III.

Apartado B Para comprender mejor este tema, es indispensable reconocer la diferencia entre manipulacin y persuasin; Collins (2009), define esta ltima como: Un cambio, intencional e internalizado, en actitudes, creencias o conductas, originado por una comunicacin, en donde algn grado de libertad de eleccin es percibido por el receptor(p.4). Ejemplificando esta definicin se podra comparar a la labor de un candidato poltico en campaa para elecciones, el cual, buscara convencer a la mayor cantidad de gente en que sus propuestas, capacidades y habilidades son mejores que las de sus adversarios de los otros partidos. La persuasin para llevarse a cabo de manera idnea debe seguir ciertos lineamientos ticos para no caer en manipulacin, Baker (2001), postula cinco puntos claves los cuales consisten en:
Veracidad del mensaje: decir la verdad sin deformar la informacin. Autenticidad del que busca persuadir: ser genuino y actuar en armona con lo que uno cree. Respeto por los receptores: que sean tratados como fines y no como medios, evitar usarlos para beneficio personal, o el de la empresa. Uso justo del atractivo del mensaje persuasivo: evitar slo hablar de los aspectos positivos de la propuesta. En especial, con audiencias vulnerables, como son los nios y las personas con poca escolaridad. Ellos deben ser tratados de acuerdo con sus limitaciones para entender los costos y los daos potenciales de aquello que se les pide realizar. De otra forma, la persuasin sera abusiva y manipuladora. Responsabilidad social: es necesario tener en consideracin los efectos de la comunicacin persuasiva en la comunidad y en la sociedad como un todo. No sera tico tratar de alcanzar los objetivos de ventas o la rentabilidad de una empresa a costa del bien comn.(p.148).

Siendo por medio de estos puntos a considerarse que se puede lograr una publicidad con un sentido integro, veraz y honesto para toda clase de personas que se encuentre expuesto a ella.

Un ejemplo claro de poca tica en la persuasin es la de la empresa Stanford Investment como lo muestra la nota de Moody (2009), periodista de CNN que indica que: Es probable que Stanford intentara deslumbrar a sus clientes con tecnicismos. Los folletos de la empresa estn repletos de trminos financieros con los que pretenda envolver a sus clientes en una falsa idea de seguridad. Sin embargo, no revelaban detalles concretos (17). Esta empresa

prometi a sus inversionistas rendimientos extraordinarios pero al no estar respaldada por la Bolsa Mexicana de Valores al irse a la quiebra dej desprotegidos a sus clientes, los cuales no estaban enterados de esta situacin, por lo cual esta empresa cay en manipulacin publicitaria. Por su parte, Robles (2010) refirindose al mismo negocio de casas de bolsa hace referencia a las caractersticas particulares que muchos organismos ofrecen a sus clientes para persuadirlos a invertir con ellos pero de manera tica los cuales son: fundamentar su propuesta con razones slidas, apoyados en estadsticas del rendimiento comparativo de sus fondos con respecto a los de la competencia. Al hablar con el cliente, muestran entusiasmo acerca de sus productos y les hacen explcitos los beneficios que obtendrn, evitando el engao y, sobre todo, respetando la libertad de la persona. (9); mostrando que la persuasin de manera tica es mucha ms eficiente que la de las falacias debido a que logras obtener la confianza del consumidor.

Los consumidores deben de estar preparados para sobreponerse a la manipulacin publicitaria; Aronson (2001) , propuso un listado de medidas para evitar ser sonsacados ante este mal:
Conocer los caminos de la persuasin y reconocer que uno puede ser vctima de la propaganda y preguntarnos si en realidad sern capaces de hacer todo lo que promete la propaganda. Monitorear nuestras emociones. Si usted siente que han jugado con sus emociones, slgase de esa situacin y analice qu le est pasando. Explore las motivaciones y la credibilidad de la fuente de la comunicacin. Pregntese si el comunicador es un experto y digno de confianza. Piense racionalmente acerca de la propuesta que le hacen. Analice la gama completa de alternativas antes de tomar una decisin. Haga una investigacin de mercado antes de comprar un bien o un servicio. No base su evaluacin en lo que el persuasor dice, sino en lo que l hace. Si la propuesta es demasiado bella para ser verdad, tal vez sea engaosa.(p.287).

Si los consumidores estn enterados de las tcticas de manipulacin publicitaria no los ser fcil caer en las redes de un vendedor poco tico y seleccionaran mejores opciones a la hora de adquirir bienes o servicios.