buena cantidad de horas en la fijacin de presupuestos, la redaccin de informes y la conduccin de reuniones. Y dedica muy poco tiempo a tareas cruciales como el desarrollo profesional y el diseo de estrategias de marketing. Estas actividades estn en los cuadrados ms pequeos.

Despus Ftima avanza hacia el ltimo paso del ejercicio, en el que considerar los desafos que probablemente encontrar al hacer realidad la nueva configuracin de su trabajo. A ella le gustara usar su pericia tcnica para ayudar a otros equipos y departamentos de marketing a sacar provecho de los medios sociales, pero teme parecer que invade el trabajo de otros o los insulta al ofrecerles compartir su experticia. Con su diagrama del despus en mano, Ftima vuelve a mirar la lista de sus proyectos por hacer y piensa cmo incorporar los medios sociales. Tareas. Ella identifica dos posibilidades: un nuevo bocadillo dirigido a los adolescentes y una iniciativa a nivel de toda la empresa para mejorar la comunicacin entre Marketing y Ventas. Ftima cree que una campaa con Facebook y Twitter podra ayudar a meter ruido con el bocadillo, y revela a la organizacin los beneficios y las limitaciones de llegar a ese nuevo segmento demogrfico. Y con el lanzamiento de un blog, Ftima y sus colegas podran hacer seguimiento a las iniciativas y a las comunicaciones con los miembros de la divisin de ventas. Relaciones. Ftima ciertamente reconoce que necesitar apoyo para imponer la impronta tecnolgica que le gustara en ambos proyectos. Ella debera construir o reenfocar sus contactos con otras personas de la empresa para aprender sobre la mejor manera de avanzar con lo que desea. Recuerda que Steve Porter siempre juguetea con el ltimo dispositivo digital en las reuniones interdepartamentales y que es conocido por la manera inteligente en que usa los medios sociales
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Una nueva perspectiva

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para mantener informada a la gente de ventas. Decide pedirle ayuda. Al cabo de un mes, el respaldo de sus empleados y el de Steve ha despertado una ola de inters y conocimiento respecto de cmo acercar la tecnologa al corazn del trabajo de la divisin. Sus iniciativas se han convertido en campos de prueba para el uso de los medios sociales en la consecucin de otros objetivos importantes. Ftima ha sido reconocida como la impulsora de esos programas y descubre que los ejecutivos de otras divisiones se acercan a ella para averiguar cmo podran usar sus ideas en sus propios proyectos, lo que la alienta a ser ms audaz en la introduccin de ideas y tecnologas nuevas. Percepciones. En vez de pensar en su trabajo como un calvario cotidiano, empieza a verse a s misma como una innovadora en la interseccin del marketing con la tecnologa. Y se auto-percibe como una pionera emprendedora que no le teme a los experimentos capaces de abrir nuevos mundos. Para su deleite, tambin reconoce que en vez de alejarla de las metas prescritas para su cargo, su pasin por desplegar la tecnologa en busca de esos objetivos le ofrece una forma ms satisfactoria de luchar por ellos.

La historia de Ivn

En otra empresa, en otro lugar del mundo, Ivn Carter se encuentra entre el fuego y las brasas. Pero para este gerente de operaciones de una empresa global de productos de oficina la fuente de la angustia de es muy distinta a la de Ftima. Con 45 aos de edad, l es un slido jugador B a cargo de un equipo exitoso y dedicado. Ivn lidera a un grupo que atiende a Amrica Latina y reporta tanto al jefe de operaciones globales como a la jefa del grupo para Amrica Latina. Sus relaciones con esta ltima son muy buenas, pero el jefe de operaciones globales es renuente y hasta hostil cuando Ivn necesita informacin o apoyo. Todos sus esfuerzos para fortalecer la relacin han sido respondidos con silencio. Le gusta su trabajo, pero a veces deja su oficina con un nudo en el estmago.
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Ivn sabe que, o acepta la realidad de su relacin txica con el jefe de operaciones, o cambia su situacin. As que durante su siguiente conferencia telefnica con la jefa de Amrica Latina, insiste un poco para explorar qu es lo que ms le interesa sobre el rol del grupo de operaciones en esa regin. Ella ve que el equipo se vuelve cada vez ms crucial para el ahorro de costos en un contexto de recuperacin lenta, un foco importante que tambin comparte el CEO. Ivn detecta una oportunidad. l puede hacer algo a partir de la buena relacin que ya tiene con Amrica Latina para dirigir ms esfuerzos a proyectos especiales que pueden ahorrar dinero en esa regin. Percibiendo la posibilidad de moldear su trabajo, Ivn enfoca cada vez ms su tiempo y energa en este aspecto de su trabajo, que le ayuda a ganar visibilidad y crdito a medida que los proyectos que asume generan ahorros significativos para la empresa. Como un extra, l dedica ms horas a interactuar con la jefa de Amrica Latina a la vez que cumple con sus deberes ante el jefe de operaciones sin tener que interactuar demasiado con l. Despus de algunos meses, Ivn se entera de que la jefa de Amrica Latina lo ha recomendado con otros miembros de la alta direccin. Ftima se enfoc primero en las tareas y despus en las relaciones. Al moldear su trabajo primero en las relaciones (las que lo energizaban, y no en las que lo consuman), Ivn fue capaz de descubrir cmo cambiar su trabajo para mejor.

Para ganar el apoyo de otros cuando moldea su trabajo, haga estas tres cosas: Enfquese en desplegar una fortaleza individual u organizacional que crear valor para otros. Por ejemplo, Ftima dispuso su trabajo para mejorar lo que hacan los otros equipos, mientras que Ivn encontr una forma de ayudar al Grupo de Amrica Latina a que lograse sus objetivos. Construya confianza con otros (habitualmente su supervisor). Ftima le asegur a su jefe que no dejara ninguna de sus tareas de lado y que algunas de las nuevas seran cruciales para la organizacin. Ivn tuvo el cuidado de alinear sus esfuerzos con su rol, y construy confianza con la jefa del Grupo de Amrica Latina. Dirija sus esfuerzos para moldear su trabajo hacia las personas que probablemente se acomoden mejor a sus propsitos. Ftima se acerc a Steve Porter porque a l le interesaron sus planes de llevar la tecnologa al corazn de sus tareas profesionales. Ivn se dio cuenta de que perdera el tiempo si insista con una relacin txica en vez de intentar con una ms promisoria. MOLDEAR SU TRABAJO usando un marco visual simple puede ayudarle a hacer cambios perdurables y significativos en su trabajo, sin importar si la situacin econmica es buena o mala. Pero todo debe empezar con dar un paso atrs en la rutina diaria y darse cuenta de que usted s tiene la capacidad de reconfigurar los elementos de su trabajo. Resultado final? Asegrese de que usted moldee su trabajo y no deje que su trabajo lo moldee a usted. Reimpresin R1006K-E Amy Wrzesniewski (amy.wrzesniewski@yale. edu) es profesora asociada de comportamiento organizacional en Yale School of Management. Justin M. Berg (bergi@wharton.upenn. edu) es estudiante doctoral en Wharton School de University of Pennsylvania. Jane E. Dutton (janedut@umich.edu) es Robert L. Kahn Distinguished University Professor de Administracin y Psicologa de Empresas en Ross School of Business de Univesity of Michigan. Para ms informacin sobre cmo moldear su trabajo, visite www.jobcrafting.org.

Moldear su trabajo tiene lmites

Moldear su trabajo no siempre tendr resultados beneficiosos. Puede ser estresante si como resultado usted asume demasiadas cosas o altera tareas sin comprender las metas de su superior. Puesto que usted puede moldear su trabajo por s mismo, es importante ser abierto respecto de este proceso. Su jefe incluso puede ayudarle a identificar oportunidades para redistribuir labores de maneras complementarias. Despus de todo, la tarea que aterroriza a uno puede ser la preferida de otro.