ndice.

Introduccin. ..................................................................................................................... 1 1. Funciones de comunicacin. ........................................................................................ 2 3; EL PAPEL DE LA COMUNICACIN EN MARKETING ....................................... 3 3.1; La comunicacin en el Marketing ......................................................................... 3 3.2; El Papel de la Comunicacin en los Programas de Marketing Interno ................. 4 3. Los Instrumentos de Comunicacin en Marketing. ...................................................... 6 4. Promociones de ventas: rebajas, saldos, liquidaciones................................................. 9 Conclusin. ..................................................................................................................... 12 Bibliografa. .................................................................................................................... 12

Introduccin.
Para poder transmitir un mensaje de la ms alta calidad y poder lograr captar la atencin de un gran nmero de consumidores o posibles consumidores de nuestro producto es necesario la creacin de la publicidad la cual es esencial para darse a conocer en el mercado competitivo al cual pretendemos ingresar. Dentro de la publicidad que aplicaremos para nuestro producto se encuentra la aplicacin de folletos, carteles, anuncio en el peridico, hasta una pgina en Internet, para esto lograrnos la creacin de diversos diseos publicitarios los cuales fueron creados por nosotros mismos permitindonos as conocer y poder disear la publicidad a nuestro propio gusto. Para lograr una gran impresin de nuestro producto hacia el mercado de nuestros clientes y el mercado competitivo es necesario poder crear una imagen de excelencia visual y que al momento de observar tan solo las imgenes, texturas y colores sepan de que se trata de nuestro producto, es decir que con tan solo el hecho de ver un poco de publicidad de Migajitas en alguna parte sepan que se trata de BolliMigajitas. Para poder crear una excelente asociacin con los medios, los cuales nos llevaran a obtener el xito esperado en el mercado, al hablar de medios me refiero a los medios de comunicacin locales as como a las conexiones con personas de diversos sectores productivos las cuales nos pueden apoyar para poder generar mayor publicidad. Se trataran diversos temas de publicidad y de comunicacin asertiva la cual nos favorece a la venta y aceptacin de nuestro producto en el mercado regional de Angostura, as como otros temas los cuales brinda complejidad a nuestro trabajo. Adelante con la lectura y muchas gracias por la atencin prestada.

1. Funciones de comunicacin.
Para poder transmitir la informacin a los consumidores la empresa Postres Migajitas pretende utilizar diversos medios como los son carteles, peridicos e internet mediante los cuales se pretende transmitir el mensaje de nuestro producto BolliMigajitas a nuestro segmento de mercado, con el fin de lograr un conocimiento de dicho producto, as como tambin la imagen que trasmite al pblico , con el propsito que las personas empiezan aceptar el producto y al momento de ver la imagen puedan distinguir a que marca se refiere. Por otro lado el mensaje que se enviar ser directo e indirecto en primera parte se encuentra la directa, ya que se explicar las caractersticas del producto de una manera central, e indirecta debido a que utilizaremos por otros medios imgenes y eslogan sin describir sus caractersticas que lo distinguen, el mensaje ser diseado con detenimiento para identificar las posibles fallas que pueda tener, as como tambin verificar el diseo que se crear, para ello se retomaran ciertas ideas, como lo son los colores, tamaos, formas, colocacin de letras e imgenes, con el fin de obtener un mensaje que transmita la informacin de una manera central y al mismo tiempo lograr Informar, persuadir y recordar el producto. Segn Zayas (2012) La comunicacin es el producto de la interaccin entre las personas y es determinante el conocimiento mutuo para el xito de la misma. La comunicacin es una funcin social. El comportamiento de las personas, los grupos y la comunidad permiten intercambiar ideas, opiniones, sentimientos e intereses, en s comunicarse. La comunicacin est inmersa en la cultura de las personas. Las actitudes, motivaciones, intereses, nivel educacional, profesin, capacidad, experiencia, sexo, tipo de pensamiento predominante y las competencias influyen en la calidad de las comunicaciones.

.Las funciones de comunicacin son: Informativa La comunicacin consiste en compartir significados, es la razn de ser de este proceso. La comunicacin es simblica, los sonidos, las palabras, los gestos, y los nmeros son una aproximacin de lo que se quiere comunicar, es decir slo una representacin aproximada de las cosas, fenmenos y relaciones a que se refiere y ello introduce tambin deformaciones y complicaciones en el proceso.

3; EL PAPEL DE LA COMUNICACIN EN MARKETING

3.1; La comunicacin en el Marketing La empresa postres BolliMigajitas utiliza a la comunicacin como un medio de convencimiento hacia los clientes ya, que esta le sirve demasiado para poder llevar a cabo la venta de los BolliMigajitas que son deliciosos y que tienen un bonito empaque, utilizando la forma verbal y la no verbal ya que al hacer publicidad, se promociona el producto que son los BolliMigajitas por medio de carteles, la pg. de internet, comerciales, tv, radio, etc. Donde se le da a conocer a la gente la imagen, los diferentes sabores, colores, texturas, diseos, envolturas. Todas las caractersticas y beneficios que tendrn de este producto tan novedoso, y as se anime a comprar no solamente 1 si no ms, muchos y que al paso del tiempo sea mas reconocida esta empresa y tenga demasiadas ventas, claro tambin abra ofertas, para que la gente vea que aparte de estar deliciosos no son caros porque por probar un pedacito de cielo cuanto no estaran dispuestos a pagar y los postres Bollimigajitas les ofrece precios considerados.

La comunicacin puede ser considerada como un medio para motivar, persuadir, convencer, comprometer ideas, facilitar procesos, armonizar puntos de vista. Es un medio para alcanzar objetivos claramente planteados, es un intercambio de valores, un intercambio racional y emocional, verbal y no verbal, un intercambio de silencios, palabras, gestos, intereses y compromisos. Tal y como estn planteadas las definiciones, la comunicacin, abarca, no solamente el desarrollo de mensajes formales o informales (escritos y/o hablados) sino adems, incluye aspectos de la organizacin tales como,

smbolos, comportamientos o acciones, valores, que deben ser dirigidos a travs de una estrategia integral de comunicacin, para crear entre los grupos de inters el conocimiento deseado por las organizaciones, en funcin de alcanzar los objetivos estratgicos organizacionales, planteados en la misin. Para producir el conocimiento deseado por las organizaciones entre sus diferentes sectores de inters, estas se valen de un conjunto de medios o instrumentos de comunicacin de mercadotecnia, denominada mezcla promocional o mezcla de comunicaciones de marketing, que consiste en una combinacin especifica de instrumentos de publicidad, venta personal, promocin de ventas y relaciones pblicas, que la organizacin utiliza para lograr sus objetivos de comunicacin y de mercadotecnia. Cada uno de estos medios o instrumentos tiene sus propias caractersticas, y aun cuando son muy diferentes, no obstante son muy

complementarios, y deben combinarse de manera armnica. A travs de estos medios se suministra informacin, se atiende a los clientes y se proporciona ayuda a la comunidad. Adems de estos instrumentos, se seala como elemento adicional a la mezcla de promocin los medios de comunicacin directa, tales como, los salones, ferias y exposiciones, la publicidad postal, el tele-marketing, la venta por catalogo (VPC), la venta en reuniones y el patrocinio. Cardozo y Valesca (2007). 3.2; El Papel de la Comunicacin en los Programas de Marketing Interno El papel de la comunicacin en el marketing de la empresa Postres BolliMigajitas est caracterizada en tener una excelente organizacin de todo lo que se realizara, llevando un control adecuado al rol de los trabajadores de esta empresa ya que se debe considerar que hay que dar un tiempo determinado para que se puedan crear una variedad de estrategias y objetivos para mejorar las ventas de los BolliMigajitas, se tiene que realizar lo necesario para que all una mejora en las ventas es por eso que cada tanto tiempo se est innovando su diseo y la envoltura para darle una mejor imagen, calidad y as all una atraccin hacia los clientes para poder tener ms una mejora en ventas y demanda. El marketing es considerado como una filosofa de gestin que debe guiar a toda la organizacin y, en concreto, la orientacin al mercado como fuente de ventaja competitiva, entendiendo que una organizacin estar orientada al mercado siempre que

sus reas funcionales reciban informacin del mismo y tomen decisiones estratgicas y tcticas de forma coordinada para aplicarlas simultneamente en beneficio del mercado. La innovacin y adicin de valor para el cliente es ahora ms importante que nunca en aras al mantenimiento de la competitividad en el mercado. El potencial de una

organizacin para aadir valor es denominado por Tissen et al (2000) factor KnoVa (Knowledge Value) que, a su vez, depende de dos elementos clave: nivel de servicio que ofrece y su intensidad en conocimiento. Si representamos el factor KnoVa en funcin de ambos elementos, obtenemos un cuadrante en que la proporcin de los dos niveles es mxima.

El factor KnoVa

Organizacin abastecedora Nivel de servicio servicios Organizacin de produccin industrial de

Organizacin

de

conocimiento con valor Organizacin de conocimiento creadora

Nivel de intensidad en conocimiento Snchez y Barriuso (2013).

3. Los Instrumentos de Comunicacin en Marketing.

3.1 Publicidad. Segn Thompson (2005) La publicidad es considerada como una de las ms poderosas herramientas de la mercadotecnia, especficamente de la promocin, que es utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo. Postres Migajitas realizara su publicidad mediante carteles, peridico e internet para dar a conocer el delicioso producto de lanzamiento los BolliMigajitas destacando sus principales caractersticas diferenciadoras de los dems atrayendo a los principales clientes. Estos son los medios que se pueden utilizar en la Regin donde se pondr la empresa Postres Migajitas: Carteles: se colocaran en lugares concurridos por personas y en los locales que se vendern los BolliMigajitas. Peridico: se har un anuncio para promocionar el nuevo producto Internet: crear una pgina y compartirla con amigos y ellos al igual que la compartan para ir haciendo ms grande la publicidad y lograr que se conozca Postres Migajitas. 3.2. Promociones de Venta. La promocin de ventas es una herramienta de la mezcla o mix de promocin que se emplea para apoyar a la publicidad y a las ventas personales; de tal manera, que la mezcla comunicacional resulte mucho ms efectiva. Es decir, que mientras la publicidad y las ventas personales dan las razones por las que se debe comprar un producto o servicio, la promocin de ventas da los motivos por los que se debe comprar lo ms antes posible. Thompson (2006)

Postres Migajitas tendr promociones de venta como personalizar los bollitos para ocasiones especiales para motivar al cliente a la compra del producto, as como tambin se harn promociones de 2x1 o regalar algn obsequio depende la ocasin. Por parte del intermediario, para que venda ms los BolliMigajitas por cada 50 bollitos que venda durante el periodo de entrega de su otro pedido se le regalaran 5 Bollitos ms de los que pidi. Antes del lanzamiento se organizara una degustacin de BolliMigajitas para que las personas conozcan el producto y note las diferencias de otros. Y por otra parte, en la compra de mayoreo se har un descuento considerable de acuerdo a la cantidad pedida, esto se considerara a partir de 60 piezas. Relaciones pblicas internas y externas. Para mantener una venta de nuestros productos a gran escala se necesita efectuar una publicidad en grandes masas tanto de una manera interna como de una manera externa, tanto dentro de la empresa como los colaboradores e intermediarios que te ayudan a la generacin de tus productos as como con organismos exteriores que ayudaran a incrementar nuestras ventas por medio del consumo que nos realizara as que para mantener este nivel alto de competitividad productiva es necesario efectuar una excelente publicidad y con una comunicacin interna de lo ms estricto y formal posible, ya que la comunicacin interna es de suma importancia as como se menciona en Manuales Prcticos de la PyME (2012) quien menciona: El principal objetivo de la comunicacin interna es implicar en el proyecto empresarial a todos los miembros de la organizacin. Se trata de crear un clima de trabajo cordial y de confianza, lo que conllevar menos conflictos, menos absentismo laboral en una palabra, que todos y cada uno de los que forman parte de la organizacin trabajen ms a gusto y se sientan implicados y motivados en el proyecto empresarial, de manera que sus objetivos y los de la empresa estn interrelacionados. Las comunicaciones internas se facilitan mas debido a que se pueden usar diversos medios de comunicacin para los miembros de la empresa as como se menciona en Fundamentos de Mercadotecnia (2012) donde se nos menciona: Los instrumentos que utilizan son convenciones, revistas internas, tablones, cartas e informes personalizados o visitas guiadas. Y para el caso de las relaciones

externas segn Fundamentos de Mercadotecnia (2012) se utiliza lo siguiente: Los principales medios empleados son ofertas de servicios complementarios, comunicados y ruedas de prensa, ferias, congresos, visitas, patrocinio, mecenazgo, esponsorizacin o acciones de colaboracin social. Dentro de la publicidad que es necesaria hace para nuestra compaa contamos con una fuerza de venta excelente tenemos los vendedores ms capacitados de la Regin de Angostura los cuales solo se enfocan en vendervender, son altamente capacitados para poder lograr todas las ventas que se propongan en cuestin de nuestros productos. Se necesita establecer una relacin estrecha entre la empresa y el cliente para poder efectuar nuestras ventas. En este proceso tratamos de persuadir a nuestros clientes de tal manera que logramos convencer a estos de comprar nuestros productos, dentro de esta parte el aspecto esencial son los vendedores los cuales segn Fundamentos de la Mercadotecnia (2012) cumplen las siguientes funciones: las funciones de un vendedor son: Informar y persuadir. Desarrollar una buena imagen y actitudes favorables hacia el producto y la empresa. Prestar servicios. Observar los cambios que se produzcan en el mercado y el entorno. Informar a la organizacin sobre las condiciones del mercado.

Adems de que nuestros vendedores deben cumplir con estas funciones necesitan tener los aspectos de un vendedor profesional entre los cuales destacan una buena sonrisa al atender a cliente, un buen trato hacia el cliente con amabilidad y cortesa, se necesita que se encuentra en perfectas condiciones de vestimenta acorde a lo formal, seguridad, poder de convencimiento excelente para poder saber cmo llegar al gusto de nuestros clientes. Estableceremos un marketing directo para la publicidad de nuestros productos y as generar nuestras ventas, el principal objetivo de este es el generar una repuestas por parte de los clientes, as como lo mencionan Rodrguez y Kster (2012) quienes nos

dicen: es generar una respuesta inmediata de los clientes potenciales mediante el envo de un mensaje directo que captara el cliente, o deber captar para poder cerrar el ciclo de venta del producto o de la idea.

4. Promociones de ventas: rebajas, saldos, liquidaciones.

Comprar ms barato no significa comprar un peor producto. La ley regula los tipos de promociones y las normas que deben cumplir. En la empresa Postres BolliMigajitas esta se debe presentar en una fuente de regulacin de las promociones de venta la cual est enfocada en los productos, para dar a conocer sus precios de un origen sencillo, la cual esta establece los tipos de promociones de ventas, aplicables a este sector. En este sentido tenemos:

1) "Rebajas"(Venta en rebajas): Consiste en aplicar precios accesibles para los consumidores, inferiores a los habituales en temporadas concretas ya estipuladas (segn donde estemos). La duracin de estas temporadas comprende un perodo de entre una semana y dos meses. La temporada de rebajas ser dos veces al ao (la primera a principios de ao y el otro entorno al perodo de vacaciones de verano). Se considera rebajas cuando en los 30 das anteriores a su inicio los productos se han estado vendiendo a precio normal, superior al rebajado. 2) "Saldos"(Venta en saldos): Segn Consumes (2003) nos platica que Son productos que el comerciante tiene al menos desde hace seis meses y que se venden ms baratos porque su valor ha disminuido a consecuencia del deterioro, desperfectos etc. El hecho de que sean productos de saldo no debe suponer un riesgo o engao para el comprador. En nuestra empresa Postres BolliMigajitas se enfoca a cuando los postres pasan a un tiempo determinado de venta, la cual se toma asuntos relevantes para presentarlos en ventas saldos, porque el producto tiene tiempo en el cual no se ha vendido y adquirimos

nuevas estrategias para que este producto salga en el menor tiempo, dando el precio a los postres para que salga en el menor tiempo. 3) "Liquidaciones"(Ventas en liquidacin): Segn consumes (2003) dice que suelen dar por circunstancias concretas deben ser anunciadas al cliente. Estas razones son: Cese total o parcial de la actividad del comercio. Modificacin en la orientacin del negocio. Cambio de local u obras de importancia. Otros supuestos que por fuerza mayor supongan un grave obstculo al normal desarrollo del negocio. En el caso de la liquidacin es importante conocer la razn por la que se produce. Podra haber comercios que organicen liquidaciones de productos sin una razn lgica, tan solo para vender ms. Con el fin de que no se presente algn problema ante el consumidor. La duracin mxima de las liquidaciones es de tres meses excepto en el supuesto de cese total del negocio, en ese caso pueden durar hasta un ao. 4) Ventas con obsequio: Este consiste la darle un ofrecimiento de un producto o servicio gratuito por la compra de producto por lo cual se debe considerar que esta tenga los requisitos necesarios de la empresa, por algn estafo. En este sentido recalcamos dos de las siguientes: - Si se comunican con la secretaria de haber ganado un premio, en la compra del producto se le har entrega del obsequio ilustrado en la etiqueta del bollito.. - Por otro lado, cuando el obsequio se oferta en envases de productos el derecho a obtener lo ofrecido dura al menos tres meses ms de la fecha de caducidad de la promocin. 5) Oferta de venta directa:

10

Normalmente el gancho de esta venta reside en comprar directamente al mayorista o al fabricante, con lo que suponemos que al haber menos intermediarios compraremos ms barato. Este tipo de venta est restringida a fabricantes que fabriquen absolutamente todos los productos que venden y a mayoristas que realizan la mayora de operaciones con minoristas (y no con otros mayoristas). Los precios deben ser los que estos mayoristas o fabricantes aplican a otros comercios. 5) "Ofertas"(Venta en promocin) : Segn consumes (2003) se dice que se utilizan para potenciar algunos productos concretos o para potenciar el desarrollo del comercio y consiste en fijar precios ms baratos de los habituales en algunos productos. Los productos de oferta no pueden ser de calidad inferior a la habitual. Los tipos de promociones de ventas comentados deben cumplir adems una serie requisitos, que se resumen: - En los anuncios se debe especificar la duracin de la promocin y las reglas que le sean de aplicacin. - Cuando hay reduccin de precio debe figurar el precio anterior tambin, salvo que sean artculos recin puestos a la venta. - Cuando la oferta consista en la reduccin de un porcentaje del precio, bastar con anunciarlo para todo el grupo de productos que disfruten de ese descuento. - Los productos en promocin y los que no lo estn deben estar lo suficientemente separados para que no se produzcan equvocos.

11

Conclusin.
En concreto para la generacin de un gran lanzamiento de nuestros bollitos en el mercado regional de Angostura es necesario bombardear de publicidad a la localidad pero de una manera optima, no saturar tanto de papeles sino saber llegar al gusto del cliente mezclando los sentidos humanos, es decir, saberles llegar por la vista, el odo, el olfato, el tacto, de esta manera podemos realizar diversas campaas publicitarias entre las que se destacaran: una degustacin de nuestro producto paran que nuestros posibles clientes puedan saborearse con nuestro producto y dejarse enamorar, no solo por su delicioso sabor, sino tambin por los detalles del adorno que cada uno de estos bollitos contendr, as como una envoltura muy especial para cada uno de los gustos preferenciales de nuestros clientes. Pretendemos lograr un gran lanzamiento al mercado de nuestro producto es por esto que le ponemos todas las ganas a este proyecto al cual le apostamos con todo para que tenga un gran inicio y una prolongada permanencia en el mercado regional de Angostura y as por qu no, ir creciendo a medida que nos coloquemos en el gusto y preferencia de nuestros clientes.

Bibliografa.
Andrade Landeros, Luis Alfredo (2012), Diapositivas de Fundamentos de Mercadotecnia, recuperado el: 14 de Marzo del 2013. Cardozo y Valesca Silvana 2007 la comunicacin en el marketing encontrado en la pg. Web: http://www.bocc.ubi.pt/pag/hernandez-iglesias-papel-comunicacionprogramas-marketing-interno.pdf el da 12 de Marzo del 2013. Consumes (2003) Promociones de ventas: rebajas, saldos, liquidaciones en el sitio web: http://www.consumer.es/web/es/economia_domestica/sociedad-yconsumo/2003/04/01/59627.php recuperado el da 12 del 2013.

12

Ivn Thompson (2005) Publicidad sitio web: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/publicidad-definicion-concepto.html recuperado el da 13 de marzo de 2013. Ivn Thompson (2006) Promocin de ventas sitio web: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/promocion-de-ventas.html recuperado el da 13 de marzo de 2013. Manuales prcticos de las PyME (2012), Cmo elaborar el plan de comunicacin?, en el sitio web: http://www.piace.es/sites/default/files/como_elaborar_un_plan_de_comunicacion.pdf, recuperado el: 13 de Marzo del 2013. Rodrguez Ardura, Inma y Kster Boluda, Ins (2012), Venta personal y direccin de ventas, en el sitio web: http://alfonsogu.files.wordpress.com/2009/03/venta-personal-ydireccion-de-ventas.pdf, recuperado el: 13 de Marzo del 2013. Snchez Isabel y Barriuso M Cristina 2013 El Papel de la Comunicacin en los Programas de Marketing Interno encontrado en la pg. Web: http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/25144/2/articulo3.pdf el da 12 de Marzo del 2013. Zayas Pedro (2012) Funciones de la Comunicacin" http://www.eumed.net/librosgratis/2010f/879/Funciones%20de%20la%20comunicacion.htm Recuperado el da 20 de Marzo del 2013.

13