El primer captulo del libro EL PODER DE LA IMAGEN PUBLICA, llamado LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN PUBLICA tiene por objetivo dar

a entender como ha avanzado la percepcin de lo que es la imagen en el mundo laboral; ya no estamos hablando de presencia, de tener una buena base de educacin, ahora se trata de aspectos ms definidos; cada detalle cuenta, tenemos a un pblico ms exigente y mas perceptivo; ahora los estndares de calidad cada da son ms elevados y la imagen que tengamos ya sea como empresa o persona tiene un valor importante en este criterio. Nos habla de cmo la globalizacin y la tecnologa ha cambiado la forma de competir en el mercado. Victor Gordoa nos brinda de ejemplos bsicos: John Kennedy gana ms simpatizantes durante su campaa poltica; Disneyland recibe 70,000 visitantes diariamente y Wal-Mart es lder en supermercados en Mxico. Todo tiene una sola respuesta: una construccin de una imagen, donde el cuidado a los detalles (logos, tipografia, servicio, productos) constituyen base para acrecentar la ventaja competitiva de estas empresas. Construir una imagen pblica requiere de la conjuncin de muchos elementos, todos ellos igual de importantes (publicidad, rrpp.. ente otros) que bien coordinados y producidos evitarn la existencia de contradicciones que impidan la coherencia del mensaje del cliente, cualidad estrictamente necesaria para convencer al grupo objetivo de que se es mejor en algo y que por lo tanto se merece su credibilidad y confianza. Esto quiere decir que imagen es un concepto integral donde el ideal sea que tu imagen forme parte de tu identidad; sin falsedades ni disfraces. Imagen eres t, tu esencia; es ese valor agregado que vas a aportar, esos pequeos detalles con el que el tiempo se convierte en la reputacin que har que el cliente vuelva y sea fiel. La reputacin va a hacer que los consumidores te siten en algo mas all de la calidad estndar. Y con la reputacin debemos ir en constante crecimiento, no nos debemos confiar, si ahora estamos en una buena posicin debemos mantenernos y superarnos. Empresas como IBM se han mantenido a travs de los aos como una excelente manufacturera de computadoras y sin embargo al preguntar a miles de personas que era lo primero cuando se les vena a la mente acerca de IBM las respuestas ms frecuentes eran las que mencionaban las rgidas e impecables normas de vestuario de sus representantes. La gente consultada asociaba estos dos aspectos de imagen personal y visual con la seriedad de la empresa y la calidad de sus productos y eso podemos identificarlo con construir una buena imagen y una buena reputacin. Estos factores fueron muy importantes para la supervivencia de esta empresa frente a sus agresivos competidores. Si IBM se hubiera confiado hace 15 aos, en lo bien establecida que estaba y hubiera hecho desaparecer los cdigos de vestuario la historia no fuese la misma. La reputacin no es un arma que se utiliza para sacar provechos a corto plazo; es un patrimonio que se conserva y se sigue cultivando para que siga creciendo. Es el plus que no tiene precio. De forma subjetiva pienso que la imagen es un todo que eleva un algo: El olor a galletas en la entrada Disney, la comodidad de comprar en Wal-mart, el vestuario de la cajera en Liverpool y la sonrisa y mirada encantadora de John Kennedy. Pequeos detalles que cambiaron los estndares de calidad en el mundo y aun lo siguen haciendo. Hay 13 axiomas sobre la imagen, el primero y tal vez uno de los ms importantes que se menciona, es que ya sea que se trate de alguien pblico o no, "todo tiene una imagen" y nada ni nadie puede evitar ser percibido de alguna forma por los dems. El segundo

axioma afirma que el 83% de las decisiones las hacemos por los ojos y eso es debido a lo primero que percibimos as no sepamos como sabe la comida si se ve bien decidimos comerla. El tercer axioma habla de las primeras impresiones; dice que el proceso cerebral que decodifica los estmulos toma unos cuantos segundos, y todos estos estmulos crearan una percepcin e idea de algo. En tan poco tiempo ya nuestro propio organismo reacciona para que percibamos lo que nos rodea. El cuarto axioma dice que la mente decide mayoritariamente basada en sentimientos y habla sobre la importancia de tratar a tus consumidores, proveedores, clientes, accionistas, empleados, votantes, fans.. etc pensando ms en sus corazones que en sus mentes. El quinto axioma proclama que la imagen es dinmica y que sta exige una constante vigilancia, no podemos confiarnos pensando en que nunca existirn eventos improvistos, siempre hay que tener un plan y estar atentos ante todo lo que nos rodea. El sexto axioma habla de la esencia del emisor, nosotros como profesionales de la imagen debemos respetar la esencia del cliente para poder crear una imagen verdadera y no basada en teatros y falsedades; lo que lleva al sptimo axioma a decir que la imagen es relativa, ya que nunca ser igual para todo el pblico objetivo que se dirige. Esto quiere decir que la imagen estar condicionada por el contexto que tenga cada caso. El octavo axioma dice que el proceso de creacin de una imagen es racional por lo que requiere de una metodologa de un equipo de trabajo que trabajara especializadamente en ello. El noveno axioma habla de la coherencia que debe tener una imagen de acuerdo a los estmulos que la provocan. Una imagen integral se generara por el conjunto coherente de todos los mensajes verbales y no verbales que la persona emita. Y de hecho es muy importante la coherencia y la necesidad de proyectar lo que se desea proyectar porque siempre ser mas difcil y tomara ms tiempo reconstruir una imagen que construirla desde el origen (axioma 10). A mejor imagen mayor influencia (axioma 11); uno de los mas grandes beneficios de poseer una buena imagen: seguridad, confianza, lealtad, credibilidad; es el valor agregado que nosotros mismos le estamos dando a la marca o institucin. La imagen de la titularidad permea en la institucin dice el axioma 12; refirindose a que yo como titular de una empresa debo mantener una imagen personal que ser la imagen de la empresa. Yo en este momento soy imagen de la empresa; nuestro sentido de pertenencia a ella debe estar presente y como lderes tenemos el deber de propagarla. Igualmente la imagen de la institucin permea en sus miembros (axioma 13). Es importante mantener los valores de la organizacin y la cultura, respetar polticas, dar calidad en productos ya que si yo como empleado represento a una empresa; la empresa donde trabajo tambin me representa a m, y sta en particular deber cuidar su imagen para no perjudicar a las personas que laboran all. Qued claro que imagen es percepcin que se convierte en la identidad y con el tiempo en la reputacin. En un mundo donde todo puede ser percibido Por qu no planificar y construir una imagen basado en los resultados que busco? Ah estar el factor que nos guiar al xito.