ARTCULO - MARKETING RELACIONAL Marketing relacional, futuro relacional Trminos como CRM, 1to1, Fidelizacin, Clienting, etc.

, vienen a integrarse con el Marketing Relacional y no hacen ms que acentuar la notoriedad que est alcanzando esta disciplina por sus constantes apariciones y espacios que le dedican las revistas especializadas, libros tcnicos y multitud de sitios webs. Pero... qu beneficios ofrece realmente a las empresas y cul es su futuro? Exhorta Ral Abad, Consultor de Marketing Online de Abad Marketing No existe la menor duda, el Marketing est cambiando. Muchos autores consideran que el modelo convencional de Marketing basado en las cuatro Ps y en la teora transaccional del intercambio, se ha vuelto irrelevante para explicar el Marketing de hoy. El concepto que dio vida al Marketing Relacional es tan antiguo como los negocios mismos. Cuando vamos a comprar a la tienda de la esquina, el tendero siempre nos reconoce, nos saluda por nuestro nombre y nos aconseja en funcin de nuestras ltimas consultas y compras. En definitiva, se ha preocupado por cultivar y estrechar una relacin larga en el tiempo y fructfera para ambos. El reto actual es conseguir conocer a los clientes y actuar en consonancia cuando en lugar de tener unos pocos clientes como tiene el tendero, se tienen miles. Esta posibilidad la ofrece la tecnologa y hasta que no han existido las soluciones de CRM y las bases de datos, era inviable dirigirse de forma personalizada a miles de clientes. Este trmino (Relationship Marketing), surge a principios de los aos ochenta de la mano del profesor Leonard Berry en la Universidad de Texas, en el transcurso de una conferencia que pasara a los anales de la historia. El Marketing Relacional, consiste bsicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los mximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes ms rentables para establecer una estrecha relacin con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolucin del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. El Marketing Relacional es un proceso que gestiona los recursos de la empresa para crear la mejor experiencia posible y el mximo valor al cliente.

Para esta especialidad del marketing, la relacin es ms que una suma de transacciones (marketing transaccional), es el vnculo que une a empresa y cliente. Un vnculo que se sostiene en dos pilares: - Informacin del cliente lo ms precisa, fidedigna y adecuada posible. Un interesante libro de estrategia de marketing, escrito por Jackson y Wang, empieza su captulo 4 con una frase demoledora sobre esta afirmac in: Yo s como es mi cliente. Es mujer, tiene una edad comprendida entre 18 y 34 aos, est casada, tiene por lo menos 2 hijos y vive en los suburbios. Ella y su marido son propietarios de una casa y ganan por lo menos 25.000 dlares al ao. Pero cuando voy a un establecimiento y observo quien realmente compra mis productos, nunca se parece a la descripcin que da nuestro departamento de marketing. - La comunicacin bidireccional, frecuente, continuada, e interactiva. Para fortalecer y estrechar la relacin con el objetivo de hacerla perdurar en el tiempo. Es muy importante darse cuenta que debemos construir y fortalecer una relacin a largo plazo con el cliente para lograr unas mayores tasas de rentabilidad y crecimiento sostenido. El xito de la empresa de hoy, va a depender de la capacidad para poner en prctica los fundamentos sobre los que el Marketing Relacional est basado, como reducir el coste de obtener nuevos clientes para incrementar la retencin de stos, tratar a los clientes adecuadamente, reconocer su individualidad y satisfacer sus necesidades nicas para as, asegurarse un crecimiento sostenible que le aporte altas tasas de rentabilidad.

REFERENCIAS: http://ideasolutions.ec/index/index.php?option=com_content&view=article&id=144 %3Aiques-es-marketing-relacional-y-mkt-transaccional&catid=66%3Amarketing-adigital&Itemid=177&showall=1

COMENTARIOS MARKETING RELACIONAL NOMBRE: DAMIAN PADILLA BENTEZ. FECHA: 25-MARZO-2013 El marketing relacional es el que usa las tcnicas de CRM, marketing uno a uno, con lo que se puede decir que esta tcnica est alcanzando gran notoriedad en la industria. El marketing relacional explota la utilizacin de tener buenas relaciones con los clientes, al aplicar esta tcnica se debe crear, fortalecer y mantener las mejores relaciones con los clientes de la organizacin, con el objetivo de conocerlos, saber cules son sus necesidades, sus gustos, como tratarlos, cules son sus habitos de compra y con esta informacin atenderlos de la mejor manera e incluso adelantarse a saber que nuevos productos les puede interesar. Otro objetivo muy importante del marketing relacional es que nos permite clasificar a los clientes, con toda la informacin que se tiene de ellos, se puede saber cules con los que ms comprar, que productos son los ms solicitados y cuales son lo clientes ms rentables. En nuestro pas est tcnica a mi forma de pensar no est siendo muy usada, las empresas se preocupan en otros factores pero los clientes o consumidores no sienten un buen trato, no se ve que el cliente es lo ms importante y debera ser considerado como el jefe en las empresas, hay algunas empresas que se aprovechan de los clientes. Pero esto est cambiando, los clientes poco a poco estn haciendo respetar sus derechos como consumidores y las empresas se deben ir acoplando a esto, y creando estrategias como el marketing relacional para mejorar sus relaciones y por ende su rentabilidad. En nuestro medio nos falta brindar al cliente ese valor agregado, con lo cual lo vamos a ir fidelizando poco a poco y dependiendo de lo buena que sea nuestra estrategia alcanzar ventajas competitivas en nuestra industria.

ARTCULO - CRM CRM (de la sigla del trmino en ingls customer relationship management), puede poseer varios significados: 1

La administracin basada en la relacin con los clientes. CRM es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la orientacin al cliente (u orientacin al mercado segn otros autores), el concepto ms cercano es marketing relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo debase de datos, etctera. Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacn de datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa.

CRM Social CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formacin de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transaccin, dejando de lado la relacin de los clientes con la marca. El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vnculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinin se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversacin con los clientes. Mediante la conexin constante y el registro de la informacin de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de informacin y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a un constante feedback, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que tambin permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. As la produccin de contenidos se vuelve cada vez ms personalizada y relevante, profundizando la relacin.

Mdulo de Ventas Automatizacin de la parte o eslabn final: entre el cliente y el punto de venta. Un mdulo de ventas es incluido en la mayora de los CRM para poder tomar estas acciones dentro del almacn de datos. Por medio de esto se asigna oportunidades potenciales y tareas de manera automtica segn reglas predefinidas analizadas por medio de la informacin recaudada por los puntos de ventas automatizados. Mdulo de Mercado Obtenga una solucin de marketing de CRM que sea flexible, fcil de usar y que est diseada para su empresa. Transforme cada punto de contacto en una oportunidad de marketing y aproveche el potencial oculto dentro de su base de clientes. Con las capacidades de marketing familiares e inteligentes puede comercializar sus productos de manera ms eficaz, mejorar su productividad y obtener conocimientos accionables en sus esfuerzos de marketing. Seale sus esfuerzos de marketing. Ample la captura de pantalla. Use consultas en idioma natural para segmentar de manera instantnea clientes o clientes potenciales. Cree listas altamente dirigidas y ascielas con campaas. Configure vistas personales o pblicas para reutilizacin. Comparta fcilmente listas dirigidas con colegas y proveedores. Exporte listas en varios formatos para comunicaciones por correo electrnico masivo o correo directo. Planee actividades, tareas, presupuestos y detalles para cada actividad de marketing, y realice su seguimiento. Coordine de mejor manera las ventas al hacer un seguimiento de las oportunidades potenciales en un sistema centralizado. Asigne o clasifique oportunidades potenciales de manera automtica segn flujos de trabajo predefinidos.

REFERENCIAS http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

COMENTARIOS CRM NOMBRE: DAMIAN PADILLA BENTEZ. FECHA: 25-MARZO-2013 Este modelo de gestin nos permite tener una administracin adecuada de las relaciones con los clientes de nuestra organizacin. Mediante el mismo se obtiene la informacin de los clientes de la empresa como datos de contacto, productos que suele comprar, clasificacin de los clientes, entre otros. Este trmino suele incluirse en los sistemas ERP, como un mdulo de estos sistemas de software, el cual incluye todos los sistemas necesarios para una buena gestin de la relacin con los clientes de la empresa. Un tipo interesante de CRM es el social, el cual trata de recuperar la relacin directa con los clientes. Cuando una empresa se desarrolla y crece, el trato con los clientes uno a uno se puede ir perdiendo, el CRM social trata de recuperar estos vnculos personales con los clientes. Esto es muy importante y debera haber un departamento especializado en esta rea, ya que si se lo hace correctamente se tiene a los clientes cerca y se sabe su estado, necesidades y se los va fidelizando a los beneficios que brinda la empresa. El CRM de ventas es a mi parecer otra parte importante, con este mdulo se toman las acciones necesarias para llevar los productos o servicios de la empresa a los clientes. Este mdulo es usado por la fuerza de ventas de la organizacin, aqu tienen una base de datos sobre clientes, puntos de recaudacin stock, entre otros. Con relacin al marketing, los CRM tienen mdulos de mercado, los cuales buscan aprovechar el potencial oculto que se tienen de la informacin de base de datos de los clientes. En base a esta informacin se pueden realizar las estrategias de marketing, en base a las necesidades de los clientes se realizan las publicidades y otras formas de marketing para dar a conocer los beneficios de nuestros productos o servicios.