Parte IX Modelo de Gestin

Introduccin
El objetivo de este captulo consiste en el desarrollo de un plan estratgico para la automatizacin de procesos en empresas de reciclado de aceite industrial y no industriales, tales como talleres de repuestos automotrices, con el objetivo de proveer a nuestros clientes, los cuales pueden estar centrados en las reas de la industria automotriz, naviera, y de aeronutica. Adems se busca el reconocimiento internacional de los productos de la empresa cliente, aprovechando un nicho de mercado de materia prima, que a nivel mundial tiene una proyeccin histrica de crecimiento del 41% anual, en el cual los patrones de conducta del consumidor han evolucionado al preferir productos reciclados en funcin a lo que corresponde a la responsabilidad empresarial en lo que respecta al mbito ambiental, al ser son los aceites de tipo reciclados, por sus mltiples aportes al rea de cuidado ambiental y su bajo costo de generacin y la reutilizacin de la materia prima, por sobre los aceites o lubricantes nuevos. Por lo anterior es que la generacin de nuevas tecnologas y el continuo mejoramiento de los procesos en base a la innovacin de mtodos de automatismo en lneas de produccin contribuyen a la identificacin de las necesidades de nuestros clientes en referencia a la eficiencia de generacin de productos finales para disminuir los costos de produccin y aumentar la produccin. Es importante destacar que los sistemas y anlisis que se realizarn sern para cumplir con las exigencias de los directorios tanto de nuestros clientes como el de nuestra empresa. A su vez se tomar la metodologa BSC en lo que se refiere nuestra empresa, adems en lo que respecta al mbito de proyecto de implementacin de robots para las lneas de produccin tomaremos como base PMI.

Entidades involucradas segn procesos de: Cliente, Empresa y Sponsor

Cliente:

Misin Actuar de forma segura, rentable e integrada, con responsabilidad social y ambiental en las actividades de la industria del reciclaje de aceites, ofreciendo productos y servicios adecuados a las necesidades de los clientes, contribuyendo al desarrollo de nuestra gente y de las regiones en donde estn nuestras sucursales, con recursos e ideas innovadoras y acordes con la tecnologa actual. Visin Ser una empresa integrada de reciclaje con fuerte presencia nacional, actuando con foco en la rentabilidad y en la responsabilidad social y ambiental.

Procesos del cliente. Compra de materia prima (aceite usado). Descarga de aceites usados y sedimentacin. Destilacin. Condensacin de gases. Enfriamiento. Tratamiento cido, neutralizacin, decoloracin y desodorizacin. Filtracin, centrifugado, enfriamiento produccin final de aceite bsico. Envasado. Manipulacin de envases. Alimentacin de cajas. Bodegaje. Facturacin. Distribucin.

Nuestra empresa Misin

Desarrollar, construir, implementar proyectos basados en nuevas tecnologas referentes a la automatizacin con robots, las cuales sirvan como pilar fundamental para el aumento en la productividad y rentabilidad de empresas que tengan la necesidad de mejorar los procesos crticos en su lnea de produccin de embalaje, estibado y almacenaje.

Validacin de la misin
Qu hace la empresa? Comercializa proyectos de implementacin, basados en robtica para la automatizacin de lneas de produccin. Cul es nuestro producto? Proyectos de implementacin de robots cartesianos y antropomrficos. Qu caracterstica principal tiene? Alta calidad de servicio. Cmo se alcanza esta caracterstica? Mediante la asistencia tcnica, antes, implementacin de los proyectos.

durante

y despus de

cada

Para qu? Para contribuir a que nuestros clientes mejoren sus propios productos y procesos productivos. Marco de referencia? Dentro del ambiente que promueva una actitud proactiva e innovadora hacia la solucin de problemas de nuestros clientes y responsabilidad social empresarial.

Visin
Ser la empresa lder en la regin tomando en cuenta el constante mejoramiento, desarrollo de las tecnologas y robtica en su aplicacin de las lneas de produccin que permitan optimizar y obtener mejores resultados en los puntos crticos de la industria, preparndose para las necesidades futuras que permitan a esta ser ms competitiva, sustentable y rentable.

Valores:
Orientacin hacia el cliente. Compromiso con nuestro trabajo. Actitud positiva. Creatividad y dinamismo. Capacidad de cambio. Respeto al medio ambiente.
3

Procesos de la empresa.
Importacin del producto (robots). Bodegaje de robots. Administracin del proyecto. Venta del producto. Estudio de factibilidad. Implantacin del producto en el cliente. Capacitacin. Consultoras. Upgrade de robots desactualizados. Mejoras continuas.

Diagrama procesos de la empresa.

Agregar chachara

Organigrama
La empresa contar con una estructura organizacional o una forma de organizacin de acuerdo a sus necesidades (teniendo en cuenta sus fortalezas), orientado al valor. Adems se detallar el equipo de trabajo y el rol que cumplirn dentro de la empresa. Conocedores de la importancia que tiene el capital humano hoy en da, es necesario el planteamiento de un modelo de plan de carrera y de mtricas que permitan un mejor manejo del desempeo

Sobre este organigrama existe un directorio el cual para esta parte de nuestro trabajo tiene como principal tema estratgico la rentabilidad de la empresa

Objetivos estratgicos de la empresa.

Posicionar nuestras marcas dentro del segmento lder del mercado. nacional. Incorporar permanentemente nuevas tecnologas en los procesos productivos propios y de nuestros clientes. Desarrollar y capacitar a nuestro personal en todas las reas, potenciando los valores de profesionalismo, calidad y servicio. Crear asociaciones con los mejores proveedores y clientes del mercado, para proporcionar valor agregado a los servicios y productos que comercializamos. Respetar el medioambiente a travs de un desarrollo sostenible en todas las etapas involucradas en proceso productivo. Generar excelencia en rentabilidad para nuestros socios y colaboradores.

Cadena de valor

Mapa estratgico

Indicadores de Gestin
De acuerdo a la metodologa BSC, el marco estratgico de nuestra empresa estar enfocado a la generacin de rentabilidad de acuerdo al tema estratgico impuesto por el directorio de la empresa, en base a lo anterior definiremos los indicadores de acuerdo a las distintas perspectivas que se manejan en esta metodologa.

Perspectiva Financiera
Estrategia de inversiones:

Rentabilidad:
o o o o

Financiera --> [Beneficio neto/Fondos Propios] Econmica --> [Beneficio bruto/Activo Total neto] de las Ventas --> [Beneficio neto/Volumen de Negocio] de las Inversiones --> [Beneficio bruto/Valor contable neto de las inversiones]

Uno de los indicadores ms importantes es fidelizar a los accionistas (directorio) de la empresa, por lo tanto debemos definir el siguiente indicador para medir el avance.

Flujos de Caja generados (Cash Flow) Beneficio por Accin

Perspectiva del cliente

Volmenes de clientes:

% ingresos de clientes nuevos.

Satisfaccin
Precio

% descuentos ofertados Evolucin de los precios

Calidad

% Quejas de clientes % de incidencias o defectos, ndice de error en los productos % nivel de respuesta a las quejas

Rentabilidad por cliente

% Ingresos por pedidos Anlisis de mrgenes brutos Rentabilidad por cliente y canal de distribucin Nivel de costos por prestaciones de servicios asociados con el producto Tiempo destinado a operaciones no cerradas

Optimizacin de plazos de entrega

% Puntualidad en entrega de productos

Perspectiva de los procesos internos

Procesos de innovacin

Posible prdida en ventas por tiempo dedicado a generacin de nuevos productos % de productos nuevos en relacin con la competencia

Procesos operativos

Nmero de reclamos de la clientela. Devoluciones de clientes o de fases internas Anlisis de Tiempos de Espera Anlisis de Tiempo de Inactividad

Servicio de venta

Tiempos de respuesta Tiempos de Servicios de asistencia tcnica

Perspectiva formacin y crecimiento

Sistemas de informacin

Nivel de avance tecnolgico o N de personas formadas en TI. o N de actividades automatizadas totalmente. Nivel de Inversin en TI. Proyectos anuales presentados en relacin a TI. Nivel de participacin / satisfaccin usuarios del sistema.

Intranet

N de usuarios de la intranet / unidad de tiempo. N de equipos de trabajo que utilizan la Intranet. % de informacin de la organizacin compartida. % personas con acceso a Internet.

Sistemas de calidad

Proporcin de sistemas certificados mediante ISO

Clima organizacional

Grado de satisfaccin de los empleados Niveles de dependencia / independencia Nivel de productividad del personal Eficiencia laboral % de trabajadores que valoran positivamente el ambiente laboral

Incentivos

Importe incentivos / Gastos personal Importe incentivos / N de empleados Ritmo de crecimiento anual salarial

Motivacin

Nivel de satisfaccin global Nivel de satisfaccin con la formacin N medio de horas de formacin por trabajador y ao Rotacin externa no deseada Horas de absentismo

Alianzas estratgicas

N de proveedores estratgicos / N de proveedores N de incidentes por ao y proveedor Nivel de rotacin de proveedores estratgicos Rendimiento de los proveedores Inversin conjunta en I+D y tecnologa

Proceso de planificacin

Nivel de cumplimiento de las etapas de planificacin N de etapas desarrolladas ptimamente N de personas involucradas en el proceso

Mejores prcticas

Nuevas prcticas convertidas en referente de actuacin de la empresa Habilidades estratgicas que generan valor aadido

10

Objetivos estratgicos

11

mbito de aplicacin de Indicadores de Gestin

Plataforma, software, datos, modelos, otros. Objetivos de su aplicacin Beneficios de su aplicacin Caractersticas de los Indicadores aplicados Dimensin de los Indicadores identificados

12