Manual de Mantenimiento Correctivo a Hardware y software

Yareli Paola Mendoza Martnez

Ximena Cortez Guido

Perla Roci Becerra Caldern

Claudia Estefany Rios Lpez

INDICE
Pagina Recuperacin del Sistema Operativo 3

Restauracin del equipo a un estado anterior

Reinstalar el sistema operativo y programas de aplicacin

Actualizacin de Controladores

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Creacin de Imagen de Disco

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Eliminacin de virus y actualizacin de antivirus

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Configuracin del registro de Windows

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Eliminacin de adware y spyware

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Configuracin de Internet y correo electrnico

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RECUPERACION DEL SISTEMA OPERATIVO

Este proceso solo se ejecuta cuando el usuario realiza instalaciones errneas que pueden daar al sistema operativo y este deja de funcionar correctamente. En este tipo de casos o de problemas el sistema proporciona varias herramientas que nos pueden servir para que el sistema operativo tenga mejor funcionamiento, entre ellas: 1. Restauracin del sistema 2. Consola de recuperacin 3. Acceder al modo seguro Al acceder al modo seguro se utilizan con la tecla F8 y desde ah cambiar o desinstalar el software. 1. Inicie o reinicie la computadora. La computadora comienza la ejecucin de instrucciones conocidas como Basic Input/Output System (BIOS). La pantalla que vera depende del fabricante de la BIOS. Algunas computadoras muestran una barra de progreso haciendo referencia a la BIOS. 2. Pulse sucesivamente la tecla F8 (F5 si F8 no funciona) hasta que el men de opciones avanzadas de Windows aparezca. Si comienza a pulsar la tecla F8 demasiado rpido, en algunos computadora es le puede aparecer el mensaje "error de teclado". Para resolver este problema, reinicie la computadora e intente de nuevo.

3. Una vez en el men, utilizando las flechas hacia arriba y hacia abajo del teclado seleccione Modo seguro, luego presione Enter.

Al usar la Consola de recuperacin de Windows, puede obtener acceso limitado a los volmenes FAT32, FAT y del sistema de archivos NTFS sin iniciar la interfaz grfica de usuario (GUI). En la Consola de recuperacin de Windows, puede realizar las acciones siguientes: Usar, copiar, cambiar el nombre o reemplazar archivos y carpetas del sistema operativo o cambiar el orden de arranque. Ahora mostraremos como cambiar el orden de arranque en la consola de recuperacin, con el objetivo de que usted visualice de alguna manera cmo funciona la consola de recuperacin o al menos uno de sus funcionamientos: Inicio de la consola desde el CD de Windows Xp Cambie la secuencia de arranque de nuestro equipo desde las opciones Advance BIOS Features de nuestra BIOS y colocamos el CD como primer dispositivo de lectura en el arranque o reinicio First Boot Device Coloque el CD de Windows XP en su bandeja y reinicie su equipo

Pulse cualquier tecla para iniciar desde CD (veras un aviso en el extremo inferior de la pantalla Presiona cualquier tecla para iniciar desde el CD) Espere a la carga de archivos Aparecer la pantalla de instalacin de Windows XP y seleccionamos la opcin del medio Para recuperar una instalacin de Windows XP usando la consola de recuperacin, presiona la tecla R

 Si tiene multiarranque, seleccionaremos el sistema a recuperar mediante el numeral correspondiente al que este asociado en la pantalla Le solicitar posteriormente la contrasea de administrador que puso cuando instalaste el sistema por primera vez (OJO, la consola NO activa el num lock, si tu contrasea tiene nmeros y usas el teclado numrico de la derecha del teclado, actvalo)

Mas adelante se describen los comandos, pero si quiere verlos desde la pantalla de la Consola de Recuperacin, escribe help, una vez obtenidos, puedes ver una descripcin de los mismos escribiendo help comando Para salir de la Consola de Recuperacin y reiniciar el equipo, escribiremos exit.

Nota: solamente un administrador puede tener acceso a la Consola de recuperacin de Windows. Eso impide que los usuarios no autorizados utilicen cualquier volumen NTFS.

RESTAURACIN DEL EQUIPO A UN ESTADO ANTERIOR

Restaurar sistema sirve para devolver el equipo a un estado de funcionamiento anterior, esto es muy til para deshacer los cambios en el sistema y volver a un punto en el que el ordenador funcionaba correctamente. Con ello no perderemos nuestros archivos, pero s aquellos programas instalados despus de la fecha elegida. Para poder restaurar sistema es imprescindible tener puntos de restauracin, para saber cmo se crean, ver este documento Crear un punto de Restauracin en Windows XP Para acceder a la herramienta de Restaurar sistema debemos hacer clic en Inicio -> Programas -> Accesorios -> Herramientas del sistema -> Restaurar sistema. Una vez en ella debe seguir los siguientes pasos:

1.- Seleccione Restaurar sistema en la primera pantalla y pulse Siguiente.

2.- Le aparecer una nueva ventana en la que vera, en la parte izquierda, un calendario, en el que algunos das estn en color azul oscuro, esos son los puntos de restauracin que tenemos creados. Si hace clic en los smbolos que aparecen a los lados del mes, podremos cambiar a otro anterior o posterior. En este caso el punto elegido es el da 30, que aparece con el fondo azul y el nmero en blanco. En la parte derecha si tuviera varios puntos de restauracin creados ese da se listaran para que seleccionara uno de ellos. Pulse Siguiente.

3.- En la pantalla Confirmar Seleccin le informa del punto de restauracin elegido y le avisa de que debe guardar los cambios y cerrar todos los programas antes de continuar. Pulse Siguiente para iniciar la restauracin.

Al final de la restauracin, el equipo se reiniciar y volver a la configuracin que ha elegido.

Reinstalar el sistema operativo y programas de aplicacin

Con este sencillo manual aprender a reinstalar de nuevo el Sistema Operativo, ya sea Windows XP o cualquier otra versin. Es el ultimo recurso, pero a veces debido a un virus , un problema de software que no somos capaces de detectar y nos provoca conflictos en nuestra computadora , no nos queda mas remedio que Formatear el disco duro y volver a Reinstalar el Sistema Operativo. . 1. Para comenzar meta en la unidad de CD nuestro disco de Windows XP y reinicie la computadora.

2. Aparecer el contrato de licencia, para continuar pulse F8 y contine, en la siguiente imagen el sistema le busca los discos duros o particiones que tiene en nuestra computadora, si tiene solo un disco con una particin pulse Enter para continuar (si tiene varias seleccione la que desee con las flechas arriba/abajo y pulse Enter)

3. La siguiente pantalla que nos muestra es para indicarle el tipo de formateo que desee para nuestro disco duro.
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4. El proceso de formateo del disco duro comenzar y tardara unos minutos en funcin del tamao del disco o particin.

5. Cuando termine de formatear comenzar automticamente el proceso de instalacin de Windows con la copia de archivos

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6. Una vez que termine la copia de archivos bsicos, comienza la instalacin propiamente dicha, quizs entre el proceso la computadora tenga que reiniciarse, no hay que tocar nada y dejar que se reinicie y arranque por si sola.

7. Durante el proceso de Instalacin de Windows, habr que poner el nmero de serie del Sistema Operativo. Le aparecer una pantalla como la que vera abajo. En esta ventana se pone el nombre como se llamara su equipo y si quiere poner contrasea.

8. Ahora solo le toca dejar que se acabe de instalar todo y ya tendr el disco duro formateado y Windows XP instalado en limpio.

APLICACIONES NECESARIAS: -Microsoft Office: Este programa es de los ms importantes pues contiene aplicaciones necesarias para realizar documentos entre otras cosas como Word que es el procesador de texto de la suite, Excel es un programa de hoja o planilla de clculo, Power point es usado para crear diapositivas multimedia les,

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es decir, compuestas por texto, imgenes, sonido, animaciones y vdeos los cuales son de los ms utilizados.

- Multimedia:(En este caso Windows Media Player): permite reproducir diversos formatos digitales: Audio CD, DVD-Video, DVD-Audio, WMA (Windows Media Audio), WMV (Windows Media Video), MP3, MPG y AVI.

-Adobe Reader X: El software gratuito Reader es el estndar de confianza para visualizar, imprimir, firmar y comentar de forma fiable documentos PDF. Es el nico visor de PDF que puede abrir e interactuar con todos los tipos de contenido PDF, incluidos formularios y multimedia, y est disponible en las plataformas principales tanto de escritorio como para dispositivos mviles.

-Adobe flash player: se refieren tanto al programa de creacin de animaciones como al reproductor. Estrictamente hablando, Adobe Flash es el entorno de creacin y Adobe Flash Player el reproductor o mquina virtual. Sin embargo, en lenguaje coloquial, se usa el trmino Flash para referirse al entorno, al reproductor e, incluso, a los archivos generados.

-Ares: es un programa GPL para el intercambio de archivos P2P que, lamentablemente, slo cuenta con versiones para Windows, aunque en Linux se puede ejecutar mediante Wine, y tambin se puede utilizar un cliente compatible, como giFToxic. Posiblemente sea la aplicacin ms utilizada entre el pblico general para la descarga de msica (lo cul no quiere decir que sea la mejor).

-Administrador de bases de datos: se entiende por base de datos a un conjunto de archivos que son usados como recursos para los sistemas de informacin computarizados.

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ACTULIZACION DE CONTROLADORES
QU ES UN CONTROLADOR? Un controlador de dispositivo, llamado normalmente controlador un programa informtico que permite al sistema operativo interactuar con un perifrico, haciendo una abstraccin del hardware y proporcionando una interfaz posiblemente estandarizada- para usarlo. Existen muchos tipos de controladores como tipos de perifricos, y es comn encontrar ms de un controlador posible para el mismo dispositivo, cada uno ofreciendo un nivel distinto de funcionalidades. Por ejemplo, aparte de los oficiales (disponibles en la pgina web), se pueden encontrar tambin los proporcionados por el sistema operativo, o tambin versiones no oficiales. PORQU ES NECESARIO ACTUALIZAR LOS CONTROLADORES? Por que es algo fundamental, el actualizar los controladores, ya que son el medio de comunicacin que tiene el software (programas) con el hardware (dispositivos fsicos), y es necesario tenerlos siempre actualizados ya que los fabricantes realizan nuevas versiones o actualizaciones de controladores para asegurarse de que no queden obsoletos. CMO SE HACE LA ACTUALIZACION DE CONTROLADORES? Se encuentran diversos tipos de programas para probar todos los perifricos en su estado de funcionamiento o si estn fallando los cuales son los que estn instalados en la PC. Ejemplos de programas que se encargan de revisar si los controladores funcionan:

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PARA LA REVISION DE LOS DRIVERS UTILIZAREMOS EL SIGUIENTE PROGRAMA: DRIVER GENIUS 10

1.- Despus de haber instalado el programa se abrir la pantalla de inicio en donde hay un botn en color verde que dice Iniciar Anlisis en el cual tendr que dar clic.

2.- Y ahora empieza el anlisis para revisar que estn en funcionamiento todos los controladores.

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3.- Cuando el Anlisis haya terminado en la parte de abajo le indicara si hay algn problema con alguno, y enseguida hay una opcin que dice arreglar y la seleccionara.

4.- En esta pantalla aparecer como actualizar y sobre si hay falla en el cual si necesitan actualizarse saldr opciones como descargar a todos y se instalaran, de esta manera ya sus controladores estarn actualizados.

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CREACIN DE IMAGEN DE DISCO

Es un archivo o unos dispositivos que contiene la estructura y contenidos completos de un dispositivo o medio de almacenamiento de datos, como un disco duro, un disquete o un disco ptico (CD, DVD). Una imagen de disco usualmente se produce creando una copia completa, sector por sector, del medio de origen y por lo tanto replicando perfectamente la estructura y contenidos de un dispositivo de almacenamiento.

PARA REALIZAR UNA IMAGEN DE DISCO NECESITA EL PROGRAMA: DRIVE IMAGE XML 1.- Al estar instalado el programa y abrirlo aparecer esta pantalla.

2.- En caso de que desee crear una copia de seguridad o imagen solo tendr que seleccionar Backup.

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3.- Seleccione el disco del cual quiere crear una imagen y pulse siguiente (Next).

5.- En la imagen anterior se le abrir un asistente para crear una imagen de unidad C. Contine con el asistente.

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6.- Se puede elegir dnde quiere guardar la imagen del disco (le recomendamos hacerlo siempre en otra unidad o particin diferente), el nombre de la imagen que se va a crear (en este caso la imagen de la unidad C).

7.- Deje que el proceso acabe y haga clic en Finalizar. Ahora que tiene la imagen de su disco creada vea como restaurarla. Para hacerlo debe seleccionar en la pantalla principal la opcin Restore.

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8.- Seleccione donde quiera restaurar la imagen y siga:

9.- Seleccione la imagen que quiera restaurar y contine.

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10.- Aqu solo tendr que seleccionar la unidad donde quiera que se restaure la imagen (tiene que ser diferente a la particin del sistema, para restaurar sobre esta tiene que usar Driveimage) y espere a que el proceso finalice.

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ELIMINACION DE VIRUS Y ACTUALIZACION DEL ANTIVIRUS

Los virus son un malware que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora, sin el permiso o el conocimiento del usuario. Los virus, habitualmente, reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con el cdigo de este. Los virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos almacenados en una computadora, aunque tambin existen otros ms inofensivos, que solo se caracterizan por ser molestos. Actualmente existen varios antivirus como:

Norton Es uno de los mejores antivirus para Windows. Gracias a su avanzada tecnologa SONAR, protege contra todo tipo de amenaza conocida o desconocida, y vigila para que ningn virus se cuele desde tu disco duro, correo y navegador. Norton Antivirus 2013 mantiene la lnea de ediciones anteriores, con mens dorados y negros que le confieren un aspecto tranquilizador. Un clic sobre Rendimiento y Norton Antivirus 2013 te dir si ests gastando poca o mucha memoria.

Avast Es un antivirus gratuito en espaol. Mantiene el ordenador constantemente a salvo de una gran variedad de amenazas: virus, programas espa, troyanos, rootkits, etctera. Avast! 7 mantiene los ocho escudos de proteccin en tiempo real y aade nuevos mdulos de proteccin. Adems de WebRep -reputacin de sitios weby elAutoSandbox -un espacio en el que ejecutar archivos sospechosos-, llega la Asistencia Remota. Avira Destaca por su gran eficacia y velocidad. El consumo de recursos es bajo incluso durante los escaneos, y la tasa de deteccin de malware es de las mejores.

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Una novedad de la versin 2013 es la nueva barra de proteccin del navegador, que permite bloquear cookies trazadoras y comprobar la peligrosidad de sitios web. Automtico: por medio de una aplicacin especializada, el usuario programa los archivos a guardar y este respaldo se va actualizando en tiempo real (simultneamente), conforme se van registrando cambios en los archivos. Ejemplo ComputerAssociates Survive IT. ESET NOD32 Es un programa antivirus desarrollado por la empresa ESET, de origen eslovaco. El producto est disponible para Windows, Linux, FreeBSD, Solaris, Novell y Mac OS X, y tiene versiones para estaciones de trabajo, dispositivos mviles (Windows Mobile y Symbian), servidores de archivos, servidores de correo electrnico, servidores Gateway y una consola de administracin remota.

KASPERSKY Es un antivirus que realiza una excelente combinacin de proteccin reactiva y preventiva, protegindote eficazmente de virus, troyanos y todo tipo de programas malignos. AVG Protege en tiempo real contra virus, spyware, rootkits, gusanos e intentos de phishing. Millones de descargas avalan su gran calidad a la hora de proteger el PC. La versin 2013 de AVG Antivirus Free mejora el rendimiento de forma notable y aade un sistema de anlisis basado en la reputacin de los archivos, en teora menos vulnerable a falsos positivos y ms eficaz contra nuevas amenazas.

A continuacin se muestra Como se realiza la eliminacin de virus en este caso se utilizo el antivirus ESET NOD32: 1. Se abre la interfaz del antivirus

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2. Le da clic en anlisis y elija el tipo de anlisis que usted quiera estndar o inteligente. En este caso utilizara el estndar para analizar todos los discos locales ya, que si elegimos el modo inteligente usted decidir cual unidad analizar.

3. Despus iniciara el anlisis.

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4. Enseguida aparecer una ventana donde se mostraran las amenazas y dar clic en ejecutar, de esta manera se eliminaran las amenazas.

Actualizacin de antivirus Enseguida se muestra como se hace la actualizacin del antivirus:

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1. Si la pantalla aparece de la siguiente manera requiere actualizacin.

2. Para actualizar se va a la opcin actualizacin

3. Despus se da clic en actualizacin manual de la base de firmas

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5. Por ltimo seleccione en aceptar para finalizar la actualizacin.

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CONFIGURACION DEL REGISTRO DE WINDOWS

Es una muy importante base de datos que contiene el registro de miles de configuraciones de Windows. Entre otras cosas contiene: la informacin de la apariencia del Escritorio, un registro de los perifricos instalados en el sistema y sus controladores y la configuracin de la mayora de los programas de la computadora. INSTRUCCIONES: 1.- Primero accede a INICIO-EJECUTAR.

2.- Ah necesita acceder a REGEDIT.

3.-De clic en aceptar y aparecer esta ventana, de esta manera ya esta configurado el registro.

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ELIMINACION DE ADWARE Y SPYWARE

Es cualquier programa que automticamente se ejecuta, muestra o baja publicidad web al computador despus de instalar el programa o mientras se est utilizando la aplicacin. Adware es cualquier programa que automticamente se ejecuta, muestra o baja publicidad web al computador despus de instalar el programa o mientras se est utilizando la aplicacin. El trmino "spyware" no se refiere a algo usado por espas, sino algo usado por la industria de la publicidad. De hecho, el spyware tambin se conoce como "adware" (software de anuncios) Se refiere a una categora de software que, cuando est instalada en su computadora, puede enviarle ads, pop-ups o anuncios para re-dirigir su Navegador a cierto Web Site, o monitorea los Web sites que usted visita. Algunas versiones extremas, invasoras del spyware pueden registrar exactamente qu teclas mecanografa.

SE LE RECOMIENDA UTILIZAR ESTE PROGRAMA: Malware bytes Anti-Malware

1.- Seleccione el tipo de anlisis que desee que se realice.

2.- De clic en la unidad que desee examinar.

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3.- Cuando su examen este terminado de clic en mostrar resultados.

4.- Esos programas que le aparecen en color rojo son maliciosos y deber borrarlos en la opcin eliminar seleccionados.

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PARA ELIMINACION DE SPYWARE SE RECOMIENDA EL SIGUIENTE PROGRAMA: Spyware Terminator Siga las siguientes instrucciones: 1.- Al abrir el programa seleccione la opcin anlisis de spyware:

2.- Seleccione rpido spyware y de esta manera de clic en analizar:

3.- Espere un momento en lo que el programa termina el proceso de anlisis.

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4.- Le da clic en informe de anlisis, para as poder observar los ltimos resultados y con eso se da por terminado el proceso de anlisis.

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Configuracin de internet y correo electrnico

Los programas navegadores, o web browsers, son las aplicaciones encargadas de desplegar los contenidos de las pginas web y otros contenidos de internet. Unos de los navegadores ms conocidos son los siguientes: Explorer El Internet Explorer de Microsoft es el ms usado de los navegadores, con un 57% del mercado, aunque lejos del 95% que tuvo en 2002. Su principal ventaja es que, salvo en Europa, viene instalado de entrada en las PC con sistema Windows. Actualmente se encuentra en su versin 8, y la versin 9 se ofrece ya en versin casi final. Su punto fuerte (y motivo de crticas) es su integracin con Windows, aunque es azotado por problemas de seguridad. Hay una versin para telfonos Windows Phone 7.

Firefox Firefox es una aplicacin abierta de la fundacin Mozilla y heredera de Netscape, el navegador que domin el mercado en los aos 90. Cuenta con un 21% del mercado. Firefox se ofrece en versiones para Windows, MacOS, Linux y otras plataformas. Su versin ms reciente es la 3.6 pero el lanzamiento de la versin 4 se anunci justo para marzo de 2011. Es un navegador robusto y se afirma que Firefox es menos vulnerable a problemas de seguridad que el Explorer. Su carcter abierto le atrae la simpata de muchos cibernautas. Chrome Lanzado por Google a finales de 2008, el navegador Chrome es un reciente competidor, con un 10% del mercado. Disponible para Windows, MacOs y Linux, se caracteriza por su velocidad y simplicidad y se afirma que es el ms rpido y estable de los navegadores. Integra opciones de bsqueda en Google en la barra de direcciones (donde se indica el URL a desplegar) y su nivel de seguridad es alto en comparacin a Internet Explorer. Este navegador es muy popular por su interfaz sencilla y minimalista. Opera Opera es un veterano en el mercado de navegadores, si bien su cuota de mercado es modesta (poco ms de 2%) ofrece prestaciones adicionales como
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manejo de correo electrnico y contactos y tiene actualmente un importante pie en el mbito de los Smartphone. Est disponible para Windows, MacOS, Linux y otros sistemas UNIX, adems de ofrecerse para Nintendo Wii, Nintendo DS y telfonos Blackberry, Symbian, Android e iOS (iPhone, iPad). Sus funciones de accesibilidad son notables. Safari Creado por Apple, Safari es usado por un 7% del mercado, mayormente usuarios de Mac, aunque el navegador es tambin compatible con Windows y es el navegador nativo de la plataforma iOS (iPhone, iPad). Actualmente en su versin 5, Safari es generalmente el preferido de los usuarios de Mac, aunque algunos lo han criticado por prcticas 'abusivas' con argumentos similares al caso Explorer/Windows. La interesante funcin Safari Reader, que elimina anuncios y elementos externos, facilita la lectura de pginas web. Para la instalacin de uno de ellos sigua las instrucciones en este caso se le explicaran como se instalara el Firefox: 1.- En su instalacin primero le da clic en siguiente:

2.- Se escoge el tipo de instalacin que desee y pulse siguiente:

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3.- En esta ventana le debe dar clic en actualizar para poder continuar:

4.- Debe esperar en lo que se instala el programa:

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5.- Por ltimo le da clic en finalizar y as quedo instalado un programa de esta manera ya esta listo para usarse.

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