Muvete mejor en el autobs

Viajar en los autobuses de la EMT

Recuerda
que la
cuenta tambin con un

EMT

Servicio de Atencin Mvil (SAM)

para atenderte en las paradas y autobuses

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NDICE
ANTES DE SUBIR AL AUTOBS ....................................4
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

Subir al autobs.....................................................5 A bordo del autobs...............................................6 Accesibilidad universal. .........................................7 . Sillas de ruedas. ....................................................8 . Cochecitos de nio. ...............................................8 . Viajar con objetos. .................................................9 . Carros de la compra............................................10 . Mochilas, maletas y bolsos de viaje....................11 Bicicletas ..............................................................12 Bajar del autobs.................................................13 Ttulos de transporte............................................13 Atencin al cliente ................................................14
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ANTES DE SUBIR AL AUTOBS

Espera la llegada del autobs junto a la parada, a una distancia prudencial de la calzada.
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Es necesario que hagas una seal al conductor del autobs de la lnea que deseas tomar para informarle de tu intencin de subir. Ten preparado tu ttulo de transporte o el importe exacto para adquirir tu billete.

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01 Subir al autobs
Sube al autobs por la puerta delantera, respetando el turno. En los vehculos articulados de las lneas diurnas, puedes subir por la puerta central hasta las 10 de la maana, siempre que no tengas que adquirir billete sencillo a bordo del autobs. Sea cual sea tu ttulo de transporte, debes validarlo siempre que subas al autobs. Tu ttulo de transporte correctamente validado es el nico justificante a efectos del Seguro Obligatorio de Viajeros. Este es el documento que te da derecho a realizar una reclamacin. Si vas a adquirir un billete sencillo, recuerda que nuestros conductores slo facilitan cambio de cinco euros.

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02 A bordo del autobs

A bordo del autobs, debes seguir las indicaciones del Reglamento de Viajeros y las del conductor: Sitate al fondo del autobs para no entorpecer el trnsito del resto de viajeros en las zonas de puertas y pasillos.
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No hables con el conductor, salvo que sea necesario para obtener alguna informacin o comunicar alguna incidencia. En estos casos, hazlo cuando el autobs est detenido. Recuerda que los paneles informativos situados en el interior de todos nuestros autobuses ofrecen informacin sobre la prxima parada y enlaces con otras lneas. Utiliza los timbres para indicar al conductor, con la suficiente antelacin, tu intencin de descender del vehculo. Lleva tu ttulo de transporte vlido durante todo el trayecto. Nuestros empleados lo pueden solicitar en cualquier momento.

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Recuerda que debes ceder el asiento a personas con movilidad reducida y a aquellos viajeros que, por sus circunstancias, lo precisen. Es obligatorio cederlo cuando se trate de los asientos reservados a tal efecto (de distinto color) situados en la parte delantera.

03 Accesibilidad universal
La EMT garantiza la accesibilidad universal a su flota. Nuestros autobuses son de piso bajo y disponen de rampa para acceso con sillas de ruedas, as como de un sistema de inclinacin para facilitar el acceso a personas con movilidad reducida (PMR). El conductor accionar el sistema de inclinacin cuando observe que es necesario para el acceso de personas con movilidad reducida. En cualquier caso, si necesitas que el autobs se incline para facilitarte el acceso, solictalo al conductor.
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04 Sillas de ruedas
Si viajas en silla de ruedas, recuerda que: Debes subir y descender por la rampa habilitada a tal efecto en la puerta central de nuestros autobuses. Recuerda que dispones de pulsadores (interior y exterior) para solicitar el despliegue de la rampa.
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Sitate en la plataforma central del autobs, en la zona destinada a sillas de ruedas, en sentido contrario a la marcha y con el freno de la silla accionado. Por seguridad, slo est permitida una silla de ruedas o un cochecito de nio por vehculo.

05 Cochecitos de nio
Si viajas con un cochecito de nio desplegado, recuerda que:

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06 Viajar con objetos

El acceso a nuestros autobuses con cochecitos de nio desplegados se realiza por la puerta delantera y est condicionado a la ocupacin del vehculo. El cochecito de nio debe situarse en la plataforma habilitada para sillas de ruedas, en sentido contrario a la marcha y con el freno accionado. En los autobuses que no dispongan de doble espacio en la plataforma central slo podr viajar un cochecito de nio desplegado por autobs. No podrn coincidir, por razones de seguridad, un cochecito de nio y una silla de ruedas, tal y como indica la normativa. Por los mismos motivos de normativa, no se autoriza la subida de cochecitos de nio dobles, ya sean de tipo tndem o en paralelo. Puedes viajar en nuestros autobuses con carros de la compra (novedad!), mochilas, pequeas maletas o bolsos

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de viaje y, en general, con objetos que, por sus caractersticas, volumen o tamao no supongan un peligro o un obstculo para el resto de los viajeros. Cuando transportes estos objetos, eres responsable de sujetarlos adecuadamente y de evitar que causen molestias o sean un riesgo para otros usuarios.

07 Carros de la compra
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Si viajas con un carro de la compra, ten en cuenta las siguientes normas: El acceso a nuestros autobuses con carros de la compra se realiza por la puerta delantera y est condicionado a la ocupacin real del vehculo o la prevista por el conductor. Si el autobs no dispone de un espacio habilitado para llevar el carro de la compra, ste se situar junto a la plataforma para sillas de ruedas, debidamente sujeto y perpendicular al sentido de la marcha, para evitar que se desplace.

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Por razones de seguridad y espacio, slo se autorizan dos carros simultneamente en el mismo vehculo.

08 Mochilas, maletas y bolsos de viaje

Si viajas con mochilas, pequeas maletas o bolsos de viaje, ten en cuenta las siguientes normas: No est permitido viajar con mochilas a la espalda; stas deben ir en la mano. Se podr viajar con maletas o bolsos de viaje cuando stos tengan un tamao equivalente al que, como norma general, est permitido como equipaje de mano en las cabinas de los aviones. En caso de duda, el conductor est facultado para permitir, o no, el acceso de este tipo de objetos, siempre en funcin de las circunstancias. Hay que recordar que su transporte slo puede realizarse cuando no se comprometa la seguridad y el confort del resto de pasajeros.
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09 Bicicletas
Bicicletas Plegables (novedad!): Se permite, por primera vez, el acceso a los autobuses con bicicletas plegadas con el tamao equivalente a un equipaje de mano, pero siempre en funcin de la ocupacin del vehculo. Es obligatorio plegar la bicicleta antes de subir al autobs. Slo se permite una bicicleta por autobs y debe situarse en la plataforma central, estando sujeta en todo momento por su propietario. En caso de que no haya espacio disponible para una bicicleta y, simultneamente, una silla de ruedas y/o un cochecito de nio, stos dos ltimos tendrn prioridad sobre la bicicleta, que deber bajarse del autobs si es preciso. Resto de Bicicletas (novedad!): Se permitir transportar bicicletas EXCLUSIVAMENTE en aquellos autobuses provistos de soporte especfico para ello en la parte posterior externa del vehculo.

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10 Bajar del autobs

Una vez est detenido el autobs, utiliza slo las puertas central y trasera. En caso de elevada ocupacin del vehculo, el conductor podr autorizar el descenso por la puerta delantera. Las personas con movilidad reducida podrn bajar por la puerta delantera cuando se encuentren ms prximos a ella, solicitndolo previamente al conductor. Facilita siempre el descenso a personas de edad avanzada o de movilidad reducida.

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11 Ttulos de transporte
Para viajar en nuestros autobuses, debes disponer de un ttulo de transporte vlido y correctamente validado. Los nios que no hayan cumplido cuatro aos de edad y no ocupen asiento, no necesitan ttulo de transporte. Son ttulos de transporte vlidos: el Abono de Transporte, el Metrobs, el Billete Sencillo, el Bonotet y el Abono Turstico.

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El cupn de Abono de Transporte y el Bonotet deben ir acompaados de su correspondiente tarjeta de identificacin.

12 Atencin al Cliente
La EMT dispone de una Oficina de Atencin al Cliente (OAC) a la que puedes acceder a travs de las siguientes vas: La pgina web: www.emtmadrid.es El telfono 902.50.78.50, en horario de lunes a viernes de 7 a 21 horas, y sbados y festivos de 7 a 14 horas. Fax: 91.406.88.79 El correo electrnico: atencioncliente@emtmadrid.es Direccin postal: C/ Cerro de la Plata, 4 - 28007 MADRID Tambin puedes solicitar una hoja de reclamaciones y sugerencias en cualquiera de nuestros autobuses y, sin necesidad de franqueo, depositarla en un buzn de correos. A travs de estos canales, puedes obtener informacin sobre horarios e itinerarios, gestionar sugerencias y reclamaciones, y encontrar objetos perdidos y hallados en nuestros autobuses. BUEN VIAJE

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Recuerda
SMS al 7998:

que...

Puedes conocer el tiempo estimado de espera de tu autobs mediante un Si quieres saber el tiempo de llegada de una lnea concreta: ESPERA (espacio) nmero de parada (espacio) nmero de lnea Si quieres saber el tiempo de llegada de cualquier autobs que pasa por esa parada: ESPERA (espacio) nmero de parada Coste SMS: 0,15 + IVA y a travs de la web:

www.emtmadrid.es