UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE AUDITORIA

Nuevas Tecnologas en el Desarrollo de las Empresas

Profesor: Leonardo Pacheco C. Asignatura: Taller de empresas Integrantes: Daniela Henrquez Sara Nahuelfil Yenifer Obando Kissy Ortiz

Rosemarie Salinas

INDICE
Introduccin......................................................................2 Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC).. 3-10 Tipos de TIC.................................................................................3 Origen y evolucin de las TIC en la empresa.............................4-5 James Martin y la Ingeniera de la Informacin............................5 Ivar Jacobson y la Ingeniera de los Negocios..............................6 De la Gestin de Portafolio de TI a la Arquitectura Empresarial. .6 Ventajas de las TIC en las empresas..........................................7-8 Desventajas de las TIC en las empresas....................................8-9 Impacto de las TIC en las MIPYMEs...........................................9-10 Asociacin Chilena de Empresas de Tecnologa de Informacin (ACTI)............................................................................11-14 Actividades realizadas.............................................................11-12 Misin y principales objetivos.....................................................12 Directorio.................................................................................12-13 Cdigo de tica de la ACTI..........................................................13 ACTI a 23 aos de trabajo por el desarrollo de Chile a travs de las TIC............................................................................................13-14 Teletrabajo (TT)..............................................................14-19 Definiciones y descripcin.......................................................14-15 Ventajas del TT........................................................................15-16 Desventajas del Teletrabajo.......................................................17 El Teletrabajo en Chile................................................................18 Teletrabajo en el desarrollo de las empresas.............................19 Cambio organizativo por las TIC en la empresa financiera 19-21
El caso de Renta 4 ........................................................................... 19-20 Los resultados .................................................................................. 21

Conclusin........................................................................22 Bibliografa.......................................................................23

INTRODUCCIN
El origen de las tecnologas en el desarrollo de las empresas, la podemos encontrar desde la dcada de los 80, cuando algunos autores explicaban que el uso de estas tecnologas era un aumento significativo en la calidad de las empresas. Dentro de las nuevas tecnologas en el desarrollo de las empresas, podemos encontrar diferentes conceptos relacionados entre s, una de los conceptos claves de este tema, son Las Tecnologas de Informacin y comunicacin, llamadas TIC; estas a su vez se clasifican o se dividen en 2 partes: los medios de comunicacin social (mass media) que pueden ser escritos y elctricos. Y tambin tenemos otra clasificacin que son los multimedia que pueden ser informtica y telemtica. Junto con esto tambin analizaremos las ventajas y desventajas que puedan llegar a tener la TIC en las empresas. Para las MIPYMES genera una gran ayuda, ya que puede aumentar su estrategia para mejorar la eficiencia y eficacia dentro de ellas, ya que genera un impacto significativo para la produccin de las MIPYMES. En Chile, tenemos la Asociacin Chilena de Tecnologa de Informacin (ACTI), esta se caracteriza por abarcar a los rubros de hardware, software, capacitacin, integracin de sistemas e Internet. Hoy en da, est relacionada con CORFO y adems de ser un miembro importante en SOFOFA, liderando el comit de tecnologa. Una parte importante dentro de las nuevas tecnologas que se desarrollan hoy en da, es el Teletrabajo (TT). Esto se puede desarrollar mediante las tecnologas que hoy existen, para poder trabajar fuera de la empresa. OBJETIVO:

Poder mostrar como las empresas trabajan con las formas tecnolgicas que hoy existen. Mostrar el impacto en las MIPYMES. Ventajas y desventajas que implican tener tecnologas en las empresas. 4

Ver cmo se desarrollan estas tecnologas en Chile. Nuevas formas de trabajo que pueden relacionarse con las tecnologas.

LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIN (TIC).

Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, tambin conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologas desarrolladas para gestionar informacin y enviarla de un lugar a otro. En las TIC podemos encontrar muchas tecnologas partiendo desde un simple cdigo de barra, pasando por el Internet e incluso por reproductores de MP3. Las TIC las podemos encontrar en nuestra vida diaria, ya que estas nos permiten mantenernos comunicados e informados en cualquier mbito local, nacional e internacional. En el plano de gestin de empresa, las TIC son recomendables para la comunicacin e informacin tanto en el factor exgeno como endgeno de una empresa, ya que les permiten tener la informacin de los cambios en las sociedad y en el interior de esta. Tambin es de gran utilidad para los consumidores o clientes de una empresa el uso de las tecnologas, como lo son las de informacin y comunicacin, porque estas ,adems de mantenerlos informados y comunicados, les permite ahorrar tiempo, es decir, los clientes pueden saber a corta o a larga distancia cual es el estado de su cuenta, en caso de que estos tengan crdito; o bien pueden preguntar toda la informacin necesaria de un producto que desee comprar sin moverse de su hogar mediante diferentes medios; ya sea por Internet o va telefnica. En fin, las TIC para las empresas es considerada como una ventaja competitiva, es decir, las empresas que usan adecuadamente las tecnologas de informacin y comunicacin son reconocidas a nivel local, nacional y hasta internacional, por lo que estas son consideradas ms competitivas que las que no usan TIC.

Tipos de TIC En las tecnologas de la informacin y comunicacin podemos decir que dentro de este concepto existen los diferentes tipos de tecnologas, tales como: 6

Los medios de comunicacin social (mass media): son canales artificiales de informacin que, utilizando medios tecnolgicos, difunden informacin de manera simultnea e indiscriminada dirigidas a un receptor colectivo o social, donde este pierde identidad, integrndose a una masa social generalmente desconocidos por los editores de la informacin. Dichos medios permiten a una gran cantidad de personas acceder a sus contenidos. As, se ha contribuido, en gran medida, a la globalizacin; rompiendo barreras de tiempo y espacio, dejando al mundo como una aldea global sin fronteras. Estos medios a su vez se dividen en:

Escritos: estos pueden ser revistas, folletos, libros, etc. Electrnicos: como lo son, computadores, radio, televisor, etc.

Multimedia: este tipo de clasificacin se basa en el uso de la informtica; como lo son los CDs, cintas de videos, CDs educativos, ente otros. Tambin el uso de la telemtica; como lo es el Internet, aulas virtuales, el chat, entornos y correo electrnico.

Origen y evolucin de las TIC en la empresa Fue en la dcada de los aos 1980 que, algunos autores de temas estratgicos y de gestin, se percataron del nuevo papel que desempeaban los sistemas y las tecnologas de informacin en las empresas. Estamos hablando de F. Warren McFarlan, Michael E. Porter, Victor E. Millar y Marc S. Gerstein.Por su parte, Warren McFarlan sostena, en aquel entonces, que los nuevos sistemas electrnicos podan aadir valor al producto y vencer el equilibrio de fuerzas con los competidores; Porter y Millar advertan que la revolucin de la informacin estaba transformando la naturaleza de la competencia; y Gerstein profetizaba que el cambio tecnolgico es en esencia irreversible y, para bien o para mal, la tecnologa de la informacin estar presente en todas partes. No obstante, ningunos de estos postulados podan ocultar las dificultades por la que todava atravesaba una tecnologa joven, con apenas treinta aos en el mercado. Las grandes computadoras, 7

mainframe y minis, an dominaban el mercado, sus costos tenan una escasa capacidad de procesamiento, debido a haban entrado al mercado en calidad de juguetes y desestimando en aquel entonces, el gran aporte que estas las empresas.

eran altos y que las PC pasatiempo, brindaran a

La nica conexin entre el departamento de procesamiento electrnico de datos y las dems reas de la empresa era la denominada O y M (organizacin y mtodos), que cumpla la funcin de traductor de los requerimientos de las reas usuarias a los analistas-programadores. Para muchos entendidos, el problema central que exista era la falta de dilogo entre los tecnlogos y la administracin. Sin embargo, este problema, si bien importante y evidente, era mnimo en comparacin a un problema mayor que se esconda: la falta de una metodologa madura.

James Martin y la Ingeniera de la Informacin. James Martin, ex IBM, proveniente de las ciencias de la informtica y la computacin, fue quien descubri el problema metodolgico existente en la relacin de las TI con las estrategias empresariales. Martin reconoca que la ingeniera del software se haba sistematizado bastante, en cuanto a mtodo, tcnicas y herramientas; mas aun existan barreras que no permitan ver que software se construye para que la organizacin y las personas que la compones, lo utilicen. Tras estos anlisis, propuso su Ingeniera de la Informacin (II), como metodologa holstica y top-down para enfrentar bsicamente el aislamiento y la falta de integracin de las aplicaciones empresariales, estableciendo que estas deben planificarse, analizarse, disearse y construirse a partir de los objetivos y metas empresariales, guiadas por los factores crticos de xito de las empresas y sus altos directivos, aprovechando las oportunidades internas y externas de usar TI en beneficio de la empresa. Martn, en el ao 1989, defini la II como: la aplicacin de un conjunto interrelacionado de tcnicas formales para la planificacin, anlisis, diseo, y construccin de sistemas de informacin sobre la base

de enfocar la empresa como un todo. Pocos aos despus complement su II con las disciplinas de la gestin total de la calidad y la reingeniera de procesos de negocios, para formar lo que l denomin Ingeniera Empresarial. En el ao 1995, el pionero de la Ingeniera Empresarial, defina la IE como: ingeniera que est interesada en la arquitectura de las empresas del futuro y los mtodos necesarios para cambiar la empresa. Visualiz a un emergente profesional: los ingenieros empresariales, que necesitan estar preparados en mtodos de cambio alternativos; necesitan entender las tcnicas para cambiar la cultura organizacional y las tecnologas de informacin que influyen en muchos de los cambios.

Ivar Jacobson y la Ingeniera de los Negocios Otro destacado informtico, reconocido como iniciador de las tecnologas orientadas a objetos en el desarrollo de software, fue Ivar Jacobson; descubri que los mismos estndares que se utilizan para modelar software, bien podan ser utilizados para modelar negocios, y propuso su Ingeniera de Negocios (IN). Paralelo a Martin en el ao 1995, tambin dijo: la ingeniera de negocios es el conjunto de tcnicas que una compaa usa para disear su negocio de acuerdo con metas especficas. Conjunto de tcnicas que incluye: procedimientos paso a paso para disear el negocio, notaciones que describen el diseo, y heurstica o soluciones pragmticas para encontrar el diseo correcto, medido en trminos de metas especficas. Su planteamiento fue verdaderamente radical y estableci un imperativo: usted puede competir de manera ms efectiva si usa los modernos principios de ingeniera para disear su compaa.

De la Gestin de Portafolio de TI a la Arquitectura Empresarial Esta nocin de la relacin entre TI y negocios fue tomada por Maizlish y Handler en el ao 2005, para definir su gestin de portafolio de TI como: una combinacin de gente, procesos, informacin correspondiente; en conjunto de tecnologa que detecta y responde al cambio. Para estos autores, el portafolio de TI no solo est formado por los activos de TI actualmente existentes en la organizacin, como pueden ser la infraestructura, el software, los datos y la informacin, las personas y los procesos, sino tambin por los proyectos de TI. Es decir, los que se encuentran en desarrollo y an no son una realidad tangible, pero que s son la expresin del alineamiento de las TI a las estrategias del negocio y a las necesidades de los diferentes stakeholders. Quiz lo ms destacable de la propuesta de portafolio de TI de Maizlish y Handler sea el tercer componente, que denominaron portafolio de descubrimientos y comprende conceptos e ideas que buscan alinear, priorizar y establecer el balance de las nuevas

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tecnologas que formen la base de las estrategias de negocio y del cambio cultural. Referente a las ideas y a los conceptos estos se encuentran en las personas, es el talento de ellas, su conocimiento tcito, que tendr sus espacios y canales organizacionales para explicitarse, como lo sugiere la gestin del conocimiento.
Ventajas de las TIC en las empresas.

Las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) son esenciales hoy en da en las empresas, ya que estas ayudan en gran cantidad a lo que es la productividad, la calidad, el control y adems facilitan la comunicacin, considerando que estas deben aplicarse de formas inteligente. Para que la implementacin de las tecnologas produzca efectos positivos hay que cumplir los siguientes requisitos:

Tener un conocimiento profundo de la empresa: antes de incorporar un componente tecnolgico, hay que conocer bien a la organizacin y/o empresa. Por ejemplo, si en una empresa se quiere incorporar tecnologa de informacin; lo ms probable es que fracase en esta implantacin tecnolgica, debido a que la gente no tiene suficiente conocimiento sobre la empresa o sus procesos empresariales. Planificar detalladamente las necesidades de tecnologa de informacin: las organizaciones, antes de aadir un componente tecnolgico, debern describir detalladamente cul ser la repercusin para la empresa, pues as, toda decisin relativa a la tecnologa ayudar a mejorar la productividad de la empresa, la organizacin o de uno mismo. incorporar los sistemas tecnolgicos paulatinamente, empezando por los ms bsicos: esto se refiere a que la empresa debe ir incorporando sistemas tecnolgicos poco a poco, segn sus necesidades que estas puedan llegar a tener a corto o largo plazo.

Como ventajas, podemos mencionar las siguientes:

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Apoyar a las PYMES y a los empresarios locales para presentar y vender sus productos a travs de Internet. Permitir el aprendizaje interactivo y la educacin a distancia para los empleados. Impartir nuevos conocimientos para aquellas funciones que requieren mltiples competencias (integracin, trabajo en equipo, motivacin, disciplina, etc.). Ofrecer nuevas formas de trabajo y de inclusin laboral, como teletrabajo. Dar acceso al flujo de conocimientos e informacin para enriquecer y mejorar las vidas de las personas, facilidades, exactitud, menores riesgos, menores costos, etc.

Las ventajas reconocibles en torno a las relaciones existentes entre el incremento en la produccin y difusin de nuevas tecnologas y las posibilidades que las empresas tienen de acceder a conocerlas y utilizarlas en el conocimiento de los factores endgenos y exgenos que inciden en la aprobacin de las innovaciones tecnolgicas por parte de las empresas, trae a cuenta que los procesos de innovacin tecnolgica pueden ser entendidos como un proceso de innovacin social que moviliza las capacidades de la organizacin, constituyndose en una instancia de generacin de conocimiento que remite a los saberes que se recrean en diferentes reas de la empresa, en un proceso dinmico, continuo y acumulativo; modifica y reelabora las competencias organizativas.

Desventajas de las TIC en las empresas Si bien es cierto que la necesidad de comunicarse hace ms notorio el carcter indispensable de conocimiento sobre las tecnologas de informacin y comunicacin y la aplicacin de stas en distintos mbitos de la vida humana, se hace necesario tambin reconocer las repercusiones que traer consigo la utilizacin de estas nuevas tecnologas ya sean benficas o perjudiciales. Los beneficios de esta revolucin no estn distribuidos de manera equitativa; junto con el crecimiento de la red Internet ha surgido un 12

nuevo tipo de pobreza que separa los pases en desarrollo de la informacin, dividiendo los educados de los analfabetos, los ricos de los pobres, los jvenes de los viejos, los habitantes urbanos de los rurales, diferenciando en todo momento a las mujeres de los varones. Segn se afirma en el informe sobre el empleo en el mundo 2001 de la OIT "la vida en el trabajo, en la economa de la informacin", aunque el rpido desarrollo de las tecnologas de informacin y comunicacin constituyen una "revolucin en ciernes", las disparidades en su difusin y utilizacin implican un riesgo de ampliacin de la ya ancha "brecha digital" existente entre "los ricos y los pobres" tecnolgicos. El internauta tpico a escala mundial es hombre, de alrededor de 36 aos de edad, con educacin universitaria, ingresos elevados, que vive en una zona urbana y habla ingls. En este contexto, las mujeres latinoamericanas - y especialmente aqullas de ingresos bajos que viven en zonas rurales - tienen que enfrentar un doble -o un triple- desafo para estar incluidas y conectadas en el desarrollo de la aldea global de las TIC. Otras desventajas que se pueden observar en la utilizacin de las tecnologas de informacin y comunicacin son:

Falta de privacidad. Aislamiento. Fraude. Merma los puestos de trabajo

Impacto de las TIC en las MIPYMEs Las MIPYMEs se han visto beneficiadas, globalmente, por la replantacin estratgica de negocios, esta se debe a la comparacin que se realiza con distintas empresas a nivel mundial; estrategias que son adquiridas gracias a la implementacin de las TIC que permiten a las organizaciones ser ms productivas y aumentar su grado de eficiencia.

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El acceso a los servicios e informacin disponibles a travs de Internet, no exige necesariamente altas inversiones por parte las empresas de menor tamao, esto hace que las micros y pequeas empresas pueden disponer del mismo grado de informacin y recursos que una gran compaa. Existen en la mayora de los pases iniciativas de acceso comunitario, que tanto el sector pblico como privado estn ofreciendo; tales como telecentros, ciber cafs y oficinas virtuales. En el manejo de redes, las TIC tienen un valor agregado al facilitar las sinergias entre sus miembros. Algunos de los servicios que se han visto fortalecidos con el uso de las TIC incluyen capacitacin, acceso a informacin, establecimiento y formalizacin de empresas, gestin de exportaciones, asociacin y encadenamientos productivos, banca electrnica y compras gubernamentales. Las PYMEs presentan diferentes necesidades que las hacen recurrir al uso de las TIC, en general, estas necesidades buscan mejorar algunos de los procesos de la empresa.

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Las necesidades que las TIC pueden solucionar: Produccin efectiva Administracin productiva Integracin funcional de la empresa Mejorar relacin con los clientes. En los ltimos aos las empresas de tecnologas de informacin han volteado sus ojos hacia las PYMEs. Esto se debe al gran potencial existente y a que con una propuesta de solucin de calidad, con costos accesibles y capacidad de soporte tcnico pueden atacar un mercado que ha ido cobrando importancia. Las empresas de software comienzan a darse cuenta que pueden crear economas de escala que se veran reflejadas en importantes ganancias dentro de la industria de la informtica. Las empresas que proveen de tecnologas de informacin a las PYMEs no tienen una tarea fcil. Primeramente, tienen que estar conscientes de que la adquisicin de tecnologa por parte de las PYMEs tiene que estar justificada, ya que implica un gasto para poder ofrecer una solucin de calidad y a la medida de las PYMEs, las empresas de TI necesitan conocer realmente, mediante un anlisis profundo, las necesidades del usuario de la tecnologa. El reto para los proveedores es la diversificacin y la orientacin al segmento empresarial a travs de la generacin de soluciones prcticas y funcionales a los requerimientos. El papel de Internet dentro del proceso de tecnificacin de las PYMEs es de suma importancia. Los dirigentes de estas se han dado cuenta de la versatilidad que posee Internet para lograr satisfacer sus necesidades y fomentar la innovacin dentro de la empresa.

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ASOCIACIN CHILENA DE EMPRESAS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN (ACTI)

La ACTI es la comunidad de empresas de la industria de tecnologas de informacin y comunicaciones principal que hay en nuestro pas, se caracteriza por abarcar a los rubros de hardware, software, capacitacin, integracin de sistemas e Internet. Fue fundada en 1984. Desde su creacin, ACTI se ha convertido en el principal referente del sector privado en el mbito de las TI, situndose como representante ante las autoridades gubernamentales, acadmicas, fundaciones y de otros sectores empresariales protegiendo el desarrollo de esta industria en Chile.

Actividades realizadas por ACTI En la actualidad ACTI es Agente Operador de CORFO, gestionando recursos del Estado para apoyar el desarrollo competitivo de las empresas, a travs de la incorporacin de tecnologas a sus procesos de negocios. Con el fin de mejorar y promover la incorporacin de innovacin en los procesos y productos de las Pequeas y Medianas Empresas (PYME), ACTI est desarrollando dos proyectos de difusin tecnolgica, los llamados Nodos Tecnolgicos, con el apoyo de CORFO-Innova, uno en la Regin Metropolitana y, otro, en Valparaso. Con relacin a lo anterior, ACTI ya es miembro del programa Centro de Oportunidades Digitales APEC en Chile, cuya gran meta es la capacitacin de empresarios PYMEs, en prcticas digitales, (Apoyados por el gobierno de Taiwn). Desde el 2000, ACTI es Corporacin de Capacitacin (OTIC), promoviendo el uso de la franquicia tributaria Sence, para mejorar la productividad del capital humano de las empresas chilenas.

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 ACTI cuenta con oficinas en Santiago y en el Parque Industrial/Tecnolgico de Curauma, Valparaso. Tiene ms de 150 compaas asociadas, tanto nacionales como internacionales con representacin en Chile. Adems, ampara a la Asociacin Chilena de E-learning (ACEL). Es miembro de la SOFOFA, liderando el Comit de Tecnologa. La Asociacin est estableciendo una Plataforma de Negocios en Estados Unidos, para dar apoyo a las empresas TI para su posicionamiento en este mercado, ayudndolas a desarrollar estrategias innovadoras en la exportacin de servicios globales.

Misin y principales objetivos de ACTI La misin de ACTI en el da a da es promover el desarrollo y aplicacin de las Tecnologas de Informacin, as como la generacin de nuevos mercados a nivel interno y externo para los productos y servicios TI nacionales, estimulando as la libre competencia y la dictacin de normas que brinden un marco adecuado para el desarrollo de las actividades la Industria Tecnolgica. Los principales objetivos de la ACTI son: Desarrollo de una industria TIC globalizada y de Clase Mundial Desarrollo del pas a travs del uso intensivo de las TIC y la innovacin tecnolgica. Fortalecimiento de la accin gremial.

Directorio de ACTI El Directorio tiene la misin de liderar las acciones de ACTI para favorecer el desarrollo de la industria tecnolgica del pas,

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representando de esta manera a la asociacin frente al Gobierno y la opinin pblica. Entre sus responsabilidades est convocar a la Asamblea General todos los aos en el mes de abril y revisar las solicitudes de ingreso a la Asociacin. El Directorio est conformado por 15 personas. Once directores son elegidos en la Asamblea Anual de socios, de entre quienes se nombra al Presidente de la Asociacin. El resto se compone por dos directores invitados, el Secretario General y el Gerente General de ACTI. ACTI a 23 aos de trabajo por el desarrollo de Chile a travs de las TIC. Anlisis realizado por Ral Ciudad, presidente de ACTI: Hoy existe conciencia en todos los niveles de los sectores pblicos y privados respecto a que la tecnologa, el emprendimiento y las ideas innovadoras pueden conducirnos a levantar nuestra economa camino a duplicar el Producto Interno Bruto Nacional, fortalecer nuestra competitividad y llegar a ser una nacin desarrollada dentro de los plazos que nos hemos planteado. Por ello, el trabajo conjunto y coordinado con otros gremios y con el gobierno ser crucial para lograr ese objetivo para el ao 2020. El trabajo de la Agenda Digital debe centrarse en el desarrollo del gobierno electrnico, el impacto de las TIC para mejorar la educacin en Chile y el uso de la tecnologa, investigacin y desarrollo para producir un incremento de la competitividad de nuestras empresas. En tanto, el presidente de Sofofa, Bruno Philippi, en su cuenta anual tras su reciente reeleccin, mencion tambin la labor de ACTI y reiter la importancia del sector privado en el desarrollo de Chile. Nuestro rol es impulsar la competitividad chilena a travs de las TIC y la Investigacin, Desarrollo e Innovacin. Las metas para los prximos cinco aos a las cuales aspiramos es aumentar el peso de las TIC en la economa a un 6% y que la inversin en I+D+i aumente del 0,7% al 1,4% del PIB. As podremos ir construyendo la viabilidad para avanzar en la ruta del desarrollo, recalc, llamado que nuestra Asociacin ha 18

reiterado en varias oportunidades y que hoy debe ser el norte del trabajo de la principal entidad gremial del pas. Por su parte, el presidente de la Confederacin de la Produccin y el Comercio (CPC), Alfredo Ovalle, en su intervencin durante la Cena Anual, seal que los esfuerzos por avanzar en la Agenda Digital en el pas es de todos, pblicos y privados. Aqu no hay duda del aporte de cada uno y de la urgencia por avanzar con rapidez. Chile tiene una oportunidad nica para consolidar su crecimiento sobre una base sostenible. El gran activo de Chile no es slo sus recursos naturales, sino sus recursos humanos que debemos desarrollar entregndoles oportunidades y herramientas adecuadas. Estas palabras, provenientes de los representantes de los principales sectores del pas, muestran que la tecnologa y la innovacin estn en la agenda de todos, pblicos y privados. El trabajo conjunto ser vital para llevar las buenas intenciones a concretarse a corto plazo, para dar pie a convertirnos en un pas desarrollado durante la prxima dcada.

TELETRABAJO (TT)
Definiciones y descripcin El Teletrabajo es una nueva forma de trabajar que se ha podido desarrollar gracias a los avances tecnolgicos de las TIC, siendo una forma flexible para organizar la actividad laboral. Segn La Real Academia Espaola (RAE), el TT es la utilizacin de las redes de telecomunicacin para trabajar desde un lugar fuera de la empresa usando sus sistemas informticos. Asimismo hay autores con definiciones propias (1):

Forma de trabajo flexible que permite a los trabajadores tener acceso a sus actividades laborales desde diferentes localizaciones a travs del uso de TIC. (Prez, 2004). El TT consiste en otro ambiente laboral que se considera distinto al normal espacio de trabajo (flexibilidad espacial);

(1)

El Teletrabajo Como Aporte a la Insercin Laboral de Personas con Discapacidad en Chile: Una Gran Carretera Virtual por Recorrer, Cristian Salazar C., 89/98 pp., www.cienciaytrabajo.cl, AO 9, nmero 25, julio / septiembre 2007

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supervisin realizada a distancia; utilizacin de TIC para la actividad laboral; predominio de las comunicaciones electrnicas inter/extra organizacionales, que permiten la cooperacin a distancia, basadas en el desarrollo de la mutua confianza. (Aguila, 2002).

Como una definicin funcional que beneficia a un grupo especfico, como es el caso de personas con discapacidad, el TT permite que a travs de las TIC se realice el trabajo en el hogar permitiendo el retorno a actividades laborales para individuos con limitaciones fsicas, permitiendo responder a las demandas de trabajo, superar las limitaciones del desplazamiento, las necesidades de transporte y fatiga, producto de las complicaciones mdicas de su incapacidad (Bricout, 2004). El Teletrabajo es una forma flexible de organizacin del trabajo; que consiste en el desempeo de ste fuera del espacio habitual de trabajo, durante una parte importante de su horario laboral, pudiendo realizarse a tiempo parcial o completo. Engloba una amplia gama de actividades y requiere el uso frecuente de TIC para el contacto entre el trabajador y la empresa. Pudiendo ser realizado por cualquier persona independiente del gnero, edad y condicin fsica. (Salazar, 2007)

Esta forma de trabajar, buscaba en un inicio disminuir la congestin vehicular, sobre todo en las horas pico, lo que a su vez disminuira la emisin de gases contaminantes. Tambin como una respuesta a la necesidad de mejorar la calidad vida, hacer compatible el tiempo de trabajo con la actividad familiar y personal, y procurar rentabilizar el horario laboral. Nace en la dcada de los 70 en Estados Unidos, siendo su impulsor el fsico Jack Nilles, quien lo defini as: teletrabajo significa sustituir los desplazamientos relacionados con el trabajo por las telecomunicaciones.

Ventajas del TT

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Esta forma de trabajar tiene varias ventajas que pueden ser vistas de distintos puntos de vista, siendo beneficiadas tanto las personas que trabajan para la empresa, como la empresa misma que lo oferta. Algunas de las ventajas para las compaas son: el aumento de la productividad, la mayor calidad del trabajo, eficiencia y fidelidad de los empleados, aumento de confianza y comunicacin, la reduccin de costos, entre otros. Por otra parte, para los trabajadores estas ventajas se traducen en: el ahorro de tiempo y dinero, sobretodo en transporte, la disminucin del estrs, la flexibilidad en los horarios, una mayor calidad de vida, autonoma y la posibilidad de combinar, de la mejor manera posible, la actividad laboral y la personal. Uno de los aspectos ms importantes dentro de las ventajas que trae consigo el teletrabajo, es la posibilidad a personas con algn grado de discapacidad o con restricciones de movilidad, de insertarse en el mundo laboral con mayores facilidades que en un trabajo normal. Tomando en cuenta que el Banco Mundial estima que hay entre un 7% y 20% de personas con discapacidad en el mundo, esta alternativa laboral es idnea para ellos, pues no seran vctimas de discriminaciones laborales que podran sufrir en la forma tradicional de trabajo. Adems, ayudara a la insercin laboral de personas que son fuente de otro tipo de discriminacin, ya sea por sus tendencias y condiciones sexuales, edad y apariencia. Para una mejor descripcin y clasificacin de las ventajas, se adjunta la siguiente tabla:

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Fuente: El Teletrabajo Como Aporte a la Insercin Laboral de Personas con discapacidad en Chile: Una Gran Carretera Virtual por Recorrer, Cristian Salazar C.

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Desventajas del Teletrabajo A pesar de las variadas ventajas del TT, este no es ajeno a desventajas o inconvenientes, porque no todas las compaas pueden ofrecer este tipo de trabajo ni todos los trabajadores puedes acceder a ellos. En el caso de los trabajadores, estos necesitan conocimientos no tan bsicos de informtica y telemticos, adems de una capacidad de organizacin, habilidad comunicativa interpersonal, autodisciplina y podran llegar a tener problemas de tipo psicolgico por una sensacin de aislamiento laboral. Adems, al teletrabajador, luego de aos de actividad, le complicara adaptarse a la disciplina de una empresa y ms aun recibir rdenes. En el caso de la empresa, esta no tendr una plena disposicin de sus teletrabajadores, puesto que estos pueden a su vez prestar servicios, de manera paralela, a empresas de la competencia. Puede haber una prdida de jerarqua, un riesgo en la seguridad de la informacin y las remuneraciones a los teletrabajadores podran sobrepasar el costo total de trabajadores a tiempo completo en la oficina. A modo de comparacin con las ventajas, se anexa la siguiente tabla:

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Fuente: El Teletrabajo Como Aporte a la Insercin Laboral de Personas con discapacidad en Chile: Una Gran Carretera Virtual por Recorrer, Cristian Salazar C.

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El Teletrabajo en Chile El ndice de Oportunidad Digital, que mide la facilidad de acceso de los ciudadanos de cada pas a las TIC, es liderado en la regin latinoamericana por Chile (0,52), lo que muestra que el pas tiene una gran posibilidad para el teletrabajo. Aunque no se muestran datos oficiales, se considera que desde el ao 2003 hay alrededor de 320.000 chilenos realizando teletrabajos, lo que es aproximadamente un 6,3% de la poblacin con participacin laboral activa en el pas (2) y un 25% de las empresas que conforman la ACTI tienen esta modalidad de trabajo. Nuestro pas cuenta con varias circunstancias que podran potenciar el desarrollo del teletrabajo como una gran alternativa al trabajo, como la posicin geogrfica, variables como la capacidad lingstica y la mano de obra educada, la difusin y formacin en el uso de las TIC. A pesar de los factores a favor del TT con los que cuenta nuestro pas, an falta ms, sobre todo en difusin de informacin, puesto que es una gran oportunidad para personas que ni siquiera saben que esto existe o que se est llevando a cabo. Se deben implementar campaas de capacitacin en el uso de las TIC, sobre todo en personas de mayor edad, pues son quienes se ven ms afectados en la falta de entendimiento y adecuada utilizacin de estos medios, lo que de cierta manera los margina y discrimina en este tipo de trabajo, pues recordemos que para efectuarlos se debe tener los conocimientos necesarios, que no son bsicos. Algunas empresas que teletrabajan en Chile:
Empresas BancoEstado Johnson & Johnson Sodimac IBM Derco Publiguas
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reas Centro de contactos y Gerencia informtica Ventas Medicinal Gerencias del Comit Ejecutivo Ventas y soporte Servicio al cliente Ventas y Diseo

Actividades Atencin Clientes Desarrollo y Soporte Ventas Nmadas Gerenciales Atencin Clientes Atencin postventa Ventas nmadas y Diseo

Segn el CENSO 2002, la poblacin que constituye la Fuerza de Trabajo est compuesta por 5.085.885 ocupados.

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RedMinera Automecano.com

Ingeniera Gerencia y Ventas

Consultora Adquisiciones y Ventas

Fuente: Teletrabajo en Chile, alinendose con Prcticas Laborales Internacionales, Pedro Rivadeneira M.

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Teletrabajo en el desarrollo de las empresas El avance de las TIC permiti que este tipo de trabajo se pudiera desarrollar, dando lugar a la creacin de nuevas empresas y el mejoramiento de las ya existentes que lo implementaron. Da la oportunidad a personas que tienen todos los conocimientos y aptitudes necesarias para un trabajo y que por variadas razones, como la lejana entre su hogar y el trabajo, no podan ejecutarlos, lo que a su vez entrega a la empresa la posibilidad de adquirir trabajadores calificados que no trabajaran para ellos de la forma tradicional. Permite la creacin de otros centros de trabajo u oficinas, ya sea una oficina satlite, un telecentro o una oficina porttil (ordenador porttil, telfono mvil, etc.), lo que podra reducir el gasto de la empresa en infraestructura y el tamao fsico de sta. La implementacin del TT en una empresa incide adems en la forma de organizar y planificar los sistemas de trabajo adems de incurrir en la estructura organizativa de la empresa.

EVOLUCIN EMPRESARIAL CON EL USO DE LAS TIC

Dentro del entorno empresarial, la incorporacin de las TIC no es una opcin, sino una necesidad derivada de su evolucin en un mercado, cada vez ms avanzado tecnolgicamente. En la empresa, el impacto se materializa en la digitalizacin de los contenidos de informacin, en la reduccin de costes de los servicios, formacin del personal en TIC, incorporacin de sistemas integrados de gestin y en una orientacin hacia los servicios a travs de Internet.

Cambio organizativo por las TIC en la empresa financiera: el caso de Renta 4 Extracto del anlisis realizado por David Gmez y Jorge Sainz, ambos de la Universidad Rey Juan Carlos, Espaa.

Renta

En la dcada de los 90 la irrupcin de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) se tradujo en un cambio en el

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paradigma organizativo de bancos y brokers. Aunque el sector financiero fue uno de los primeros en adoptar medios electrnicos, el cambio supuso una transformacin importante, aumentando la competencia entre las instituciones bancarias. En el caso de Espaa, esto se tradujo en la aparicin de nuevos competidores, el crecimiento de alguna de las agencias y sociedades de valores que por razones histricas del mercado nacional haban tenido un carcter local y restringido y la casi desaparicin de otras. Renta 4 fue unas de las primeras empresas financieras que opto por incorporar las TIC en su organizacin teniendo estos cambio favorables para esta. Tabla 1: Transformacin de Renta 4 antes y despus del cambio radical y sus resultados. Antes Despus ANTES DESPUES Direccin Ningn miembro con experiencia en el mundo on-line, aunque gran experiencia en mercados. Informtica corporativa, con poco peso de I+D. Subcontratacin importante Administrativos y asesores financieros Muy focalizado en dar servicio Interno Informes para especialistas. Prcticamente inexistente Se incluye a gestores con experiencia en nuevas tecnologas.

Departamento Tecnologa

Departamento Comercial Departamento de Anlisis

Poca subcontratacin. Crecimiento inhouse. reas destinadas exclusivamente a los nuevos canales. Asesores financieros y pedagogos del canal online. Comunicadores. Dan servicio a Cliente final. Muy orientado a marketing interactivo y segmentado gracias a los nuevos canales

Departamento Marketing

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Departamento de Operaciones

Centrado en operativa interna y enlace con backoffice

Centrado en llegar a acuerdos con plataformas, socios y Competidores.

Nmero de clientes Activos en gestin Operaciones Margen de explotacin Los resultados

Antes (1999) 20.600 970 millones 414.000 7,5 millones

Despus(2006) 87.500 3.469 millones 1.042.000 12,01 millones

Internet proporcion un nuevo e importante canal de acceso. En 5 aos Renta 4 pas de no utilizar el canal de Internet a intermediar el 70% de sus operaciones de minoristas, online. Esto tuvo varias consecuencias en la organizacin: El equipo de operadores se redujo de modo importante ya que la funcin del operador pas a ocupar un papel limitado a cuentas que necesitaban un mayor valor aadido. El decremento en comisiones motivado por la mayor competencia se compens con una reduccin significativa de costes, lo que permiti mantener los mrgenes y aumentar la capacidad de modo considerable. Se pudo incrementar de modo importante la oferta de productos de intermediacin que requeran un horario ms extenso (mercados internacionales) y un mejor control del riesgo (derivados). La automatizacin o internetizacin de gran parte de las tareas de pura intermediacin y administrativas, permiti un redimensionamiento de la red, aligerando estructura en las oficinas locales y abriendo nuevas oficinas con un coste muy inferior al anterior. El de las oficinas pas de ocupar un rol de operador y de administrativo a un rol de asesor comercial y especializacin en operaciones relevantes.

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CONCLUSIN
La implementacin de las TIC en la empresa, desde sus inicios hasta ahora, ha tenido la finalidad de simplificar y satisfacer, a travs de la tecnologa computacional e informtica, las actividades realizadas por las personas, tipos de empresas, etc. En relacin a lo anterior se debe hablar de que efectivamente el uso de las TIC son importantes para el desarrollo de la empresa y la sociedad; las TIC no eran, ni son una opcin ms, sino que llegaron para satisfacer una necesidad; necesidad nacida del eficaz posicionamiento competitivo que las empresas obtienen gracias a las ventajas que pueden adquirir de estas, tanto para la empresa, los clientes y la sociedad. En lo que refiere a las ventajas que producen las TIC, con respecto a la empresa y la sociedad, dan la posibilidad de nuevas modalidades de trabajo que a su vez trae otros beneficios (teletrabajo). Uno de los ms importantes es la insercin laboral de las personas discriminadas y mas aun de aquellas que tienen algn tipo de discapacidad. ......Con respecto a las desventajas, se dio origen en la sociedad a el analfabetismo digital que se define como el nivel de desconocimiento de las nuevas tecnologas que impiden que las personas puedan acceder a las posibilidades de interactuar con stas, es decir por una parte navegar en la Web, disfrutar contenidos multimedia, sociabilizar mediante las redes sociales, crear documentacin etc.

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BIBLIOGRAFA

http://www.serviciostic.net/las-tic/definicion-de-tic.htm http://peremarques.pangea.org/tic.htm http://soloticstachira.blogcindario.com/2007/06/00006-clasificacionde-las-tics.html. http://cibermundos.bligoo.com/content/view/145501/Las-TIC-comoherramienta-a-la-gestion-empresarial.html. http://www.monografias.com/trabajos37/tecnologiascomunicacion/tecnologias-comunicacion.shtml.

http://www.cienciaytrabajo.cl/pdfs/25/pagina%2089.pdf http://es.wikipedia.org/wiki/Teletrabajo http://www.teletrabajo.cl/ http://www.inf.udec.cl/~revista/ediciones/edicion13/articulo%20131.pdf http://www.jenasa.com/revistas/el-teletrabajo http://www.laboralrosario.com/articulo.php?id=200 http://www.becasyempleos.com.ar/teletrabajo.htm

http://www.acti.cl/actualidad/opinion/0817_gerencia_rciudad.htm

http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR001b2008094.pdf

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