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ISSN 2027-7792

No.6 / octubre - diciembre 2011

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LA TECNOLOcfA DE ANALISIS DE NIVELES EMOCIONALES DE VOZ SE ABRE PASO EXITOSAMENTE EN LA EVALUACION DE RIESGOS CREDITICIOS, Y MUY PRONTO EN LA

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COBRANZA . \~
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La tecnologia de analisis de niveles emocionales de voz -LVAJ que ha sido desarrollada y patentada en Israel para ser usada en la lucha contra el terrorismo Jtiene hoy un amplio uso comercial y una gran oportunidad para ser incorporada en la industria del credito y la cobranza
Hoy en dia la teonoloqla LVA esta

siendo usada exitosamente en otros parses como USA, Alemania, Inglaterra, Australia y Rusia; no s610 en organismos e instituciones gubernamentales, departamentos de policfa, fuerzas armadas, sino tarnbien en entidades financieras, aseguradoras y empresas de recursos humanos, entre otros.
Hoy ya es posible en Colombia encontrar esa tecnologfa gracias a empresas como LVA Colombia (Layered Voice Analysis), Cicio de Riesgo hablo con Guidon Guggenheim, Gerente General y Carlos Quintero, Gerente Comercial sobre est a novedosa y sofisticada herramienta. LVA-i es un sistema automatizado, unico en el mercado, desarrollado para la evaluacion del

riesgo. Usando una cornbinacion unica de tecnicas de cuestionarios y la avanzada tecnologfa de analisis de voz; LVA-i monitorea las frecuencias y el contenido emocional de la voz humana, que es generada y orquestada por el cerebro y analiza su actividad para verificaclon de la verdad, y detecclon del enqano, permitiendo asf evaluar la integridad y el riesgo en el discurso de una persona, ofreciendo un nivel de precision sin precedentes para actividades de preseleccion de empleo, riesgos crediticios y cumplimiento de promesas y negociaciones, entre otros. LVA-i, analiza un amplio rango de espectros vocales, en forma de onda, con mas de 120 parametres diferentes para detectar y medir los cambios involuntarios en el discurso de una persona, midiendo aspectos como estres, incertidumbre, verquenza, tristeza, furia, anticipaclon, ernocion, concentracion, felicidad, satistaccion, excitacion e imaqinacion.

CicloDeRiesgo

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De interfaz facil y amigable, es un sistema que no es intimidante y sobrepasa las barreras idiomaticas, proporciona informacion detallada sobre las inclinaciones eticas y profesionales de un candidato cuando este responde a un cuestionario previamente disenado. AI finalizar la prueba, el sistema genera un reporte final de riesgo, detallando en que preguntas las respuestas del candidato fueron inciertas. LVA-i cuenta con cuestionarios estandares en espanol para preseleccion de empleo y pruebas perlodicas a empleados actuales, pero igualmente brinda la operon de generar cuestionarios personalizados para riesgos crediticios, promesas de pago, cumplimiento de negociaciones e investigaciones necesidades de mercado, de acuerdo alas de la orqanizacion.

REFINANCIA

"La tecnologfa puede ser aplicada practica y amigablemente de manera presencial 0 a traves de lIamada telef6nica, por 10que es de gran aplicabilidad en servicios de referenciaci6n, renovaci6n de credttos y confirmaci6n de promesas de pago, via call center", explica Carlos Quintero y continua: "Con 4 0 5 preguntas y un sistema de polfgrafo verbal, esta tecnologfa detecta si la persona esta diciendo la verdad 0 no, de manera que nuestros clientes sepan si una persona va 0 no a pagar un credlto entre otros beneficios, minimizando el riesgo crediticio con una asertividad de hasta un 95%, conociendo el resultado en tiempo real y a bajo costo, un cincuenta por ciento del valor de tecnologfas similares, con el consecuente ahorro en costos y tiempos en procesos de alto riesgo".
LVA Colombia lIeva dos anos de operacion en el mercado y hasta ahora ha iniciado la prestacion del servicio a entidades financieras donde esta tecnologia tiene un gran potencial de apl'cacion, no solo en la evaluacion de riesgo de credito, sino tarnbien en actividades de cobranza, pro-seleccion del recursos humanos, evaluacion de experiencia y competencias profesionales, lavado de activos, suplantacion, fraude, - vestiqacion de mercado, medicion de satlsfacclon y servicio al cliente, entre otras.