El surgimiento de nuevas Tecnologas de Informacin y Comunicacin, as como la convergencia entre las mismas, ha originado nuevos escenarios en los que

se presentan desafos y oportunidades innovadoras para las organizaciones y sus negocios.

Este tipo de herramientas, a las que se les ha acuado el nombre genrico de medios sociales, son fcilmente identificables, ya que se caracterizan por permitir la interaccin entre sus usuarios, dejando como resultado un nuevo contenido a disposicin de los dems, con el fin de que sea visto, juzgado y actualizado por otros usuarios.

El concepto de Web 2.0 puede ser aprovechado por las empresas con el fin de entender las comunidades donde se insertan sus productos y servicios; adems, permite incrementar la productividad y mejorar la administracin del conocimiento.

Tal es el boom de este concepto, que trminos como Marketing 2.0, Education 2.0, entre otros; se estn volviendo comunes en los medios de comunicacin de negocios y tecnologa,

debido a las ventajas que la Web 2.0 provee para los negocios y los distintos mbitos de la actividad humana.

Las Relaciones Pblicas no han escapado a esta dinmica, y hoy los profesionales de este mbito comienzan a visualizar escenarios en los que los llamados medios sociales se vuelven una ventaja para comunicar a sus clientes con su mercado target.

La prctica de las Relaciones Pblicas en el mbito Web 2.0, surge como un avance lgico de la forma tradicional de hacer Relaciones Pblicas.

Es importante sealar que los principios bajo los cuales opera el quehacer de la Relaciones Pblicas y su influencia, no han cambiado; lo que ha cambiado es el entorno en el que se realiza, as como los canales a travs de los cuales se lleva a cabo.

RSS o Really Simple Syndication es una forma de redifusin web usada por los sitios de internet y blogs, la cual permite recibir informacin en computadoras personales. La RSS ayuda a personalizar las fuentes de noticias que se necesitan recibir, lo que hace posible estar actualizados constantemente. Con RSS se puede monitorear cualquier fuente de noticias online que es relevante para los clientes.

Los BLOGS son sitios web personales que son actualizados constantemente, y cuyo contenido es creado por escritores independientes, en ocasiones especialistas en un tema en especfico. Esta herramienta de comunicacin permite a los clientes participar en conversaciones online, mediante las cuales pueden hablar acerca de sus productos y servicios,

PODCASTING es un mtodo de creacin de archivos digitales de audio y video, y su respectiva publicacin en internet. Esta herramienta ayuda al cliente a promocionar sus productos y servicios.

Los sitios de SOCIAL NETWORKING o REDES SOCIALES permiten conectarse con personas que ya se conocen, pero adems, ayudan a extender la red de contactos.

El SOCIAL MEDIA PRESS RELEASE refiere a un comunicado de prensa que integra herramientas Web 2.0, las cuales dan informacin adicional al periodista.

La MENSAJERA INSTANTNEA (IM) es una forma electrnica que permite comunicacin rpida y simultnea entre dos o ms usuarios.

El SERVICIO DE MENSAJES CORTOS (SMS) es una herramienta para intercambiar mensajes, y es de utilidad para comunicarse con un cliente o reportero que no puede ser localizado en la oficina por cualquier motivo.

De acuerdo con Melvin Yuan, consultor en servicios de Marketing y Comunicacin Corporativa, esta nueva generacin de las Relaciones Pblicas tiene cuatro caractersticas bsicas:

Las PR 2.0 se enfocan en la conversacin, a diferencia de la primera generacin (PR 1.0), cuyo enfoque se basa en la presentacin y diseminacin de contenido. Las PR 2.0 buscan el dilogo entre las partes involucradas en el proceso de comunicacin, a diferencia de las PR 1.0, que controlan los mensajes emitidos.

Las PR 2.0 permiten un proceso de retroalimentacin total, en oposicin a las PR 1.0, en donde el proceso de comunicacin es de forma lineal. En las PR 2.0, el elemento vital es la verdad y la transparencia de la informacin, mientras que en las PR 1.0, lo vital es nicamente la elocuencia.