FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA CIVIL

CURSO:

Gestin empresarial II

ALUMNO:

Romero Sanabria Gustavo

PROFESOR:

ING.

MICAELA LUJAN CABRERA

TEMA:

trabajo 03

TURNO:

maana

CICLO:

-2013-

1) Nombre tres personajes importantes relacionados con los conceptos de calidad de este captulo .En cada caso, redacte una breve frase sobre cada uno resumiendo su contribucin ms importante al campo de la gestin de la calidad? W. Edwards Deming: Tubo que aceptar la responsabilidad de crear buenos sistemas. En capitulo que explica los 14 puntos para implementar la mejora de la calidad. Joseph M. Juran: Apoy y particip de la alta direccin en el esfuerzo sobre la calidad. Juran difiere que Deming se centra en el cliente y en definir la calidad y las especificaciones por escrito. Armand Feigenbaum: Defini 40 pasos para los procesos de mejora de calidad, la calidad no es un conjunto de herramientas los procesos de la empresa .Cre el campo de equipos de trabajo multifuncionales.

2) Cmo el miedo en el puesto de trabajo (y en el aula) puede impedir el aprendizaje? El miedo al no poder manejar la situacin. El miedo al estar pensando en los problemas personales y no poner atencin a las labores del trabajo. El miedo a no saber manejar las nuevas tecnologas. El miedo el temor y al angustia impide que se desarrolle la creatividad , la iniciativa ,la inteligencia lo cual genera que no se avance en los proyectos de rea y personal El miedo paraliza la acciones el pensamiento , lo cual no favorece el aprendizaje Y en el miedo al aula al no poder entender lo explicado por el profesor en clase.

3) Cmo puede controlar una universidad la calidad de su producto(es decir, la formacin de sus licenciados)? Teniendo buenos docentes calificados para poder ensear. Tener un ambiente adecuado para el aprendizaje del alumno. Contar con una buena biblioteca, para los trabajos y consulta de los

estudiantes. La universidad debe contar con un curriculum por competencia: es decir

busca lograr en el alumno capacidades conocimientos y actitudes.

4) Philip Crosby insina que la calidad es gratis. Por qu? Menciona que la calidad es gratis, definindola como " conformancia a los requerimientos y especificaciones " e indicando que el 100% de la conformancia es igual a cero defectos. Es decir hacer el trabajo bien ala primera. Pero lo que si cuesta son las cosas sin calidad, sea todo lo relacionado con no hacer el trabajo bien ala primera

5 Tienen la culpa McDonalds, motor city y Starbucks en este tipo de situaciones? En parte porque sus producto en este caso el caf que estaba muy caliente hubo dificultades y problemas al beberlo , tambin se quemaron , a pesar de que las indicaciones deca precaucin el contenido puede estar caliente , pero los clientes se fueron a quejar y eso produjo juicios para demandar ala empresas , por lo general siempre hay supervisores a cargo de inspeccionar el producto , pero en este caso se encontraron errores ( quejas de los clientes mismos ) que le costaron miles de dlares a las empresas , ahora el juez para fallar a favor de los usuarios debe haber tenido antecedentes de otros hechos similares dados en la misma empresa , es decir antecedentes y libro de reclamaciones. La otra parte seria que el cliente tiene la obligacin de leer t las instrucciones que se dan en los diferentes productos, para eso la empresa debe colocar claramente los avisos de advertencia. Cmo juegan la calidad y la tica en este caso? La tica est por encima de la calidad, es el fin supremo la atencin de las necesidades de los usuarios, toda empresa debe maximizar esfuerzos para estndares de calidad para un ptimo servicio a los usuarios En la prctica no siempre las empresas tiene una prioridad tica sino una prioridad mercantilista, pero a la larga esta generara amas gastos operticos al no dar prioridad a la calidad de su producto.