Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Programa de formacin: Fundamentacin de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los Procesos de Soporte Tcnico

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GUIA DE APRENDIZAJE: Planeacin del Help Desk

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE Nombre de la Gua: Unidad 1 Planeacin del Help Desk Competencia: Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cmputo. 2. PRESENTACIN Un elemento importante en cualquier administracin de un sistema de cmputo es contar con un equipo de Help Desk, los cuales cumplen al menos dos propsitos; resolver cualquier problema que tengan los usuarios con el sistema y ayudarlos a utilizarlo de manera ms efectiva. Esta gua pretende fortalecer los conocimientos adquiridos en esta unidad y ampliar el horizonte de su uso. Las actividades aqu sugeridas buscan que el estudiante relacione su entorno con la teora enunciada y estructure adecuadamente la informacin y la forma adecuada de aplicacin. 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS La actividad preliminar al desarrollo de la formacin requiere la revisin detenida del documento de estudio Unidad 1 Planeacin Del Help Desk y la realizacin de las respectivas consultas en Internet, presentaciones y adicionalmente descargar el material que servir de gua en el proceso. Resultados de Aprendizaje Duracin en horas Identificar las funciones claves y el 10 horas alcance de estas dentro del Help Desk.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad Interactiva Descripcin: La actividad interactiva de la Unidad 1 busca que el aprendiz interiorice los trminos y forma de trabajar del Help Desk. Esta actividad tiene dos momentos: En el primer momento, el aprendiz debe clasificar las funciones del Help Desk segn su nivel de tcnico, lder equipo y analista de datos. En el segundo momento, el aprendiz debe esquematizar la lnea de trabajo de un Help Desk por medio de imgenes.

Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet) Material (es) requerido (s): La actividad interactiva se encuentra en el men Actividades//Unidad 1/ Actividad Interactiva. Material de descarga (Versin imprimible), Unidad 1. Animaciones flash. Textos y actividades interactivas

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Unidad 1 Descripcin: El foro planteado para la Unidad busca ubicar al aprendiz en un caso de estudio, en el cual con los conceptos adquiridos en esta unidad puedan generar solucin adecuada. El foro se encuentra disponible en el botn Foros de discusin / Foro Unidad 1, en el men principal del curso Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet). Material (es) requerido: El Foro de la Unidad 1 se encuentra ubicado en el men Foro de Discusin/Foro Unidad 1 Material de descarga (Versin imprimible), Unidad 1 Animaciones flash, Textos y actividades interactivas.

5. EVIDENCIAS Y EVALUACIN

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Producto entregable:

Las actividades correspondientes a la Unidad 1 son las siguientes: 1. Participacin en el foro. 2. Participacin en la actividad interactiva en lnea.

Forma de entrega:

Las actividades deben entregarse de la siguiente forma: 1. Actividad Interactiva de la Unidad 1 debe realizarse en lnea, ya que el resultado llegar automticamente al tutor en el centro de calificaciones. 2. Participacin en el foro Unidad 1 debe ser realizada en lnea.

Criterios de Evaluacin:

Indica correctamente las labores y las metas que tendrn los miembros del equipo de Help Desk. Describe los tipos de problemas que va a resolver el equipo de Help Desk. Aplica los conceptos y prcticas del curso por medio de una actividad interactiva. Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compaeros con relacin a una problemtica o un caso. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el tutor.

6. BIBLIOGRAFA Material Didctico. Unidad No 1. Elaborado por Microsoft CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Diana Marcela Rivera Valencia Lina Mara Franco Arbelez Cargo Instructor Virtual Pedagoga Dependencia Centro Agroindustrial. Regional Quindo Centro Agroindustrial. Regional Quindo Fecha Octubre 25 de 2011 Mayo 18 de 2012

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