Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

PROGRAMA VIRTUAL ISO 9001:2008 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA DEL SGC - 345587

Taller Semana 1

Taller Semana 1. Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Datos del Aprendiz Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad Amilkar Canabal Marrugo 345587 1051446584

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 18 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES Carpeta Semana 1- Taller Semana 1.

Descripcin del Taller: El taller de esta semana buscar aplicar los conceptos aprendidos, en el material de estudio de esta primera semana al interior de su empresa. En este fase de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, nos enfocaremos en el captulo 8 de la norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medicin, Anlisis y Mejora, por esta razn usted quien se encuentra en este proceso de formacin desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. La Mejora Continua.

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Taller Semana 1

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Indague con el responsable de la elaboracin de algn producto o prestacin del servicio en la organizacin donde labora, acerca de las No conformidades que se tienen identificadas durante la elaboracin del producto o prestacin del servicio. Tenga en cuenta los siguientes conceptos: PROCESO: Etapa o paso donde est ocurriendo la No conformidad. Pj (Corte, Entrega, Almacenaje, Transporte, control de la calidad, empaque, etc.). DESCRIPCION: Breve descripcin de la No conformidad. Pj, (retardo en la entrega, fragilidad material, peso incorrecto, no se realiza el plan trazado, etc.). PORCENTAJE: de ocurrencia en la que sucede la No conformidad. Pj (1 vez al da, 3 veces a la semana, siempre, etc). POSIBLES CAUSAS: Que estn causando la No Conformidad. Pj (No se realiza el pedido a tiempo, mala calidad de la materia prima, incompetencia, no se planea, demoras de la entrega de la materia prima, no hay comunicacin. POSIBLES SOLUCIONES: Que soluciones plantea el responsable del proceso que requiere para llevarlo a cabo. Diligencie el cuadro que est a continuacin (como gua para completar el cuadro, por favor revisar el Documento de Apoyo Ejemplo Desarrollo Taller Semana 1). .

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Taller Semana 1

PROCESO

DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD

PORCENTAJE DE OCURRENCIA

POSIBLES CAUSAS
Falta de inversion en nuevas tecnologas y falta de desarrollo de investigacin.

POSIBLES SOLUCIONES
Hacer una investigacin que permita de campo que permita saber que tipo de tecnologa o innovacin en el proceso es necesario para poder cumplir con lo que propone la norma 1205 que tiene como plazo 10 aos. Buscar un material plstico que permita que no se acumule agua por la humedad.

Planta de No alcanzan los parmetros de Siempre Hidrodesulfuracion disminucin de azufre en el petrleo segn lo pactado en la norma 1205. del petrleo

Almacenamiento

Existen quejas por parte de los clientes que el producto (gasolina) ofrecido contiene excesos de agua los cuales aumentan el volumen del producto y por ende perdidas.

2 veces a la semana (30%)

Por implementacin recipientes que no adecuados para almacenamiento de producto (gasolina).

de son el este

Planta de produccin

Mal aprovechamiento productivo de la materia prima (petrleo).

40%

Por falta de especializada.

tecnologa

Adaptar equipos industriales que permitan el aprovechamiento mximo de la materia prima.

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Taller Semana 1

2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana, teniendo en cuenta cmo le pareci el tema, los materiales ofrecidos y el desarrollo del taller. Es ms claro que para alcanzar la calidad y por ende la satisfaccin del cliente es necesario controlar, analizar y hacer un mejoramiento continuo de las actividades en la empresa, porque la necesidad del cliente va evolucionando cada da que pasa, se hace mas estricta para eso es necesario el compromiso de todos los integrantes de la empresa , que no vean la calidad como una obligacin que se imponen solamente para adquirir un certificado de la norma , si no que es la necesidad de la empresa para cumplir con su compromiso el cual es la satisfaccin del cliente. Por medio de la documentacin pude conocer con ms detalle cuales son las herramientas empleadas para medir, analizar y mejorar las actividades de la empresa, adems que es necesario unos parmetros o polticas empleadas por la misma para que se pueden llevar de manera satisfactorio los procedimiento para el mejoramiento del sistema de gestin de la calidad.