I.

Introduccin La Mediacin es uno de los mtodos de Resolucin Alterna de Conflictos consistente en todo procedimiento designado como tal, o algn otro trmino equivalente, en el cual las partes soliciten a un tercero o terceros, que les preste asistencia en su intento por llegar a un arreglo amistoso de una controversia que tengan. En Nicaragua la mediacin encuentra asidero legal en la Ley de Mediacin y Arbitraje Ley 540, publicada en La Gaceta, Diario Oficial el 24 de junio del 2005 que establece en su artculo 1, el derecho que tiene toda persona natural o jurdica incluyendo el Estado, en sus relaciones contractuales de recurrir a la mediacin y el arbitraje as como otros procesos alternos similares, para solucionar sus diferencias patrimoniales y no patrimoniales, con las excepciones que establece la ley. Esta va alterna de resolucin de conflictos tiene variadas ventajas que provienen de la aplicacin de los principios rectores de este tipo de procedimiento. As, en el marco de la mediacin se persigue adems de la resolucin del conflicto como fin de la misma, que durante la sustanciacin del procedimiento prime la voluntad de las partes involucradas, as como la igualdad de las mismas, se privilegia la confidencialidad, privacidad, informalidad y flexibilidad del procedimiento, lo que sin duda da como resultado un procedimiento con alta celeridad y bajo costo que brinda una va interesante a los usuarios del mismo. En sntesis se trata de un mtodo alternativo para la solucin de disputas, cuyo objeto es buscar y facilitar la comunicacin entre la partes, mediante la intervencin de un tercero idneo (mediador) con miras al logro de un acuerdo proveniente de stas, que ponga fin al conflicto. Aqu cabe preguntarse qu cualidades personales y profesionales debe poseer esa tercera persona para ser considerado Mediador, y ese ser el objetivo de este documento. Asimismo se har referencias a ciertas actuaciones que debe tomar en cuenta el mediador.

II. Cualidades del Mediador En la pgina web de la Direccin de Resolucin Alterna de Conflictos, entidad rectora de estos procesos en Nicaragua, se establece las cualidades del mediador o de la mediadora en forma general: El mediador o mediadora debe poseer: Reconocida trayectoria tica. Sensibilidad. Facilidad de comunicacin. Credibilidad. Conocer, comprender y saber aplicar las etapas del proceso. Saber escuchar. Crear armona. Evaluar intereses y necesidades. Elaborar opciones a travs de las sugeridas por las partes. Manejar la ira de las partes. Saber parafrasear y reenfocar el tema. Ayudar a romper el hielo y el estancamiento. Planificar estrategias. Equilibrar el poder. Ayudar a reducir la hostilidad. Colaborar en el establecimiento de una comunicacin eficaz entre las partes. Asistir a las personas en conflictos a reconocer y comprender sus necesidades e intereses. Redactar acuerdos y saber remitir a otros servicios. Tomando en cuenta las enunciaciones anteriores trataremos de resumir las principales cualidades del mediador o de la mediadora vistas desde las cualidades personales y las profesionales. Cualidades Personales Aunque estas cualidades se denominen personales no supone que necesariamente han de ser innatas y que, por tanto, el mediador ha de haber nacido con ellas. Son habilidades que si no se tienen se pueden ir adquiriendo con la prctica de las mismas. Estas cualidades de carcter personal estn vinculadas a aspectos psicolgicos del individuo. Empata: Entendida sta como la habilidad para ponerse en el lugar de los dems, ayuda mucho al mediador a comprender las razones alegadas por las dos partes y, en su

caso, por sus representantes y, en consecuencia, le confiere ventajas importantes en su actividad. Valores de las partes: La habilidad para averiguar las percepciones y los valores de los otros constituye otra cualidad valorable en un mediador. Los distintos valores afectan a la percepcin del conflicto, a la forma de encauzar el mismo y a la manera de resolverlo. Las distintas culturas tienen valores distintos que deben ser adecuadamente interpretados por el mediador ajeno a esa cultura; as por ejemplo, las culturas orientales no exteriorizan las situaciones de angustia y de enfado, lo que podra inducir a error a un mediador que estuviera percibiendo el conflicto de acuerdo con sus propios valores. Cualidades Profesionales Imparcialidad y neutralidad: Estas cualidades lo son tanto de la persona del mediador, como con carcter general de la institucin en la que se integra, que por propia definicin debe revestirlas. En tanto que el mediador se configura como un tercero independiente de las partes en conflicto, la imparcialidad y la neutralidad son cualidades inherentes a la condicin de mediador. El no inclinarse en el desempeo de su funcin a favor de las posturas de una de las partes del conflicto es requisito esencial para ser aceptado como mediador. Ello no supone que el mediador no tenga su propia opinin de las cuestiones sobre las que versa el conflicto, opinin esa que debe quedar totalmente al margen de su funcin pues en caso contrario, perdera credibilidad ante una de las partes. Profesionalidad: Que el mediador conozca la realidad sobre la que se plantea el conflicto constituye un requisito elemental. No es lo mismo mediar en un conflicto conyugal que en un conflicto laboral. El conocer el funcionamiento de las relaciones laborales, la normativa, la negociacin colectiva, las soluciones adoptadas en conflictos similares aporta al mediador un bagaje importante en el desempeo de su labor. Ahora bien, ello no implica que el mediador deba tener un conocimiento exhaustivo del tema especfico objeto de la mediacin. Las partes le informarn de los aspectos complementarios que sean precisos para desempear su funcin. El mediador puede facilitar la informacin jurdica a las partes pero no debe dar consejo jurdico. Confidencialidad: Si el mediador quiere averiguar los intereses de las partes y sus prioridades debe garantizar la confidencialidad de la informacin que recabe de cada una de las reuniones separadas. Este deber de sigilo se extiende incluso despus de haber finalizado la mediacin. Cuando en el transcurso de la mediacin revele algn dato que le haya sido transmitido por una de las partes, deber previamente pedir la autorizacin de sta si entiende que es esencial para la resolucin del conflicto. El deber de confidencialidad se rompe cuando exista una amenaza para la integridad fsica o psquica de una persona o cuando se tenga conocimiento de un posible hecho delictivo.

Qu debe hacer un mediador? 1. Prepararse previamente para la mediacin No se debe dejar a la improvisacin la labor mediadora. Se debe, en la medida de lo posible, preparar con antelacin, recabando todos los datos y la informacin complementaria necesaria. 2. Situarse a igual distancia de ambas partes El situarse equidistantemente de las partes en la mesa de negociacin, transmite la imagen de neutralidad que las partes exigen del mediador. 3. Tratar de forma igual a ambas partes Prestar igual atencin a ambas partes. Reunirse las mismas veces separadamente con ambos. Permitir el mismo tiempo de intervencin en la mesa de negociacin. 4. Escuchar activamente Mirar a quien interviene, observar las reacciones de los dems, interpretar qu est diciendo y cmo lo est diciendo. Buscar la confirmacin de que lo que se ha escuchado es lo correcto. 5. Anotar las cuestiones ms importantes Durante las intervenciones de cada parte habr cuestiones interesantes para la negociacin o sobre las cuales va a ser necesario solicitar aclaracin. 6. Intervenir el tiempo necesario La funcin del mediador es facilitar la comunicacin entre las partes, por ello sus intervenciones en la negociacin sern limitadas. 7. Intervenir cuando se produzcan silencios Relacionado con lo anterior, debe impulsar la comunicacin, dirigiendo la negociacin en momentos crticos. 8. Remarcar y reinterpretar lo expuesto por cada parte Cuando se produzcan situaciones de tensin, ataques al contrario o equvocos, el mediador deber superar la situacin de impasse pudiendo, por ejemplo, sealar los aspectos positivos y reinterpretar lo expuesto por las partes, eliminando los juicios de valor y los posibles ataques al contrario. 9. Valorar en su justa medida el papel asignado al mediador No hay que subestimar ni sobrestimar la funcin que las partes le atribuyen al mediador ni las expectativas que su funcin genera. 10. Mantener la confidencialidad Se debe mantener el sigilo de las cuestiones reveladas por las partes en el transcurso de la negociacin, ya sea en reuniones conjuntas o separadas.

Lista de Referencias

Manual de mediacin. Servicio de Derecho del Trabajo y Relaciones Laborales, pages 5, 10-51. Recuperado el 26 de septiembre del 2012, de http://cemical.diba.cat/publicacions/fitxers/manual_mediacion_OIT.PDF Ore, J. R. (2005) Todo sobre Mediacin y Arbitraje. (1ra. Edicin). Nicaragua: Lea Grupo Editorial.