Trabaajo Final.

PLAN DE NEGOCIOS ECOMOVIL
Contenido
RESUMEN EJECUTIVO.........................................................................................................................................3 NATURALEZA DEL PROYECTO .........................................................................................................................7 DESCRIPCIN DE LA IDEA SELECCIONADA .............................................................................................7 JUSTIFICACIN DE LA EMRPESA .................................................................................................................7 NOMBRE DE LA EMRPESA .............................................................................................................................7 DESCRIPCIN DE LA EMRPESA ...................................................................................................................7 OBJETIVOS DE LA EMPRESA ........................................................................................................................8 VENTAJAS COMPETITIVAS.............................................................................................................................9 ANLISIS DE LA INDUSTRIA O SECTOR .....................................................................................................9 SERVICIOS DE LA EMPRESA ...................................................................................................................... 11 CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL REA ............................................................................................ 12 EL MERCADO ....................................................................................................................................................... 13 OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA ............................................................................................................ 13 INVESTIGACIN DE MERCADO .................................................................................................................. 13 PARTICIPACIN DE LA COMPETENCIA EN EL MERCADO ................................................................. 17 ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................................................... 18 DISTRIBUCIN Y PUNTOS DE VENTA ...................................................................................................... 23 PROMOCIN DEL SERVICIO ....................................................................................................................... 23 FIJACIN DE POLTICAS DE PRECIO ....................................................................................................... 25 PLAN DE INTRODUCCIN AL MERCADO ................................................................................................ 26 RIESGOS Y OPORTUNIDADES DEL MERCADO ..................................................................................... 26 SISTEMA Y PLAN DE VENTAS .................................................................................................................... 27 PRODUCCION ...................................................................................................................................................... 28 OBJETIVOS DEL REA DE PRODUCCIN ............................................................................................... 28 ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO ............................................................................. 28 DESCRIPCION DEL PROCESO DE PRODUCCIN O PRESTACIN DEL SERVICIO .................... 28 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO ..................................................................................................... 29 CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGA................................................................................................ 30 EQUIPO E INSTALACIONES ......................................................................................................................... 30
MATERIA PRIMA.............................................................................................................................................. 31 CAPACIDAD INSTALADA .............................................................................................................................. 31 MANEJO DE INVENTARIOS.......................................................................................................................... 31 UBICACION DE LA EMPRESA...................................................................................................................... 32 DISEO Y DISTRIBUCION DE PLANTA Y OFICINAS ............................................................................. 32 MANO DE OBRA REQUERIDA ..................................................................................................................... 32 PROGRAMA DE PRODUCCION ................................................................................................................... 33 ORGANIZACIN .................................................................................................................................................. 34 OBJETIVOS DEL REA DE ORGANIZACIN ........................................................................................... 34 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. ............................................................................................................ 34 FUNCIONES ESPECFICAS POR PUESTO ............................................................................................... 37 CAPACITACIN DEL PERSONAL ............................................................................................................... 39 DESARROLLO DEL PERSONAL .................................................................................................................. 40 ADMINISTRACIN DE SUELDOS Y SALARIOS ....................................................................................... 40 EVALUACIN DEL DESEMPEO ................................................................................................................ 41 RELACIONES DE TRABAJO ......................................................................................................................... 41 FINANZAS ............................................................................................................................................................. 42 OBJETIVO DEL REA CONTABLE .............................................................................................................. 42 SISTEMA CONTABLE DE LA EMPRESA .................................................................................................... 42 FLUJO DE EFECTIVO..................................................................................................................................... 44 PLAN DE TRABAJO ............................................................................................................................................ 46 MERCADOTECNIA .......................................................................................................................................... 46 PRODUCCIN .................................................................................................................................................. 47 ORGANIZACIN .............................................................................................................................................. 49 ANEXOS ................................................................................................................................................................ 50 AMAI ................................................................................................................................................................... 50 Cmo es el Nivel Socioeconmico C+? ..................................................................................................... 50 ENCUESTA TIPO Y COMPENDIO APLICADO .......................................................................................... 51 BIBLIOGRAFA ..................................................................................................................................................... 54
RESUMEN EJECUTIVO
COMOVIL es una empresa que proporciona el servicio a domicilio de auto-lavado en seco utilizando productos orgnicos, est ubicada en Paseo de las Secoyas #3299 Colonia Tabachines Zapopan, Jalisco. El surgimiento de la empresa resulta viable al ofrecer dos ventajas competitivas poderosas, teniendo como atributo extra el que una de ellas sea ecolgica. Por otro lado el mercado potencial es realmente grande, cada
vez hay mas autos en un mismo hogar y stos necesitan estar limpios. El ahorro del agua conviene de manera importante en el desarrollo de cualquier sociedad, implica menos gasto y reducir el efecto negativo al medio. Adems dentro de nuestra sociedad, es cada vez ms difcil tener tiempo libre, pasamos muchas horas del da en filas esperando por algo que necesitamos.; es por ello que el servicio a domicilio conviene al cliente, no le quita tiempo. Nuestra misin es ser una empresa posicionada en el mercado de servicios gracias a su excelente trato al cliente y nivel responsabilidad social ofreciendo un servicio integral doblemente satisfactorio que consiste en obtener una opcin diferente para el lavado de su auto en forma cmoda y eficiente as como la tranquilidad del uso racional del agua. Por lo anterior, podemos decir que las ventajas competitivas del servicio se resumen en: servicio a domicilio y la no se utilizacin de agua en el lavado exterior debido al uso de productos orgnicos, El servicio de lavado de autos consiste en la limpieza externa de automvil: lavado sin agua, se aplica un producto con rociador para esparcirlo, posteriormente se retira con un pauelo, finalizando con un semi-pulido con tela de fibra. Adems se lavan las llantas con un producto ecolgico sin qumicos dainos al ambiente y se enjuaga con un poco te agua. El servicio finaliza con la aplicacin de almorol en llantas, defensa* y retrovisores* (parte externa) (*si se requiere). Y la limpieza interna: aspirado de tapetes y lavado de fundas (con agua). De esta forma el servicio se lleva a cabo a domicilio y puede elegirse lavado interno, externo ambos.
Nuestro segmento de mercado tiene las caractersticas siguientes: Edad: 30-50 aos (edad productiva); Sexo: masculino/femenino; Ocupacin: ejecutivos/amas de casa. Las
caractersticas del mismo se pueden resumir en la siguiente tabla: AMAS DE CASA Mujeres con mltiples ocupaciones cerca de casa Mujeres con auto mediano Nivel socioeconmico C+1 Inters por el cuidado del medio ambiente EJECUTIVOS Personas con horario de trabajo amplio, con poco tiempo libre Personas con auto mediano Nivel socioeconmico C+1 Personas con inters en el medio ambiente
En cuanto al consumo aparente calculado se tiene que el nmero de clientes potenciales es de 2,230habitantes dela Colonia Tabachines, por lo que el consumo mensual aparente es de: lavado interior 4,374 y lavado exterior: 27, 818. Proyectando la demanda potencial del servicio tenemos los siguientes postulados: Corto plazo: para que la empresa sea rentable se tienen que lavar 427 automviles (lavado exterior en $45), es decir el 1.53% del mercado potencial. Mediano plazo: se espera un crecimiento del mercado del 12% (lavado exterior); es decir se espera proporcionar el servicio a 3,338 automviles al contar con clientes y tener posicionamiento en el mercado. Largo plazo: se espera un crecimiento del 20% (lavado exterior), es decir brindar el servicio a 5,564 automviles, contando con el doble de personal para ello. Con base en los resultados obtenidos del estudio de mercado que sustentan el consumo y la demanda proyectados hemos visto que la mayora de la gente se encuentra interesada en aspectos ambientales, lo que da pauta a la aceptacin de una de nuestras ventajas
Basandose en los datos proporcionados por www.amai.org

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competitivas; adems el inters por la rapidez del servicio y los resultados obtenidos destaca nuestra segunda ventaja competitiva respecto al servicio domiciliario. Se tiene una oportunidad considerable de la posibilidad de aceptacin del servicio, ya que la gente tiene mayoritariamente el hbito de pagar para que alguien lave su auto ya sea a domicilio o en un auto-lavado. La frecuencia de lavado tambin es un beneficio ya que de manera exterior, el lavado cada 3 das es muy frecuente, el lavado exterior normalmente es cada mes (por lo que en este rubro se necesitara estimular la venta). Los clientes potenciales se muestran abiertos ante la posibilidad de un servicio a domicilio, prefieren horarios extremos para brindar el mismo debido a sus ocupaciones; adems estaran dispuestos a pagar el precio mnimo requerido por el servicio con las caractersticas que describen a Ecomovil. En cuanto al sistema de produccin, damos a conocer al cliente detalladamente el proceso de todo el servicio que ofrecemos y les explicamos que este tratamiento lava su automvil (pero sin agua), humedece, suaviza y envuelve las partculas de suciedad para poder ser removidas fcilmente y en forma segura con una esponja seca. Su acabado tendr un lustre y brillo renovado, con una accin continua que repele suciedad y agua que lo proteger contra el envejecimiento prematuro. As mismo les explicamos lo importante e innovador que resulta ser nuestro servicio ya que es ecolgico. Ofrecemos: Lavado exterior: consiste en aplicar un producto especializado (BIOWASH), removerlo con un trapo seco y posteriormente semi-pulir con otro de fibra. Lavado de llantas Lavado interior: consiste en el aspirado de la alfombra (tapetes) Lavado de vestiduras: se utiliza Biowash (producto ecolgico) y agua.
Ya terminado el servicio se entregar el vehculo y podr revisar si est completo; salida la mercanca no se podrn hacer reclamaciones.
La tecnologa que utilizamos en nuestro servicio es nuestro exclusivo producto Bio Wash (producto innovador para el Lavado de automviles SIN UTILIZAR AGUA). Pruebas de laboratorio efectuadas por institutos internacionales y por fabricantes de automviles confirman que BioWash NW cuida las pinturas y acabados sin contaminar al medio-ambiente. Como materia prima utilizamos una aspiradora, auto para trasladarnos, nuestro producto Biowash, dos franelas y la tela de microfibra. Se pretende comenzar con 3 lavados exteriores por da y 1 lavado completo, esto es a corto plazo; A largo plazo se pretende llegar a realizar un mnimo de 10 carros por da en lavado exterior y 5 carros en lavado completo. La empresa se constituir como una persona moral puesto que estar compuesta de 4 socios (accionistas).
Direccin General
Mercadotecnia
Recursos Humanos
Finanzas / Contador
Lava Autos
Lava Autos
Lava Autos
Aqu algunas funciones son desarrolladas por los socios del negocio, es decir Amairany Muoz (Direccin General), Ixia Carrillo y Jacqueline Bojrquez (Mercadotecnia), Julio Prez (Recursos Humanos). Quienes por su preparacin profesional son capaces de desarrollar estas funciones. Por otro lado, se contrataran 3 lava autos 1 contador y financiero. Para iniciar las operaciones requerir una inversin inicial socios $20,000.00 c/u $80,000.00 aportados por los
NATURALEZA DEL PROYECTO DESCRIPCIN DE LA IDEA SELECCIONADA El servicio de lavado de autos consiste en: Limpieza externa de automvil: lavado sin agua, se aplica un producto con rociador para esparcirlo, posteriormente se retira con un pauelo, finalizando con un semi-pulido con tela de fibra. Adems se lavan las llantas con un producto ecolgico sin qumicos dainos al ambiente y se enjuaga con un poco te agua. El servicio finaliza con la aplicacin de almorol en llantas, defensa* y retrovisores* (parte externa) (*si se requiere). Limpieza interna: aspirado de tapetes y lavado de fundas (con agua). El servicio se lleva a cabo a domicilio y puede elegirse lavado interno, externo ambos. JUSTIFICACIN DE LA EMRPESA El mundo necesita menos agresividad al utilizar los recursos naturales, los seres humanos necesitamos racionar esos servicios que estn destinados para nosotros. El ahorro del agua conviene de manera importante en el desarrollo de cualquier sociedad, implica menos gasto y reducir el efecto negativo al medio. Adems dentro de nuestra sociedad, es cada vez ms difcil tener tiempo libre, pasamos muchas horas del da en filas esperando por algo que necesitamos.; es por ello que el servicio a domicilio conviene al cliente, no le quita tiempo. El surgimiento de la empresa resulta viable al ofrecer dos ventajas competitivas poderosas, teniendo como atributo extra el que una de ellas sea ecolgica. Por otro lado el mercado potencial es realmente grande, cada vez hay mas autos en un mismo hogar y stos necesitan estar limpios. NOMBRE DE LA EMRPESA Nombre seleccionado para la empresa: ECOMOVIL DESCRIPCIN DE LA EMRPESA Tipo de empresa (giro): de servicios (De acuerdo con la secretara de Economa en Mxico) Tamao de la empresa: Microempresa (cuenta con menos de 20 empelados) Ubicacin: Paseo de las Secoyas #3299 Colonia Tabachines, Zapopan Jalisco
Misin: Ser una empresa posicionada en el mercado de servicios gracias a su excelente trato al cliente y nivel responsabilidad social ofreciendo un servicio integral doblemente satisfactorio que consiste en obtener una opcin diferente para el lavado de su auto en forma cmoda y eficiente as como la tranquilidad del uso racional del agua. OBJETIVOS DE LA EMPRESA Corto plazo (6 meses un ao):2
Recursos: Difundir las ventajas competitivas del servicio para incitar a la venta. Actividades: reparticin de flayers, voice-marketing, cartel publicitario, ofertas de introduccin (servicios adicionales por el mismo precio) Responsables: 4 socios Tiempos: flayers (1 mes); cartel publicitario (continuo min. 6 meses); ofertas de introduccin (mensuales) Mediano plazo (1 - 5 aos):
Recursos: Lograr una alianza con los proveedores de los materiales necesarios para brindar el servicio, en la cual se obtengan precios de mayoreo y/o descuentos as como el surtimiento a domicilio de los productos. Construir un CRM que funcione para gestionar a los clientes, identificarlos de mejor forma y obtener informacin pertinente para la toma de decisiones de la administracin. Actividades: Juntas trimestrales con los proveedores para informar sobre compras/ventas de mercancas, abordar temas de evaluacin de calidad y mejoras en el servicio de proveedores. Elaborar formatos para recoleccin de datos personales, preferencias y uso del servicio para el cliente y analizarlos en una base de datos. Responsables: Propietario y Gerente de Administracin. Gerente de ventas y mercadotecnia. Tiempos: juntas por dos aos, negociacin durante 6 meses max, acuerdo por 5 aos. Recoleccin de datos por 6 meses, construccin de base de datos por 4 meses.
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Todas las actividades descritas se aplicarn en el rea sealada como mercado meta: COLONIA TABACHINES.
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Largo plazo (5 10 aos):
Recursos: Ampliar nuestra capacidad de servicios al 125% en la colonia contigua a Tabachines. Elaboracin de KAM con clientes preferentes. Actividades: reparticin de flayers, cartel publicitario, ofertas de introduccin (servicios adicionales por el mismo precio solo en colonia contigua) Con ayuda de la base de datos del CRM identificar 10 clientes preferentes, crear un perfil personalizado y ofrecer promociones/paquetes adecuados a sus necesidades. Responsables: 4 socios Propietario y gerente de marketing y ventas. Tiempos: A partir de 5 aos en el mercado VENTAJAS COMPETITIVAS Ventajas competitivas del servicio: Servicio a domicilio No se utiliza agua en el lavado exterior (ecolgico)
Distingos competitivos: Atencin personalizada Evaluacin y seguimiento pos-venta
ANLISIS DE LA INDUSTRIA O SECTOR La industria del lavado de automviles es una importante consumidora de agua. Slo en los EEUU se consumen anualmente unos 1,2 mil millones de litros de agua en la industria del lavado, siendo la razn de este importante consumo, la utilizacin de un sistema de lavado ineficiente en trminos de optimizacin de recursos. Esta tcnica se basa en utilizar la presin del agua como el principal elemento de contacto fsico para remover la suciedad de la superficie. El agua es un factor clave para el desarrollo socio-econmico de los pases: ms del 90% de la demanda total de agua corresponde a la industria y a la agricultura bajo riego, sin considerar sus usos consuntivos.
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En este contexto, el descomunal consumo de agua bajo el sistema tradicional es un verdadero desperdicio ya que el mismo no tiene impacto en la calidad de vida de la humanidad, ni forma parte de algn proceso productivo sino que se destina nicamente al aseo de bienes suntuosos. Este factor ha funcionado para investigar la forma de optimizar la utilizacin y manejo del agua en el proceso del lavado de automviles. Una operacin de lavado tradicional de automviles demanda entre 50 y 350 litros de agua y genera a su vez residuos de aceite, grasas, junto con otros 13 metales contaminantes. Este nivel de consumo es posible mediante el uso de un rociador de baja presin y una frmula de limpieza que consiste en una mezcla de agua con un compuesto de ceras y detergentes no espumosos. Este compuesto es biodegradable y por la dilucin con que se utiliza lo hace totalmente inocuo La industria del lavado tradicional se encuentra bajo un estricto marco regulatorio y bajo la mirada de la sociedad debido al consumo requerido de agua como as tambin por los desperdicios que genera. De hecho, en Houston, Texas (EEUU) nuestro sistema ha motivado la modificacin de la reglamentacin sobre el manejo de aguas residuales, elaborada por el Departamento de Trabajos Pblicos e ingeniera (Department of Public Works and Engineering) de la ciudad de Houston, que ha incluido un anexo que declara: Si el lavado de automviles profesional constituye una actividad peligrosa para el medio ambiente, el lavado hogareo es, incluso, peor. La mayora de las personas que lavan sus vehculos en sus casas no son conscientes respecto a dnde va el agua contaminada ni cunta es desperdiciada durante esta actividad. El lavado casero arroja el agua contaminada directamente al ambiente (jardines) o dentro de las bocas de tormenta destinadas para el agua de lluvia, esto es causa de contaminacin de ros, lagos y arroyos. Asimismo, estudios de ingeniera demuestran que una manguera de 5/8" en la que fluye el agua a 50 libras por pulgada cuadrada usa 37 litros de agua por minuto, esto significa que se consumen por lo menos 370 litros de agua para realizar un lavado de auto completo.
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El siguiente grfico muestra informacin acerca del uso de agua por tipo de lavado de autos: Considerando que en Estados Unidos existen ms de 3 mil millones de lavados profesionales y 2,25 mil millones de lavados caseros por ao, podemos calcular que el consumo total anual de agua en ese pas asciende a 1,2 billones de litros de agua.3
SERVICIOS DE LA EMPRESA Ecomovil ofrece a sus clientes un servicio integral e innovador para la limpieza de su auto tanto para el exterior como para el interior del mismo con excelentes resultados. Ecomovil brinda los siguientes servicios: Lavado exterior: lavado en seco que consiste en aplicar un producto especializado, removerlo con un trapo seco y posteriormente semi-pulir con otro de fibra. Incluye: -Lavado de llantas -Almorol en llantas, defensa*, parte trasera de retrovisores* (*si lo requiere) Lavado interior: consiste en el aspirado de la alfombra (tapetes) interior. Otros servicios: lavado de vestiduras con producto ecolgico y agua.
Bibliografa
Chris Brown, Water Use in the Professional Car Wash Industry. Published by International Carwash Association, Inc. September 2002. < back > Maryland Department of the Environment, Water Conservation and Washing Vehicles Article.
International Carwash Association, Facts & Demographics, August 2000; and International Carwash Association, Study of Consumer Car Washing Attitudes and Habits, November 2002 11
CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL REA Conocimientos en el rea de mercadotecnia Conocimientos en el rea de administracin Conocimientos en el rea de ventas Conocimiento de empresas sustentables y responsabilidad social Gusto por los automviles Conocimiento de las partes de un automvil Experiencia en ventas y servicio al cliente
Apoyos bsicos para la empresa: Contador C.P. Edwin cabrera Romn Telfono: 5549924269 Abogado Cristina Serrano Direccin: pino 55, Guadalupita, Xochimilco Telfono 5525263434 Agencia de seguros Axxa Seguros Lic. Roco Silva Paniagua Telfono: 5530869742 Diseo/Imprenta Lic. Gustavo Paniagua Hernndez Telfono: 3313351257
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EL MERCADO OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA Objetivos direccionados a ventas distribucin y posicionamiento Objetivo corto plazo (6 meses): 3 servicios de lavado exterior por da 1 lavado completo por da
Objetivo mediano plazo (1 ao): Alcanzar el posicionamiento de la marca con la fidelizacin de 10 clientes reflejado en: 8 servicios de lavado exterior por da 3 servicios de lavado completo pro da
Objetivo a largo plazo (2 aos): Ser una empresa que cuente con un posicionamiento fuerte en el mercado. Establecer la oficina del servicio en una oficina formal y propia. Creacin y mantenimiento de un KAM (lista de clientes preferentes con un perfil especfico)
INVESTIGACIN DE MERCADO Tamao del mercado: Segmento de mercado: Edad: 30-50 aos (edad productiva) Sexo: masculino/femenino Ocupacin: ejecutivos/amas de casa
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Caractersticas del segmento: AMAS DE CASA Mujeres con mltiples ocupaciones cerca de casa Mujeres con auto mediano Nivel socioeconmico C+4 Inters por el cuidado del medio ambiente EJECUTIVOS Personas con horario de trabajo amplio, con poco tiempo libre Personas con auto mediano Nivel socioeconmico C+1 Personas con inters en el medio ambiente
Poblacin en Tabachines5
En 1986 la colonia contaba con 3806 habitantes segn datos proporcionados por el centro de salud de Tabachines Habitantes estimados 2012 de la Colonia Lomas de Tabachines de acuerdo con el crecimiento promedio del estado y del municipio al que pertenece: 5,717 - 6,078 1995: 2000: 2005: 2010: 925,113 1001021 1155790 1243756
+8.2% +15.46% +7.61%
+34.44%
Crecimiento anual Promedio: 2.296% INEGI: Zapopan 1990: 1995: 2000: 2005: 2010: 5302,689 5991,171 6322,002 6752,113 7350,682
+12.98% +5.52% +6.8% +8.86% +38.62%
Crecimiento anual promedio: 1.931% INEGI: Jalisco
Basandose en los datos proporcionados por www.amai.org

Libro: Crisis, conflicto y sobrevivencia
Guillermo de la Pea, Universidad de Guadalajara, Centro de Investigaciones y Estudios Superiores en Antropologa Social (Mexico) - 1990 History books.google.com.mx/books?isbn=9688951315 Pgina 61 14
Nmero de vehculos en Tabachines 6
En tan slo 12 aos, se ha triplicado el parte vehicular. Se ha investigado que existen el doble de carros por persona que en el Distrito Federal. Hay un vehculo por cada 2.2 personas, mientras que en la Ciudad de Mxico la proporcin es de uno por cada 4.4 personas. Por lo cual segn nuestro estimado de habitantes en Tabachines que son entre 5,717 - 6,078, el nmero de vehculos oscila entre: 2599 - 2763 Consumo aparente: Muestreo para datos cualitativos (fenmenos sociales, escalas nominales para verificar ausencia o presencia del fenmeno a estudiar) n= n 1+(n/N) n= s2 o
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o2= varianza de la poblacin respecto a determinadas variables se=o2 s2= varianza de la muestra s2=p(1-p)
Se tomar como referencia la mitad del nmero de habitantes existentes en la Colonia Tabachines como poblacin para el muestreo solicitado, ya que el nmero de habitantes completos mostrar datos errneos respecto del consumo del servicio, ya que no todos los habitantes cuentan con automvil. Adems la muestra se convertir en proporcional al nmero de autos que se tiene por habitante (0.5 aproximadamente). La poblacin es de 5,717 personas y se desea conocer la aceptacin del servicio que brindar Ecomovil; por lo que se necesita saber la cantidad de habitantes con auto de la Colonia Tabachines que se deben entrevistar para tener la informacin adecuada con error estndar menor de 0.015 al 90% de confiabilidad.
Bibliografa
http://www.mexicohazalgo.org/2009/09/en-tabachines-se-triplica-la-cantidad-de-vehculos-a-motor-en-slo-doce-aos/
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N= 2,859 (mitad de poblacin debido a la escala: por cada 2.2 habitantes hay un auto) se= 0.015 o2= (se)2= (0.015)2= 0.000225 s2= p (1-p)= 0.9(1-0.9)= 0.09 Entonces: n= s2 o2 n= n 1+n/N = 0.09 0.000225 = 400 1+400/2859 = 400
= 350.91 (351)
Por lo que se asumira que el nmero de encuestas necesarias es de 351 para tener un error estndar menor de 0.015. Sin embargo por cuestiones de tiempo se lograron aplicar slo 100 encuestas, por lo que el error estndar aumenta, oscilando entre 0.022 y 0.030; lo que duplica la posibilidad de error. El nmero de clientes potenciales es de: 2,2307 Consumo unitario aparente (por cliente) es de: Lavado exterior: 3 personas lavan diario su auto 84 personas lavan su auto cada 3 das 10 personas lavan su auto cada semana 3 personas lavan su auto cada mes
Lavado interior:
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20 personas lo lavan cada semana 73 personas lo lavan cada mes (7 personas otro)
En la aplicacin de 100 encuestas, la pregunta 7 refiere al consumo del servicio, 78% asegur el consumo, por lo que dicho porcentaje se aplic a la poblacin total de personas con auto (2,859).
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Por lo que el consumo mensual aparente es de: Lavado interior: 4,374 Lavado exterior: 27, 818
Demanda potencial: Corto plazo: para que la empresa sea rentable se tienen que lavar 427 automviles (lavado exterior en $45), es decir el 1.53% del mercado potencial. Mediano plazo: se espera un crecimiento del mercado del 12% (lavado exterior); es decir se espera proporcionar el servicio a 3,338 automviles al contar con clientes y tener posicionamiento en el mercado. Largo plazo: se espera un crecimiento del 20% (lavado exterior), es decir brindar el servicio a 5,564 automviles, contando con el doble de personal para ello.
PARTICIPACIN DE LA COMPETENCIA EN EL MERCADO Competencia: Directa: sin competencia Indirecta: auto-lavados convencionales.
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A continuacin se enlistan los auto-lavados que componen la competencia indirecta de Ecomovil:
ESTUDIO DE MERCADO8 AUTO LAVADO TABACHINES
AUTO BAO 4 MORENAS
CAR WASH CHILOLO
Localizacin: Av. Tabachines y Paseo de las Aurucallas
Localizacin: Av. Paseo de las caobas y calle paseo de los huejotes
Localizacin: Perifrico entre Av. de las limas y Calle municipal.
*Paquete 1 lavado, aspirado, almorol Auto: 50, Pick up: 60, Pasajeros 70. *Paquete 2: Lavado, aspirado, interior, almorol Auto: 60, Pick up: 70, Pasajeros 80. *Paquete 3: Lavado, Aspirado, Almorol, Lavado de tolvas. Auto: 100, Pick up: 110, Pasajeros 120. *Paquete 4: Lavado, Aspirado, Almorol, Lavado de tolvas, Lavado de motor Auto: 150, Pick up: 160, Pasajeros 170.
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*Paquete bsico: lavado y aspirado, lavado de tolva, almorol Auto: 45, Pick up: 60, tipo van: 75, Taxi: 30.
*Servicios: Cambios de aceite, Lavado de chasis, Detallado de interiores, encerado de chasis, pulido y encerado.
El estudio de mercado fue realizado antes de poder definir el consumo aparente y la demanda potencial del servicio.
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Objetivo del estudio de mercado Ecomvil ofrece a sus clientes: La satisfaccin de una necesidad: un servicio de calidad y sumamente eficiente. Ahorro de tiempo siendo a domicilio. La satisfaccin de un deseo: excelente servicio al cliente de forma personalizada. La solucin a un problema: ahorro de agua y cuidado del medio ambiente.
Informacin que se quiere saber del cliente: Ocupacin y tiempo libre/ocupado de los clientes potenciales Inters en el ahorro de agua Medios para lavar el auto (pago del servicio/hacerlo por si mismo) Frecuencia del lavado interior/exterior de su auto Inters principal del cliente al recibir el servicio de auto-lavado Disposicin de pago del servicio Aceptacin de nuestras ventajas competitivas (servicio a domicilio, ahorro de agua)
El equipo de trabajo de ecomovil, se dar a la tarea de realizar encuestas tipo entrevista personal con los habitantes de Tabachines procurando seleccionar aquellos hogares en los que tenga automvil. Cada persona contar con un aproximado de 25 encuestas impresas; pedirn algunos minutos para su aplicacin. La encuesta se aplicar de forma verbal, dinmica y rpida para no perder la atencin y paciencia del entrevistado, los datos obtenidos se anotarn en la hoja impresa de manera clara. En total se aplicarn 100 encuestas con las que se podrn proyectar resultados con un margen de error pequeo.
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Resultados obtenidos Pregunta 1 Qu tan importante considera el cuidado del agua? MUCHO REGULAR POCO NADA 63 7 30 ------
Pregunta 2: Quin se encarga de la limpieza de su auto? AUTOLAVADO YO MISMO 37 23
PAGO POR QUE ALGUNA PERSONA 29 LO LAVE OTRO 11
Pregunta 3 Qu tan frecuentemente lava su automvil (exterior)? DIARIO CADA 3 DIAS CADA SEMANA CADA MES OTRO 3 84 10 3 ------
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Pregunta 4 Qu tan frecuentemente lava su automvil (interior)? CADA SEMANA CADA MES OTRO 20 73 7
Pregunta 5 Le gustara contar con la opcin de un servicio de auto lavado a domicilio? SI NO 74 26
Pregunta 6 En que horario le gustara tener disponible el servicio? 6:00 12:00 y 18:00 - 23:00 8:00 14:00 y 16:00 - 22:00 8:00 20:00 68 14 18
Pregunta 7 Estara dispuesto a pagar por un servicio de auto lavado a domicilio que utiliza productos especiales para la limpieza de su auto sin utilizar agua? SI NO 78 22
Pegunta 8 Qu considera ms importante en un servicio de auto lavado? (puede contestar hasta dos opciones como mximo) EXCELENTE TRATO AL CLIENTE EXCELENTE LIMPIEZA RESULTADO 51 DE 53
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RAPIDEZ EN EL SERVICIO PRECIOS ACCESIBLES PROMOCIONES
60 13 8
Pregunta 9 Cunto dinero estara dispuesto a pagar por un servicio de lavado exterior de su auto a domicilio y con productos que ahorran el uso del agua? $70 $60 $50 $45 ----------13 87
Conclusiones del estudio realizado: Con base en los resultados obtenidos, hemos visto que la mayota de la gente se encuentra interesada en aspectos ambientales, lo que da pauta a la aceptacin de una de nuestras ventajas competitivas; adems el inters por la rapidez del servicio y los resultados obtenidos destaca nuestra segunda ventaja competitiva respecto al servicio domiciliario. Se tiene una oportunidad considerable de la posibilidad de aceptacin del servicio, ya que la gente tiene mayoritariamente el hbito de pagar para que alguien lave su auto ya sea a domicilio o en un auto-lavado. La frecuencia de lavado tambin es un beneficio ya que de manera exterior, el lavado cada 3 das es muy frecuente, el lavado exterior normalmente es cada mes (por lo que en este rubro se necesitara estimular la venta). Los clientes potenciales se muestran abiertos ante la posibilidad de un servicio a domicilio, prefieren horarios extremos para brindar el mismo debido a sus ocupaciones; adems estaran dispuestos a pagar el precio mnimo requerido por el servicio con las caractersticas que describen a Ecomovil.
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DISTRIBUCIN Y PUNTOS DE VENTA Sistema de distribucin y justificacin: El sistema de distribucin que se seleccion es la venta directa del productor al consumidor final. Se escogi este sistema debido a que Ecomovil, como empresa prestadora de servicios, esta consiente de que el trato personalizado que se le brinda al cliente se tiene que vigilar muy de cerca y mantenerlo en un estndar de calidad determinado ya que la facilidad de variacin es alta. Adems tratar directamente con los clientes facilita la comunicacin entre ambas partes, logrando entender de mejor forma sus intereses, deseos, sugerencias y quejas. Diseo del proceso: Productor -------------------- Consumidor final Responsable: Directamente la persona encargada de lavar los automviles. Indirectamente (no menos importante) el ejecutivo de ventas. PROMOCIN DEL SERVICIO
NOMBRE LOGO SLOGAN
NOMBRE SLOGAN
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LLAVEROS
PLAYERAS PARA UNIFORME
IMN PARA REFRIGERADOR
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FIJACIN DE POLTICAS DE PRECIO910 Costos fijos mensuales: Renta Sueldos Aspiradora Auto TOTAL Costos variables para 1.5 meses: Biowash Franela Tela Microfibra TOTAL Polticas de precios: 1. No se otorgan descuentos por volumen ni por pronto pago. 2. Los precios sern similares a los de la competencia pero ofreciendo dos ventajas extras. 3. Los precios no son flexibles ni a tratar. 4. Las promociones del servicio solo sern recibidas por los clientes registrados en el CRM y KAM. 5. Las propinas a los lavadores de autos son a consideracin del cliente. Punto de equilibrio: PE= CF PVq - CVq $6,150 $193 $540 $6,883 $2,600 $10,000 $500 $1,000 $14, 100
PE= 14100 = 427 (45-12)

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Determinacin tentativa de precios. Los datos proporcionados son los mismos utilizados para determinar la demanda potencial.
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PLAN DE INTRODUCCIN AL MERCADO La empresa contar con una oficina central, la cual ser utilizada para guardar la materia prima, llevar los procesos administrativos, financieros y fungir como centro de llamadas telefnicas para birndar el servicio. El objetivo inicial para introducirse al mercado ser difundir las ventajas competitivas del servicio para incitar a la venta.Las actividades a realizar sern: reparticin de flayers, voicemarketing, cartel publicitario, ofertas de introduccin (servicio completo por el mismo precio as como un precio especial de introduccin de $40). Lo anterior se llevar a cabo en los siguientes tiempos: flayers (1 mes); cartel publicitario (continuo min. 6 meses); ofertas de introduccin (1 mes). RIESGOS Y OPORTUNIDADES DEL MERCADO RIESGOS 1.- Situacin financiera crtica en el pas. ACCIONES POR REALIZAR
1.- Mantener el posicionamiento en el mercado mediante promociones sencillas, 2.- Preferencia por el auto-lavado habitual por pero que agraden al cliente. desconfianza en la calidad. 2.- Llevar a cabo sesiones demostrativas o 3.- Dificultad para encontrar personal para el servicios gratuitos para aclarar las dudas en lavado del auto con las habilidades el servicio. necesarias para brindar un buen servicio al cliente adems de llevar a cabo el servicio 3.- Hacer una entrevista de reclutamiento en con calidad y eficiencia. la que se indague ms en sus habilidades de empata, tolerancia y capacidad de servicio. 4.- Que la informacin obtenida en el estudio Adems de ponerlo a prueba por un mes y de mercado no sea verdica y la demanda pedir al cliente se llene un formulario de potencial sea errnea, lo que disminuira la satisfaccin en cuanto al servicio al cliente. posibilidad de venta. 4.- Hacer un monitoreo constante con encuestas tanto a clientes potenciales como actuales al menos durante el primer ao de vida de la empresa, para conocer la aceptacin del servicio, las reas de oportunidad y el crecimiento del mismo.
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OPORTUNIDADES 1.- Es innovador (no existe en el mercado)
ACCIONES POR REALIZAR
1, 3, 4.- Dar a conocer estas ventajas, explotndolas al mximo, ya sea mediante 2.- Tiene un precio similar a la competencia, carteles, flayers o de boca en boca al explicar con dos ventajas ms. al cliente el funcionamiento del servicio. 3.- Ahorra tiempo a los clientes. 4.- Ahorro de agua. 5.- Invita a la concientizacin preservacin de los recursos. de la 2.- Tratar de mantener un precio igual y si es posible menor al de la competencia para que ganemos ms mercado y posicionamiento. 3.- Explotar nuestra imagen ecolgica organizando mini-eventos para el beneficio de la comunidad.
SISTEMA Y PLAN DE VENTAS
Propietario / Gerente General
Departamento de mercadotecnia y ventas
Departamento de produccin
Departamento de finanzas
Departamento de administracin
Ejecutivo de ventas
Debido al tamao de la empresa, se contar slo con un vendedor, sin embargo todo el equipo tiene la responsabilidad de favorecer las ventas del negocio. Se espera que las ventas mensuales del negocio sean mayores a 427 vehculos, ya que slo rebasando este nmero la empresa ganar utilidades.
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PRODUCCION OBJETIVOS DEL REA DE PRODUCCIN (son los objetivos que ya tenemos) ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO El servicio de lavado de autos consiste en: Limpieza externa de automvil: lavado sin agua, se aplica un producto con rociador para esparcirlo, posteriormente se retira con un pauelo, finalizando con un semi-pulido con tela de fibra. Adems se lavan las llantas con un producto ecolgico sin qumicos dainos al ambiente y se enjuaga con un poco te agua. El servicio finaliza con la aplicacin de almorol en llantas, defensa* y retrovisores* (parte externa) (*si se requiere). Limpieza interna: aspirado de tapetes y lavado de fundas (con agua). El servicio se lleva a cabo a domicilio y puede elegirse lavado interno, externo ambos. DESCRIPCION DEL PROCESO DE PRODUCCIN O PRESTACIN DEL SERVICIO Se ofrece un servicio al cliente de calidad, desde que nos localice para comprar nuestro servicio. 1. Preguntar al cliente el tipo de servicio que requiera. 2. Describirle el servicio paso por paso: 3. Lavado exterior: lavado en seco que consiste en aplicar un producto especializado (BIOWASH), removerlo con un trapo seco y posteriormente semi-pulir con otro de fibra. Este incluye: -Lavado de llantas -Almorol en llantas, defensa*, parte trasera de retrovisores* (*si lo requiere) o ya sea que requiera el servicio de : Lavado interior: Este consiste en el aspirado de la alfombra (tapetes) interior. Estos servicios pueden venderse por separado o ambos. Tambin tenemos servicios extras que serian: Lavado de vestiduras con producto ecolgico y agua. 4. Ya que el cliente elija su servicio, le daremos a conocer el precio; y ya conforme con lo elegido daremos inicio al servicio, dndole un ticket para poder entregare su auto, ya pagado. 5. El cliente podr esperar (puede que le pidamos que llene una encuesta de nuestro servicio) o si lo desea regresar minutos mas tarde por su vehculo y a la hora que su vehculo este terminado podr revisar si algn servicio quedo mal, salida la mercanca no podr hacer ninguna reclamacin. 6. Entregaremos su vehculo al mismo tiempo nos entregar su ticket pagado y podr irse.
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO
Inicio: Preguntar al cliente cul servicio requiere.
Especificarle detalladamente el contenido que el servicio elegido ofrece y los precios.
El cliente esperar por su vehculo (Si se requiere ofreceremos contestar una encuesta para mejorar el servicio.)
Inmediatamen te iniciar el proceso del servicio
Ya elegido el servicio, se le entregar su ticket, que ser pagado al momento
Ya terminado el servicio se entregar el vehculo y podr revisar si est completo; salida la mercanca mo se podrn hacer reclamaciones.
Se entregar el auto al mismo tiempo entregado el ticket y el cliente podr irse satisfecho.
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CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGA Hasta los servicios requieren de las tecnologas para su buena prestacin, los medios de comunicacin y registro de informacin son productos tecnolgicos. Servicios esenciales como el nuestro, no podra brindarse sin el uso intensivo y extensivo de mltiples tecnologas. Bio Wash, un producto innovador para el Lavado de automviles SIN UTILIZAR AGUA. Esta tecnologa de avanzada llega a nuestro Pas para revolucionar el mercado y principalmente, para proteger este recurso No Renovable y vital para todo ser vivo. Basado en productos de ltima generacin, Bio Wash Lava, encera y protege la pintura de tu auto SIN AGUA, todo en un solo paso, dndole un brillo inigualable y duradero a la vez que evita el dao provocado por agentes externos como los rayos UV, excremento de aves y lluvia cida . Este tratamiento nico que es comparable con lavar su automvil (pero sin agua), humedece, suaviza y envuelve las partculas de suciedad para poder ser removidas fcilmente y en forma segura con una esponja seca. Su acabado tendr un lustre y brillo renovado, con una accin continua que repele suciedad y agua que lo proteger contra el envejecimiento prematuro. Pruebas de laboratorio efectuadas por institutos internacionales y por fabricantes de automviles confirman que BioWash NW cuida las pinturas y acabados sin contaminar al medio-ambiente. EQUIPO E INSTALACIONES
equipo
computadora
modem
telefono
producto
moto equipada para dar servicio
lugar
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MATERIA PRIMA Biowash Franela Tela Microfibra TOTAL $6,150 $193 $540 $6,883
CAPACIDAD INSTALADA Se pretende obtener de la capacidad instalada un mnimo de 3 lavados exteriores por da y 1 lavado completo, esto es a corto plazo; A largo plazo se pretende llegar a realizar un mnimo de 10 carros por da en lavado exterior y 5 carros en lavado completo. A corto plazo estaramos hablando de realizar 72 servicios de exterior al mes y 24 servicios completos, sin contar los das de descanso, estaramos trabajando de lunes a sbado. A largo plazo hablaramos de realizar 240 servicios de lavado de exterior al mes y 120 servicios completos. Teniendo en cuenta que cada vez aumentaremos mas el servicio, el objetivo es realizar mas lavados por da siempre y cuando no dejemos a un lado el personal capacitado y la materia prima que tendremos, debemos cubrir la demanda con el personal que tenemos, de lo contrario no se podrn realizar las tareas requeridas. MANEJO DE INVENTARIOS Materia prima para 1 automvil Producto eco mvil 1 envase ( ? Lts) para 3 automviles 2 trapos 1 cubeta chica de agua para lavado de tapicera 1 Tela de fibra aprox. De 30 x 30 cm. Armor all
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UBICACION DE LA EMPRESA DIRECCIN: Paseo de las secoyas numero 3299 Colonia: Tabachines Zapopan, Jalisco, Mxico. DISEO Y DISTRIBUCION DE PLANTA Y OFICINAS
Bodega
Oficinas Socios Oficinas reas de finanzas, produccin, contaduraetc.
Saln de reuniones.
Recepcin
Estacionamiento para vehculos que iran a dar el servicio.
MANO DE OBRA REQUERIDA Por ser una microempresa a corto plazo, se cuenta con 20 empleados al iniciar, 4 socios. Socios (4): Definir los puntos a realizar dentro y fuera de la empresa. Elegir al personal que trabajar con ellos junto con el rea de RH. Dirigir a la empresa, realizar juntas para ver si algo est fallando o si todo va por buen camino. Si falla, realizar estrategias para mejorar junto con el rea de administracin.
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Personal contratado (lavadores) : Recibir asesoras para que aprendan lo que deben realizar al dar el servicio. Realizar servicio de lavado, recibir tickets y entregarlos al final del dia al rea de administracin. PROCEDIMIENTOS DE MEJORA CONTINUA Como todo, debemos mejorar, iniciando con pocos empleados y poca produccin, pretendemos hacer crecer la empresa realizando mas lavados de automviles, vamos a solicitar mas empleados, aumentaremos la produccin revisando los gastos, costos, y trabajo por da, estaremos entregando encuestas a nuestros clientes para poder informarnos de las cosas que disgustan para modificarlas o cambiarlas y tambin de lo que mas gusta para mantenerlo al margen sin excederse de lo bueno por la razn de que despus no saldra el costo, no dejaremos a un lado la calidad del producto y el servicio. PROGRAMA DE PRODUCCION ACTIVIDAD PERSONAL ENCARGADO PERIODO REALIZACION 1 mes DE
Compra de equipo Socios requerido y materia prima Acondicionamiento lugar Establecer horarios Contratacin de personal Adiestramiento personal del Socios y ayudantes
3 semanas aprox.
Socios Socios
3 das 1 mes
del Socios y expertos en las 1 semana reas Socios y personal 1 mes 1 mes
Seleccin de proveedores
Adquisicin de materias Personal capacitado primas Iniciacin del proyecto Socios, capacitado
Personal Al segundo mes de haber iniciado todo el proceso.
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ORGANIZACIN OBJETIVOS DEL REA DE ORGANIZACIN Establecer una adecuada distribucin de responsabilidades y actividades para trabajar eficientemente, ya que es realmente importante para el futuro ya que esperamos que la empresa crezca a mediano y largo plazo, de modo tal que se facilite en trabajo en equipo y el cumplimiento de objetivos preestablecidos. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. Procesos operativos Actividades Actividades Requisitos Especiales Lograr una alianza con los proveedores para brindar el servicio, en la cual se obtengan precios de mayoreo y/o descuentos as como el surtimiento a domicilio de los productos. Reparticin de flayers, voicemarketing, cartel publicitario, ofertas de introduccin (servicios adicionales por el mismo precio) Aplicar un producto especializado, removerlo con un trapo seco y posteriormente semipulir con otro de fibra. -Almorol en llantas, defensa, parte trasera de retrovisores* Periodicidad y Tiempo Juntas trimestrales con los proveedores para informar sobre compras/ventas, abordar temas de evaluacin de calidad y mejoras en el servicio de proveedores. Flayers (1 mes); cartel publicitario (continuo min. 6 meses); ofertas de introduccin (mensuales) A largo plazo se pretende llegar a realizar un mnimo de 10 carros por da en lavado exterior y 5 carros en lavado completo.
Gerenciales
Desarrollar planes de estrategias, distribucin de responsabilidades y actividades a los empleados, Construir un CRM que funcione para gestionar a los clientes e identificarlos.
De mercadotecnia
Elaborar formatos para recoleccin de datos personales, preferencias y uso del servicio para el cliente y analizarlos en una base de datos. * Lavado exterior, * Lavado interior, * Otros servicios
De produccin / servicio
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De contabilidad y finanzas
Recolecta todos los documentos soportes de contabilidad utilizados durante el perodo contable, tales como recibos de caja, comprobantes de pago, facturas, notas de contabilidad, etc.
Mide el valor econmico de la transaccin mediante verificacin de precios, clculos aritmticos, autorizaciones, requisitos legales.
Dependiendo del periodo contable antes determinado, corto plazo 1 mes y largo plazo cada ao.
Descripcin de puestos Nombre del puesto Direccin General Requisitos del puesto Actividades
Manejo adecuado, eficaz y eficiente del proceso administrativo: planeacin, organizacin, direccin y control. As como el trabajo en equipo, liderazgo y consecucin de objetivos. Trabajo con tica. 2 Aos de experiencia en un puesto similar, licenciatura en administracin o afn. 2 aos de experiencia en un puesto similar, licenciatura en Mercadotecnia. Habilidades en el estudio de mercado y conducta del consumidor.
Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos los requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo. Ejecutar seis tareas bsicas: fijar objetivos; derivar metas en cada rea de objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar, controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a s mismo Desarrollo de estrategias, anlisis del mercado definiendo a los clientes prospecto y estrategias para llegar a ellos, promocin en venteas y servicio.
Mercadotecnia
Finanzas
3 aos de experiencia en finanzas, licenciatura en una carrea afn. Habilidad numrica as como de contabilidad. Excelente presentacin.
Definir los sistemas, procesos, registros y estados contables para el anlisis e interpretacin de la situacin financiera y contable, as como la elaboracin de informes y reportes correspondientes.
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Contador
1 ao de experiencia en despacho contable, licenciatura en contabilidad. Conocer ley actual de contabilidad y leyes normativas respecto al puesto en cuestin. 2 aos de experiencia en un puesto similar, licenciatura en Recursos Humanos, excelente trato y actitud, gran desenvolvimiento, conocimiento de los tipos de exmenes de contratacin. 6 meses de experiencia lavando carros, tener de 18 a 35 aos, disponibilidad de horario, amabilidad, trabajo en equipo, honesto.
Realizar reportes financieros mensuales, notificar sobre el pago de impuestos, realizar balances generales, controlar los ingresos y egresos, as como aportar ideas para optimizar recursos. Atraer candidatos, entrevistarlos, filtrarlos, crear un banco de datos, seleccionar a los ms aptos, bienvenida e introduccin, adems de la capacitacin.
Recursos Humanos
Obrero (lavar autos)
Lavado, aspirado y encerado de autos, 1. Atencin al cliente en el momento de recepcin y entrega del vehculo
Direccin General
Mercadotecnia
Recursos Humanos
Finanzas / Contador
Lava Autos
Lava Autos
Lava Autos
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FUNCIONES ESPECFICAS POR PUESTO DIRECCIN GENERAL: Planificar los objetivos generales y especficos de la empresa a corto y largo plazo, organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como tambin de las funciones y los cargos. Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un lder dentro de sta. Controlar las actividades planificadas comparndolas con lo realizado y detectar las desviaciones o diferencias. Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable entre otros. Realizar clculos matemticos, algebraicos y financieros, autorizar las compras a los proveedores, coordina al personal bajo su cargo, autorizar nomina y vacaciones, revisar cuentas en el banco. Realizar transaccin en el banco para pago de proveedores y trabajadores. MERCADOTECNIA Se ocupara de estrategias del mercado, como publicidad y promocin, para difundir de manera rpida el servici e incrementar el nmero de clientes en el negocio. Elaborar estrategias de promocin y de publicidad, evaluando el mercado potencial, as como determinar su crecimiento, definir el mercado meta Planear y definir metas en este departamento. FINANZAS Es responsable de definir los sistemas, procesos, registros y estados contables para el anlisis e interpretacin de la situacin financiera y contable, as como la elaboracin de informes y reportes correspondientes. Debe de Implementar y mantener los sistemas y procedimientos para el pago de remuneraciones y salarios y otorgamiento de prestaciones, control de altas y bajas, jubilaciones, sanciones, liquidaciones y jornadas de trabajo de los empleados. Alto sentido de responsabilidad, comunicativa, liderazgo, buena administracin del tiempo y de trabajo en equipo. CONTADOR Es responsable de realizar reportes financieros mensuales, notificar sobre el pago de impuestos, realizar balances generales, controlar los ingresos y egresos, as como aportar ideas para optimizar recursos.
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Estar actualizado sobre las nuevas leyes fiscales en Mxico y cada estado donde opere la empresa, presentar todos los registros correspondientes a los socios y administrativos de la empresa. RECURSOS HUMANOS La persona responsable se encargar de las relaciones laborales, del reclutamiento de personal y adiestramiento. Asimismo, a mantener la relaciones laborales y personales entre todos los empleados para optimizar los servicios y hacer las actividades lo ms eficiente posible. Adems de: Responsabilizarse de las relaciones laborales , encargndose de que sean cordiales y respetuosas. Realizar el proceso de induccin, adiestramiento y capacitacin. Evaluar el desempeo del personal. Cumplir con los requisitos legales para el registro adecuado del personal. Llevar acabo todo el proceso de reclutamiento y seleccin de personal. OBRERO (LAVA AUTOS) Atencin al cliente en el momento de recepcin y entrega del vehculo. Recibir e inventariar el vehculo en presencia del cliente. Ubicar el carro en el sitio del lavado. Lavado exterior: lavado en seco que consiste en aplicar un producto especializado, removerlo con un trapo seco y posteriormente semi-pulir con otro de fibra. Lavado de llantas. Almorol en llantas, defensa*, parte trasera de retrovisores* (*si lo requiere) Lavado interior: consiste en el aspirado de la alfombra (tapetes) interior. Otros servicios: lavado de vestiduras con producto ecolgico y agua.
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CAPACITACIN DEL PERSONAL (RECLUTAMIENTO) Peridico e internet (OCC mundial) Redaccin del peridico: Empresa del ramo de auto lavado solicita empleados para los puestos de: Lava autos, contador y agente de finanzas, perfiles: Finanzas 3 aos de experiencia en finanzas, licenciatura en una carrea afn. Habilidad numrica as como de contabilidad. Excelente presentacin. 1 ao de experiencia en despacho contable, licenciatura en contabilidad. Conocer ley actual de contabilidad y leyes normativas respecto al puesto en cuestin. 6 meses de experiencia lavando carros, tener de 18 a 35 aos, disponibilidad de horario, amabilidad, trabajo en equipo, honesto. Definir los sistemas, procesos, registros y estados contables para el anlisis e interpretacin de la situacin financiera y contable, as como la elaboracin de informes y reportes correspondientes. Realizar reportes financieros mensuales, notificar sobre el pago de impuestos, realizar balances generales, controlar los ingresos y egresos, as como aportar ideas para optimizar recursos. Lavado, aspirado y encerado de autos, 1. Atencin al cliente en el momento de recepcin y entrega del vehculo
Contador
lava autos
Interesados presentarse con solicitud de empleo y/o Currculo vitae en Tratados de Tlatelolco #4119 col. Parques del Auditorio, de 12 p.m. a 9 p.m. ms informes comunicarse al nmero 3338201189, Lic. Julio Prez. Costo total ser $150 diarios y se publicara hasta cubrir las vacantes. En OCC ser la misma redaccin y el costo es gratuito. (SELECCIN) Se realizara por medio de una solicitud de empleo y/o currculo vitae. Despus se filtraran los candidatos que cubran el perfil, en seguida se les citar para una entrevista para verificar los
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datos adems de evaluar aspectos emocionales, sociales, intelectuales y psicolgicos. Este proceso no requiere ningn costo. (CONTRATACIN) Se establecern contratos laborales con los trabajadores por un periodo de tres meses, incluidas las clausulas donde se comprometen a seguir las polticas de trabajo exigidas, confidencialidad, as como las formas de pago, la cantidad a remunerar y las prestaciones. El tipo de contrato ser individual. Al culminar los 3 meses s su desempeo es satisfactorio se quedaran con la planta del puesto (INDUCCIN) Lo realizara el personal de recursos humanos o direccin general. Presentacin de misin y valores de la empresa. Presentacin del equipo de trabajo y los dems empleados Carcter del puesto que va a desempear Polticas y reglas de comportamiento dentro de la compaa
DESARROLLO DEL PERSONAL La empresa contar con 7 empleados (lava autos), su adiestramiento se les dar dentro de las instalaciones del establecimiento, por parte de Recursos Humanos y Direccin General, seguido de una supervisin continua. Con respecto a la capacitacin, consistir en la actualizacin de nuestro producto ecolgico o en caso de cambio de algunas de nuestros aparatos de lavado. ADMINISTRACIN DE SUELDOS Y SALARIOS Puesto Direccin General (Amairany Muoz) Mercadotecnia (Ixia Carrillo y Jacqueline Bojrquez) Recursos Humanos 1 Categora Sueldo (Depender de las utilidades) total Variable
(Depender de las utilidades)
Variable
(Depender de las
Variable
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(Julio Prez) Finanzas y contador 3 Lava Autos 2 3
utilidades) $7,000 mensual $ 4,000 Mensual $7,000 mensual $ 12,000 Mensual
EVALUACIN DEL DESEMPEO Actividad: Lavado de autos, aspirado y almorol. Objetivo de la semana 1: 30 vehculos Objetivo del primer mes: 427 vehculos Objetivo del trimestre: Objetivo del semestre: 1400 vehculos 2900 vehculos Indicador: __________ Resultado semana 1:______ Resultado primer mes: ____ Resultado trimestre: ______ Resultado semestre: _____ Resultado primer ao: ____
Objetivo del primer ao: 6000 vehculos RELACIONES DE TRABAJO
Para que las relaciones de trabajo se logren de manera efectiva dentro de la empresa, es necesaria una buena comunicacin; que se entiendan las instrucciones y la manera de realizar cada una de las actividades, lo cual ayudar a que exista buena interrelacin entre los integrantes, la empresa utilizar la comunicacin verbal para cualquier cuestin laboral o extra laboral, y se in tentara que la comunicacin sea de orden ascendente, lateral y descendente, para lograr la armona necesaria para que el negocio se encamine hacia el xito. Respecto a la motivacin se evaluara el desempeo, actitud y responsabilidad las cuales sern premiadas con bonos de productividad.
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FINANZAS OBJETIVO DEL REA CONTABLE Objetivos generales: Llevar un control y organizacin de todas las cuentas de la empresa as como estar al tanto del aumento de los gastos para mantenerlos controlados y generar un plan para reducir gastos y costos para incrementar nuestro rendimiento. Objetivos a corto plazo: Debemos establecer primero el capital con el que contaremos para el inicio y comenzar con las operaciones de produccin, como nuestra empresa comienza, es necesario saber los crditos que se necesitarn de instituciones financieras. Objetivos a mediano plazo: Se deben realizan proyecciones de los estados financieros y un balance general, se espera que para el 1 de Diciembre 2013 las ventas hayan aumentado el 100% desde el inicio. Objetivos a largo plazo: Debemos estar pendientes de todas las polticas de la zona en que daremos el servicio, sin dejar a un lado las que influyen de manera indirecta que son las del pas completo. Seguir elaborando las proyecciones de flujo de efectivo y realizando balances generales, debemos llevar un extremado control para no tener prdidas y as generar mas ganancias conforme pase el tiempo. SISTEMA CONTABLE DE LA EMPRESA Proceso contable El proceso contable lo llevar a cabo el LCP Carlos Daz Prez quien inicialmente tendr un sueldo de $2,000 mensuales, ya acordados con l y como la empresa vaya requiriendo mas sus servicios hablaremos del sueldo. No se necesitar gastar en capacitacin ya que este personal ya tiene los conocimientos necesarios para realizar este trabajo, esto se supo en una entrevista previa a la contratacin.
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Catlogo de cuentas Nmero de cuenta 1000 1001 1002 1003 2000 2001 2002-1 3000 3001 3002 3003 3050 3050-1 3050-2 3050-3 Nombre de la cuenta Caja Bancos Cuentas por cobrar Cuentas por pagar Equipo de transporte Maquinaria y equipo Depreciacin de maquinaria y equipo Capital social Gastos por rea de administracin Gastos por rea de produccin Gastos por contabilidad rea de finanzas y
Gastos por gasolina Gastos por publicidad Gastos por impuestos Compras
Software a utilizar Como es una empresa que inicia su servicio, el personal para ejecutar el proceso contable ser del programa Excel y Compaq.i Ser llevado a cabo por el LCP ya contratado para el rea contable, no se generarn cargos para el adiestramiento ya que ste tiene conocimientos de los programas requeridos. Se utilizar equipo computacional que generar cargo extra, se requiere una computadora que se le pueda integrar dichos programas. El costo aprox. Ser de $5,000 m/n.
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FLUJO DE EFECTIVO COSTOS VARIABLES Materia Prima microfibra,franela) COSTOS FIJOS (Biowash,tela Renta Publicidad Internet Gasolina Servidor (Programa COMPAQ.i)
GASTOS VARIABLES
GASTOS FIJOS
Gastos de mantenimiento Gastos de operacin (mantenimiento de oficinas, vehculos, equipo computacional,) Gastos de transporte Gastos de depreciacin Gastos de etapas preoperativas
CAPITAL SOCIAL
El capital social de Ecomvil ser aportado en partes iguales por los 4 socios, ser de $20,000 mas $10,000 aportado por el prstamo de FOJAL.
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ENTRADAS Entradas del primer mes: CONCEPTO Ingreso por ventas Inversin (aportacin socios ) Inversin (aportacin prstamo) TOTAL Entradas los siguientes 7 meses: Ingreso por ventas $ CANTIDAD $ $ 20,000 $ 10,000 $
SALIDAS CONCEPTO PRIMER MES SEGUNDO MES $0.00 Y TERCER
Compra de maquinaria y $4,000 equipo Renta Gasolina Publicidad Sueldos Equipo de transporte IMSS, SAR, etc. Mantenimiento maquinaria
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PLAN DE TRABAJO MERCADOTECNIA ACTIVIDAD RESPONSA BLE Gerente de mercadotecni a y ventas RECURSOS TIEMPOS inicio trmino
-Reparticin de flayers -Voicemarketing Cartel publicitario -Ofertas de introduccin (servicios adicionales por el mismo precio) -Elaborar formatos para recoleccin de datos personales, preferencias y uso del servicio para el cliente -Aplicacin de ellos. -Analizarlos en una base de datos
Difundir las ventajas competitivas del servicio para incitar a la venta
-flayers (1 mes) -cartel publicitario (continuo min. 6 meses) -ofertas de introduccin (mensuales)
-Sbado 5 de enero. - Sbado 5 de enero.
-Domingo 3 de febrero. -Domingo 2 de junio.
-Lunes de la -Domingo de 3 semana de la 3 semana cada mes. de cada mes.
Gerente de mercadotecni a y ventas. Gerente general
Construir un CRM
-Elaboracin de formato. -Recoleccin de datos por 6 meses.
- Lunes 25 de -Jueves 28 Febrero. de Febrero. -1 de Marzo de 2013. -1de Agosto de 2013. -1 de Octubre de 2013.
-1 de Junio -Construccin de 2013. de base de datos por 4 meses.
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PRODUCCIN
3 3 3
2 2
2 2
DIA 1
DIA 2
DIA 3
DIA 4
DIA5
DIA 6
DIA 7
DIA 8
DIA 9
DIA 10
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1.Compra e Instalacin de equipo en cada rea de trabajo
1.Contrataci n y capacitacin del personal
1.Contrataci n y capacitacin del personal
1.Contactar proveedores seleccionan do a los que se contraten
1.Contactar proveedores seleccionan do a los que se contraten
1.Adquirir la materia prima con los volmenes previamen te establecid os
2.Definir el proceso de produccin establecien do diagramas de flujo.
2 Elaborar pruebas del producto cumpliendo las normas de calidad establecidas .
2.Elaborar pruebas del producto cumpliendo las normas de calidad establecidas .
1.Elaborar rdenes de produccin de acuerdo a los requerimient os del departament o de ventas. 2.Supervisar en los puntos de avance determinado s los controles de calidad y el proceso en general.
1.Establecer la mano de obra necesaria requerida
1.Checar las fechas comprometid as de terminacin y entrega del producto al almacn de servicios.
2.Establecer las polticas de mejora continua.
3.Establece r polticas de inventario.
3.Definir los stock necesarios de materia prima segn el costo estndar.
3.Medir el proceso histrico contra el predetermina do para tener base de los ajustes que se requiera.
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ORGANIZACIN Actividades Disear estructura organizacional de la empresa Responsable Direccin General Recursos Una computadora Tiempo 1 hora
Establecer los perfiles de cada puesto Elaborar manual operativo de cada rea Disear proceso de reclutamiento, contratacin e induccin. Definir el sistema de capacitacin de la empresa Disear y establecer los procedimientos de relaciones laborales
Recursos Humanos Direccin General Recursos Humanos
Presupuesto, una computadora. Folders, computadora e impresora. Presupuesto, computadora, impresora y el establecimiento Computadora, material ecolgico para el auto bao. Computadora, impresora, gua de procedimientos.
1 da
1 da
De 1 a 15 das
Recursos Humanos y Direccin General Recursos Humanos y Direccin General
1 da
1 da
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ANEXOS AMAI Como se distribuyen los Niveles Socioeconmicos por tamao de localidad? NIVEL AMCM GUADALAJA RA 9.8% 15.9% 21.0% 37.1% 12.3% 4.0%
A/B C+ C D+ D E
6.1% 12.2% 16.4% 38.2% 18.8% 8.3%
Cmo es el Nivel Socioeconmico C+?
Segundo estrato con el ms alto nivel de vida e ingresos del pas y representan el 14% de la poblacin. Muy parecido al A/B, sin embargo tiene limitantes para ahorrar y realizar gastos mayores o excesivos Aspira a ahorrar ms y a tener un futuro ms cierto Caractersticas de la Vivienda Dos terceras partes de las viviendas son propias. Casas grandes con 5 o 6 habitaciones. Construidas con materiales slidos de primera calidad. Infraestructura Sanitaria
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Sistema ptimo de sanidad y agua corriente dentro del hogar. Infraestructura Prctica Poseen casi todos los enseres y electrodomsticos para facilitar la vida en el hogar. En promedio entre 1 y 2 automviles . Entretenimiento y Tecnologa La mayor aspiracin es contar con el equipamiento de comunicacin y tecnologa. La mitad tiene TV de paga y un tercio Video juegos. Vacacionan en el interior del pas. Escolaridad Jefe de Familia En promedio universitarios. Gasto La mitad del gasto es ahorro, educacin, espaciamiento y comunicacin, vehculos y pago de tarjetas . Los alimentos representan el 12% del gasto, significativamente abajo del promedio poblacional.
ENCUESTA TIPO Y COMPENDIO APLICADO
DATOS PERSONALES Sexo: Edad: Localidad: Numero de automviles que posee:
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Ocupacin: Instrucciones: conteste las preguntas subrayando la respuesta que ms se acerque a su opinin de la manera mas certera posible. 1.-Qu tan importante considera el cuidado del agua? Mucho Poco Casi nada Nada
2.-Quin se encarga de la limpieza de su auto? Auto lavado Yo mismo Pago por que alguna persona lo lave Otro _________________
3.-Qu tan frecuentemente lava su automvil (exterior)? Diariamente Cada 3 das Cada semana Cada mes Otro ________________
4.-Qu tan frecuentemente lava su automvil (interior)? Cada semana Cada mes Otro ________________
5.-Le gustara contar con la opcin de un servicio de auto lavado a domicilio? Si No
6.-En que horario le gustara tener disponible el servicio? 6:00 12:00 y 18:00 - 23:00 8:00 14:00 y 16:00 - 22:00 8:00 20:00
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7.-Estara dispuesto a pagar por un servicio de auto lavado a domicilio que utiliza productos especiales para la limpieza de su auto sin utilizar agua? Si No
8.-Qu considera ms importante en un servicio de auto lavado? (puede contestar hasta dos opciones como mximo) Excelente trato al cliente Excelente resultado de limpieza Rapidez en el servicio Precios accesibles Promociones
9.-Cunto dinero estara dispuesto a pagar por un servicio de lavado exterior de su auto a domicilio y con productos que ahorran el uso del agua? $70 $60 $50 $45
Gracias por su tiempo y atencin. La informacin proporcionada ser muy til.
53
BIBLIOGRAFA LIBRO
El emprendedor de xito Rafael Alcarz 3 edicin McGraw Hill Interamericana AMAI http://www.amai.org/NSE/NivelSocioeconomicoAMAI.pdf INEGI www.inegi.gob.mx/ MUESTREO http://www.monografias.com/trabajos12/muestam/muestam.shtml
54

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Basandose en los datos proporcionados por www.amai.org

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Largo plazo (5 10 aos):

Distingos competitivos: Atencin personalizada Evaluacin y seguimiento pos-venta

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+8.2% +15.46% +7.61%

+12.98% +5.52% +6.8% +8.86% +38.62%

Crecimiento anual promedio: 1.931% INEGI: Jalisco

Basandose en los datos proporcionados por www.amai.org

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Nmero de vehculos en Tabachines 6

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A continuacin se enlistan los auto-lavados que componen la competencia indirecta de Ecomovil:

ESTUDIO DE MERCADO8 AUTO LAVADO TABACHINES

AUTO BAO 4 MORENAS

CAR WASH CHILOLO

Localizacin: Av. Tabachines y Paseo de las Aurucallas

Localizacin: Av. Paseo de las caobas y calle paseo de los huejotes

Localizacin: Perifrico entre Av. de las limas y Calle municipal.

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Pregunta 2: Quin se encarga de la limpieza de su auto? AUTOLAVADO YO MISMO 37 23

PAGO POR QUE ALGUNA PERSONA 29 LO LAVE OTRO 11

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Pregunta 5 Le gustara contar con la opcin de un servicio de auto lavado a domicilio? SI NO 74 26

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RAPIDEZ EN EL SERVICIO PRECIOS ACCESIBLES PROMOCIONES

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NOMBRE LOGO SLOGAN

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PLAYERAS PARA UNIFORME

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PE= 14100 = 427 (45-12)

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OPORTUNIDADES 1.- Es innovador (no existe en el mercado)

ACCIONES POR REALIZAR

SISTEMA Y PLAN DE VENTAS

Propietario / Gerente General

Departamento de mercadotecnia y ventas

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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO

Inicio: Preguntar al cliente cul servicio requiere.

Especificarle detalladamente el contenido que el servicio elegido ofrece y los precios.

Inmediatamen te iniciar el proceso del servicio

Ya elegido el servicio, se le entregar su ticket, que ser pagado al momento

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