puntaje alcanzado implementacion en desarrollo implementacion completa 3 3 2 3 2 3 implementacion parcial 2 2 1 2 2 2

Directrices referidas a la gestion de la calidad 5.1 Gestin de la Calidad interna el Organismo Local de Turismo 5.1.1 Se implementan acciones para mejorar la calidad de vida en el trabajo 5.1.2 Gestin de la calidad del destino 5.1.3 Se han definido los estandares de calidad de los procesos de gestin 5.1.4 Se gestiona el trabajo diario del oragnismo 5.1.5 Se dispone de un sistema de reclamos y sugerencias 5.2 Gestion de la calidad en el Destino 5.2.1 Se fomenta el mejoramiento esttico de los espacios de uso turstico 5.2.2 Se evala peridicamente el nivel de satisfaccin del turista 5.2.3 Se establecen acciones de proteccin de los turistas en el destino 5.2.4 Se establecen acciones de accesibilidad 5.2.5 Se fomentan las iniciativas vinculadas a la gestin de la calidad

sin implementacin o

anzado

Autoevaluacin valores maximos a alcanzar resultado autoevaluacin

Indicador de mejora

factor multiplicador

0 0 1 1 1 2 1 2 1 2 6 2 0 2 3 3 4 2 4 6 9 8 6

100% 30 5 5 5 10 5 70 10 15 15 20 10

100% 30 3 4 3 4 3 70 6 9 6 12 4

100% 100% 60% 80% 60% 40% 60% 100% 60% 60% 40% 60% 40%

brecha de mejora %

brecha de mejora

formalizado

mejorado

puntaje alcanzado implementacion en desarrollo implementacion completa implementacion parcial

Autoevaluacin

sin implementacin

Directrices referidas a la gestion de Recursos Humanos 6.1 Recursos Humanos del Organismo local de turismo 6.1.1 Se han definido las competencias de cada puesto de trabajo 6.1.2 Se ha definido e implementa un plan de capacitacn de los Recursos humanos 6.1.3 Se dispone de estudios de valoracin de puestos de trabajo 6.2 Recursos Humanos Locales para el turismo 6.2.1 Se implementan iniciativas de concientizacin turstica 6.2.2 Se identifica las necesidades de capactacin y/o formacin de los prestadores 6.2.3 se proporciona capacitacin a los recursos humanos de la comunidad

3 2

3 3 2

factor multiplicador 6 6 2 4 4 6

formalizado

mejorado

Autoevaluacin resultado autoevaluacin

Indicador de mejora valores maximos a alcanzar

0 0 18

140% 70 30

140% 70 12

100% 100% 40%

18 4 0 12 12 12

30 10 70 20 20 30

12 6 30 8 8 18

40% 60% 100% 40% 40% 60%

brecha de mejora %

brecha de mejora

puntaje alcanzado implementacion en desarrollo implementacion completa implementacion parcial

Autoevaluacin resultado autoevaluacin 0 0 16 16 0 8 4 4 8

sin implementacin

Directrices referidas a la gestion del conocimiento del destino 7.1 Sistema de indicadores tursticos 7.1.1 Se realiza la medicin y anlisis de indicadores del Organismo local de turismo 7.1.2 Se dispone de medicin y anlisis de indicadores del Destino 7.2 Produccin de Conocimiento 7.2.1 Se registran los documentos del Organismo Local de Turismo 7.2.2 Se realizan informes peridicos sobre la oferta y la demanda turstica 7.2.3 Se promueve e implementan acciones de asistencia tecnica 7.2.4 Se fomenta la investigacin y el Desarrollo del sector pblico-privado

2 2

2 1 2 4

factor multiplicador 8 8 4 4 2 2

formalizado

mejorado

Indicador de mejora valores maximos a alcanzar

140% 80 40 40 60 20 20 10 10

140% 80 24 24 60 12 16 6 2

100% 100% 60% 60% 100% 60% 80% 60% 20%

brecha de mejora %

brecha de mejora

puntaje alcanzado implementacion en desarrollo implementacion completa implementacion parcial

Autoevaluacin resultado autoevaluacin 0 0 6 4 0 12 12 6

sin implementacin

Directrices referidas a la tecnologa de soporte de gestin 8.1 Plataforma de Soporte 8.1.1 Se dispone de un sistema de gestin documental del organismo 8.1.2 Se dispone de un sistema integrado de gestin turistica 8.2 Redes de comunicacin e informacin 8.2.1 Se dispone de una red interna (intranet) 8.2.2 Se dispone de una red externa o internet 8.2.3 Se dispone de redes avanzadas de informacin y comunicacin

1 1

3 3 3

factor multiplicador 6 4 4 4 2

formalizado

mejorado

Indicador de mejora valores maximos a alcanzar

100% 50 30 20 50 20 20 10

100% 50 24 16 50 8 8 4

100% 100% 80% 80% 100% 40% 40% 40%

brecha de mejora %

brecha de mejora