INTRODUCCIN Los Bancos virtuales son aquellos a los que se puede acceder mediante la red Internet para realizar

algn tipo de transaccin de bancaria. Es una entidad que en la Red, se convierte en distribuidor general de productos financieros propios o de terceros, cobrando por su intermediacin en donde cualquiera, de cualquier pas y legislacin puede contratar productos de cualquier sitio para cualquier sitio. Se estara ante una operativa abierta, donde ya no es fcil hablar de clientes sino de usuarios. ANTECEDENTES La investigacin pretende dar a conocer ms ampliamente los diferentes conceptos que existen sobre bancos virtuales, los antecedentes histricos sobre el tema y la descripcin de los diferentes servicios que ofrecen y soportan. Adems, cuales son las fortalezas y debilidades que se presentan en este tipo de servicio en lnea y los mecanismos de seguridad que se utilizan para prevenir todo tipo de fraude que pueda ocurrir Los navegadores pueden almacenar informacin del formulario de login en la Web de la banca online. Si existe riesgo de que se pueda ver esta informacin (por ejemplo, si no es el ordenador de casa) hay que evitar que el navegador almacene estos datos, sobre todo la clave. Adems puede ser conveniente que no guarde las cookies del banco, ya que si el servidor las reconoce, puede rellenar ciertos datos del formulario automticamente. DEFINICION DEL PROBLEMA La operacin del servicio es bastante sencilla. Generalmente requiere un primer contacto entre el cliente y el banco que puede ser personal o travs del propio sitio o pgina Web, y generalmente involucra la formalizacin de un contrato o convenio que regula el uso del servicio. El banco proporciona al cliente una clave de acceso personal, de ndole confidencial, que permite su identificacin en el sistema y que deber ser utilizada cada vez que el mismo desee tener acceso a sus cuentas o realizar transacciones a travs del servicio. Para tener acceso al servicio el cliente debe visitar el sitio o pgina Web del banco en Internet. Esta contiene informacin de los principales productos y servicios de la entidad, y un men de opciones a travs de vnculos, que son secciones de texto o imagen, que al ser pulsados transfieren al usuario a nuevas reas dentro del sitio. El cliente entonces pulsa el vnculo que identifica el servicio de banca en lnea, y en este momento el sistema requiere el ingreso de su clave personal. Una vez ingresada, el cliente es transferido al rea de transacciones, en formato de sitio seguro, es decir donde la informacin ser codificada durante su transmisin para evitar el acceso de terceros. Es aqu donde el

usuario puede realizar las consultas a sus cuentas o ejecutar cualquiera de las transacciones antes descritas. OBJETIVOS El realizar transacciones bancarias desde el hogar representa el mayor cambio en las instituciones financieras desde la introduccin de los cajeros automticos. Las operaciones ms habituales que se ofrecen son: Apertura de cuentas nuevas Consulta de saldo y ltimos movimientos de cuentas Consulta de saldo y ltimos movimientos en tarjetas de crdito Transferencias bancarias Consulta de tasas de inters Consulta de cambio monetario Pagos por transferencia electrnica (pagos de tarjetas de crdito, pago de facturas de empresas por convenios especiales) Asesores y simuladores virtuales (clculo de mensualidades de prstamos, clculo de rendimiento de inversiones) ALCANCES Desde el punto de vista del consumidor, la banca online ofrece una serie de ventajas que permiten crear valor: Comodidad y servicios de conveniencia, 24 horas al da, 7 das a la semana. Operaciones desde casa. Acceso global. Ahorro en tiempo. Ahorro en costes para el banco que pueden o deben repercutir en el cliente. Puede ser ms barato que el telfono, sobre todo si se tiene tarifa plana o el telfono de informacin es una lnea. Transparencia en la informacin. Capacidad de eleccin de los clientes. Oferta de productos y servicios personalizados. No obstante se ha detectado un conjunto de obstculos o inconvenientes que inhiben la ptima adopcin de la banca online: Preocupacin por la seguridad (virus, hackers, etc.) y por la informacin personal y confidencial. Propia intangibilidad y separacin fsica entre el cliente y la entidad. Lmite de servicios y burocracia off-line (solventado con el paso del tiempo). Ausencia de informacin sobre el uso y servicios ofrecidos y de habilidades tecnolgicas entre los usuarios. Baja penetracin de Internet en algunas zonas rurales o pases en vas de desarrollo.